주정우 베이징시 교통위원회 주임이 현장에서 대중의 질문에 답했다.
3 월 28 일 오전, 시교통위는' 12328, 여행에는 그가 필요하다' 20 12 10. 사회감독을 강화하기 위해 대중들이 교통문제를 반영하는 통로를 원활히 하기 위해, 원시 교통위 편민전화를 기초로 시 교통위가 업그레이드해 우리 시 교통업계 서비스감독핫라인 ('96 10') 을 개통했다. 20 14 65438+ 10 월 12 교통부의 요구에 따라 우리 시는 전국 최초로 사회공익 짧은 번호' 12328' 을 개설했습니다
"12328" 은 우리 시의 교통업계 서비스 감독 핫라인으로 교통행정 주관부서가 교통업계 서비스 관리 수준을 높이고 사회감독을 강화하기 위해 설립한 정부 핫라인이다. 주요 임무는 "대중에게 교통정책 법규에 관한 정보 컨설팅 서비스를 제공하는 것" 입니다. 많은 시민들의 수도 교통 발전에 대한 의견과 건의를 받아들여 본 시 교통업계의 서비스 품질에 대한 신고와 불만을 접수하다. "대중들은 버스, 지하철, 택시, 지방간 여객, 관광여객, 카드, 고속도로와 관련된 교통서비스 품질 문제나 건의를 만나 관련 교통정책을 문의해야 할 때' 12328' 로 전화를 걸 수 있다.
직원들은 시민들에게' 12328' 홍보 자료를 발급하고 그들의 질문에 답했다.
"12328" 은 대중에게 7×24 시간 노무 서비스를 제공한다. 20 15 년 3 월 28 일 현재, * * * 총 425563 개의 시민으로부터 문의전화 32777 개, 의견건의전화 3907 개, 신고신고전화 93879 개. * * * 시민질문 39332 개, 교통발전제안 10 158 조 접수. 시민들의 여행 편의를 제공할 뿐만 아니라, 많은 시민들의 권익도 효과적으로 보장했다. 우리 시의 교통행정관리부의' 민정, 민정, 민심 해소' 의 중요한 통로가 되다.
20 13 년 8 월,' 12328 20 14 12,' 12328' 은 우리 시의 대중교통이 철도 운송과 효과적으로 연결될 수 없다는 시민들의 불만을 받았다. 특히 밤1/
"12328" 은 시민들에게 컨설팅 서비스를 제공하고, 교통 발전 의견 건의를 수집하고, 교통 서비스 품질 불만을 접수하는 것 외에도, 매달 시민들의 전화를 상세히 분석하고, 시민들의 전화 상담 문제와 건의, 서비스 품질 불만 및 처리 상황을 분석하고, 교통업계 전체를 통보하고, 산업관리부와 법 집행 부서를 독촉하는 것으로 알려졌다
또한 20 15 하반기에는' 12328' 이 웹 사이트, 위챗, 휴대폰 앱 등 전파 플랫폼을 속속 개통해 전방위, 다형식, 효율적이고 편리한 서비스 채널을 대중에게 제공할 것으로 알려졌다.