새 회사를 설립하는 열쇠는 포지셔닝입니다. 즉, 무엇을 팔고 있습니까? 고객에게 어떤 서비스를 제공합니까? 시장 세분화를 통해 자신의 위치를 찾다. 시장마다 포지셔닝이 다릅니다. 베이징 상하이 1 급 도시가 세분화될 수 있다. 어떤 것은 관리 훈련을 하고, 어떤 것은 재무 훈련을 하고, 어떤 것은 마케팅 훈련을 하고, 어떤 것은 야외 확장 훈련을 하고, 어떤 것은 성공학을 하고, 어떤 것은 학습형 조직 등을 한다. 만약 네가 맏이이고 자기 집 1 무 땅의 둘째라면 밥 한 그릇을 먹을 수 있다. 또 업종, 제조업, 슈퍼마켓, 병원 의약품, IT 산업, 대중소비품 등이 있다. , 어디 위치. 물론, 종합력이 비교적 강하고, 비교적 일찍 하는 것은 현지 시장 상황에 따라 확정될 수 있으며, 일률적으로 논할 수는 없다.
2 ~ 3 선 중소 도시 또는 현급 도시에서는 고객이 제한되어 있기 때문에 세분화된 고객도 이런 회사를 살 수 없기 때문에 비교적 포괄적이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 단계적으로, 업종별로, 계층별로 교육을 진행할 수 있다. 고위 사장, 중급 간부, 풀뿌리 일선 책임자, 영업 관리자, 재무 관리자, 인사 관리자, 조달 관리자, 기술 연구 개발, 프로젝트 관리자를 대상으로 합니다. 제조업, 소매서비스업 (점장), 외식업 (주관자) 의 경우 교육 내용에는 리더십, 관리 기술, 실행력, 야외 확장 교육, 판매 등이 포함됩니다. 시장 수요에 따라 자신의 연간 계획을 안배하여 마케팅을 전개하다.
시장 환경이 다르고, 기업 발전 단계가 다르며, 교육회사의 포지셔닝도 다르다. 현지 실정에 따라, 사람이 때와 시기 때문에, 자신에게 적합한 경로를 찾고, 그대로 옮기지 않고,' 일률적으로' 하지 않고, 낡은 것을 고수해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 시간명언) 우리는 융통성 있게 움직이고, 자신의 자원을 실사하고, 자신의 우세와 열세를 찾아내고, 자신의 핵심 경쟁력을 키우고,' 죽일' 길을 마련해야 한다.
둘째, 회사 운영: 고객을 개발하고 관리하는 방법? 고객은 기업의 신일 뿐만 아니라 기업의 생명선이기도 하다. 따라서 비즈니스는 항상 기업의 주도이자 핵심이며, 고객을 개발하고 관리하는 방법은 기업 운영의 최우선 과제입니다.
우선, 혼자 춤을 추는 군대가 아니라 영업팀이 있어야 한다. 이 팀을 잘 데리고 전공, 판매 기교, 소통 등에서 종합적인 자질을 높여야 한다. 당신이 판매하는 제품은 지식이고, 보이지 않는 제품이며, 기계, 냉장고, 세탁기가 아니라, 영업사원에 대한 자질 요구가 더 높기 때문이다. 지식이 없는 사람은 고객의 HR, 교육 관리자, 사장을 "처리" 하기가 어렵다. 고객이 더 높은 곳에 서야 고객을 안내하고, 고객이 문제를 분해하고, 문제를 해결할 수 있도록 도와주면, 고객이 당신의 "단일" 을 사서 교육에 참여할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 공부명언)
둘째, 새로운 고객을 개발하는 방법 사랑하는 두 사람은 아는 것에서부터 사랑하는 것, 결혼하여 아이를 낳는 것까지 하루아침에 완성할 수 있는 과정이 필요한 것 같다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 사랑명언) 우선, 대상 고객을 이해하고, 회사와 제품을 이해하고, 공급업체 참조 목록에 넣어 기회를 얻기 위해 선택할 수 있도록 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 텔레마케팅, 우편물 방문, 과정 소개, 고객 친구 소개, 박람회, 인재 채용, 세미나 등 새로운 고객을 만날 수 있는 여러 가지 방법과 채널이 있습니다. , 이것들은 모두 당신의 목표 고객을 만족시킬 수 있습니다. 상대방을 알기 전에 두 가지를 준비해야 한다. 하나는 정교한 기업 소개와 과정 제품 수첩이다. 기업 이미지는 허구이며 간단한 CI 이미지 설정 시스템이 있다. 첫째, 대중도시가 준비해야 고객에게 깊은 인상을 주고, 눈과 귀가 새로워져야 더 접촉할 수 있다. 그것은 고객 회사를 방문할 기회를 쟁취하고, 고객의 명함과 연락처 (이메일, 팩스, 통신 포함) 를 얻을 수 있으며, 더 나은 MSN 과 QQ 를 줄 수 있고, 같은 플랫폼에서 더 쉽게 소통할 수 있으며, 정기적으로 그리고 비정기적으로 회사 정보를 전달할 수 있습니다.
