고객과의 관계를 어떻게 처리합니까?
안내원은 고객에게 옷을 입어보라고 권했지만 고객은 안내원의 건의를 받아들이지 않았다.
1 정답 (3 짱 부팅 동작):
너는 정말 안목이 있다. 이 치마는 우리의 최신 베스트셀러 스타일이다. 당신의 기질로 착용하면 좋은 효과가 있을 것이라고 믿습니다. 제발. 탈의실 이쪽으로 오세요.
● (고객이 여전히 행동하지 않는 경우) 선생님, 사거나 사지 않으면 상관없습니다. 나는 진심으로 너를 위해 잘하고 싶다. 옷을 고르고 옷을 고르고 싶다. 너 같은 기질과 취향의 남자만이 이 옷을 받을 수 있다.
● 이 옷이 어제 도착했어요. 이것은 오늘의 새로운 스타일입니다. 너는 처음으로 입어본 사람이다.
안내원은 가게에 온 고객을 따뜻하게 접대했지만, 고객은 냉담하게 대답했다. 나는 단지 구경만 할 뿐이다.
2 정확한 응답 (고객의 관점에서 커뮤니케이션)
네, 선생님, 옷을 사려면 반드시 더 잘 알고 비교해야 합니다. 자신에게 맞는 것이 최선이다. 너는 평소에 어떤 옷을 즐겨 입니 (범주, 스타일, 색깔 등). )?
고객은 매우 좋아하지만, 동반자는 다른 곳으로 가서 보는 것이 정상이라고 말했다.
3● 적절한 대응 (동반자, 3 짱, 고객 및 동료와 소통하는 것에 주의를 기울이고 존중한다).
(동료에게) 이 신사 (여사님), 당신은 친구에게 정말 신경을 많이 쓰고 옷에 대한 견해도 있습니다. 너 같은 친구가 있어서 좋다. 나는 네가 너의 친구를 잘 안다고 믿는다. 당신이 나와 함께 당신의 친구를 위해 옷 한 벌을 골라 주시겠습니까?
고객은 품질 문제를 걱정해서 아무리 대답해도 안심할 수 없다.
4 올바른 대응 (제품에 대한 불신은 실제로 구매에 대한 불신임)
선생님, 안심하세요, 우리 제품은 우리 회사 품질 검사 부서의 엄격한 감독하에 국가 권위 부서의 생산 요구에 따라 생산됩니다.
● 선생님, 저희 가게에서 위조품을 발견하면 10 배로 보상해 드리겠습니다. 만약 비인간적인 품질 요인 때문이라면, 우리는 국가' 삼포장법' 에 따라 상품을 엄격하게 처리할 것입니다.
나는 집에 가서 아내와 상의해 보고 잘 생각해 보겠다.
5 정답
와, 선생님, 당신은 정말 착한 사람입니다. 당신의 아내의 의견을 이렇게 존중합니다. 저는 당신의 아내가 틀림없이 매우 기쁠 것이라고 믿습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언)
괜찮아요, 선생님. 결국 그녀는 네가 가장 신뢰하는 사람이다. 하지만, 내가 너라면, 내가 좋아하는 것을 내가 가장 신뢰하는 사람에게 되돌려 줄 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 만약 적합하지 않다면, 나는 언제든지 가지고 와서 바꿀 수 있다.
너희들이 옷을 파는 사람들은 모두 노부인이 호박을 판다고 말한다.
6 정확한 대응 (브랜드 및 고객 이미지 관점에서 책임감 있고 진실한 방식으로 의사 소통)
그래, 나는 너의 감정을 이해할 수 있다. 내가 너라면 나도 같은 느낌을 가질 것이다. 하지만 제가 방금 여러분께 소개한 것은 고객 친구의 개인적인 경험입니다. 며칠 전 한 단골 고객이 자신을 위해 하나를 샀고, 또 친구에게 하나를 가져왔다. 나는 네가 그것을 착용하면 의심하지 않을 것이라고 믿는다, 선생님.
그래, 나는 너의 감정을 이해할 수 있다. 내가 너라면 나도 같은 느낌을 가질 것이다. 자신에게 맞는 것이 가장 중요하다. 나는 전문적인 훈련을 받은 적이 있는데, 너의 의류 고문이다. 우리는 너의 이미지에 대해 책임을 질 것이다.
영업 최고봉 기간에는 안내원의 인사가 좋지 않아 불평하거나 심지어 유출될 수도 있다.
7 정확한 대응 (판매 태도 및 서비스)
● 선생님/부인: 안부절못해 정말 죄송합니다. 먼저 보세요. 서비스가 필요할 때 전화주세요. 그냥 장 () 이라고 불러 주세요. 기다리게 해서 죄송합니다.
면전에서 뜯은 포장에 대해서는 고객이 시험삼아 새것으로 바꿔야 하는데, 그것뿐입니다.
