우리 각자는 일상 생활에서 직무를 접할 수 있으며, 직무의 개발은 노동과 고용의 과학적 배분을 극대화 할 수 있습니다. 일반적인 직무는 어떻게 개발할 수 있습니까? 다음은 제가 참고용으로 정리한 영업 및 서비스 부서의 직무(총 7가지)입니다. 한번 살펴보시죠.
영업 서비스 부서의 직무 1 ① 업무 목표 :
고객에게 전문적이고 고품질이며 적시에 포괄적 인 애프터 서비스를 제공하고 고객 만족도를 높이고 회사의 신뢰 우위를 강화하며 업계에서 회사의 경쟁력을 확대하기 위해 노력합니다.
(2)업무 원칙 :
고객이 스포츠 포스트의 사랑을 즐기면서 편안한 공간을 갖도록 합니다. 고객 지향적이고 성실하며 따뜻하고 사려 깊으며 신속하고 적시에 처리하며 정확하고 전문적입니다.
(3) 부서별 책임 :
1, 서비스 표준, 업무 규범 및 업무 흐름 개발, 고객 서비스 교육 제공
2. 고객 불만 (불만, 문의, 제안 및 질문) 접수, 관련 부서와 협력하여 적시에 고객 불만을 해결하고 불만 처리 추적 및 감독
3. 고객 정보 파일 구축, 효과적인 유지.
4. 변경 통지, 진행 통지 및 입주 통지와 같은 서비스 문제를 구성하고
5. 인수인계 및 입주를 구성하고
6. 회사의 고객 서비스 자원을 조직 및 조정하고 회사의 여러 부서와 협력하여 고객 서비스 업무를 수행하며
7. 구매 계약의 공동 검토, 서명 및 제출 및 회사 구매 계약의 일상적인 관리를 담당합니다.
8. 고객의 은행 모기지 대출 신청 지원,
9. 고객의 부동산 증명서 신청.
영업 서비스 부서 직무2 1. 프로젝트 관리자의 직접적인 지휘하에 회사의 품질 정책 및 품질 목표에서 고객 서비스 관리와 관련된 직무를 수행합니다.
2. 고객 서비스 부서의 전반적인 리더십과 관리를 책임지고 커뮤니티의 실제 상황에 따라 부서의 업무 목표와 업무 계획을 수립하고 실행을 조직합니다.
3. 고객 불만 또는 피드백 정보를 적시에 관련 부서에 전달합니다.
4. 부서 내 직원의 열정을 동원하고, 생활과 학습을 돌보고, 품질을 개선하고, "고객 서비스"를 업무의 최전선에두고, 직원이 양심적으로 업무를 수행하도록 확인하고 감독 할 책임이 있습니다.
5. 고객과 수시로 소통하고 고객의 의견과 제안을 경청하며 고객의 요구사항을 충족시키기 위해 노력하며 회사와 고객 간의 가교가 된다.
6. 고객 서비스 및 일상 업무를 용이하게하기 위해 언제든지 광범위한 시장 정보를 구축하고 직접 정보를 파악합니다.
7. 개척과 진취적인 정신을 확립하고 업무에서 끊임없이 혁신한다.
8. 상황을 파악하고 의견을 경청하며 고객과 좋은 관계를 유지하기 위해 정기적인 설문조사와 현장 점검을 실시한다.
9. 부서 직원에 대한 교육을 정기적으로 조직하고 직원의 서비스 의식과 업무 능력을 지속적으로 향상시키고 업무를보다 표준화합니다.
10. 주간, 월간 및 연간 작업 계획 초안을 작성하고 계획된 작업 완료를 요약하고 직속 상사에게보고합니다.
11.상급 경영진이 부여한 기타 업무를 완수합니다.
영업 서비스 부서의 책임 3 I. 고객 정보 자원 관리
1. 회사의 고객 관계 관리 접근 방식 개발,
2. 회사 고객 관계 관리 시스템의 시장 조사 및 전반적인 진행 상황,
3. 회사 고객의 완전한 데이터베이스 구축,
4. 회사 고객 관계 관리 정보 플랫폼 모듈의 관리 강화 및 그 프로세스 모니터링 및 관리;
5. 경쟁사 및 타사 고객 서비스 동향 수집.
II. 고객 불만 접수 및 처리
1. 고객 불만 및 재방문 처리, 고객 의견 수렴 및 피드백, 고객 불만 추적 및 재방문 관리 방안 수립,
2. 고객 의견, 제안 및 불만을 기록하는 전담 인력이 근무하는 고객 서비스 핫라인 설치
3. 고객 불만 접수 및 처리 최초 담당자 제도를 시행하고 최초 담당자는 불만 사항에 대한 책임을진다. 최초 책임자는 처리 과정의 추적, 후속 조치 및 이행, 고객에 대한 회신
4. 월별 고객 불만 보고서 작성 및 고객 서비스 센터 접수 및 처리, 고객 불만 월별 집계 및 통계, 고객 불만 대장 구축 및 정보의 적절한 보관에 대한 책임자 구현
셋째, 고객 온라인 마케팅 관리
1. 회사 웹사이트에 '오너 포럼' 창구를 개설하여 고객의 의견, 제안 및 불만에 직접 대응하고,
2. 회사 고객이 의견, 제안 및 불만을 제출할 수 있는 채널을 구축하고 고객 불만 전용 우편함을 설치하며,
3. 고객의 의견에 대한 후속 조치 및 온라인 응답을 수행합니다.
