나 피곤해. 나는 매일 컴퓨터에 타자를 친다. 우선, 나는 빨리 타이핑을 해야 한다. 둘째, 나는 빨리 반응해야 한다. 하루 종일 내려와도 여전히 피곤하다. 고객 서비스 (mbthCustomerService) 는 인터넷 기반 고객 서비스 작업입니다. 인터넷 쇼핑이 어느 정도 발전하여 세분화된 직종이다. 전통적인 점원의 업무와 마찬가지로 사전 판매 고객 서비스, 판매 중 서비스, 애프터서비스, 판매 고객 서비스, 기술 고객 서비스, 평가 및 차평고객 서비스로 나눌 수 있습니다.
업무는 주로 고객의 쇼핑을 유도하고, 고객의 질문에 대답하고, 기술 지원을 제공하고, 고객의 불만을 해소하는 것을 포함한다.
온라인 판매 및 고객 서비스를 어떻게 잘 할 수 있습니까?
첫째, 일반적으로 온라인 마케팅은 다음 섹션으로 구성됩니다.
1. 기업/브랜드의 인지도와 영향력을 높이다.
2. 잠재 고객을 확보합니다.
3. 인터넷에서 온라인 거래를 실현하다.
4. 인터넷을 통해 기존 고객에게 더 잘 서비스를 제공합니다 (더 빠르고, 더 효율적이고, 더 편리함).
둘째, 기업이 온라인 마케팅을 개발할 때 일반적으로 다음과 같은 지원이 필요합니다.
1. 카피 라이팅, 아트, 프로모션, 고객 서비스, 운영 등의 전문가가 필요합니다.
2. 전문적인 인터넷 마케팅 도구가 필요합니다.
3. 주류 전자상거래 플랫폼 (알리바바, 티몰 등) 을 최대한 활용해야 한다. ) 및 온라인 판매 채널을 설정합니다.
4. 사이트 건설비, 광고비, 플랫폼 서비스료 등과 같은 일정 자본 투자가 필요합니다.
셋째, 인터넷 마케팅의 효과를 평가한다면?
1, 웹 사이트의 유량과 검색 엔진에 비즈니스 또는 브랜드 키워드가 포함된 페이지 수를 확인하십시오. 일반적으로 네트워크 트래픽이 높을수록 검색 엔진에 포함된 웹 페이지가 많을수록 회사와 브랜드의 인터넷 인지도가 높아진다는 뜻입니다.
2. 서로 다른 인터넷 채널과 보급 방식이 가져다 주는 유량, 잠재 고객 수, 컨설팅량, 매출액, 다른 방식으로 한 고객의 비용을 계산해 보세요.
넷째, 전통적인 기업의 온라인 마케팅에 대한 오해:
1. 전자상은 타오바오에 가거나 알리바바에 가게를 여는 것이다.
종종 큰 사람들에게 물어보십시오. 전자상거래를 하시는 건가요?
그의 말은: 네, 저는 타오바오에 가게가 있고, 저는 알리바바에 가게가 있습니다.
사실 타오바오와 알리는 온라인 판매 채널일 뿐이다. 그 밖에도 JD.COM, 유품회, 아마존, 당당과 같은 많은 채널이 있습니다. 너는 심지어 자신의 독립 웹사이트를 만들 수도 있다.
2, 인터넷 홍보는 바이두 경매를 하는 것이다.
많은 사장들은 홍보가 바이두 경매라고 생각한다. 실제로, 온라인 승진의 많은 방법이 있다, 배급, 그룹 구매, 포럼, 지역 사회, 마이크로 블로깅, 위챗 등.
3. 인터넷 마케팅은 웹사이트를 만들고 바이두 경매를 하는 것이다.
사실 웹사이트가 없어서 기업은 바이두 경매가 없어도 인터넷 마케팅을 할 수 있다. 알리바바와 타오바오에 온라인 마케팅 채널을 개설하거나 JD.COM, 아마존, 단체구매 사이트에서 판매할 수 있습니다. 너는 자신의 웹사이트를 가질 필요가 없고, 어떤 것은 광고비를 낼 필요도 없다. .....
4. 혼자 인터넷 홍보를 하면 인터넷 마케팅을 잘 할 수 있다.
사실, 인터넷 추수를 고용하는 것은 단지 홍보의 시작일 뿐이다. 홍보하려면 문안, 소재, 텍스트, 사진, 심지어 동영상 콘텐츠까지 준비해야 하는데, 모두 사람의 협조와 협조가 필요합니다. 심지어 이것들을 준비하는 데도 비용이 든다 (예: 동영상 촬영, 상품 사진 촬영). 게다가, 당신은 홍보하기 위해 일정한 비용이 필요합니다. 당신이 개인 게시물을 초청하여 블로그를 쓰도록 초청한 것이 아닙니다. (존 F. 케네디, 공부명언) 사람은 시작이고, 재료와 내용은 준비 작업이며, 돈도 필수다. .....
