실시간 고객 서비스: 온라인 고객 서비스 시스템의 가장 기본적인 기능으로 기업 고객 서비스 직원이 웹 사이트에서 직접 방문객과 실시간 대화를 나눌 수 있도록 하여 문제 해결, 서비스 찾기, 의견 제시를 돕습니다.
오프라인 댓글: 고객이 웹사이트에 댓글을 달 수 있고, 고객 서비스 직원이 백그라운드에서 답장합니다. 이 기능은 실시간 고객 서비스에서 대답할 수 없는 질문에 적용됩니다.
데이터 분석 및 보고: 이 기능을 통해 기업은 고객의 행동, 요구 사항, 선호도 및 피드백을 이해하고 이를 활용하여 운영 및 비즈니스 전략을 최적화할 수 있습니다.
멀티 채널 지원: 멀티 채널이 보급됨에 따라 고객은 소셜 미디어 및 모바일 애플리케이션과 같은 여러 채널에서 컨설팅, 서비스 및 구매를 시작했습니다. 온라인 고객 서비스 시스템은 소셜 미디어에서 고객과 직접 의사 소통하거나 모바일 애플리케이션을 통해 고객이 조언과 서비스를 받을 수 있도록 하는 등 다양한 채널 지원을 제공합니다.
자동 응답: 일반적인 몇 가지 질문에 대해 기업은 자동 응답을 설정할 수 있습니다. 고객이 이러한 질문을 하면 시스템이 자동으로 적절한 답을 제공합니다. 이 기능을 통해 고객은 더 빨리 답을 얻을 수 있을 뿐 아니라 고객 서비스 직원의 부담을 줄여 보다 복잡한 문제를 더 잘 처리할 수 있습니다.
전체 채널 기능: 다양한 엔터프라이즈 PC 측 사이트, 모바일 사이트, 위챗 공식 계정, APP 등의 채널을 온라인 고객 서비스에 액세스하여 원스톱 서비스 응답을 제공합니다.
자동 응답: 인공 서비스 대신 AI 를 사용하고, 24 시간 접대하며, 기업 서비스를 항상 온라인 상태로 만듭니다. 고객서비스는 온라인이 아닌 고객 서비스, 초과근무 응답 없음, 오프라인 등과 같은 특정 시나리오에 대해 자동 응답 기본 설정을 할 수 있습니다.
사전 초대 세션: 고객 서비스는 온라인 사용자를 사전 초청하여 세션에 참가할 수 있으며, 사전 예방적으로 사용자 간 거리를 줄이고 주문 전환을 더욱 촉진할 수 있습니다.
자주 사용하는 회신: 자주 사용하는 표정을 대화 영역에 추가하여 빠르게 응답할 수 있습니다. 고객서비스는 통일된 상용표현을 추가하여 고객서비스와 소통의 효율성과 말하는 규범성을 높일 수 있다.
사용자의 브라우징 트랙: 고객 서비스는 사용자를 접대할 때 각 페이지에서 사용자의 액세스 트랙을 볼 수 있어 사용자의 실제 요구 사항을 더 잘 이해하고, 커뮤니케이션 비용을 절감하고, 주문 변환 및 홍보를 용이하게 합니다.
고객 프로필: 고객 정보를 수집하고 고객 라벨을 분류하여 기업이 고객을 더 잘 관리할 수 있도록 지원합니다.