전화 요약을 받다
인터넷에서 등록하고, 듣기, 글쓰기, 면접, 재시험, 훈련에 참가한 지 벌써 5 개월이 넘었다. 이 5 개월 동안, 나는 막 학교를 나온 대학생에서 직장인으로의 전환을 경험했다. 독립된 개체에서 _ _ 은행 전화 은행 고객 서비스 센터의 일원이 될 때까지.
여기서 우리는 매일 아침 반전 그룹 회의를 개최한다. 각 조의 팀장은 어제의 내입과 입입입으로부터 몇 가지 잘못을 총결하고, 다음날에는 오늘의 내신이 어떤 문제에 주의를 기울여야 하는지를 강조한다. (윌리엄 셰익스피어, 스튜어트, 자기관리명언) 여기서 우리 팀 구성원, 팀장, 학생들은 서로 사례를 하고, 한 가지 사례에서 우리의 부족한 부분을 발견하고, 표준 연설 기교를 강화하여, 우리는 각종 까다로운 고객을 침착하게 대처할 수 있습니다. 여기서 우리는 각 팀마다 각 팀의 칠판 디자인을 토론하고, 각 학우들은 적극적으로 토론에 참여한다. 모두들 각자 자기의 의견을 표명하고, 서로 의견을 교환한다. 한마음 한뜻으로 흑판 신문의 디자인 제작을 완성하였다. 여기서 우리는 매일 출근하기 전에 대단배회를 열고, 건물 지도자는 각 방면의 우수한 학우를 칭찬하고, 진보한 학우를 격려한다. 이곳에서는 매일 좋은 일이 많이 일어난다. 비록 이런 일들은 작지만, 이런 작은 일들 중에서 우리가 느끼는 것은 우리 전화은행 센터의 따뜻함이다. 여기서 우리는 매일 우리의 업무 발언을 기록하고, 우리 업무의 작은 부분을 기록한다. 더 중요한 것은, 여기서 _ _ 은행, 전화, 은행센터 기업문화의 영향으로 우리는 끊임없이 자신의 종합적인 자질을 제고하고 자신을 보완한다. 이런 긴장되고 바쁜 분위기는 평일에 약간의 스트레스를 느끼게 한다. 하지만 옛 자리와 새 학우의 열정, 환영, 미소가 나를 감염시켜 긴장을 풀게 했다. 옛 직원들의 친절하고 능숙한 말을 듣고, 그들의 능숙한 조작을 바라보며, 그들의 일에서의 진지함과 끈기를 감상하고, 경솔한 청춘도 사라지고, 더욱 성숙하고 진중하게 변했다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 겸손명언)
이 몇 달 동안의 일에서 다음과 같은 점을 요약했다.
첫째, 본업에 입각하고, 직무를 사랑하고, 직업에 충실하는 것이다.
고객 서비스 직원으로서, 나는 항상 "간단한 일을 잘 하는 것은 쉽지 않다" 고 주장한다. 직장에서 모든 일을 진지하게 받아들이고, 복잡한 자질구레한 일에 부딪힐 때마다 항상 적극적으로 열심히 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언) 동료가 어려움에 부딪히면 후계자가 필요할 때 원망 없이 휴식 시간을 포기하고, 작업 계획을 세우고, 회사의 안배에 단호히 복종하고, 전심전력으로 일에 투입할 수 있다.
둘째, 열심히 공부하고 시대와 보조를 맞추다
나는 석이사가 우리에게 신입 사원들에게 "건설행을 선택하는 것은 지속적인 학습을 선택하는 것" 이라는 교훈을 준 것을 기억한다. 전화은행 센터의 고객서비스 직원으로서, 나는 업무 학습이 임무일 뿐만 아니라 책임, 경지라는 것을 잘 알고 있다. 요 몇 달 동안 나는 줄곧 열심히 공부하고, 자신의 업무 지식을 향상시키고, 자신의 사고능력을 강화하고, 이론과 실제를 연계하고, 실천으로 자신을 단련하려고 노력해 왔다.
1, 이론이 실제와 연관이 있다는 것을 주의해라. 업무에서 이론은 해결 실천을 지도하는 데 사용되고, 학습의 목적은 응용이다. 이론의 지도 하에, 문제를 분석하고 해결하는 능력을 지속적으로 향상시키고, 일의 원칙성, 체계성, 예측 가능성, 창조성을 높인다.