5. 인터넷 회사를 마음대로 찾아 웹사이트를 만들고 개인을 전기상으로 배정한다.
많은 사장들이 인터넷 회사를 찾아 웹사이트를 짓고 있지만 (건설회사는 기본적으로 템플릿을 적용하는 것), 사이트 기능이 부족해서 잘 아는 사람, 믿을 수 있는 친척이나 노련한 직원인데, 이 사람은 전자상거래와 인터넷 마케팅에 대해 아무것도 모른다. 1 년 동안 해도 나아지지 않았다. 그리고 이 사장들은 전기상들이 잘하지 못해서 하기 어렵다고 말했다. 결국 나는 돈을 써서 웹사이트를 만들고 사람을 배치했다.
.....
사실 위와 같은 오해는 아직 많다. 위에서 언급한 것은 단지 몇 가지 기본적이고 흔한 오해일 뿐이다. 더 많은 오해, 관심 있는 친구들은 나를 개인적으로 믿고 함께 토론할 수 있다.
다섯째, 온라인 마케팅의 효과를 향상시키는 방법.
1. 인터넷에서 기업과 브랜드의 인지도와 영향력을 어떻게 높일 수 있습니까?
이에 대해 소프트 광고와 하드 광고를 결합한 방식으로 홍보할 것을 건의합니다.
가장 일반적인 방법은 커뮤니티+소프트 +SEM 마케팅입니다.
구체적인 방법: 자신의 기업을 위해 관련 백과사전과 문답을 만들고, 포럼에 기업 관련 연문을 발표하고, 동영상 사이트에 일부 기업과 제품에 대한 동영상 소개를 게시하고, 일부 전자상거래 플랫폼 (알리바바, 혜총 등) 에 갈 수 있다. ) 기업 옐로 페이지와 출시 제품을 열고 바이두/구글에 직접 키워드 광고를 넣는다. 당신의 정보가 일부 잠재 고객이 나타나는 곳에 자주 나타나기만 하면 됩니다.
2. 잠재 고객 수와 컨설팅량을 어떻게 늘릴 수 있습니까?
잠재 고객 수를 늘리는 가장 직접적인 방법은 돈으로 효과적인 유량을 사는 것이다.
컨설팅량을 높이는 가장 효과적인 방법은 잠재 고객을 흥분시키는 미끼를 디자인하여 잠재 고객이 직접 적극적으로 상담할 수 있도록 하는 것입니다.
예를 들어, 심천에서 브랜드 화이트 와인을 판매합니다. 바이두와 구글에 직접 키워드를 넣을 수 있습니다. 예를 들면 선전 오곡액, 선전 오곡액 착불, 선전 오곡액 공동구매, 선전 마오타이 배달문 등이 있습니다. 제품에 대한 직접적인 수요가 있는 사람들이 직접 당신을 찾을 수 있도록 하세요. 검색 엔진은 대상 고객에 대한 중요한 포털이라는 점을 기억하십시오. 상대방이 너의 웹사이트에 들어갈 때, 너는 효과적인 미끼를 설계해야 한다. 또는 백주 판매를 예로 들자면,' 주선물지식 구입-주선물 필람내용' 이라는 보고서 (전자책) 를 디자인한 다음, 사이트의 눈에 띄는 위치에 놓아 고객에게 고객서비스에 연락하라고 경고하고 직접 무료로 받을 수 있다. 이를 통해 고객의 정보를 쉽게 얻을 수 있을 뿐 아니라 고객의 실제 구매 동기와 실제 수요를 이해하고 향후 거래를 위한 기반을 마련할 수 있습니다.
물론, 더 많은 대상 고객층으로 가서 더 효과적인 트래픽을 구입할 수 있습니다. 더 많은 효과적인 미끼, 효과적인 유량, 효과적인 미끼를 설계할 수 있습니다. 이것이 효과적인 고객 데이터와 컨설팅을 향상시키는 두 가지 법칙입니다.
3. 어떻게 거래율과 거래액을 높일 수 있습니까?
거래율과 거래액을 높이려면 다음과 같은 방면에서 시작할 수 있다.
1) 먼저 신뢰 문제를 해결합니다. 즉, 고객이 안심하고 구매할 수 있도록 합니다. 만약 네가 너의 고객이 너를 믿게 할 수 없다면, 너의 거래는 거의 불가능할 것이다. 신뢰도가 높을수록 거래율이 높아지고 거래액도 높아진다는 점을 명심하세요.
