그런 다음 고객이 애프터에 전화한 몇 가지 상황에 따라 각각 다음 조치를 취한다. 일반 고객은 다음과 같은 경우 전화를 합니다.
1, 예약 유지 보수/수리;
2. 유지 보수나 수리 후 차를 들고 유지 보수/수리가 끝났는지 물어봅니다.
3, 차량 충돌 사고, 처리에 도움이 필요합니다;
4, 차량 고장은 상담이 필요합니다.
차량 보험 구매 컨설팅;
차량 보험 약관 상담;
7, 차량 연간 검사 상담;
8. 4S 점포 정비 최근 할인 행사 등을 문의합니다.
이러한 고객의 서로 다른 통화 요구 사항을 구분한 후 상황에 따라 표준 응답 기술을 추가로 개발할 수 있습니다.
집주인은 예약발언을 요청했는데, 주로 예약유지보수와 예약유지 관리, 즉 1 으로 나뉜다. SA 는 이렇게 말할 수 있습니다. "네, 선생님, 이름이 뭐죠?" 앞 면담 후. 네, * 선생님, 번호판 번호를 여쭤봐도 될까요? 실례합니다, * 선생님, 언제 수리를 예약하실 계획입니까? "고객의 계획 유지 관리 시간이 매우 혼잡하면 SA 는 이렇게 말할 수 있습니다." 선생님, * 이 시간에는 손님이 많기 때문에 오래 기다려야 할 것 같습니다. 당신은 받아들일 수 있다고 생각합니까? 만약 네가 너무 오래 기다리고 싶지 않다면, 나는 네가 * * 로 바꿀 것을 건의한다. 어떻게 생각하세요? ""
다음으로, 고객과 계약을 맺은 후, SA 는 고객에게 어떤 절차를 취해야 하는지 상기시켜 주고, 부주의한 고객이나 방금 차를 산 고객이 사려 깊고 부주의하여 수속이 미비하여 두 번째 달리기가 필요한 상황을 피하도록 해야 한다.
끝나기 전에 사라는 "선생님 *, 당신을 위해 봉사하게 되어 기쁩니다. 그럼 * * 뵙겠습니다 (데이트 시간)!"
이를 통해 4S 쇼핑몰은 고객에게 친절하고 전문적인 컨설턴트 이미지를 전달할 수 있다. 차주가 곳곳에서 자신을 배려하고 고객에게 좋은 인상을 남기게 하다. 시간이 지남에 따라 이 고객은 동료와 친구들 사이에서 입소문을 퍼뜨려 이 4S 상점의 애프터서비스를 칭찬했다. 마지막으로, 당신의 경쟁 가게의 고객 차량 정비는 반드시 당신 가게에 와서 할 것입니다.