이데올로기 적 "게으름" 을 극복하는 데주의를 기울이십시오. 제도와 계획에 따라 업무 지식을 꾸준히 배우다. 첫째, 업무 지식의 학습을 추가적인 부담으로 여기지 않고, 업데이트된 업무 지식과 건설업의 기업 문화를 자각적으로 배운다. 둘째, 자신의 학습 계획에 따라 개인 독학을 견지하고,' 못' 정신을 발양하고, 시간을 짜내어 공부하고, 일과 학습의 모순을 정확하게 처리하고, 일이 바빠서 공부를 소홀히 하지 말고, 임무가 무겁기 때문에 공부를 늦추지 마라.
앞으로의 업무에서, 나는 계속 노력하여, 직장에서 고객과 좋은 관계를 유지하고, 새로운 서비스로 고객의 어려움을 해결하고, 나로 하여금 새로운 서비스로 고객의 문제를 해결할 수 있게 할 것이다. 다음과 같은 계획을 세우다.
첫째, 전기 제거 임무를 효과적으로 완수하다. 일상적인 발신 속에서 각 지방의 특징을 총화하고, 각 지역 고객의 생활습관과 성격 특징을 잘 찾아내 효율적으로 발탁하는 법을 배운다. 예를 들어, _ _ 지역의 대출 독촉은 보통 오후 접촉률이 높으며, _ _ 의 고객을 많이 예약해야 한다. 예를 들어, _ _ 라인 고객, 이해와 반영은 모두 느리다. 우리는 외칠 때 말속도를 늦추어 고객과 협조해야 한다. 수량, 품질, 이익의 결합;
둘째, 자기 학습을 강화하고 전공 수준을 높이다. "원 스톱" 에 능숙하여 고객 문제를 해결할 때 불쑥 튀어나올 수 있다. 지식 기반 검색 연습을 강화하고 지식 기반 트리 구조에 익숙해지면 지식 기반을 효율적으로 사용할 수 있습니다. 고객의 질문에 정확하고 완벽하게 응답할 수 있도록 배운 비즈니스 지식을 지속적으로 통합합니다.
셋째, 적극적인 서비스 의식을 강화하고 좋은 태도를 유지한다.
넷째, 끊임없이 자신을 향상시키고 고객 서비스 대표가 가져야 할 직업 심리적 자질을 배양하다. 무미건조하고 단조로운 일을 생동감 있게 하는 법을 배우고, 일을 일종의 즐거움으로 삼는 법을 배우다.
전화 응답 요약 2 부
올해는 연중 변화가 크지 않다. 주요 직무는 전화 판매다. 이름에서 알 수 있듯이 전화로 거래 판매를 하는 것이다. 올해 저는 회사에서 주로 인터넷과 전화를 통해 고객과 소통했습니다. 직장에서 매일 사무실에 앉아 전화를 몇 통 걸거나 QQ 와 고객서비스를 통해 고객에게 연락하는 것처럼 들린다. 이것은 매우 간단하지만, 사실 업무량은 여전히 매우 크다. 매일 다른 고객과 거래해야 하는데, 처음으로 자신의 언어를 통해 고객에게 아주 좋은 인상을 남겨야 한다. 고객이 우리의 제품 품질을 더욱 신뢰하도록 하기 위해서, 회사의 오퍼 외에 더 중요한 것은 서비스이다. 고객이 위조 방지 회사를 통승하는 것이 대기업이라는 것을 느끼게 하고, 좋은 서비스 팀을 가지고 있으며, 과정을 즐기는 것처럼 비즈니스 분위기를 친구 간의 우호적인 교류로 바꿀 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 스튜어트, 자기관리명언) 그리고 강한 의도를 가진 고객들에게 처음으로 흑자 위조 방지 회사와의 협력 등을 생각하게 했다. (윌리엄 셰익스피어, 위조 방지, 위조 방지, 위조 방지, 위조 방지, 위조 방지, 위조 방지) 이들은 모두 그들의 노력과 밀접한 관련이 있으며, 영업 사원으로서 그들은 매우 예민한 후각을 가지고 고객의 요구를 처음으로 느껴야 한다. 의향이 강한 고객의 경우 전화인사, 문자인사, QQ 인사뿐만 아니라 업무 열정으로 고객을 감염시켜 고객이 자신의 행동에서 나의 성의를 느낄 수 있도록 해야 한다. 그렇다면 나는 고객 수가 점차 축적될 것이라고 믿는다.
