12378 은행 보험 소비자 불만 및 권리 보호 핫라인은 중국 은행보험감독관리위원회에서 설치한 통합 권리 보호 서비스 라인입니다. 주요 임무는 은행 보험의 권리 보호에 대한 소비자 불만과 은행 보험 기관, 실무자, 기타 부서 및 개인의 불법 행위에 대한 신고를 접수하고, 소비자 불만과 신고를 신속하게 연락, 전달 및 처리하며, 그 결과를 신고자에게 피드백하는 것입니다. 12378로 전화를 거는 소비자는 시내 통화 요금만 지불하면 되며, 모든 장거리 통화 요금은 OCI에서 부담합니다. 핫라인 상담원 12378은 발신자의 이름, 반영 사항, 요구 사항 및 기타 정보를 12378 시스템에 입력한 후 관할 보험 감독 기관에 전달하여 당일 처리할 수 있도록 합니다. 또한 민원 처리 진행 상황을 12378 시스템에 적시에 공개하며, 소비자는 12378 핫라인을 통해 민원 처리 진행 상황을 문의할 수 있습니다. CIRC는 갈등과 분쟁의 협상 및 해결 속도를 높이기 위해 각 보험사에 불만 접수 및 피드백 추적 담당자를 두도록 하는 패스트트랙 처리 메커니즘을 공식화했습니다. 서신 및 방문에 대한 CIRC 조치에 따르면, 주최자는 핫라인 12378을 통해 발신자의 정보를 받은 날로부터 15일 이내에 발신자에게 전화 수락 여부를 통보하고, 수락일로부터 60일 이내에 서신 또는 방문을 종결합니다. 상황이 복잡한 경우 주관부서 담당자의 승인을 받아 처리 기간을 적절히 연장할 수 있으나, 연장 기간은 30일을 초과할 수 없으며, 연장 사유를 민원인에게 서면으로 알려야 합니다.