아니면 술을 파는 것을 예로 들자. 고객을 안심시키려면 자신의 술이 믿을 만하다는 증거로 안심하고 살 수 있어야 한다. 이 증거는 너와 공장의 협의와 허가가 될 수 있다. 오래된 고객의 고객 증언이 될 수도 있습니다. 문자, 사진, 동영상을 통해 이를 제시할 수 있어 잠재 고객 앞에 신뢰도를 높일 수 있습니다. 위장약을 파는 웹사이트를 본 적이 있는데, 아이템은 매년 수억 개씩 팔린다. 이 사이트가 거래율이 높은 이유는 고객 이름, 주소, 전화 등 수백 명의 재활 환자의 성공 사례가 해당 사이트에 있기 때문이다. 이 정보는 사람들에게 강한 신뢰감과 큰 힘을 준다. 만약 당신이 당신의 웹사이트에 많은 고객 증언을 할 수 있다면, 당신의 거래율은 매우 좋을 것입니다. 타오바오에서 거래율이 가장 높은 것은 판매량이 높고 호평이 많은 가게들처럼요.
2) 잠재 고객의 쇼핑 위험 및 편리성을 해결하십시오.
예를 들어 무조건적인 반품, 택배, 도착지불 등의 서비스를 제공하여 잠재 고객의 구매 시 우려를 해소할 수 있습니다.
3) 판매포장 (패키지) 과 제품 포트폴리오 마케팅을 설계함으로써 매출을 올릴 수 있다.
만약 당신이 제품 A+XX 원을 사면, XX 원의 원가로 제품 B 등을 살 수 있습니다.
4) 슈퍼선물 디자인을 통해 거래를 성사시킨다.
잠재 고객에게 더 가치 있는 제품/서비스를 경품으로 설치하여 시한, 한도, 한도를 이용하여 희소성과 긴박성을 만들 수 있습니다.
예: 8:00- 12:00 기간 동안 XXX 제품을 구매하면 XXX 원짜리 선물을 받을 수 있습니다.
신규 고객은 처음 300 위안을 구매하면 XXX 원짜리 XXX 를 받을 수 있다.
애프터고객 서비스는 주로 무엇을 합니까?
사전 영업 고객 서비스 요구 사항: 1 세심, 인내, 책임 2 타이핑 속도, 친화력; 3 말을 잘하고 자신을 표현하는 데 능숙하며, 고객과 빠르게 대화할 수 있고, 관찰력이 강하며, 민감도가 높다. 4 제품의 다양한 속성에 익숙합니다. 5 적극적인, 적극적인 추천, 고객 요구 사항 발굴; 2 pre-sales 고객서비스는 온라인 쇼핑몰의 이미지로 고객과의 직접적인 소통에 중요한 역할을 합니다. 최우선 과제는 소비자 쇼핑을 유도하는 일을 잘 하는 것이다. 3. pre-sales 고객 서비스 1 일일 워크플로우가 백그라운드로 들어가 전날 모든 주문에 예외 주문 (환불 요청 포함) 이 있는지 확인합니다. 2. 워크벤치의 메시지를 확인합니다. 고객의 소식이 있으면 상대방이 온라인이든 아니든 즉시 회신하여 고객이 온라인일 때도 볼 수 있도록 해 주십시오. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 온라인명언) 고객이 댓글을 남기는 문제는 제때에 해결해야 한다. 판매 후 발생한 문제에 대한 간단한 기록을 작성하여 사후 조회 후 고객이 12 시간 이내에 지불하지 않은 경우 적시에 고객에게 연락하여 적절한 알림을 해야 합니다. 4 pre-sales 작업에 대한 참고 사항 및 요구 사항 1 pre-sales 고객 서비스는 업무 과정에서 세심한 인내심을 가져야 합니다. 자신을 위해 아르바이트를 하는 아리완왕은 반드시 자동답변을 설치해야 한다 (고객이 들어오지 않으면 임시로 왕완을 걸어야 한다). 응답률과 태도가 좋아야 한다. 상담하러 온 고객 (광고 속 알리완왕 제외) 이라면 아리완의 절친한 친구를 꼭 가미하고 마케팅과 주석을 잘 해야 후기의 잠재 고객이 될 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 2 고객을 접대할 때, 고객에게 나쁜 인상을 주지 않도록 자신의 고객을 무단으로 다른 사람에게 넘겨주지 마십시오. 고객과 채팅하는 과정에서 우리는 좋은 태도를 유지하고 미소를 지으며 고객을 우리의 친구로 여겨야 한다. 고객마다 서로 다른 채팅 방식을 사용하여 의사 소통하고, 주문을 안내하며, 고객에게 다른 인기 제품 또는 관련 제품을 추천할 수 있는 기회를 제공합니다. 주문한 후에는 반드시 고객과 입고 정보가 정확한지 확인해야 합니다. 고객과의 의사 소통이 잘되고 우리의 활동 정보 욕망에 강한 관심이 있을 경우 고객에게 관심을 갖도록 추천할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
사전 영업 책임 및 요구 사항
1. 왕성을 통해 고객과 소통하고, 고객의 의문에 답하고, 잠재 고객을 안내 및 식별하고, 제품 온라인 컨설팅 및 판매를 제공하고, 고객이 온라인으로 주문하도록 유도함으로써 판매를 촉진하고, 주문을 용이하게 합니다.