나는 나의 노력을 통해 매일을 열정적으로 맞이하면 결국 무지개를 보게 될 것이라고 믿는다. 내년에는 회사가 더 좋아질 것이라고 믿는다. 나의 업적은 올해보다 더 희망적일 것이라고 믿는다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 노력명언) 또한 올해의 업무 관행에서의 경험과 교훈이 어느 정도 반성을 거쳐 20__ 년 이상 모든 방면에서 새로운 발전과 개선을 할 수 있게 해 주었으면 좋겠습니다. 제 일을 더 잘하고, 더 섬세하고, 더 완벽하게 할 수 있게 해 주세요. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언) 내년에 나의 업무량이 질적 비약에 도달할 수 있기를 바란다.
나는 또한 설 연휴 전에 내 향후 1 년간의 업무 계획을 다음과 같이 생각하고 싶다.
첫째, 매주 매일 한 부의 업무 요약과 작업 계획을 쓴다. 주총결산, 월대매듭. 이렇게 하면 너는 맹목적으로 일하는 것이 아니라 목표적으로 일할 수 있다. 그리고 오늘의 업무 사고방식을 정리하고, 일을 하면 더욱 원활해진다. 동시에, 업무 중의 실수와 이해가 안 되는 것을 보고, 제때에 회사 지도자와 동료에게 가르침을 청하여 개선하다. 머리로 많이 생각하다.
둘째: 매일 고객 보고서를 작성하십시오. 그리고 A, B, C 고객을 분류하고, 상세하고 명확한 고객 후속 조치와 다음 단계의 후속 계획을 수립합니다. 또한 매일 아침 회사에 올 때는 어제의 고객 보고서를 한 번 살펴본 다음, 오늘의 고객 전화와 목표, 목적지를 가지고 소통해야 합니다. A, B, C 고객의 총결산을 잘 하고 _ 의향 고객을 실제 고객으로 만들려고 노력하다. B 급 고객을 _ 고객 등으로 바꾸다. 이런 식으로 후속 조치를 취하고 추적을 유지하다.
셋째, 매주 자신에게 목표를 정한다. 매일 최소한 한 명의 의향이 강한 고객에게 연락하고, 매달 최소 6 명의 고객과 협력해 성공한다. 매일 끊임없이 총결산을 반성하다.
넷째, 비즈니스 지식과 전문 지식을 강화하십시오. 고객과 소통할 때 적게 듣고 위조 방지 라벨에 대한 고객의 요구와 요구 사항을 정확히 파악하여 합리화 건의를 합니다.
다섯째: 매주 주요 고객을 추적하고, 매일 신규 고객을 발굴하며, 반달에 한 번씩 기존 고객을 유지 관리합니다. 보고서에 주요 고객과 주요 고객을 나열하고 적절한 시간을 투자하여 고객 관계를 구축하십시오. 만약 어떤 조짐이 있다면, 제때에 지도자에게 보고해라.
또한 설날이 다가올 때, 연전에 협력했거나 연락할 의향이 있는 고객에게 전화를 걸거나 문자를 보내 새해 축복과 인사를 전할 계획입니다.
또한 회사에 대한 몇 가지 제안 사항:
첫째, 직원들이 위조 방지 라벨 산업을 더 잘 이해하고 위조 방지 라벨 제품에 대해 더 잘 이해할 수 있도록 회사에서 매달 정기적으로 직원을 교육할 것을 제안한다. 그리고 직장에서의 공부도 중요하다고 생각한다. 회사에서 일부 업무 기술 교육을 실시할 것을 건의하다. 직원들이 더 빨리 성장할 수 있도록 회사에 더 큰 이익을 가져다 준다.
