좋은 애프터서비스가 중요하다.
존은 큰 집을 샀다. 집은 비록 좋지만, 결국 돈이 많아서, 늘 비싸게 산 것 같다. 몇 주 후, 부동산 판매원이 전화를 걸어 그가 집에서 전화할 것이라고 말했다. 존은 자기도 모르게 좀 이상하다고 느꼈다.
일요일 아침, 부동산 판매원이 와서 방에 들어오자마자 존이 좋은 집을 선택한 것을 축하했다. 그는 존과 이야기를 나누며 많은 현지 이야기를 했다. 그는 또한 존을 데리고 집을 참관했고, 존에게 다른 집을 지적하고, 왜 존의 집이 다른지 설명했다. 그는 또한 존에게 부근의 몇몇 주민들이 모두 지위가 있는 사람들이라고 말했다. 이 말은 존의 의심을 사라지게 하고, 자부심으로 가득 차서, 가치가 있다고 느꼈다. 그 날, 부동산 판매원이 보여준 열정은 심지어 집을 팔 때보다 더 컸다.
존은 그 사건에 대한 기억이 생생하다. 존은 그가 집을 제대로 샀다고 확신하여 매우 기뻤다.
부동산 판매원은 오전 내내 존을 방문했는데, 그는 아마도 새로운 고객을 찾아갔을 것이다. 그는 고생했습니까? 물론 아닙니다. 일주일 후, 존의 한 친구가 놀러 와서 그 옆에 있는 한 집에 흥미를 느꼈다. 존은 자연스럽게 부동산 판매원을 소개했다. 나중에 내 친구는 그 집을 사는 대신 그에게서 더 좋은 집을 샀다.
부동산 판매원의 판매는 의심할 여지 없이 매우 성공적이다. 그는 좋은 애프터서비스를 제공하여 존의 의심을 해소할 뿐만 아니라 묵묵히 한 고객을 얻었다.
현대 프로모션은 이런 경영 이념을 세워야 한다:' 물건을 파는 것은 시집가는 여자와 같다.' " 보통 부모로서 딸을 키우려고 애를 썼지만, 딸이 자라면 항상 결혼해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 가족명언) 딸이 결혼한 후, 부모는 항상 그녀의 결혼 생활에 관심을 가져야 한다. 그녀에게 근검하게 살림을 꾸려 어른들을 공경하도록 교육하다. 마케팅 회사와 업무원에게도 자신이 취급하는 상품을 고생하며 어른을 키운 딸로 여겨야 하는데,' 고객이 사용한 후 만족하는가?' 라는 것을 자주 알고 있습니다. 고장이나 기타 불편함이 있습니까? "때로는 직접 방문하여 사용자 의견을 듣고 관련 부서에 신속하게 피드백을 보내 제품 개선을 위한 참조 및 근거로 삼을 때가 있습니다.
애프터서비스를 중시하고 강화해야 시장을 더 잘 홍보하고 고객의 인지도를 높일 수 있다. 이는 기업과 제품에 침묵하는 판매원을 추가해 더 많은' 귀환객' 을 끌어들이는 것과 같다.
유목민처럼, 일부 업무원들은 잡초로 생계를 이어가고, 영토를 넓히며, 매일 밤 다른 곳에 야영을 한다. 애프터서비스를 중시하는 영업 직원은 거의 없다. 거래가 성사될 때마다 그들은 이렇게 말한다. "당신의 호의에 감사드리며 커미션을 받았습니다. 더 필요하신 게 있으시면 다시 전화해 주세요. "
그들은 돈을 받자마자 발에 기름을 발랐다. 그 이후로 고객은 영업 사원이 고객에게 다른 제품을 판매하기를 원하지 않는 한 더 이상 영업 사원의 소식을 듣지 못했습니다. 고객은 난로와 같다. 먼저 불을 붙여야 그들이 너에게 따뜻함을 줄 수 있다. 하지만 역조작을 좋아하는 업무원이 너무 많다. 그는 고객에게 계속 그에게서 쇼핑을 하라고 요구했지만, 그는 더 많은 정력을 들여 주문을 받고 싶지 않았다.
