가난한 사람: 어떤 고객들은 정말 싫어요. 그들은 항상 우리가 그들에게서 돈을 벌고 우리를 적으로 삼고 싶다고 생각한다.
온주인: 고객은 상인의 의식부모이니 반드시 예의바르게 대해야 합니다. 우리는 정말로 고객의 돈을 벌고 싶지만, 고객이 다음에 다시 우리 업무에 올 수 있도록 하는 것과 같이, 고객이 즐겁게 돈을 지불할 수 있도록 최선을 다해야 한다. (존 F. 케네디, 돈명언)
파나소닉은 우리가 하는 모든 일은 고객을 위해 고려해야 하며 고객의 입장에서 결정을 내려야 한다고 말한 적이 있다. 장사는 하나하나 하고, 마주하고, 마음이 이어져야 한다. 고객은 너의 적이 아니라 너의 부모님이다.
온주 사람들은 이미 이 점을 깨달았다. 그들의 눈에는 고객이 황제다. 그래서 그들은 소비자 집단을 개척하고 소비자를 배려하려고 노력한다.
199 1 년, 저장항풍태 감속기제조유한공사의 현재 회장 겸 사장인 예성강은 온주시 사슴성로에서 작은 집을 빌려 창업을 시작했다. 당시 그의 첫 싱글은 겨우 수십 위안에 불과했다. 더 많은 주문을 받기 위해 예성강은 항상 잠재 고객을 방문하여 더 많은 주문을 받기를 희망합니다.
보통, 매일 밤, 그는 밤새워 기차를 타고 한 도시에서 다른 도시로 간다. 낮에는 고객 정보를 수집하고 현지 관련 기업을 방문하는데, 늘 바빠서 밥을 먹을 틈이 없다.
예성강은 자신의 요구에 대해 고객이 제기한 질문에 전면적으로 대답하는 것이다. 모르는 문제가 생기면 반드시 공부나 상담을 통해 해결해야 한다.
1 년 후, 예 shengkang 의 노력은 마침내 보상을 받았습니다. 그가 방문한 많은 고객들이 자발적으로 전화를 걸어 상담을 하기 시작했는데, 광서 대기업 고객이 온주로 직접 가서 그 자리에서 주문을 했다. 예성강은 상가가 그의' 오두막식' 공장을 본 후에도 주문을 요구하고 그의 제품 품질이 정말 우수하다고 말했다. 이것은 그를 크게 고무시켰고, 제품 품질과 기술에 세심한주의를 기울이겠다는 그의 결심을 굳혔다.
이 고객은 돌아온 후 예성강에게 다른 많은 고객들을 소개했다. 이후 예성강의 제품은 빠르게 시장을 열었다. 현재,' 항풍태' 연간 생산액은 이미 1 억원에 달한다.
자동차의 왕 헨리 포드는 이렇게 말합니다. "우리는 서비스 고객의 이념을 이윤 추구에 두어야 한다. 이익은 목적이 아니라 고객에게 서비스를 제공하는 결과일 뿐이다. " 전심전력으로 고객을 위해 봉사하면 부가 자연히 온다.
물론, 고객 충성도는 매우 취약한 것이다. 불필요한 위험으로 테스트하는 것은 자신뿐만 아니라 고객에게도 미안합니다. 고객이 속았다고 느낀다면, 고객이 직접 말하지 않아도 회사에게는 무형의 손실이다.
오강왕 진도는 이런 말을 한 적이 있다.
