전성에서' 동시 조회 처리' 세금 서비스의 새로운 메커니즘을 도입한 이후 정안현 세무서는 납세자의 세금 요구 사항을 전심전력으로 서비스한다는 이념을 둘러싸고' 전화 조회, 온라인 지원, 원격 대리' 를 일체로 하는 원격 자문 서비스' 신규' 모델을 전면 추진해 컨설팅 서비스 채널을 원활히 열어 납세자들이' 온라인 더 많이, 길이 적다' 고 말했다.
첫째, 호소 응답의 질을 향상시킵니다. 세무서의 전화 상담, 대화형 플랫폼 컨설팅,' 코드 처리' 등의 업무 접수 채널을 별도의 백그라운드 컨설팅 서비스실로 집중시켜, 세무서 간부를 추출하여 업무가 너무 강하고 인내심이 큰' 온라인 서비스 팀' 으로 통합하여 모든 채널 섭세 상담' 통일 접수, 즉석 답변, 빠른 결산' 을 실현하다. 전화 상담 업무 수락 프로세스를 최적화하다. 일부 간단한 업무의 경우, 전화 상담원의 신분 정보가 시스템에 기록된' 세 명' 중 하나인지 확인한 후 납세자에게' 물어보면서 하는 것' 을 제공하여 납세자가 전화' 로비로 뛰어드는' 번거로움을 피하고 세무서와 납세자의' 소통 거리' 를 확대할 수 있도록 한다. 지금까지 * * * 43 건의 전화가 처리되었습니다.
두 번째는 세밀한 서비스 파일이다. 세금 징수 상호 작용 플랫폼의 직접 온라인 상담 과외의 역할을 충분히 발휘하여 납세자의 세금 업무에 대한 호소에 신속하게 응답하고, 납세자에게 정확하고 개인화된 수요 서비스를 제공하고, 최신 조세 정책을 타깃으로 푸시하며, 실시간으로 홍보 과외를 제공한다. "대화형 플랫폼 온라인 직련 서비스 데이 당직" 근무제도를 세우고, 매일 두 명의 세무원이 직접 연합군에서 납세자의 문제 해결을 위해 적극적으로 납세자에게 연락하여 세금을 처리하고 결산하며, "일대일 상담 접수, 지점간 업무 결산" 을 실시한다. 지금까지 대화형 플랫폼 정보를 주목하고 활성화한 납세자 2003 가구는 하루 20 건의 컨설팅 업무를 처리하고 있으며, 즉시 결산률 100% 를 처리한다.
셋째, 지능형 세금 납부 속도를 높입니다. "코드 위" 위챗 애플릿 및 대화형 플랫폼의 "화면 대 화면" 통신 기능에 힘입어 "원격 안내 센터" 를 설립하여 "클라우드 컨설팅, 클라우드 상담, 클라우드 처리" 서비스 모델로 관할 납세자에게 클라우드 화면 컨설팅, 온라인 지원 등 지능적인 원격 세금 서비스를 제공함으로써 납세자로부터 호평을 받았습니다. 2022 년, * * * 상호 작용 플랫폼과' 코드-온라인 운영세 안내 시스템' 을 통해 관할 구역 내 납세자와 납세자에게 온라인 지원 5 회, 인터넷 지원 453 회를 제공했다.
다음으로, 정안국은 납세자와 분담자의 세금 관련 수요를 둘러싸고, 민원 사무세 봄바람 행동을 계속하며,' 조회처리 동기화' 를 추진하여 완벽을 가속화하고,' 최대 한 번' 에서' 전혀 뛰지 않는다' 로의 새로운 전환을 점진적으로 실현하여 현역 세영업체 환경을 새로운 차원으로 끌어올릴 것이다.