셋째, 고객 관리. 귀하의 고객은 귀하의 교육에 참여하거나 교육 제품을 구입 한 사람들입니다. 고객을 잃지 않도록 관리하고 통합하는 데는 시간이 걸립니다. 현재의 시장 경쟁이 너무 치열하기 때문에, 경쟁자가 갈수록 많아지고, 경쟁이 치열하고, 제품 동질화가 너무 높고, 고객이 더욱 실용적이기 때문이다. 누가 제공하는 제품이 좋고, 가격이 낮고, 서비스가 좋으면 고객은 즉시 다른 동료에게 전향하여 당신과 헤어지면 고객의 충성도가 점점 낮아질 것이다. 신규 고객을 개발하는 것은 단골 고객을 관리하는 것보다 더 많은 인력, 물력, 재력을 필요로 한다.
그렇다면 고객을 어떻게 관리 할 수 있습니까? 첫 번째는 직책 이름, 전화 번호, 팩스 번호, 휴대폰, 이메일, 우편 주소, 참가자당 금액, 과정 이름 등을 포함한 전체 고객 프로필을 만드는 것입니다. 고객 (사장, 인사관리자, 교육책임자, 참가자당) 은 고객의 20% 와 80% 를 구분합니다. 28 원칙에 따르면 소득의 80% 는 20% 에서 나온다.
특히 신규 영업 사원에게는 신규 고객 프로필 및 고객 방문 기록 수립이 매우 중요합니다. 회사 파일 관리 개선, 고객 자원 보유 및 축적은 영업 사원의 흐름으로 인한 고객 손실을 초래하지 않습니다. 둘째, 고객과 고정 된 커뮤니케이션 채널 및 방법을 수립하십시오. 많은 교육회사들이 강좌를 홍보하면 고객을 찾아가고, 수업이 없으면 고객을 무시하고, 수업을 미루기 위해 수업을 미루고, 많은 고객들에게 말할 수 없는 느낌을 준다. 교육 후 교육 효과에 대한 고객의 피드백과 애플리케이션 전환을 추적하지 않아 고객 만족도가 떨어집니다. 따라서 고객 관리는 매우 중요합니다.
첫째, 고객 범주에 따라 정기적으로 또는 비정기적으로 고객을 방문하고, 고객의 요구를 적시에 파악 및 분석하고, 새로운 정보를 수집하고, 고객의 요구를 충족하기 위해 제품을 적시에 설계합니다.
두 번째는 간단한 정보 브리핑을 정리하여 정기적으로 고객에게 우편으로 보내는 것입니다. 여기에는 교육 회사의 정보 역학, 우수한 교육 요약, 회사의 관점을 보여주는 문장 등이 포함됩니다. , 교육 회사가 매우 전문적임을 설명하고 고객이 교육 회사의 활동을 적시에 이해하고 효과적으로 의사 소통하고 상호 작용할 수 있도록 합니다. 셋째, 고객클럽이나 HR 살롱을 설립하고, 정기적으로 기업 교육감 및 HR 관리자를 위한 강의, 설명회 및 친목 활동을 개최하고, 고객과의 좋은 관계와 고정 연계를 구축하고, 이해를 높이고, 우정을 연락하고, 공승을 실현하고, 장기적인 전략적 파트너십을 구축하고, 함께 발전하고, 함께 성장한다.
셋째, 브랜드 구축: 기업의 핵심 경쟁력을 구축하고, 기업 간 경쟁은 브랜드의 경쟁이며, 각 업종마다 기업 제품과 과정 제품 브랜드를 포함한다. 브랜드의 인지도, 평판, 신용신뢰성을 높이고 핵심 우위를 강화하는 방법은 중요한 과제이다. 독특한 핵심 경쟁력을 가져야 시장에서 더 잘 살 수 있다. 그렇다면, 어떻게 자신의 브랜드를 만들어서 자신의 브랜드를 동료들 사이에서 두드러지게 할 수 있을까?
