총결이란 업무, 학습 또는 사상의 한 단계에 대한 경험이나 상황을 분석하여 규칙적인 결론을 내리는 서면 자료를 말한다. 재능을 키우는 좋은 방법이니 총결산을 써야 한다. 어떻게 총결산을 써야 형식에 흐르지 않는가? 다음은 내가 당신을 위해 정리한 1 주일 전보상 고객서비스 업무의 총결산입니다. 당신에게 도움이 되기를 바랍니다.
전기상 고객서비스는 일주일 동안 근무요약 판문 1 지난주, 나는 미소 서비스를 자신의 책임으로, 고객 만족을 취지로 본직에 입각하고 본업을 사랑하고, 본업을 사랑하고, 고객업무를 잘 했다. 이제 지난 주 작업을 다음과 같이 요약합니다.
첫째, 열심히 공부하고 시대와 보조를 맞추다
이론은 행동의 선도이다. 고객서비스 직원으로서, 나는 이론 학습이 하나의 임무일 뿐만 아니라 책임, 경지라는 것을 깊이 이해한다. 나는 열심히 공부하고, 전공 수준을 향상시키고, 사고능력을 강화하고, 이론과 실제를 연계하고, 실천으로 자신을 단련하려고 노력한다. 회사의 전면적인 정보화 성공에 기여하였다.
둘째, 본업에 입각하고, 직무에 충실하는 것을 좋아한다.
고객 서비스 직원으로서, 나는 항상 "간단한 일을 잘 하는 것은 쉽지 않다" 고 주장한다. 직장에서 모든 일을 진지하게 받아들이고, 복잡한 자질구레한 일에 부딪힐 때마다 항상 적극적으로 열심히 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언) 동료가 어려움에 부닥쳤을 때 대반이 필요할 때 원망 없이 휴식시간을 포기하고 회사 일정에 단호히 복종하며 전심전력으로 대반에 투입할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 일명언) 회사가 새로운 업무를 개발할 때마다 항상 새로운 업무에 대한 포괄적이고 세밀한 이해와 숙달이 있다. 그래야만 고객의 문의에 더 잘 응답하고 회사의 새로운 업무를 전면적으로 발전시킬 수 있다.
직장에서 저는 "고객 우선, 서비스 1 위" 의 업무 철학을 엄격히 따르고 고객의 문의에 대해 상세히 답변합니다. 고객이 반영한 문제에 대해 적극적으로 타당하게 해결하고, 자신이 해결할 수 없는 문제에 대해 적극적으로 상부에 반영하여 가능한 한 빨리 고객에게 답변을 하려고 합니다. 고객이 제기한 문제, 해결 여부, 자세한 등록, 매일 컨설팅, 문제 발견, 적시에 해결, 오류 누출을 효과적으로 근절해야 합니다.
이상은 내가 지난주 일에 대한 총결산이지만, 나는 아직 약간의 부족함이 있다는 것을 안다.
첫째, 업무 경험이 부족하고 실제 업무에 허점이 있다. 둘째, 업무 혁신이 부족하다. 셋째, 일에 조급한 정서가 있어서, 때로는 서둘러 성공을 추구한다. 다음 단계는 극복하고 개선해야 한다.
전자 상거래 고객 서비스 모델 징문 21 주 업무 총결산 이번 주, 내 일은 더 이상 고객 전화만 받는 것이 아니다. 연결율 시나리오, 배정, 출석 시나리오에 따라 적시에 일선 입입입하를 실시해 콜센터 연결률을 보장하는 것 외에 일선 좌석으로는 해결할 수 없는 문제에 대해 제 2 선 처리, 작업 흐름 및 알림을 적시에 진행하고 작업 처리 결과를 추적 및 피드백하여 작업 처리 적시성과 고객 만족도를 보장해야 합니다. 주문을 처리하는 동시에 고객의 자주 묻는 질문, 핫스팟 문제, 어려운 문제를 수집하고, 통일된 설명과 답변을 마련하여 일선 고객 서비스 담당자의 응답의 정확성을 보장해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
또한 회사 내 전화 서비스 관련 정보 정리, 실시간 유지 관리 및 업데이트 센터 지식 기반, 일선 고객 서비스 담당자가 온라인으로 받을 때 관련 비즈니스 지식을 신속하게 찾을 수 있도록 해야 하며, 고객의 온라인 대기 시간 단축 또는 연결 지원 시간을 줄이고, 정확하고 시기 적절한 응답률에 대한 책임을 져야 합니다. 콜 센터의 새로운 서비스, 새로운 정책에 대한 1 차 고객 서비스 담당자의 의견 및 제안을 수집하고 피드백하여 중앙 정보 전달이 원활하고 효율적으로 이루어지도록 해야 합니다.