한 소비자가 기자인데, 그녀는 광장길에서 신발 한 켤레를 샀다. 돌아가서 입어보고 한 발은 좀 느슨하고 다른 한 발은 좀 빡빡합니다. 나중에 그녀는 남자 친구에게 전화해서 같이 가자고 했다. 종업원은 신발이 모두 한 야드인 것을 보고 "네 발이지, 내 신발이 아니야." 라고 말했다. 이 말을 하면 문제가 커진다. 그녀는 "나는 오늘 남자 친구를 데리고 왔다. 내 발에 문제가 있다고, 내 신발이 아니라 내 발이 아니라고? " 그녀는 매우 화가 났다. 그녀가 너를 위해서라면, 나는 너희 오콘 회사에 클레임을 제기할 것이라고 말했다! 그녀는 이것이 악의적인 상해, 명예 문제라고 말했는데, 2 만 원을 배상해야 합니까? 한 마디로 2 만 원이야! 나중에 우리는 부사장을 청해서 그녀와 오랫동안 이야기를 나누었고, 아무런 의미가 없었다. 우리는 그녀를 회사에 초청하여 우리가 너를 위해 신발 한 켤레를 커스터마이징할 수 있다고 말했다. 그녀는 너희 회사가 정말로 나에게 맞춤형 신발을 준다고 했어? 네, 저희 부사장이 맞춤화한다고 해서 3 일 안에 해드리겠습니다. 아주 예쁘고, 게다가 한 푼도 쓰지 않고, 심지어 너의 집까지 배달한다. 그녀는 네가 약속을 지킨다고 말했다. 당신은 부통령입니다. 나중에, 3 일 후, 나는 확실히 그녀에게 신발을 보냈다. 나중에 우리는 친구가 되었고 그녀는 오콘 가게를 열었다.
한 소비자의 문제로 오콘은 그녀를 위해 신발 한 켤레를 맞춤화했다. 이러한 고객 중심의 정신은 고객을 깊이 감동시켰으며, 이런 기업은 필연적으로 더 많은 소비자들의 사랑을 받게 될 것이다.
현재 점점 더 많은 온주 상인들이 상가와 고객의 감정을 수호하는 데 주력하고 있으며, 다시 장사를 하는 데 주력하고 있다.
온주시 사모하의 한 옷가게 점장은' 인격매력' 이라는 QQ 그룹을 전문적으로 열어 고객이 새 옷을 상담할 수 있도록 했다. "가게에 새로운 신발과 옷이 있는지 알고 싶다. QQ 그룹에 메시지를 남기기만 하면 알 수 있다. " 가게 주인 아가씨가 말했다.
온주학원 서로 () 에서 한 영상점을 운영하는 이 사장도' 영상집' 이라는 QQ 그룹을 만들어 타오바오에 자주 오는 고객과 교류했다. 그는 QQ 그룹을 구축하면 소비자들이 카운터에 어떤 새로운 물건이 있는지 제때에 알 수 있어 고객이 허탕을 치지 않도록 할 수 있다고 말했다. 동시에 가게가 고객의 의견과 건의를 제때에 이해할 수 있도록 한다.
상업 QQ 그룹을 유지 관리하고 관리하는 데는 시간이 걸리지만' 객류' 를 늘리고 가게 주인과 고객의 정서적 교류를 촉진할 수 있어 탐구하고 보급할 가치가 있다.
당신이 진심으로 고객을 신으로 여긴다면, 당신은 진심으로 고객을 위해 최상의 제품과 서비스를 제공할 것이며, 그래야 고객이 당신의 제품과 서비스를 구매할 수 있을 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 상하이 케이천 실업그룹 사장이 말했듯이, "기업이 되는 가장 근본적인 문제는 더 많은 고객에게 가격 대비 성능이 가장 좋은 제품을 제공하고 고객에게 가치를 창출하는 것이 기업의 핵심이라고 생각한다" 고 말했다.
온주 인용문:
제 생각은 고객에게 최고의 제품과 최고의 가격 대비 성능을 제공하는 한 고객이 제품을 구입할 수 있도록 고객에게 가치를 창출 할 수 있다는 것입니다 ... 이 아이디어가 정확하다고 생각합니다. 기업이 되는 가장 근본적인 문제는 더 많은 고객에게 가격 대비 성능이 가장 뛰어난 제품을 제공하고 고객에게 가치를 창출하는 것입니다. 이것이 기업의 핵심이다.
--상하이 카이 콴 산업 그룹 회장 린