둘째: 회사의 인터넷 전화는 안정을 유지할 것을 제안한다. 전화 판매원으로서 나는 매일 9 시 30 분에 고객에게 전화를 한다. 자주 _ 시간의 절반이 갑자기 끊겼거나 고객이 내 목소리를 전혀 들을 수 없다고 말했고, 또 일부 고객들은 인터넷 전화를 사용하지 말라고 조언했고, 고객과 소통할 때마다 고객은 우리 회사의 전화를 알지 못했다. 내가 인터넷 전화로 전화할 때마다 전화번호 디스플레이가 달라서 가끔 번호가 안 나와요. 회사가 내년 초에 휴대전화를 조정하고 업그레이드할 수 있기를 바랍니다.
다시 한 번, 직원들은 휴일과 같은 업무 외에 여행, 등산, 배드민턴 경기, 자신의 여가 생활을 풍요롭게 하고 직원들 간의 응집력을 강화할 것을 제안한다. 팀워크를 강화하다.
요약하자면, 이상은 나의 20__ 년 작업 계획과 건의이며, 잘못된 점이 있으면 지도자에게 시정을 요청합니다. 새해에는 더 열심히 하겠습니다. 제때에 품질을 높이고 자신에게 정한 판매 목표를 완성하려고 노력하다. 그리고 나도 회사가 점점 좋아질 것이라고 믿는다. 가까운 장래에 회사는 더 좋고 더 빨리 발전할 것이다!
전화 응답 요약 3 부
20__ 연초에 저는 고객 서비스 센터의 일원이 되는 특권을 누렸습니다. 제가 고객센터에 들어간 날부터 고객센터를 가족으로 여겼습니다. 회사의 정규직이든 채용된 직원이든, 연로한 직원이든 갓 사회에 진출한 여자든, 그들의 성격은 나에 대한 흥미를 잘 알고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 그들의 감정은 나로 하여금 서로 걱정하고, 서로 신뢰하고, 할 말이 없게 한다. 교제 중에 그들은 억울함을 하소연하고, 스트레스를 풀고, 긴장을 풀고, 마음을 조절하고, 햇빛 심정을 유지한다. 그들의 눈에는 나는 센터의 책임자일 뿐만 아니라 그들의 일과 생활 멘토이기도 하다. 저는 항상 도덕적인 사람이 되고, 일을 하고, 질이 있고, 품위 있는 마음가짐을 가지고, 젊은 직원들이 어떻게 일하는지 지도하고, 직원들이 직장에서 진정으로 행복을 느끼고, 행복한 생활을 할 수 있도록 합니다.
지난 2 년 동안, 나는 내 사랑을 삶의 가장 작은 세부 사항에 반영하고, 진심을 일의 모든 부분에 녹였다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 사랑명언) 사랑의 관점에서 서로를 이해하고 진실하게 대하며 직원들의 존경과 인정을 받았다. 이건 내 인생의 재산이야! 나는 회사의 가장 우호적인 팀이 된 것을 자랑스럽게 생각하며, 나는 우수한 팀의 일원이 된 것을 자랑스럽게 생각합니다!
하나는 고객센터의 서비스 이념과 팀 문화 건설을 중시하고 응집력 있고 전투력이 있는 학습형 팀을 만들기 위해 노력하는 것이다.
팀이란 단순히 특정 범위 내의 한 무리의 사람들로 이해되는 것이 아니라, 모두가 같은 목표와 목소리를 위해 함께 노력하는 단체여야 한다. 이 집단이 단결하고, 응집력이 있고, 서로 배우고, 지식을 공유하고, 팀의 전력을 결정하는 것은 한 단위나 부서의 발전에 영향을 미치는 핵심 요소 중 하나이다.
아무리 우수한 관리자의 개인적 능력은 한계가 있다는 것을 잘 알고 있습니다. 모든 사람의 지혜는 무한합니다. 고객센터의 내부 문화를 어떻게 설계할지, 모든 직원들이 일을 사랑하고, 열심히 일하도록 동기를 부여하고, 응집력과 전투력이 있는 학습형 팀을 만들고, 모든 직원들이 소속감과 직업적 자부심을 가질 수 있도록 합니다. 고객센터 설립 이후 꾸준히 지켜온 추구와 목표다.