8 정확한 대응 (판매 태도 및 서비스)
그래, 나는 너의 감정을 이해할 수 있다. 내가 너라면 나도 같은 느낌을 가질 것이다. 정말 죄송합니다. 내가 방금 너에게 열어 준 이 모델은 새로운 것이 아니라 마지막 것이다. 너는 이 옷을 입어 본 유일한 사람이다.
고객이 즐겨 입어보는 옷은 배회하는 손님에게 쉽게 거절당한다.
9. 올바른 대응 (3 쿼트 법)
네, 느낌이 중요하고 전공이 더 중요하다고 생각합니다. 우리는 전문적인 코디 훈련을 받았고, 우리는 당신의 이미지와 우리의 브랜드 이미지에 대해 책임을 질 것입니다.
고객은 그가 그의 친구에게 사고 싶은 옷에 매우 만족하지만, 그는 그의 친구가 올 때까지 결정을 내릴 수 없다고 말했다.
10 정답 (3 짱, 감정 판매, 서비스)
선생님, 당신 같은 친구가 있어서 너무 좋아요. 당신의 친구가 되어 정말 행복해요. 하지만 당신은 친구가 오면 옷이라고 생각합니다. 당신이 가지고 있는 것이 바로 당신의 애정입니다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 친구명언)
나는 너의 친구가 이런 호의를 받고 행복의 느낌을 뒤에 두었을 때의 기쁨을 상상할 수 있다. 만약 정말 적합하지 않다면, 언제든지 가지고 와서 교환해 주세요.
옷 입는 문제를 어떻게 처리합니까?
고객은 옷 몇 벌을 입어보고 두 마디도 하지 않고 돌아섰다.
1 1 정답 (태도, 서비스, 고객 입장)
선생님, 당신은 나의 서비스에 만족하지 않습니까, 아니면 제가 당신에게 명확하게 소개하지 않았습니까? 이런 식으로, 나는 우리 점장에게 당신을 위해 봉사하라고 요청합니다. 그녀는 매우 전문적인 복장 고문이니 네가 만족할 것이라고 믿는다.
왜 이 옷이 이렇게 타이트해요?
12 정답 (전문가, 책임, 안내)
예, 우리 옷은 좀 빡빡하게 디자인되어 있습니다. 이 옷은 당신의 몸매를 잘 수식했습니다. 게다가 우리 원단은 모두 수입한 고급 원단으로 신축성이 좋아서 몇 번 입으면 익숙해요.
네, 여자는 자신의 몸매, 미모, 기질을 위해 일정한 대가를 치러야 합니다. 아마도 이 옷은 좀 타이트할 수도 있지만, 그것은 너의 몸매를 형성하는 데 얼마나 좋은가. 나는 너의 몸매와 미모를 위해 약간의 대가를 치르는 것이 가치가 있다고 믿는다.
됐어, 이 옷은 내 몸에 입으면 좀 뚱뚱하다고 생각해.
13 정답 (전문가, 책임, 안내)
선생님, 운이 좋으시네요. 너의 웃는 얼굴과 붉은 얼굴을 봐라. 너의 삶의 질은 매우 높다. 많은 사람들이 구할 수 없다. 그리고 이 옷 자체가 너의 기질에 잘 어울린다. 보세요 (옷의 장점)
나는 이것을 좋아하지 않는다, 그것은 너무 시대에 뒤떨어졌다
14 정답 (고객의 복장 시간, 장소 및 브랜드 포지셔닝 이해)
예, 저는 당신의 감정을 이해할 수 있습니다. 내가 너라면 나도 공감할 것이다. 너의 평소 옷차림 스타일과 다를 수도 있다. 우리 브랜드의 포지셔닝은 성숙한 성공한 사람들을 위해 특별히 고안된 것이다.
입는 것은 사람이 아니라 기질이다. 당신의 기질과 이미지는 우리 브랜드의 포지셔닝에 딱 맞아서 일과 비지니스 협상에서 더 큰 성공을 거둘 수 있도록 도와줍니다.
나는 이것을 매우 좋아하지만, 나의 동료도 샀는데, 우리는 한 사무실에 있다.
15 정답 (브랜드, 이미지, 3 짱)
예, 저는 당신의 감정을 이해할 수 있습니다. 내가 너라면 나도 같은 느낌을 가질 것이다. 좋은 옷 때문에 더 많은 사람들이 입는다. 하지만 사람마다 느낌과 기질이 다르고 착용하는 효과도 다르다. 네가 입으면 더 많은 사람들이 입을 것이다. 이것은 마침 네가 패션 트렌드를 이끌었다는 것을 보여준다.
이 옷은 괜찮다. 다음에 친구를 데리고 와서 좀 봐주고 결정하겠습니다.
