개인 고객 서비스 20 18 년도 업무요약 (1) 시간은 화살처럼 세월이 화살처럼 순식간에 1 년이 지났다. 상회 부동산 관리 회사 고객지원직 신청을 돌아보니 이렇게 된 것 같아요. 오늘, 나는 무지한 신입사원에서 직무가 있는 고객서비스 직원으로 변해 고객 서비스에 대해 점점 더 잘 알고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 짧고 긴 한 해였다. 짧은 것은 시간이 빨리 가고, 긴 것은 훌륭한 고객서비스 직원이 되는 것이다. 길이 아직 멀다.
자격을 갖춘 고객 서비스 직원이 되려면 관련 전문 지식, 특정 업무 기술, 높은 자각성과 책임감이 필요합니다. 물론, 나는 직장에서 여러 가지 도전과 시련을 겪은 후에야 비로소 이 점을 깊이 깨달았다.
첫째, 나는 무엇을 배웠는가?
1. 발달한 인재. 내가 모든 일을 열심히 완성할 때마다 나에 대한 지지와 긍정이다. Xx 회의 기간 동안 우리 고객서비스는 이 4 ~ 5 일 동안 야근을 하며 자신의 본업을 잘 해나가며 고객센터의 단결정신과 모두의 업무 열정을 구현했습니다. 이때 피로는 이미 아무것도 아니다.
2. 심리적 소질을 향상시키고 성격을 연마했다. 초입물관리에 경험이 많지 않은 사람들에게는 직장에서 여러 가지 장애물과 어려움에 부딪히는 것을 피할 수 없지만, 지도자와 동료의 도움으로 과감하게 직면하고 도전하고, 성격도 더욱 안정되게 된다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 도전명언) 직업에 충실하는 것은 당신이 일할 때, 아무리 노력해도, 자신의 일을 잘 하고, 자신의 업무 책임을 잘 해야 한다는 것이다. (조지 버나드 쇼, 일명언) 스마일 서비스는 고객을 대할 때, 마음이 심란하든 즐겁든 아니든, 일에 집중하고 항상 미소를 짓는 것이다. 왜냐하면 너는 회사의 이미지를 대표하기 때문이다. (윌리엄 셰익스피어, 스튜어트, 희망명언) 나는 고객 앞에서 좋은 정신적 면모와 업무 상태를 유지해야 한다고 생각한다. 고객서비스 직원으로서 전문성과 스마일 서비스를 1 위에 올려야 합니다.
디테일의 중요성. Xx 무역센터에서, 나는 세부 사항을 간과해서는 안 되고, 대충대충 해서는 안 된다는 것을 깊이 깨달았다. 공문을 읽을 때의 모든 줄, 구두점, 지도자가 강조한 무사각의 서비스 정교화, 위생화든, 나는 세세한 부분만이 그로부터 보상을 받을 수 있다는 것을 깊이 깨닫게 되었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 독서명언) 작기 때문에 세부 사항을 무시하거나 무시하지 마십시오.
둘째, 지난 한 해 동안 나의 주요 일
1. 첫 번째는 인테리어 단위, 업주, 시공 단위 등 모든 방면의 정보를 숙지하고 기록을 작성하면서 관련 부서와 인원에게 통지하여 처리하고 완공한 후 재방문을 하는 것이다.
2. 상인 자료, 서류, 열쇠 보관, 고객 인테리어 수속, 증명서 처리.
3. 회사는 단신 정류 통로의 어지러움, 어떻게 화물 통행증, 대형 인테리어 재료, 소형 공사표, 따뜻한 힌트, 수리주문 등을 사용하는가. 잘 알고 있을 거예요.
내년에는 지난 한 해 동안의 업무 부족을 바로잡고 지속적으로 개선하기 위해 노력할 것이다.
1. 지도자, 동료들과 교류하고, 장점을 취하고, 단점을 보완하며, 자신의 각 방면의 능력을 향상시킨다.
2. 자신의 일에 대한 인내심을 높이고, 세부 사항에 더 많은 관심을 기울이고, 자신의 인격을 더욱 개선하고, 책임감을 강화하고, 자신의 일에 대한 열정을 키운다.
다양한 직업 기술을 확장하십시오.
4. 부동산 관리의 기초 지식을 강화하고, 고객 서비스 접대 과정과 예의를 보완하며, 고객 서비스 기술과 심리를 향상시킵니다.
회사의 문화 이념과 업무 분위기가 어느새 나를 감염시키고 추진하고 있다. 이번 총결을 통해 노력의 방향을 정하고, 자아에 도전하고, 자아를 초월하고, 새해에 더 큰 발전을 이루도록 하겠습니다!