X 는 회사 팀 구성의 어려운 요소입니다. 회사 센터 직원들은 나이 차이가 크고, 고용 방식이 통일되지 않고, 임금 대우가 낮고, 업무가 번거롭고 스트레스가 많고, 개인의 자질 요구가 높고, 직장에서 억울함을 받는 것은 예사이다. "고객 서비스 센터는 방화벽 운영자와 소화기이다." 이것이 일상 업무의 진정한 표기법이다. 전례대로' 고객센터' 는' 고객센터' 는 집안의 갈등집결센터, 공견난의 중심지' 라고 불린다. " 사실은 확실히 이렇다. 이런 상황에서 어떻게 직원들의 스트레스를 완화할 수 있습니까? 어떻게 하면 직원들이 서비스 과정에서 자제력을 상실하고 부정적인 영향을 미치는 것을 막을 수 있습니까? 직원들의 일과 학습에 대한 열정을 불러일으키고, 직원들의 직무 정체성과 기업에 대한 충성도를 높이는 것은 내가 자주 생각하고 해결해야 할 현실적인 문제이다.
관리는 관점, 서비스, 예술적 인센티브이다. 일상적인 관리 및 팀 구성과 밀접한 관련이 있습니다. 고객센터의 인센티브 업무는 인적자원 관리가 있다. 성에도 그 특수성이 있다. 우리 모두는 어떤 단위의 발전도 전체 직원의 창의력과 적극성을 빼놓을 수 없다는 것을 알고 있다. 물질적 인센티브는 여전히 직원 자신의 가치를 측정하는 중요한 지표이지만, 사실, 어떤 경우에는 정신적 인센티브의 역할이 물질적 인센티브의 의미를 어느 정도 능가한다. 동기 부여, 기대, 스퍼트, 정체성, 소속감이 있다고 생각합니다. 이러한 이념을 바탕으로 X 의 일상적인 관리에 인센티브가 있을 것이며, 모든 직원을 위한 조치가 있을 것이다. 나는 모든 직원의 조금씩 진보에 초점을 맞추고, 성과는 탄력적으로 맞춤화된다. 만족스러운 미소, 긍정적인 말 한마디가 직원들을' 열정적으로 봉사하고, 매일 위로' 하게 한다. 직원들의 인식을 중시하고, 직원들의 사소한 축적을 형성하고, 팀워크를 형성하고, 센터의 전체 서비스 수준을 지속적으로 향상시키고, 목표를 순조롭게 달성할 수 있도록 합니다.
저는 종종 제 동료들에게 시장, 고객, 텔레콤과 융합하여 주 () 텔레콤 (Telecom) 을 대표한다고 경고하고 격려합니다! 둘째, 기초관리의 양적 성과 지표를 구체화하여 공평하고 공정하며 공개적인 심사 분위기를 조성했다.
표기는 포지셔닝해야 하고, 관리는 정교해야 하며, 지표는 수량화해야 하며, 평가는 공정해야 한다. 고객센터의 일상적인 관리에 대한 간단한 요약입니다.
적극적 지향적인 지사 성과평가정신을 과감하게 관철하고, 센터 실태에 따라 분업을 하고, 직무책임을 별도로 제정하고, 각 직원에 대한 성과평가지표를 설정하고, 양질의 서비스를 설정하고, 업무 임무를 구체화하고 정량화하는 동시에 각 직원에게 구체적인 요구와 기준을 제시하여 각 직원이 그에 따라 책임을 지고, 객관적으로 다른 사람을 평가하고, 업무 적극성을 충분히 발휘하며, 적극적인 경쟁 분위기를 조성할 수 있도록 한다.
전화 응답 요약 4 부
나는 전화 판매 부스의 디자인을 담당하고 있는데, 이미 일주일 넘게 일했다. 요 며칠 동안 열심히 일해서 많은 것을 얻었다. 이 기간 동안 텔레마케팅에 대한 요약과 경험을 말씀드리겠습니다.
1: 회사가 있는 단위와 주영 업무의 전화번호 (예: 프런트 직원) 는 일반적으로 주요 책임자에게 전달하지 않습니다. 이러한 상황은 일반적으로 다음과 같은 방식으로 발생합니다.
1. 우리는 당신이 회사를 설립할 필요가 없습니다. 끊자.
2. 오, 올해는 전시회에 참가하지 않고 끊었어요.
3. 우리 주요 책임자는 출장을 갔다가 한 달 후에 돌아왔다. 다른 것은 모두 말하기가 불편하다. 전화를 끊다.