16 올바른 대응 (정서적 판매, 신뢰, 스트레스)
예, 저는 당신의 감정을 이해할 수 있습니다. 내가 너라면 나도 같은 느낌을 가질 것이다. 결국 친구는 네가 알고 신뢰하는 사람이지만 걱정하지 마라. 전공을 추가하는 것이 더 중요하다고 생각하는 것이 중요하다. 우리는 전문적인 훈련을 받았고, 당신의 이미지와 브랜드 이미지에 대해 책임을 질 것입니다. 게다가, 나는 네가 다음에 오면 이것이 없을까 봐 걱정된다. 지난번에 어떤 고객이 하나를 마음에 들어 이틀 후에 품절되었다. 그가 다시 온 것은 아깝다.
우리도 어색하기 때문에, 나는 네가 좋아하면 오늘 가져가고, 어떤 아쉬움도 남기지 말 것을 강력히 건의한다.
제발 나를 놀리지 마세요. 이 옷은 나에게 맞지 않는다.
17 올바른 대응 (양성 커뮤니케이션, 질문, 인내)
예, 저는 당신의 감정을 이해할 수 있습니다. 내가 너라면 나도 같은 느낌을 가질 것이다. 결국 친구는 당신이 알고 신뢰하는 사람이지만 걱정하지 마세요. 느낌이 중요하고 전공이 더 중요해요. 우리는 전문적인 훈련을 받았고, 당신의 이미지와 브랜드 이미지에 대해 책임을 질 것입니다.
거리에서 많은 사람들이 같은 옷을 입는 것을 자주 만나니, 너의 옷을 살 엄두가 나지 않는다.
18 정답
예, 저는 당신의 감정을 이해할 수 있습니다. 내가 너라면 나도 같은 느낌을 가질 것이다. 좋은 옷 때문에 더 많은 사람들이 입는다. 하지만 사람마다 느낌과 기질이 다르고 착용하는 효과도 다르다. 네가 입으면 더 많은 사람들이 입을 것이다. 이것은 마침 네가 패션 트렌드를 이끌었다는 것을 보여준다.
잊어 버려 요, 난이 드레스를 시도 하 고 싶지 않아요. 내가 작년에 산 것과 비슷하다.
19 정답 (안내, 태도)
네, 선생님, 저는 당신이 여전히 우리 브랜드에 관심이 많다는 것을 알 수 있습니다. 감사합니다. 최근 우리 가게는 디자인이 비슷하지만 디테일이 개선된 신상품을 몇 가지 받았다. 내가 그들을 너에게 소개하도록 허락해 주세요. 나는 네가 그것을 좋아할 것이라고 믿는다.
이 옷은 색깔이 좋지 않다. 그것은 나에게 잘 어울리지 않는다.
20 정답 (의류 컨설턴트의 역할, 전문 지식 및 지도)
선생님, 제 전문적인 관점에서 볼 때, 저는 이 옷이 당신의 피부색, 몸매, 기질에 특히 적합하다고 생각합니다. 나는 심지어 이것이 너를 위해 특별히 한 것이라고 의심한다.
무슨 말인지 알겠어요, 선생님. 잠시만 기다려 주세요. 색깔이 맞는 신제품이 있습니다. 제가 가져다 드리겠습니다. 느껴보세요.
옷을 입어볼 때 사이즈는 사실 잘 맞지만 고객은 여전히 작다고 생각합니다.
2 1 정답
선생님, 평소에 헐렁한 옷을 즐겨 입으십니까? 우리의 브랜드 포지셔닝과 옷차림을 보면 적당하다는 것이 가장 좋다.
사실, 우리의 전문적인 관점에서 볼 때, 이 옷은 당신의 기질과 이미지뿐만 아니라 당신의 옷차림 시간과 자리에도 적합합니다.
너의 옷 스타일은 좋은데 왜 색깔이 이렇게 어둡니?
22 정확한 대응 (브랜드 포지셔닝, 양성 커뮤니케이션, 3 짱)
예, 저는 당신의 감정을 이해할 수 있습니다. 내가 너라면 나도 같은 느낌을 받을 것이다. 아마 네가 평소에 입는 스타일과 다를 것이다. 음, 우리 브랜드의 고객 포지셔닝은 성숙하고 성공한 남성이기 때문에 우리의 디자인은 어둡고 차분하고 대기를 구현했습니다.
데님 시리즈가 고급이 아닌 것 같아 데님 같아요.
23 올바른 대응 (전문, 3 쿼트 법)
그래, 나는 너의 감정을 이해할 수 있다. 내가 너라면 나도 같은 느낌을 가질 것이다. 데님 시리즈는 확실히 가끔 이런 느낌을 준다. 하지만, 선생님, 바쁜 일 외에 인생을 즐기는 것은 일종의 품위의 구현이며, 우리 브랜드의 데님 시리즈는 당신이 삶을 충분히 즐길 수 있게 해 주고, 더욱 품위를 가질 수 있게 해 줄 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)
너의 옷은 왜 이렇게 비싸니? 자신에게 맞는 것을 찾을 수 없다.