개인고객서비스는 20 18 년도 업무요약 (2) 시간이 빨리 간다. 나는 회사에 온 지 벌써 일 년이 넘었다. 지난해 5 월 초 입사했을 때 부서장과 동료들의 인내심 지도와 도움을 기억한다. 지금 이 영예를 주신 회사에 감사드리며, 회사 지도자와 부서의 인정에 감사드립니다. 한 해 동안 많은 것을 배웠는데, 지금 나는 이번 해의 고객서비스를 아래와 같이 요약한다.
고객 서비스 부서에서 저는 주로 이 판매의 고객 재방문 및 유지 관리를 담당하고 있습니다. 제 업무는 다음과 같습니다.
A. 고객 정보 정리: 영업 컨설턴트가 고객 프로필을 고객 서비스 부서에 제출한 후 고객 정보 (취미, 직업, 가족 상태 등 고객의 맞춤형 정보 포함) 를 정확하고 적시에 입력합니다.
B. 7 일 내 전화 재방문: 고객 프로필에서 고객의 연락처를 추출하고, 고객과의 전화 통신을 하고, 각 전화 재방문 결과를 꼼꼼히 기록하고, 고객의 피드백 또는 제안을 관련 부서에 반영하고, 관련 부서와 소통하고, 고객의 의견을 처리하고, 현장에서 해결할 수 없는 불만을 적시에 추적하고, 가능한 한 빨리 고객에게 답변합니다.
C, 30 일 전화 관리: 고객에게 차량 상태와 마일리지를 물어보고, 고객에게 가능한 한 빨리 공장에 들어가도록 상기시키고, 첫 번째 마일리지에 도달하지 못한 고객을 일깨워줍니다.
D. 3 개월 첫 번째 보증알림: 먼저 고객에게 첫 번째 보증을 상기시키고, 다시 전화로 고객을 공장으로 초대하는 등.
이해와 느낌에서 개인은 다음과 같이 요약한다. 고객사로서 반드시 좋은 자질을 가져야 한다. 특히 불만을 제기하는 고객에 대해서는 더욱 그렇다. 우리는 먼저 고객의 감정을 달래서 고객이 우리가 고객을 대표한다고 느끼게 해야 한다. 우리는 4S 쇼핑몰 고객의 대변인으로 고객의 감정을 따를 수 없다. 인내와 관용을 배워야 한다. 속담에' 좋다' 는 말이 있다. 고객이 손을 내밀고 미소와 우호적인 서비스로 고객을 대하는 것은 법보이다.
개인 승진: 전문지식이 부족해 앞으로 자동차 정비지식을 많이 배우고 전화로 궁금한 고객에게 태연하게 대해야 한다.
20 18 은 회사와 나 자신에게 중요한 해다. 나는 자신의 부족함을 극복하고, 자신의 종합적인 자질을 제고하고, 더 큰 열정으로 일에 몰두할 것이다. 나는 말의 힘이 네가 멀리 있을 때만 알 수 있다고 굳게 믿는다. 노년의 추위는 보고 시들어 버릴 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 나는 끊임없는 조정과 학습을 통해 내 미래의 일을 더 잘 감당할 수 있고, 충분한 인정과 이해를 얻을 수 있다고 믿는다. 나도 열심히 개선하고, 적당한 때에 좀 더 성숙한 방안을 제시하려고 노력하며, 변화를 기대하고, 회사와 함께 조수에 뛰어오를 것을 기대합니다! (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
고객서비스는 개인 20 18 년도 업무요약 (3) 시간이 쏜살같이 지나가면서 어느새 xx 서비스센터에서 1 년 동안 근무했습니다. 많은 사람들이 고객 서비스 업무에 대해 잘 모르고 간단하고 단조롭고 무미건조하다고 생각하지만, 일이 없으면 전화를 받고 노트를 쓰고 인터넷을 한다. 사실, 자격을 갖춘 고객 서비스 직원이 되려면 관련 전문 지식, 특정 업무 기술, 높은 자각성 및 책임감을 갖추어야 합니다. 그렇지 않으면 업무에서 실수와 실직이 발생할 수 있습니다. 물론, 처음에는 이 점을 깨닫지 못했지만, 직장에서 여러 가지 도전과 시련을 겪은 후에야 비로소 나는 깊이 깨달았다.
다음은 지난 한 해 동안의 나의 주요 직업이다.