진정한 애프터서비스를 제공하다
영업 담당자는 제품 판매를 마친 후 항상 기존 고객을 배려하고, 그들과 좋은 관계를 유지하며, 앞으로의 일을 위한 좋은 기반을 마련해야 합니다. 그들이 인정하든 인정하지 않든, 이 방면의 어떤 실수도 마케팅 업무에 영향을 미칠 수 있기 때문이다. 그리고 고객이 모든 것에 만족한다면, 그는 당신의 충실한 고객과 친구가 되어 새로운 고객을 소개해 줄 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 믿음명언)
어떤 사람들은 판촉이 끝없는 순환이라고 하는데, 이 순환을 돌리는 바퀴는 애프터서비스라고 한다. 애프터서비스를 소홀히 하는 것은 순환의 바퀴를 뜯는 것과 다름없다. 당신의 경력은 이 순환에서 비롯되고, 당신의 업적은 이 순환에서 비롯되며, 당신의 판매 경력은 이 순환에서 비롯된다. (조지 버나드 쇼, 일명언) 애프터서비스를 잘하는 것은 세일즈맨 업무의 지속적인 발전의 기초이다. 애프터서비스를 잘하는 관건은 단골 고객을 끊임없이 방문하는 것이다. 만약 판매원이 제품을 한 번 팔고 한 번 모습을 드러내지 않고 단골 고객을 방문하지 않는다면, 그는 고객의 수요, 제품의 단점, 애프터서비스를 어떻게 잘 할 수 있습니까? 무슨 일이든 고객이 그에게 전화해야 합니까, 아니면 천천히 그가 오기를 기다려야 합니까? 그렇다면, 고객은 이 업무원에 대한 인내심과 신뢰를 잃게 될 것이며, 심지어 그의 제품 구입을 중단할 수도 있다. 고객이 그 업무원의 제품 품질, 심지어 그의 인품을 의심하기 때문이다.
제품이 고객에게 팔린다고 해서 모든 것이 잘 되는 것은 아니다. 영업 사원이 정말로 고객을 얻고 싶다면 애프터서비스의 역할을 무시할 수 없다. 애프터서비스가 잘 되지 않아 고객이 조만간 너를 떠날 것이기 때문이다.
왕씨, 어느 가전회사 업무원, 주로 TV 세탁기 등 가전제품을 판매하고 있습니다. 고객이 물건을 요구할 때마다 왕군은 직접 고객 집으로 보내 고객의 요구에 따라 가장 적합한 위치에 놓는다. 만약 고객이 그에게 수리가 필요하다고 알려주면, 왕군은 제때에 도착하여 빠르고 효율적으로 수리해 줄 것이다. 또 다른 가전제품 회사의 사무원 마샤오도 방문 서비스를 했지만, 매번 물건을 문 앞, 심지어 아래층까지 배달할 때마다 그는 상관하지 않았다. 고객이 현장 수리를 요청했지만 만나고 싶지 않았습니다. 재삼 재촉한 끝에 그는 마침내 왔지만 제대로 수리하지 못했다. 얼마 지나지 않아 수리된 텔레비전이 또 문제가 생기기 시작했다. 공교롭게도 왕군의 고객과 마초의 고객은 멀지 않았다. 한 번 채팅할 때 화제는 가전제품과 관련이 있다. 마초의 고객이 왕군의 고객 소개를 들었을 때, 그는 매우 인상적이었다. 소개로 마초의 고객은 왕군을 만나 직접 애프터서비스를 체험했다. 이때부터 조랑말 고객은 가전제품을 사야 할 때마다 자신의 친척과 친구들을 왕군에게 소개했다. 얼마 전 아들의 가전제품은 거의 모두 어린 왕의 회사에서 산 것이다.
오랫동안 연락을 유지하여 복의 걱정을 해결하다.
고객의 걱정을 덜어주는 것은 거래 후 고객과 연락을 유지하는 중요한 방법이자 판매 홍보에서 고객의 이익을 충족시키는 중요한 부분입니다.
