CRM 은 고객 관계 관리란 기업이 CRM 기술을 이용하여 고객과의 관계를 관리하는 것을 말합니다.
CRM Customer Management System 은 고객 세분화에 따라 기업 자원을 효과적으로 구성하고, 고객 중심의 운영 행동을 육성하며, 고객 중심의 비즈니스 프로세스를 구현하고, 이를 수단으로 기업의 수익성, 수익 및 고객 만족도를 높이는 비즈니스 전략입니다.
CRM 의 이점
1. 우수한 경험을 전달하고 비즈니스 프로세스를 규제합니다.
CRM 시스템을 통해 Dell 은 우수한 영업 직원이 고객을 관리하는 프로세스를 정리하고 시스템을 통해 시스템 프로세스로 최적화함으로써 최적의 영업 프로세스를 파악할 수 있습니다.
Crm 의 이점
2. 판매, 프로젝트 관리 능력 및 결제 환율을 향상시킵니다.
CRM 시스템을 통해 엔터프라이즈 영업 관리 프로세스에 대한 핵심 관리 포인트를 설정할 수 있습니다. 이를 통해 영업 관리자는 적시에 지원을 제공하고, 영업 담당자가 영업 프로세스를 보다 잘 관리하고, 고객 만족도 및 판매 매듭 환율을 향상시킬 수 있습니다.
3. 훈련 업무를 줄이다.
-응? CRM 시스템은 기업 영업 관리와 관련된 모든 프로세스를 규제합니다. 신입 사원이나 전근 직원은 시스템 프로세스에 따라 작동하기만 하면 신속하게 새로운 일자리를 익히고, 기업 교육 업무를 줄이며, 직원들의 근무 속도를 높일 수 있습니다.
4. 오류 방지.
CRM 시스템은 기업 특성에 맞는 프로세스를 상세히 규정하고 핵심 사항을 통제함으로써 기업 직원의 실수를 효과적으로 방지할 수 있습니다. 예를 들어, 많은 영업 사원이 자주 범하는 실수는 내부 비용을 계산하기 전에 고객에게 견적을 주는 것입니다. 이로 인해 회사 프로젝트의 상황이 발생하기 쉽습니다. CRM 시스템을 통해 내부 원가가 견적할 수 없는 프로세스를 설정하여 오류를 방지할 수 있습니다.
5. 기업 자체에 고객체험을 쌓는다.
CRM 시스템 사용을 통해 회사의 모든 직원과 고객 간의 모든 접촉과 거래를 기록할 수 있으므로 고객 관련 지식을 체계적으로 시스템에 입력할 수 있습니다. 이렇게 하면 회사 공인 인원이 시스템에 들어가기만 하면 고객의 취향과 고객의 과거를 충분히 이해할 수 있어 적시에 시작할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
더 많은 비즈니스 기회를 창출하십시오.
CRM 시스템을 통해 기업은 고객 등급을 분석하고, 제한된 자원을 중요한 고객에게 사용하고, 2 차 마케팅 또는 대형 주문 기회를 발굴할 수 있습니다. CRM 시스템의 데이터 분석을 통해 Dell 은 기업이 고객의 관심사와 구매 습관을 파악하고, 서비스 내용을 개선하고, 고객 만족도와 신규 주문에 대한 영업 기회를 높일 수 있도록 지원합니다.