1. 업주 주택 징수, 인테리어 등의 수속과 증명서, 업주 자료, 서류, 열쇠 보관을 처리한다. 그 중 xx 가구는 입원, XX 가구는 교실 수속을 처리하고, X 가구는 인테리어 수속을 처리하고, X 가구는 소유주에게 입주한다.
2, 소유자, 장식 단위, 부동산 회사, 건설 단위 등 모든 방면의 정보를 받아들이고, 동시에 기록을 작성하고, 관련 부서와 인원에게 처리를 통지하며, 이 과정을 추적하고, 완료 후 재방문을 진행하다.
3. 편지와 서류의 제작, 발송, 보관에는 현재 연간 업무 연락처표 XXX 부와 수정 통지 XXX 부가 포함됩니다. 따뜻한 알림 xx 부; 부서 회의록 Xx 부, 대형 문장 발표 설명 xxxx 여 부.
위의 일을 완성하는 과정에서 나는 많은 것을 배웠고, 또한 많이 성장했다.
1. 일의 연마가 나의 성격을 형성하고 나의 심리적 자질을 높였다. 사회에 막 진출한 사람으로서 업무 경험이 많지 않은 사람으로서, 직장에서 여러 가지 장애물과 어려움에 부딪히는 것은 불가피하지만, 지도자와 동료의 도움으로, 특히 현직 임원의 세심한 지도 하에, 나는 용감하게 어려움에 직면하고, 감히 도전하고, 성격도 더욱 안정되었다.
올해의 일과 학습을 통해 나는 전문정신과 스마일 서비스의 참뜻을 깊이 깨달았다. 전문직이란 당신이 일할 때, 당신이 이전에 얼마나 노력했든 간에, 자신의 일을 잘 하고 자신의 직무를 잘 해야 한다는 것이다. (조지 버나드 쇼, 일명언) 스마일 서비스란 당신이 고객을 대할 때, 당신이 행복하든 싫든, 짜증이 나지 않든, 고객을 최우선으로 생각하고 영원히 미소를 짓는 것입니다. 왜냐하면 당신이 대표하는 것은 당신의 개인적인 이미지일 뿐만 아니라 회사의 이미지이기 때문입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언)
이 한 해 동안의 학습을 통해 나의 향후 일에도 큰 역할을 했다. 지도자와 동료의 비판과 시정에 직면하여, 나는 마음가짐을 바로잡고 적극적으로 바로잡을 수 있다. 소수의 어려운 엔지니어들과 교류할 때, 그들은 점점 더 믿을 수 없게 되었다. (윌리엄 셰익스피어, 템페스트, 과학명언) 접대 예절, 전화 예절 등 예의도 점차 완벽해지고 있다.
나는 일과 생활에서 세부 사항의 중요성을 깨달았다. 디테일의' 작은' 때문에 무시당하거나 간과되는 경우가 많기 때문에, 흔히 번거롭고 신경 쓸 겨를이 없다. 일과 생활 속에서, 나는 세부 사항을 간과해서는 안 되고, 대충대충 해서는 안 된다는 것을 깊이 깨달았다. 공문 초안의 모든 줄, 모든 구두점, 지도자가 강조하는 서비스, 위생 무사각 등을 구체화하는 등. , 나는 깊이 있는 세부 사항만이 그로부터 보상을 받을 수 있다는 것을 깊이 깨달았다. 디테일은 수익을 가져오고 디테일은 성공을 가져옵니다.
나는 일과 공부에서 나의 재능을 넓혔다. 내가 진지한 노력으로 상부에서 나에게 맡긴 모든 일을 완성했을 때, 나는 상급자의 지지와 긍정을 받았다. 다음 일에 관해서는, 나는 진지하게 책임지고, 그들을 하나씩 더 잘 하려고 노력할 것이다.
20 19 의 새해에는 지난 한 해 동안의 업무 부족을 바로잡고 다음과 같은 측면을 지속적으로 개선하고 강화할 것입니다.
1, 부동산 관리의 기초 지식을 강화하고, 고객 서비스 기술과 심리를 향상시키고, 고객 서비스 접수 과정과 예절을 개선합니다.
2. 문안과 회의의 제작 능력을 강화한다. PHOTOSHOP, CorelDRAW 소프트웨어 운영 학습과 같은 다양한 직무 기술을 확장합니다.
3. 자신의 성격을 더욱 개선하고, 일에 대한 인내심을 높이고, 세부 사항에 더 많은 관심을 기울이고, 책임감을 강화하고, 일에 대한 열정을 키워라.
4. 지도자, 동료들과 교류하고 배우고, 장점을 취하여 단점을 보완하고, 자신의 각 방면의 능력을 향상시키고, 회사의 진보를 따라잡는다.