24 정확한 응답 (지도, 신뢰, 커뮤니케이션)
그래, 나는 너의 감정을 이해할 수 있다. 내가 너라면 나도 같은 느낌을 가질 것이다. 올해의 디자인은 확실히 대담하지만, 나의 근무시간과 전문적인 관점에서 볼 때, 당신의 기질과 이미지는 이 디자인과 결합해서 활발하고 엄숙하여 비교적 공식적이고 캐주얼한 장소에서 자유로워질 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)
왜 당신들의 스타일은 점점 젊어지고 있습니까? 너는 내가 무엇을 입을지 찾을 수 없다.
25 올바른 대응 (건전한 의사 소통, 이익 확대)
선생님, 우리 브랜드에 대한 관심과 이해에 감사드립니다. 회사가 젊은 상품을 내놓은 목적은 고객 친구가 입고 나서 점점 젊어지길 바라는 것이지만, 우리의 디자인 대상은 여전히 당신처럼 성숙하고 성공한 남성을 겨냥하고 있다는 것을 안심할 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언)
너의 옷이 이렇게 못생겼는데, 어떻게 이상하게 느껴지니?
26 정답 (양성 커뮤니케이션, 특징 설명, 의류 컨설턴트)
네, 선생님, 저는 당신의 관점을 이해할 수 있습니다. 우리의 옷은 너의 통상적인 스타일과 다를 수 있다. 하지만 우리가 옷을 입는 것은 자신뿐만 아니라 자신을 위한 것이다. 더 많은 경우 다른 사람이 보고 있다.
따라서 정확한 코디와 착용이 중요하다. 나는 전문적인 관점에서 너에게 설명해 줄게, 예를 들면 이것.
의류 품질 문제를 어떻게 처리합니까?
고객은 면 원피스를 좋아해서 물빠짐, 수축, 보풀이 가능한지 묻습니다.
27 올바른 대응 (인정, 표창, 약화 및 전환 주제, 전문 지식 및 서비스)
선생님, 우리 옷은 줄고, 정형화되고, 필링에 저항합니다. 우리는 이미 수천 벌의 순면 옷을 팔았다. 지금까지, 우리는 단지 그것들을 올바른 방식으로 착용하고 관리하기만 하면 된다.
아직 찾지 못했으니 이 문제는 너무 걱정하지 마세요. (거래 후 고객에게 올바른 옷차림, 세탁, 유지 보수 지식 통보)
너의 브랜드는 새로운 것이지, 그렇지 않니? 왜 내가 들어 본 적이 없어?
28 정답
선생님, 저희 브랜드는 10 년의 역사를 가지고 있습니다. 우리는 광고를 한 적이 없지만, 고객이 입고 나서 홍보해 준다. 우리 브랜드의 이미지 대변인과 홍보자는 우리의 고객과 친구이다. 그래서 당신도 우리의 이미지 대변인이 되길 바랍니다.
오래된 모델은 고객의 승인을 받았습니다.
29 정답 (식별+해석)
네, 선생님, 작년에 잘 팔려서 많은 고객들이 사지 않아서 올해는 특별히 그들을 위해 준비한 것입니다. 물론, 당신이 원한다면, 당신은 그것을 가져갈 수 있습니다.
네, 선생님, 이것은 작년과 똑같아 보입니다. 사실 개량한 것이다. 향상된 기능은 다음과 같습니다 .....
이것은 새로운 기종으로, 모델이 비슷하기 때문에 고객이 작년의 오래된 모델로 여겨진다.
30 정답 (인정과 표창, 지도)
선생님, 우리 브랜드에 대한 관심과 이해에 감사드립니다. 사실, 작년에 이것은 잘 팔렸고 고객은 그것을 좋아했습니다. 동시에 많은 좋은 건의와 의견을 제시했다. 올해 Dell 은 고객 피드백을 바탕으로 변화를 만들었습니다.
이 옷을 작년보다 더 품위 있게 만들다. 너는 한번 입어 볼 수 있다. 작년보다 너에게 더 잘 어울릴 거야.
너는 이런 옷감으로 만든 다른 스타일의 옷을 가지고 있니?
3 1 정답 (전문성과 지도)
죄송합니다, 선생님, 이것은 우리의 올해 한정판입니다. 이 색깔만 있고, 게다가 수량이 매우 제한되어 있습니다.
다른 브랜드보다 어떤 옷이 더 좋습니까?
32 정답
사실, 선생님, 당신이 알고 싶은 답을 이미 알려 주셨습니다. 당신이 우리를 당신을 위해 봉사하기로 선택했기 때문에, 당신은 단지 우리를 신뢰합니다. 감사합니다. 당신을 위해 봉사하게 되어 매우 기쁩니다. 제 이름은 XXX 입니다.
나는 너희 집의 새로운 속도가 정말 너무 느리다는 것을 알았다.
33 올바른 반응 (태도와 성실)
● 선생님, 우선 저희 브랜드에 관심을 가져 주셔서 감사합니다. 이번에 며칠 늦었는데, 우리는 매우 급하다. 다행히도, 그것은 어제 도착했다.