또한 Chen 씨가 콜센터의 업무 및 통화량 데이터를 통계적으로 분석하고, 상급 리더와 관련 경영진이 콜센터 운영 관리에 관한 데이터를 적시에 파악할 수 있도록 일간지, 주간지, 월보를 만들 수 있도록 도와드리겠습니다. 매일 현장 순찰을 잘 하고, 순찰에서 발견된 문제를 제때에 처리하고 해결하고, 순찰 기록을 잘 작성하며, 콜센터 책임자가 현장 관리를 하도록 돕고, 콜센터가 깔끔하고 질서 정연하다는 것을 확보한다.
콜센터 인원이 늘면서. 오래된 고객 서비스로서, 새로운 고객이 가능한 한 빨리 업무에 익숙해지도록 돕는 것은 나의 의무입니다. 나와 마찬가지로 많은 신규 고객도 그곳에 오기 전에 보험 업무 지식에 익숙해졌다.
그래서 저는 신문을 받는 방법과 상담을 받는 방법을 지도하면서, 제가 평소에 문제를 처리할 때 겪었던 몇 가지 사례에 대해 적극적으로 이야기하고 토론과 결론을 내렸습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 그들이 나에게 직장에서 직면한 난제를 물었을 때, 나도 그들에게 내가 한 해 동안의 모든 업무 경험을 알려주고, 그들에게 어떻게 문제를 처리하고 해결할 수 있는지를 가르쳐 주었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언)
겨우 일주일밖에 안 됐는데, 미래의 길은 아직 멀었다. 우리는 다른 사람보다 못한 곳도 많고 배워야 할 것도 많다. 이 일을 선택했으니, 나는 모든 동료들과 함께 열심히 일하고, 열심히 공부하고, 자신의 문화적 자질과 각종 업무 기술을 향상시키기 위해 노력하며, 회사의 발전에 가장 큰 공헌을 할 것이다. 나는 내가 일에 부지런하고 기꺼이 헌신하면 이 평범한 직무에서 평범하지 않은 성적을 낼 수 있을 것이라고 믿는다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)
일주일 작업 총결산 전자상거래 모델 수필 3 주 만에 끝났다. 이번 주의 일을 아래와 같이 요약합시다.
첫째, 이번 주의 업무는 주로 다음을 포함한다
1, 기본 정보 정리 작업을 잘 하고, 제때에 공장에 고객의 상황과 정보를 반영한다.
2. 주문 추적 완료: 고객이 주문을 한 후 고객이 결제했는지, 일일 주문이 제 시간에 배달되는지 확인합니다.
3. 애프터추적: 고객이 입고를 확인하는지, 입고 시간을 추적하는지, 반품이 있는지 여부
4. 단골 고객을 유지 관리하고, 그들과 자주 연락하며, 고객의 제품 수요에 대한 최신 동향을 파악합니다. 또한 고객에게 회사의 최신 제품을 소개하고 고객이 필요로 하는지 확인해야 합니다.
둘째, 일에 존재하는 문제
1, 택배 문제, 우리 제품 중 상당수는 모터가 장착되어 있지만, 우리의 주요 물류업체는 일부 지역에 택배 제한이 있어 물류 운송이 지연되고 있습니다.
2. 제품 지식의 부족과 업무 수준의 제약으로 인해 고객과 의사 소통하는 과정에서 고객을 잘 설득할 수 없고, 고객이 처음으로 주문하도록 할 수 없습니다. 이와 관련하여 나는 계속 학습하여 자신의 제품 지식을 높이고 자신의 업무 수준을 높여야 한다.
3. 제품 품질 문제가 다르면 고객의 반응 수준도 다릅니다. 더 많은 고객 피드백을 수집한 후 제품 부서에 피드백을 보내 조정해야 합니다. 제품 품질 문제는 객관적으로 존재하고, 제조업체마다 생산 요구 사항이 다르기 때문에 애프터 문제가 많기 때문에, 우리가 생산부서와 다방면으로 소통하고 조정해야 한다고 생각합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 생산명언)
셋째, 다음 주를 계획한다
1. 기존 고객 유지 관리: 주로 주문 추적, 주문 당일 배송 보장, 물류 추적.
2. 애프터추적을 잘해서 지난달에 이 방면에서 잘 하지 못했기 때문에 경직지표를 만들어 점진적으로 개선해야 한다.
새로운 고객을 잡는 것이 우리의 중요한 임무입니다. 많은 주문이 신규 고객으로부터 왔으며, 모든 고객을 붙잡아 우리 제품을 구매하려고 노력하고 있습니다.
4. 제품 지식을 꾸준히 배우고 자신의 업무 수준을 높이다. 사물은 시시각각 변하고, 나는 끊임없이 새로운 지식을 보충하여 자신을 풍요롭게 해야 한다. 나가서 걷고, 고객과의 빈번하고 효과적인 의사 소통을 유지하고, 고객이 필요로 하는 제품을 진정으로 이해하라. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언)
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