4. 당신은 회사를 설립하고 있습니다. 왜 서류를 보내거나 메일을 보내지 않습니까? 어디 봅시다.
처음 두 가지 상황은 자주 발생한다. 이런 전화를 만나니, 일반 전화 판매원은 모두 불편하다. 손님은 작별 인사를 할 줄 모르는데, 거의 나중에 전화하지 말라는 뜻입니다. 전화를 끊으면 욕을 한다. 성질이 이렇게 좋은 사람은 없다. 환기, 다음 통화에 대 한 희망이 있다. 후자의 두 가지 상황은 우리 텔레마케팅에 대한 희망이지만, 모두 표면적이며, 희망은 불가능하다. 한 달 후 전시회가 끝나고 팩스나 메일은 모두 쓰레기로 취급된다.
그러나 이런 문제는 자주 발생한다. 나는 몇 가지 효과적인 방법을 발견했다. 프런트의 경우 1 문제가 발생했습니다. 우선 제가 어느 회사인지 말하지 않고 부스 담당자를 찾아가겠습니다. 그 전에, 나는 고객이 어떤 전시회에 참가했는지, 고객의 미래에 어떤 좋은 물건이 있는지 알아야 한다. 나는 항상 상세할수록 좋다는 것을 알고 있다. 프런트는 이 회사가 어떤 회사인지 꼭 알아야 한다. 주최측이라고 할 수 있고, 부스의 최근 집행 상황을 이해하고, 중요한 일을 교류할 수 있다. 말하자면, 전화는 일반적으로 모두 받을 수 있다. 프론트 데스크가 부스 책임자이거나 그가 알고 있다면, 작년 전시회에 만족하지 않는다고 말할 수 있습니다. 올해 전시회에 참가한 상황은 현재 거기에 있습니다. 그런 다음 부스가 표준 부스인지 큰 부스인지 물어보십시오. 더 알아보고 자세한 준비를 하세요. 아시다시피, 대형 부스는 우리의 주요 고객입니다. 프런트에서 전화를 돌리면 프런트에서 전화를 돌리기 전에 전시회 책임자의 이름을 꼭 물어봐야 합니다. 이것은 그 부서에서 매우 중요하다. 묻지 않으면 걱정하지 마세요. 만약 네가 돌아온다면, 모든 것이 잘 될 것이다.
두 번째 질문은 일반적으로 고객의 전화 정확도가 높지 않은 일반적인 문제입니다. 연속 5 회 이상 전화하면 핸드폰을 내려놓고 5 분 동안 조정하고 자료를 보거나 일어서서 걷다가 조정하세요. 이 문제에 있어서, 나는 여전히 고객의 정보를 파악하고 동료들과 소통한다. 전시회에 참가하든 안 하든, 어떤 동료들은 자신보다 더 생각이 있고, 더 겸손하게 공부하는 것이 나에게 좋다. 손님은 전시회에 참가하지 않으면 바로 전화를 끊지 말라고 했다. 낯가죽은 두꺼워야 하고, 낯가죽은 두꺼워야 한다. 손님에게 질문을 좀 하다. 당신은 작년에 어떤 전시회에 참가했습니까? 올해 너는 어디에서 회의에 비교적 많이 참석했니? 내년에 전시 계획이 있습니까? 그것이 언제 전시회에 나올지에 대해서. 하지만 주요 사람이 아니라면 더 이상 말을 하지 말라는 것을 명심해라. 간단한 의사 소통 후 예의 바르게 전화를 끊는 것은 큰 거래처이다. 그런 다음 다른 채널을 통해 소통하고 주요 책임자를 찾는 것은 희망이 있다.
세 번째 질문입니다. 이런 접대대는 정말 훌륭합니다. 나는 너를 거절하지 않을 것이지만, 나는 줄곧 너를 매달고 있다. 사실 대부분의 전화 판매는 한 달도 안 걸려요. 전시회가 끝나거나 고객 디자인 부스를 도울 시간이 없어서요. 한 달 후에 그들은 우리 사장이 지금 나가서 언제 돌아올지 모른다고 말할 것이다. 피곤하네요. 더 전화해야 하나요? 많은 사람들이 스스로에게 묻습니다. 때리고 때려도 사장이 대충 처리한다. 싸우지 않으면 희망이 없다. 조조의' 닭갈비' 를 떠올려 싸우다. 지금 사회의 경쟁은 조조 시대보다 훨씬 무섭다. 그런데 어떤 방법이 효과가 있을까요? 여러분, 자신의 생각으로 대처하세요. 질문마다 답이 다르지만 하나만 같다. 텔레마케팅에서 모든 전화는 희망입니다!