당신도 오늘도 행복합니다. 새로운 모델이 방금 전시되었습니다. 올해의 신상품은 매우 특색이 있다. 자, 제가 여러분께 몇 가지를 소개하겠습니다. 여러분들께 조언을 좀 해 주십시오.
나는 이 옷의 스타일과 색깔에 매우 만족하지만, 나는 이런 원단이 불편하다고 생각한다.
34 정답 (식별 및 안내)
선생님, 우리가 입는 옷의 스타일과 색깔은 시각적 효과만 반영한 것이고, 원단은 입고 등뒤에야 편안함을 느낄 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 옷명언) 이쪽으로 가세요
당신은 여전히 하이 엔드 브랜드입니다. 솜씨가 이렇게 형편없으니, 여기에 실밥이 남아 있다.
35 정답 (태도와 신분)
죄송합니다, 선생님, 저희가 일을 잘 하지 못했습니다. 이 세부 사항을 발견하지 못해서 폐를 끼쳤습니다! 나는 즉시 회사에 이 문제를 반영하고 즉시 조정할 것이다. 이 상황을 알려주셔서 감사합니다. 내가 바꿔 줄게.
이 옷은 며칠밖에 입지 않았는데, 안의 털이 다 떨어졌다. 당신은 어떻게 할 겁니까?
36 올바른 대응 (식별, 애프터서비스)
네, 선생님, 이 문제는 확실히 주의가 필요합니다. 산 옷의 품질이 좋지 않거나 애프터서비스가 좋지 않으면.
일단 비슷한 문제가 생기면 번거로울 수 있지만, 우리 브랜드가 채택한 공예는 (), 가공공예는 () 입니다. 우리의 품질은 보장된다. 만약 네가 말한 상황이 사실이라면, 너는 안심해도 된다, 우리는 이것에 대해 끝까지 책임을 질 것이다.
너희 집 이런 원단은 왜 기계로 세탁할 수 없니? XXX 브랜드 가능해요.
37 올바른 반응 (태도, 공감)
선생님, 세탁기를 할 수 없는 것은 아니지만, 세탁기라면 약간의 마모가 있을 것입니다. 아마도 그들의 업무원이 당신에게 명확하게 소개하지 않았기 때문에, 나는 당신이 세탁을 하지 않는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 색깔이 오래 지속되고 쉽게 변형되지 않을 수 있습니다.
어떤 국제 브랜드? 너는 방금 브랜드를 걸었다.
38 정답
● 선생님, 이 문제는 당신이 100 의 마음을 투입할 수 있습니다. 저희 전문점마다 홍콩 본사, 중국 로펌, 구이저우 지사의 고소전화, 제품 무료 상담 가짜 전화가 있습니다. 너는 언제든지 우리의 일을 감독할 수 있다.
너의 옷은 한동안 입으면 퇴색하고, 스타일은 단조롭다. XX 브랜드를 입는 게 좋을 것 같아요.
39 정확한 반응 (식별, 지도)
● 선생님, 입을 때 이런 현상이 있습니까, 아니면 친구의 말을 듣고 있습니까? 만약 당신이라면, 우리에게서 사든 아니든, 나는 당신이 퇴색한 이유를 볼 수 있도록 도와주고 싶습니다. 다른 브랜드의 애프터에 관해서는 잘 모르지만, 제가 책임지는 것은 저희가 애프터서비스를 한 후에 안심할 수 있다는 것을 알려드립니다.
이 옷은 순면 옷이 아니라는 것을 잊어라. 나는 순면 입는 것을 좋아한다.
40 정확한 반응 (식별, 지도, 전문성)
● 전체 면과 비 전체 면 FAB 로 설득한다.
당신의 옷은 가죽으로 장식되어 있습니다. 드라이클리닝업자는 드라이클리닝할 수 없다고 합니다.
4 1 정답 (양성의사 소통, 성실)
선생님, 폐를 끼쳐서 죄송합니다. 사실 드라이클리닝 가게는 너에게 책임을 져야 하기 때문에 너의 옷을 받지 않았다. 너는 그들에게 우리의 가죽 장식이 이미 처리되었다고 말할 수 있다. 드라이클리닝은 너에게 영향을 주지 않을 것이다. 이 점은 걱정하지 마세요, 당신 자신도 안심할 수 있습니다.
이 옷은 세탁조차 할 수 없다. 정말 귀찮아요. 나는 원하지 않는다.
42 정답 (식별, 지도, 권고)
선생님, 당신이 좋아하는 이 옷을 수백 원에 샀습니다. 물에 떠내려가면 얼마나 아쉬운가. 너의 좋은 이미지와 옷의 수명을 유지하기 위해서, 나는 네가 드라이클리닝하는 것을 추천한다.
고객의 가격 이의를 어떻게 처리합니까?
당신들의 품질은 XX 브랜드와 비슷하지만 가격은 그들보다 훨씬 높습니다.