거래가 완료되면 30 일 이내에 고객에게 전화를 걸어 모든 것이 정상인지 확인하고 불치병이 있는지, 도움이 필요한지 물어보십시오.
많은 영업 사원이 감히 고객에게 전화를 걸지 못한다. 고객의 불만을 듣는 것을 두려워하기 때문에 고객이 행복하지 않으면 다른 사람에게 불평합니다. 당신은 고객이 당신에게 불만을 제기하는 것이 좋다고 생각합니까, 아니면 다른 고객에게 불만을 제기하는 것이 좋다고 생각합니까?
만약 네가 그의 불평을 처음 듣는 사람이라면, 너는 효과적으로 처리할 수 있을 것이다. 이때, 그들은 자신이 얼마나 재수가 없는지 원망하지 않고, 오히려 다른 사람이 네가 최고의 업무원이라고 칭찬할 것이다. 왜냐하면 당신은 정말로 그들을 돕고 있기 때문입니다. 단지 돈을 벌기 위해서가 아닙니다. 몇몇 정보 회사들이 조사를 한 결과, 불평하는 고객이 불평하지 않는 고객보다 더 충성스럽다는 사실이 드러났다.
정기적으로 고객에게 전화를 걸어 인사하는 습관을 유지하다. 적어도, 당신은 일 년에 한 번 고객에게 전화를 걸어 그들의 요구를 되돌아보고 변화가 있는지 확인해야 합니다.
사람들은 종종 새 차, 새 오디오, 새 옷을 산다. 가족 구성원의 증가와 성장에 따라 새로운 보험, 새로운 투자 전략, 새로운 가구가 필요할 수 있습니다.
심지어 치과의사처럼 고객에게 연간 목록을 보내 그들이 어떤 필수품을 사야 하는지를 건의할 수도 있다. (윌리엄 셰익스피어, 치과의사, 치과의사, 치과의사, 치과의사, 치과의사, 치과의사)
기억하십시오: 고객에게 전화를 걸 때마다 새로운 비즈니스를 얻을 수 있는 또 다른 기회와 추천 고객 목록을 얻을 수 있는 좋은 기회가 있습니다.
어쨌든. 거래가 성사된 후에도 영업 담당자는 고객에 대해 계속 관심을 갖고, 고객의 입장에서 문제를 보고, 문제를 처리하고, 고객이 진정으로 "만족스러운 구매" 를 느낄 수 있도록 해야 합니다. 이것은 성공적인 영업 사원의 경험이자 모든 영업 사원이 따라야 할 직업 기준이다.
각종 판촉의 차이는 제품 자체뿐만 아니라 제공되는 서비스 품질에도 있다. 영업 사원의 임금은 만족스러운 고객이 제공하는 반복적인 협력과 중개 소개에서 비롯된다. 사실, 고객에게 양질의 애프터서비스를 꾸준히 제공한다면, 2 년 후에 모든 거래의 80% 가 기존 고객으로부터 나올 수 있습니다. 그렇지 않으면, 너는 영원히 고객과 확고한 관계와 좋은 명성을 쌓지 못할 것이다. 서비스를 제공하지 않는 업무원은 한 걸음 앞으로 나아갈 때마다 두 걸음 뒤로 물러나야 할 수도 있다.
과거에는 서비스나 서비스가 좋지 않은 업무원들은 앞날이 암담할 운명이었다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 서비스명언) 그들은 필연적으로 좌절과 실망을 겪게 될 것이며, 그들 중 많은 사람들은 아침부터 저녁까지 뛰어다니며 가족을 부양할 것이다. 바로 이 업무원들이 기초를 잘 세우는 것의 중요성을 간과했다는 것이다. 그들은 매년 갓 데뷔한 초보자만큼 피곤하고 소외된 자신을 발견했다. 따라서 고객에게 최고의 애프터서비스를 제공하는 것은 선택 가능한 선택이 아닙니다. 오히려 영업 사원이 생존할 수 있는 중요한 선택이다.