4. 온라인 고객의 모든 종류의 문의 및 불만 사항을 후속 조치하고 처리하는 "대변인" 시스템.
넷째, 멤버십 클럽 관리
1. 회원 고객 기반 데이터 관리. 예를 들어 회원의 취미, 중요한 휴가 팁, 회원 포인트 등을 포함합니다.
2. 회원 클럽 홍보 자료 준비, 신규 회원 모집 (자격, 시험, 회원 등록, 회원 카드 발급 및 기타 절차 포함)
3. 진두의 연간 활동 계획 개발, 회원 협회 활동 계획 및 조직에 참여, 회원 활동 기록 유지, 회원 활동 관리 및 추적.
4. 정기적으로 클럽 매거진 및 회사 부동산 개발 관련 정보를 회원에게 발송 및 배포하여 정보 교환을 유지합니다.
5. 커뮤니티 문화 활동의 기획 및 조직에 참여합니다.
버브(동사의 약어) 법무관리
1.회사와 관련된 법무사무를 처리하고 고객에게 필요한 법무 자문을 제공하며,
2.회사의 가계약(청약) 조건 및 주택 분양계약(추가계약 포함) 조건의 변경을 위한 법률의견을 제공하고,
3. 사항;
영업 및 서비스 부서의 책임4 I . 감독자
1. 애프터서비스 부서의 전반적인 업무에 대해 운영 관리자에게 책임을 집니다.
2. 회사의 각종 규칙 및 규정이 관리 대상 지역에서 이행되고 있는지 확인합니다.
3. 프런트 데스크 직원이 고객 서비스를 잘 수행하도록 지시하고 감독합니다.
4. 지역 내 모든 직책의 업무를 합리적으로 배분합니다.
5. 고객 불만을 접수 및 처리하고 관련 부서에 적시에 피드백을 제공합니다.
6. 판매 후 정보 피드백을 추적하고 고객 반품 불만을 담당합니다.
7. 프런트 데스크 직원에게 고객 반품, 송장 발행, 입금 및 기타 업무를 처리하도록 지시합니다.
8. 고객의 전화 예약 및 단체 쇼핑 접수를 담당합니다.
9. 쇼핑몰의 모든 부서에서 직원의 고객 서비스를 감독합니다.
10. 기타 상급자가 부여한 업무를 완수한다.
둘째, 슈퍼바이저 보조
1.슈퍼바이저를 보좌하여 슈퍼바이저의 각종 업무 처리를 보조합니다.
2. 상사 부재 시 상사의 권한을 행사합니다.
3. 프런트 데스크 주임
1. 상사를 보좌하며 프런트 데스크의 일상 업무를 담당합니다.
2. 프런트 직원의 서비스 업무를 감독하고 점검합니다.
3. 상사가 부여한 기타 업무를 완수한다.
넷, 프론트 데스크 직원
1. 회사의 고객 서비스 지침 및 에티켓 규범을 엄격히 이행하여 고객에게 미소, 따뜻하고 적극적이며 빠른 서비스를 제공하여 회사에 대한 좋은 이미지를 구축합니다.
2. 고객 반품 서비스 접수 및 처리를 담당합니다.
3. 전화 통화, 특히 고객 제안에 대한 적시 피드백을 수신하고 기록할 책임이 있습니다.
4. 대면 및 전화로 고객 불만 사항을 접수하여 고객이 만족할 수 있도록 회사의 절차에 따라 고객 불만 사항을 처리할 책임이 있습니다.
5. 고객의 질문에 답변하고 고객에게 도움을 제공할 책임이 있습니다.
6. 고객에게 인보이스 발행 서비스를 제공할 책임이 있습니다.
7. 선물 관리를 담당하고 추첨, 자선 후원 및 기타 활동으로 기획 부서를 지원합니다.
8. 자동 사물함의 관리 및 대형 물품의 보관을 담당합니다.
9. 메인 서비스 카운터의 청결 및 위생을 담당합니다.
판매 서비스 부서의 업무 5 1. 고객 파일 구축: 프론트 오피스, 식음료, 객실 및 엔터테인먼트 부서와 협력하여 완벽한 고객 파일을 구축합니다. 완벽한 고객 파일은 고객의 개인별 상황을 반영해야 하며(고객 파일 양식 참조), 고객 파일을 기반으로 고객 유지 관리 및 재방문 계획을 수립하여 회사에 보고하여 승인 및 실행합니다.
2. 추적 및 감독의 소비 프로세스 : 고객 소비 성수기에는 고객 서비스 부서가 소비 현장에 직접 참석하여 다양한 부서의 서비스를 추적 및 감독하고 고객의 의견을 수집하며 고객의 불만 및 기타 합리적인 요청을 해결해야합니다.