43 정확한 반응 (식별, 지도, 권고)
네, 선생님, 저는 당신이 옷에 대해 어느 정도 알고 있다는 것을 알 수 있습니다. 이 두 브랜드는 스타일이 비슷해 보인다. 사실 우리는 브랜드 가치, 원자재 선택, 생산 공예, 서비스 품질 등에서 매우 다르다.
우리는 너의 상점에 몇 번 갔었다. 나는 진실하다. 만약 네가 좀 싸다면, 나는 살 것이다.
44 정답
부인, 네, 여기 여러 번 왔었다는 것을 알고 있습니다. 가능하다면, 나는 이미 너에게 팔았다. 우리는 당신에게 더 나은 서비스를 제공하기를 희망하므로 당신이 이해할 수 있기를 바랍니다.
나는 옷이 좀 싸게 될 수 있다고 생각한다. 50 원이 없으면 내가 원한다.
45 올바른 반응 (태도, 성실)
사실, 선생님, 저는 정말 당신이 좋아하는 옷을 사도록 도와주고 싶습니다. 적으면 50 원짜리 질문일 뿐만 아니라 걱정하지 마세요. 할인 행사가 있으면 알려드릴게요.
이 옷은 보통 화학섬유 원단이 아닌가요? 왜 가격이 이렇게 비싼가요?
46 정답 (전문가, 지도)
선생님, 확실히 예전 고객이 비슷한 질문을 한 적이 있는데, 나중에야 화학섬유의 종류가 많다는 것을 알게 되었습니다. 우리 브랜드용 화학섬유는 보통도 있고, 섬세함도 있고, 모두 수입하고, 세심하게 고르고 있습니다.
옷, 스타일, 솜씨에 모두 만족하지만 가격이 너무 높다고 생각합니다.
47 정답 (전문성, 신뢰)
● 선생님, 우리의 많은 단골 고객들도 과거에도 같은 말을 했습니다. 그들은 이 옷의 솜씨와 도안이 매우 좋다고 생각한다. 확실히, 우리가 가격표만 보면 사람들은 이런 느낌을 받을 수 있지만, 우리의 디자인, 스타일, 원단 선택은 매우 엄격하다.
또한 아주 좋다, 그래서 고객은 그것을 아주 좋아한다, 구매 후에 또한 수시로 착용 할 것 이다. 만약 옷 한 벌만 한두 번 사면 가격면에서 더 수지가 맞지 않을 텐데, 네가 말하니?
고객은 옷이 너무 비싸서 이렇게 좋은 옷을 살 필요도 없다고 생각한다.
48 올바른 응답 (이해, 존중 및 안내)
네, 선생님, 안목이 있으시군요. 이 옷은 품질은 확실히 좋지만, 가격 대비 성능이 더 높고, 값어치가 있다. 돈을 적게 써서 값어치가 없는 물건을 교환하면 네가 생각하지 않을 것 같지 않니?
매달 너의 가게에 온다. 나는 이미 단골손님이다. 할인은 없나요?
49 올바른 응답 (이해, 존중 및 안내)
● 선생님, 오랫동안 저희 가게에 대한 깊은 사랑과 지지에 감사드립니다. 단골고객으로서, 나는 네가 우리의 가격이 줄곧 매우 안정적이라는 것을 알고 있다고 믿는다.
또한 원단이 섬세하고, 솜씨가 뛰어나며, 애프터서비스 등도 완벽하다. 사실 헬로와 같은 단골 고객들이 손을 놓지 못하는 이유도 많다. 우리는 우리의 오래된 고객들에게 진정으로 책임을 지길 원합니다. 그러면 당신은 우리의 서비스에 더 만족할 것입니다. 당신은 어떻게 생각합니까?
왜 너의 옷이 남의 옷보다 이렇게 비싸니?
50 정답 (이해, 존중 및 안내)
L 씨, 네, 당신뿐만이 아닙니다. 몇몇 고객도 처음에 같은 문제를 언급했는데, 나중에 그들은 스스로 우리의 충실한 고객이 되었을 뿐만 아니라, 우리에게 많은 새로운 고객을 소개했다.
이곳의 옷은 정교하고 품질과 애프터서비스도 보장된다고 생각하기 때문에, 가장 중요한 것은 여기서 옷을 사는 가격이 정말 합리적이라는 것입니다. 총 가격의 변화에 대해 걱정할 필요가 없습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 옷명언)
이런 스타일과 원단은 다른 곳에서 200 원만 판매합니다. 왜 300 위안을 팔아야 합니까?
5 1 정답 (양성 소통)
선생님, 이 문제를 잘 제기하셨습니다. 우리는 이전에 몇몇 오래된 고객들이 이 문제를 물어본 적이 있다. 실제로 시중에 있는 옷가게들은 디자인과 원단이 비슷한 옷을 팔고 있습니다. 나도 그것들을 자세히 연구한 적이 있다. 품질, 색채 공예, 작업, 애프터서비스 등 우리와 다른 사람들이 여전히 많은 다른 곳을 가지고 있다는 것을 알게 될 것이라고 믿습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 입으시면 더욱 달라요.