첫째, 올바른 경영 이념과 브랜드 의식을 가지고, 고객에게 서비스를 제공하고, 고객이 가치를 초월하는 제품과 서비스를 제공하고, 고객이 생각하는 것을 생각하고, 모든 공개 수업과 내부 교육에 대한 책임을 지고, 우수성을 추구하고, 최선을 다하고, 고객의 입장에서 생각하고, 전문 지식과 기술, 과학적으로 완벽한 프로세스와 양질의 서비스를 제공해야 한다
둘째, 회사를 위해' 화장' 을 할 수 있어야 하는데, 이를' 브랜드 포장' 이라고 합니다. 좋은 광고 회사를 찾아 완벽한 브랜드 전략 계획을 세우고, 통일된 이미지 체계를 계획하고, 아름답고 독특하며, 좋은 웹사이트를 만들고, 인터넷 홍보 회사 이미지를 이용하고, 고객이 당신을 찾을 수 있도록 하고, 다양한 채널을 통해 당신을 이해하고, 상호 작용 포럼을 구축하고, 제때에 소통하고, 지속적으로 고객을 끌어들여야 합니다. 또한, 우리는 종종 공개 강의와 세미나를 개최하고, 고객과의 지속적인 접촉을 유지하고, 회사의 전문적인 이미지를 확립하고, 강사와 과정을 홍보하고, 여러 목표를 달성하고, 브랜드 홍보에 초점을 맞추고, 고객이 당신을 자주 볼 수 있도록 하고, 당신을 원하며, 단순히 반만 미루는 것이 아니라, 소홀히 하지 않기를 바랍니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 우리는 우리 자신의 브랜드를 구축하고, 고객을 관리하고, 새로운 고객을 개발하고, 다양한 방식으로 한 단계 올라서 우리의 업무를 마케팅하는 것을 배워야 한다.
셋째, 핵심 경쟁력을 키워 다른 동업자들이 모방할 수 없도록 해야 한다. "당신은 그가 가지고 있지 않은 것을 가지고 있습니다. 그는 당신이 잘하는 것을 가지고 있습니다. 그는 새로운 것을 잘합니다." 혁신이 다른 사람보다 앞서다. 회사가 일정 기간까지 발전하려면 전담 강사 팀, 과정 R&D 팀, 지적 재산권을 갖춘 브랜드 교육 과정이 있어야 하며, 독자적으로 브랜드를 개방해야 합니다. 회사는 마케팅 혁신을 경영하고, 자체 도서, 시디, 잡지 자료를 수출하며, 육지, 바다, 공입체경영을 통해 고객에게 포괄적이고 주도면밀한 서비스를 제공한다. 내부 교육에서는 상세한 교육 요구 사항 분석 및 사전 면접을 통해 고객에게 맞춤형 과정을 제공하고, 콘텐츠를 보다 목표, 적합성 및 효율적으로 만들고, 적은 비용으로 더 많은 수익을 얻을 수 있는 컨설팅 서비스를 제공합니다.
브랜드는 고객에 대한 인식으로, 한 기업과 제품에 대한 인상과 느낌은 나날이 누적되어야 한다. 몇 달, 몇 가지 활동, 몇 개의 광고가 브랜드를 세울 수 있을 것이라고 기대할 수는 없지만, 반복되는 훈련, 일의 축적, 조금씩 조금씩, 언행행동, 일거수일투족, 고객의 회사에 대한 견해를 형성하는 데 있다. 기업이 모든 일을 열심히 하고, 백년 노점을 만드는 브랜드 의식을 세우고, 열심히 경영해야 한다.
교육회사는 지식 밀집, 인재 밀집, 기술 집약적인 지적 산업으로서 다른 업종에서 앞장서야 하며, 선진적이고 새로운 이념을 흡수하고, 좋은 교육과정 제품을 형성하고, 더 높은 기업과 직원에게 전파하여 모두에게 이득이 되고, 더 중요한 것은 열심히 경영하고, 과학집약적으로 경영해야 한다. 봄에 파종하고 가을에 수확한다. "오이를 심으면 오이를 얻고, 콩을 심으면 콩을 얻는다." 나는 훈련 회사가 내일 더 좋을 것이라고 믿는다.