3. 고객 선물 및 보상 책임 : 회사를 대신하여 기존 고객 포인트 보상 프로그램을 개발하여 고객에게 선물을 제공하고, 고객이 주요 불만을 소비 할 때 회사의 고객을 대신하여 달래고 보상하여 모든 소비자가 행복하고 만족하고 돌아올 수 있도록합니다.
4. 소비 후 방문 : 각 부서는 게스트의 소비 항목, 시간, 금액을 고객 서비스 부서에 즉시 피드백하고, 고객 서비스 부서는 적시에 등록 요약 및 즉시 재 방문해야하며, 게스트의 의견은 리조트 리더십 및 회사 총지배인에게 적시에 피드백해야합니다.
5. 고객과의 정기적인 연락: 기록 및 고객 유지 관리 방문 계획에 따라 일주일에 한 번 이상 정기적으로 고객에게 전화로 연락하고 연락 기록을 보관합니다.
6. 정보 피드백: 회사의 판촉 계획을 일반 고객에게 적시에 전파합니다. 단위 고객 직원 변경, 개별 고객 작업 단위 변경과 같은 고객 변경 사항에 대해 관리부 및 재무부에 적시에 피드백합니다.
7, 프론트 오피스, 케이터링 부서 및 기타 부서는 손님과 소비자 계약을 체결 할 때 주문을 적시에 고객 서비스 부서로 보내야합니다. 고객 서비스 부서는 프로젝트 및 시간에 대한 소비자 주문을 기반으로 적시에 등록하고 추적해야합니다.
8. 재정 수금 지원.
판매 서비스 부서 직무 6 직무 설명 :
1. 연간 애프터 서비스 전략을 개발하고, 관련 정보 수집을 조직하고, 부서 운영의 구현을 적시에 이해하고 감독합니다.
2. 애프터 서비스 부서의 연간 사업 계획 및 비용 예산 개발을 담당합니다.
3. 서비스 시스템 구축 및 관리, 작업 할당, 부서 인력 구축 책임, 하위 부서 배치, 교육 및 평가 의견 제시 및 검토, 부서 내 부서 조정, 부서와 회사의 다른 부서 간의 관계 및 분쟁 해결 책임, 부서의 업무 목표 및 예산 이행을 감독하고 적시에 지침을 제공합니다.
4. 애프터 서비스 부품 창고 안전 관리 및 감독, 부품에 대한 시장 수요의 적시 공급, 부품 판매 업무의 개발 및 감독.
5. 3 패키지 관리의 원활한 운영을 보장하고 3 패키지 최종 판결에 이의를 제기하며 3 패키지 오판을 감독 및 평가합니다.
6. 시장 품질 정보의 수집, 피드백 및 처리를 감독하고 불만 처리의 적시성을 모니터링 및 평가합니다.
7. 서비스 네트워크 구축: 서비스 네트워크의 전반적인 계획, 서비스 매장 구축 작업의 수립 및 완료, 서비스 매장에 대한 최종 평가 및 평가.
8. 서비스 교육: 전반적인 교육 계획 수립, 교육 자료 검토 및 교육 활동 추진.
9. 서비스 활동: 애프터 서비스 활동 프로그램 기획, 서비스 활동 개발 및 홍보, 활동 효과 추적.
요건:
1.5년 이상의 자동차 업계 A/S 관리 경력자, 전기자동차 업계 관리 경험자 우대.
2.자동차 또는 기계 관련 전공자.
3.책임감이 강하고 관리 능력이 뛰어난 자.
영업 및 서비스 부서 직무7직무내용 :
1.지점의 A/S 운영이 회사의 관련 정책 및 절차에 부합하는지 확인합니다.
2.하위 운영 팀이 하위 유지 보수 현장 인력을 관리하고 업무 효율성을 개선하며 업무 품질을 보장하고 고객 만족도를 향상 시키도록 안내합니다.
3. 승인 매트릭스에 따라 관련 응용 프로그램을 검토합니다.
4. 비즈니스 상황에 따라 유지보수를 위한 서비스 지점 및 인력을 조정하고 유지보수 현장의 주요 사고에 대처합니다.
5. 운영 시스템을 통해 유지보수된 승강기의 고장률 및 유지보수 진행 상황을 모니터링하고 고객 불만 사항을 적시에 피드백합니다.
6. 홈페이지의 무료 자료 사용 현황을 관리하고 모니터링합니다.
7. 회사의 모든 수준에서 정해진 정책과 절차를 준수합니다.
8. 회사 정책에 따라 회사 도구 및 리소스를 사용합니다.
요건:
1.대졸 이상, 전자, 기계 또는 기타 관련 분야 전공자.
2.승강기 업계에서 5년 이상의 실무 경험, 승강기 구조 및 기술, 유지보수 서비스 및 고객 관리 경험에 완전히 익숙한 사람을 우대합니다.
3. 유지 보수 부서 또는 관련 사업 관리 경력 3년 이상.
4. 영어 듣기, 말하기, 읽기 및 쓰기 능력 우수.
5. 사무용 소프트웨어에 능숙합니다.
6. 강력한 대인 커뮤니케이션 능력, 강력한 문제 분석 및 해결 능력.
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