나는 너의 사장을 안다. 더 좋은 할인해 주세요. 그렇지 않으면 전화하겠습니다.
52 올바른 대응 (긍정적 인 의사 소통)
● 선생님, 사실 사장님은 이전에 우리를 특별히 보살펴 주셨습니다. 그가 바빠서 친구를 맞이할 시간이 없을까 봐 일부러 우리 사장님의 친구라면 이 가장 할인된 할인을 사용하라고 알려 주셨습니다. 내가 방금 너에게 준 할인은 정말 우리 사장의 친구만이 누릴 수 있는 할인이다.
고객은 착용에 매우 만족하지만, 가격을 보자마자 더 이상 사지 않는다.
53 정답
잠시만 기다려 주세요, 선생님. 나는 네가 이런 스타일의 옷에 대해 매우 품위가 있다는 것을 알았다. 사실, 우리는 여기에 비슷한 스타일과 스타일을 몇 가지 가지고 있는데, 모두 우리의 가격 대비 성능이 비교적 높은 판촉금이다. 내가 너에게 보여 줄게. 어차피 네가 왔구나. 내가 그들을 너에게 소개시켜 줄게.
셔츠 한 벌에 800 여 원이 든다. 농담하니? 너무 비싸요.
54 정답
네, 손님, 저희 고가의 비즈니스 셔츠입니다. 만약 네가 이런 스타일을 입는다면, 너는 그것의 가치가 있다는 것을 알게 될 것이다. 너는 원단과 디자인 모두에서 매우 신경을 쓴다. 입으면 편안하고 통기성이 있을 뿐만 아니라 맛도 있어요.
고객의 할인 및 혜택은 어떻게 처리합니까
나는 단지 먼저 시도해 볼 뿐이다. 나는 자주 쇼핑을 간다. 만약 네가 나에게 더 낮은 할인을 준다면 나는 살 것이다.
55 정답
선생님, 우리 브랜드에 관심을 가져 주셔서 감사합니다. 우리는 줄곧 할인을 하지 않는다. 이번에는 본점 통일 계획 마련을 통해 내놓은 것이다. 그래서 이런 할인을 받을 수 있는 것은 매우 드물다. 나는 네가 좋아하면 먼저 가져갈 것을 건의한다. 우리의 활동은 언제든지 끝날 것이다.
나는 어떤 선물과 포인트도 원하지 않는다. 너는 그것들을 할인으로 바꿔서 나에게 줄 수 있다.
56 정답
죄송합니다, 선생님, 저희 사은품과 포인트는 상품의 정상적인 판매를 기초로 고객에게 추가로 드리는 것으로, 여기에서 사신 회사에서 추가로 드리는 사은품과 같습니다. 그래서 선물과 포인트는 가격과 무관하다.
목적은 당신에게 감사하기 위해서입니다. 포인트는 장기적으로 더 나은 서비스를 위한 것입니다. 우리 일에 대한 지지와 이해에 감사드립니다.
세일 안 하고 다른 XX 브랜드 할인. 왜 할인 안 해요?
57 정답
선생님, 우리 브랜드에는 현재 이 방면의 계획이 없습니다. 우리는 구이저우 시장에서도 통일된 가격이다. 우리는 실제 서비스로 모든 소비자에게 책임을 지길 바란다. 나는 모든 고객이 우리 상점에서 쇼핑을 할 때 안전하다고 느끼길 바란다.
당신 가게의 옷은 언제 할인됩니까?
58 정답
각 하, 회사는 현재이 계획이 없다, 그러나 당신이 우리의 VIP 고객 인 경우에, 우리는 활동이 있을 때 당신을 알릴 것 이다.
다른 브랜드는 60% 할인해서 사은품이 당신보다 풍부합니다. 너는 너무 융통성이 없다.
59 정답
당신의 소중한 의견에 대단히 감사합니다, 선생님. 고객의 소비가치와 쇼핑안전을 보장하기 위해서, 우리는 당신에게 더 좋은 서비스를 제공하고 싶습니다.
왜 당신의 브랜드는 환절기 전에 할인을 시작했습니까?
60 정답
● 선생님, 어제 한 고객이 저에게 이 질문을 했습니다. 사실 이것은 주로 우리 옷이 잘 팔리기 때문에 많은 디자인이 이미 사이즈가 지났기 때문이다. 그래서 회사는 우리에게 사전에 고객에게 돌려주라고 특별히 당부했다. 이때 좀 더 살 수 있습니다. 그렇지 않으면 며칠 후에 또 싫어할 수도 있습니다.
나는 매년 너에게서 이렇게 많은 옷을 사는데, 나는 특별한 할인을 받아야 한다.