전화 응답 요약 5 부
10 월 한 달도 채 안 되어 나에게는 같은 직업에서 다른 업종까지 공부하는 과정이다. 가끔 페이지 놀이를 해 봤지만 익숙하지 않아요. 한 달도 채 안 되어, 많은 동료들의 도움으로, 나는 나의 우세와 이 업계의 특징을 결합하려고 노력했다. 많은 곳에서 최초의 혼란보다 지금까지 큰 변화가 있었다. 고객서비스를 하기 전, 모든 규칙과 제도를 잘 짜야 한다. 일부 게임업계에 대한 지식을 배우는 것 외에도 이번 달은 주로 일련의 제도, 규범, 교육 개요, 교육 세칙, 고객서비스 도구 시스템 확인 등을 개발하는 것이다. 그리고 게임업계에서 끊임없이 공부하고, 배운 것과 익숙한 것을 결합하여 가치 있는 성과로 전환한다.
일하는 동안, 나도 우리 이전 게임의 고객서비스를 확인했다. 상대적으로 완벽하지 않다. 아마도 우리 이전의 회사는 이 부서를 그다지 중시하지 않았을 것이다. 이 근무시간으로 볼 때 지금은 나 혼자지만, 가끔 상담하러 가면 부서의 대답도 그리 상세하지 않다. 모두가 바쁘기 때문인지, 그래도 우리 프로젝트가 시작될 때 고객측에서 각 부서의 상응하는 지원을 받기를 바랍니다. 결국 고객측은 게임회사의 창구입니다. 이 창구가 프로답지 않고 효율성이 느리다는 느낌을 준다면 회사의 모든 직원들의 노력이 실패할 수 있다. 그래서 저는 직원들을 훈련시킬 때 관련 부서의 강력한 지지를 받고 싶습니다. 이번 달의 일에 관하여, 몇몇 내용은 이번 주의 주간지에 반영되었다. 구체적인 세부 사항은 업무 과정에서 보충해야 한다.
우선 순위에 따라 1 1 월의 작업은 다음 블록으로 나뉩니다. 내 의견으로는, 가장 먼저 해결해야 할 것은 전체 고객 서비스 교육의 주간 콘텐츠 개요 (필요에 따라 부서와 협력하여 필요한 개선을 수행), 교육 개요의 내용 (관련 부서와 커뮤니케이션) 을 구체화하고, 게임 포럼으로 업무를 추진하며, 제안서의 운영 프로세스를 다듬고, 개발 기획부와 함께 고객 서비스 도구를 개선하는 것입니다. 나머지 소소한 양식과 시험지를 완성하는 데는 시간이 걸린다.
회사가 배정한 임시 업무는 내용에 따라 이번 달에 계획한 일이 모두 완성될 수 있는지, 그리고 완성의 비율을 결정해야 한다.
그동안 업계와 관련된 일이 많았지만 많은 동료들의 도움에 감사했다. 게다가 자신의 노력과 자신에 대한 자신감까지 더해져 앞으로 점진적으로 공부하는 날, 나는 이전에 한 일에 대해 좀 더 진급할 것이며, 결국 운영 부서와 회사 전체의 발전 요구를 도와 * * * * * * * 의 목표를 달성할 수 있기를 바랍니다.
전화 답변 요약 5 개의 선정 된 관련 문장:
★ 전화 마케팅 5 가지 주요 선택 요약
★ 전화 고객 서비스 개인 우수 업무 요약 5 편.
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★ 전화 판매 선정 5 연례 업무 요약 문장.
★ 매월 5 개의 선정 된 문장 요약.
★ 전화 고객 서비스 연간 업무 요약 판문 선정 5 편.
★ 5 가지 선정 된 판매 요약
★ 전화 마케팅 경험 요약 및 5 가지 주요 요약 선택 통합
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★ 전화 고객 서비스 연간 업무 요약 5 권의 최신 서적