고객서비스는 개인 20 18 년 업무요약 (4) 고객서비스에 종사한 지 거의 7 년 만에 춘하 가을겨울 7 개 주기에 많은 요약을 썼다. 마치 역참처럼 느껴져요. 여기서 마음을 가라앉히고 지친 마음을 정리하고, 아름다운 희망을 불태우고, 다음 여행을 위해 기운을 차릴 수 있어요. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 여행명언) 고객서비스가 얼마나 평범하든 간에, 우리는 항상 각종 도전을 받아들이고, 끊임없이 일의 의미와 가치를 찾고, 할 만한 일을 하고, 자신의 길을 걷고, 다른 사람이 말하게 할 수 있다. 다음은 올해 내 개인 업무 요약 보고서입니다.
고객 서비스 담당자에게 고객 서비스 업무를 하는 것은 고추를 먹는 법을 배운 사람과 같다. 전 코스에는 단 한 글자밖에 없다: 매워요. 만약 어느 날 네가 이런 맛에 익숙해져서 더 이상 그 냄새에 질리지 않는다면, 너는 매우 경험이 많은 노련한 직원이다. (조지 버나드 쇼, 경험명언) 저는 일선 직원 출신으로 이 맛에 대해 잘 알고 있습니다. 반장으로서, 최근 2 년간의 반장 업무에서, 다른 맛을 찾으려고 끊임없이 탐구하고 있으며, 프런트 엔드 사용자가 가져온' 매운' 맛, 즉 통화원 감정 관리를 해체하고 녹일 수 있다. 결국 대부분의 사람들은 자신의 감정을 관리, 통제 및 조절해야 한다.
모든 신입 사원이 온라인에 접속하기 전에, 나는 우수한 고객 서비스 담당자가 숙련 된 비즈니스 지식과 뛰어난 서비스 기술만으로는 충분하지 않다고 말할 것입니다. 우리는 다음 두 가지 점을 토대로 고객 서비스 대표의 직업 심리적 자질을 지속적으로 향상시키고 무미건조하고 단조로운 일을 실감나게 하는 법을 배우고, 일을 일종의 즐거움으로 삼는 법을 배워야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언) 우선, 사용자를 솔직하게 대하고, 사용자를 가족이나 친구로 대하며, 진심으로 사용자에게 효과적인 조언과 도움을 제공하는 것이 행복한 일의 전제 조건 중 하나이다. 그런 다음, 사용자에게 자문을 제공할 때, 자신의 태도보다는 사용자의 문제를 잘 들어야 냉정함을 유지하고, 주의 깊게 분석하고 인도하며, 사용자의 정서적 분노를 끄고, 서비스 태도 문제로 인해 사용자가 더 많은 불평을 하지 않도록 해야 한다.
또한, 일반 교통 관리에서, 나는 줄곧 인간화 관리와 제도화 관리의 균형점을 찾고 있다. 직원들이 규칙과 규정 위반으로 처벌되는 것을 막기 위해 서비스 태도에 영향을 미치는 보다 효과적인 방법은 처벌 전에 직원과 소통하는 것이다. 방법은 자신을 제자리에 두고 자신이 잘못 속에서 성장했다고 느끼는 것이다. 어떤 사람이 일정한 마음과 기백으로 자신의 실수의 결과를 용감하게 직면하고 감당하기만 하면 아무런 어려움이 없을 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 용기명언) 속담에 잘못을 알면 고칠 수 있다는 말이 있다. 그러므로 자신이 저지른 잘못을 오랫동안 억누르고 도피할 필요가 없다. 일과 생활에 집중하는 것이 가장 이성적인 선택이자 직원과의 관계를 잘 처리하는 윤활제이다. 그래야 프런트와의 격차를 해소하고, 편안한 분위기를 조성하고, 직원들의 정서를 안정시키고, 좋은 서비스 태도를 유지할 수 있다.
물론, 우리 이상의 경험과 사고를 지속적으로 실천하고, 어느 정도 성과를 거두는 동시에, 우리는 이 허브 위치의 나사와 더 비슷하며, 본 부서의 프런트, 백, 반장, 품질 검사, 부서 관리자와 효과적으로 협력하고, 다른 그룹이나 부서와의 더욱 조화로운 소통과 교류를 통해 차근차근 교통 관리 업무를 전개하고 있습니다. 최선을 다해 본업을 잘 하는 과정에서, 나는 팀 2 라는 단어에 특히 깊은 인상을 받을 것이다.
나는 신중하게 추천한다.