6 1 올바른 처리
선생님, 수년간의 지지에 감사드립니다. 사실, 알다시피, 각 브랜드 할인의 원인은 다릅니다. 우리 회사는 고객에게 더 나은 품질의 옷과 서비스를 제공하는 것을 더 중요하게 생각합니다. 결국 가격은 구매 요인의 일부일 뿐이다. 싫어하는 옷은 아무리 싸더라도 사지 않는다.
맞은편 상점에 비해 당신이 제공한 VIP 카드 할인이 너무 낮습니다.
62 정답
네, 선생님, 저는 당신의 소비를 잘 알고 있습니다. 당신은 우리의 중요한 고객입니다. 우리는 일 년에 몇 번 만납니다. 우리는 오랜 친구이다.
나는 곧 회사에 당신의 의견을 반영할 것이며, 회사도 이 일을 중시할 것이라고 믿습니다. 당신 같은 좋은 고객이 정말 많지 않기 때문입니다. 안심하세요, 회사 정책이 한번 오면 제가 반드시 첫 번째로 알려 드리겠습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자신감명언) 대단히 감사합니다!
그래, 세일 안 해도 넥타이 하나 주세요.
63 정답
선생님, 저를 난처하게 하셨습니다. 회사 규정에 따르면 네 조각을 소비해야만 넥타이를 얻을 수 있다. 그러나, 우리에 대한 당신의 신뢰에 감사하기 위해서, 당신은 지금 두 가지를 샀습니다. 다른 것을 선택해 주세요. 사은품 범위에 속하는 것을 신청하도록 최선을 다하겠습니다.
고객 불만 사항을 어떻게 처리합니까?
반품 기간 동안 고객은 스타일 등 비품질 문제로 반품을 요구했다.
64 정답
걱정하지 마세요, 선생님. 이것은 우리의 잘못이다. 모두 내 잘못인데, 그때는 너에게 문을 닫지 않았다. 네가 이렇게 많은 여행을 왔다갔다 하니 정말 번거롭다. 너에게 말해줄게, 어제 우리 가게에 새로운 물건들이 들어왔는데, 내 생각에는 너에게 좀 잘 어울릴 것 같아. 네가 좋아하면 우리가 바꿔 줄게.
규정에 따르면, 이런 상황은 옷을 환불할 수 있지만, 문제는 옷이 이미 기한이 지났다는 것이다.
65 정답
선생님, 이 옷은 확실히 회사에서 규정한 반품 기한을 초과했지만, 당신이 출장 중이라는 것을 감안하면, 옷 상태가 양호하다는 것을 감안하면, 회사에 연락하여 바꿔 줄 수 있는지 알아보겠습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 옷명언)
(전화는 회사와 소통한다.) 선생님, 당신의 상황을 고려해 회사는 이례적으로 당신을 위해 교환하기로 결정했습니다. 어떤 스타일을 바꾸시겠습니까?
품질 문제라는 것을 증명할 수는 없지만 고객이 반품하고 싶어합니다. 만약 네가 그것을 이해하지 못한다면, 너는 영원히 상점을 떠나지 않을 것이다.
66 정답
● 옷을 바꿀 수 없는 경우 회사는 사태의 발전과 고객의 영향에 따라 결정할 수 있다. 상대방이 영향력 있는 고객이라면, 바꾸겠다고 고집하면 회사도 양보할 수 있다. 하지만 이때 고객을 탓하지 말고 상대방의 잘못을 암시할 뿐이다.
너의 옷이 그렇게 비싼데, 사오면 어떻게 빨거나 물빠질까?
67 정답
● 퇴색이 국가 표준 범위 내에서 정상적인 퇴색인지 여부.
● 물빠짐이 심하면 먼저 구체적인 이유를 묻고, 책임은 매장에 있으며, 가능한 교환으로 반품을 대체하십시오.
옷을 막 샀더니 날씨가 추워지기 시작해서 고객이 환불을 요구했다.
68 정답
● 진심으로 고객의 문제 해결을 도울 것인가, 아니면 무과실, 교환으로 반품해야 하는가.
매번 옷을 세 번 이상 갈아입어야 하는 고객과 어떻게 소통합니까?
69 정답
죄송합니다, 선생님. 아마도 나는 네가 옷을 다시 가져가기 전에 자세히 검사하라고 상기시키는 것을 잊었을지도 모른다. 이곳은 우리가 봉사할 수 없는 곳이다. 걱정하지 마세요. 이번에 저희가 바꿔 드릴게요. 그래도 같이 옷을 검사해서 문제가 없는지 확인하고 가져가세요. 다음에 번거롭게 한 번 뛰지 않도록. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 건강명언) 우리가 얼마나 어색한지.
VIP 고객 정보를 수집할 때 고객을 등록하게 하면 고객이 돌아서서 가버립니다.
70 정답
손님, 저희 귀빈카드를 취급하고 싶지 않은 이유는 무엇입니까? 네가 나에게 말해 줄 수 있기를 바란다. 우리는 단지 오래된 고객들에게 더 많은 더 나은 서비스를 제공하기를 바랄 뿐이다. 감사합니다.