2. 적시에 백그라운드 주문을 처리하고 후속 조치를 취합니다.
3. 일상적인 간단한 애프터 문제를 독립적으로 처리합니다.
4. 서비스 태도를 단정하게 하고, 고객들에게 호평을 받고, 점포 평가를 높이다.
5, 타이핑 속도는 분당 80 단어 이상이어야합니다.
6. 고객의 질문에 답하고, 실제 상황에 따라 가능한 적절한 표현을 사용하여 조화로운 쇼핑 분위기를 조성하고, 고객의 질문에 정확하게 대답하고, 무관한 질문에 답하지 않고, 고객 구매를 유도하고, 신속하게 거래를 성사시킨다.
7. 상품 구입을 우선시하는 구매자. 망설이고 오래 공략할 수 없는 바이어에 대해서는 구매욕을 교묘하게 제고하고, 가게 내 세일이나 작은 은혜를 보내 거래를 촉진한다. 거래가 성사되면 바이어와 납품처 주소를 체크하고 바이어가 다시 수령하도록 유도하고 바이어에게 가게에 가서 수령하도록 상기시키고 다음 협력을 기대하기도 한다.
8. 제때에 회답하지 못했거나 거래를 성사시키지 못한 고객은 적극적으로 구매자와 소통하여 마케팅 기회를 다시 쟁취하였다. 오프라인 바이어에게 교묘한 정보는 2 차 마케팅에 유리하다.
9. 왕왕 표현을 합리적으로 사용한다. 때때로 표정은 한 마디를 견디고, 고객의 요구를 이해하고, 고객의 수요점을 묻고, 목표로 하는 마케팅 소개를 하고, 자신이 좋아하는 일을 하고, 한 가지 문제로 고객을 귀찮게 하지 말고, 너무 많은 해석을 하지 말고, 고객이 기다리지 않도록 하고, 지도하는 법을 배우고, 사전 판매 과정은 판매 후 문제를 너무 많이 다루지 않도록 한다.
10. 배달된 화물이 보안부에 의해 몰수되면 먼저 택배회사와 협의하여 소유자가 택배회사에 손해배상을 하도록 해야 합니다. 그런 다음 고객에게 연락하여 처리 방법 (환불, 교환, 사은품) 을 논의합니다. 고객 문제에 대한 인내
애프터서비스
물류 문제 해결
첫 번째 단계: 고객이 배송 지연에 대해 불평할 때 고객 서비스 담당자는 먼저 고객의 안정감을 마련해야 합니다.
2 단계: 고객의 상황을 이해하고 상세한 기록을 작성합니다.
3 단계: 고객에게 서두르지 말라고 알려주시면 택배회사에 연락해서 만족스러운 답변을 드리겠습니다! 그러나 동시에 고객에게 적극적으로 협조할 것을 요구하며 고객은 자신의 납품처 주소, 수취인 전화 등의 정보를 확인해야 한다. 4 단계: 고객의 납품처 주소가 타오바오 배후의 배송 주소와 같고 택배 주소와 일치하는지 확인합니다. 5 단계: 배송택배회사에 연락하여 상황을 문의하고, 상세한 기록을 작성하며, 화물담당자를 확인하여 택배회사가 손실을 배상할 수 있도록 합니다. 둘째, 고객에게 연락하여 처리 방법 (환불, 교환, 증정) 을 논의합니다. 고객이 만족스러운 답변을 받았는지 확인하십시오.
제품 사용 중 문제 해결
고객이 제품을 구입한 후 사용 중 문제가 발생하면 고객 서비스에 불만을 제기합니다. 이때 고객 서비스 담당자는 먼저 고객의 정서를 안정시키고, 고객에게 자세히 물어보고, 상세하게 기록하여 문제의 원인을 분석해야 한다. 문제의 원인을 찾을 수 없다면. 불가능한 문제를 하나하나 배제해야 한다. 고객에 대해 인내심을 가져야 한다. 고객의 질문에 진지하게 대답하다. 웃는 얼굴로 고객이 진심으로 그들의 문제를 해결한다는 것을 깨닫게 한다. 여기 조심하세요. 고객이 제품을 사용하는 것에 대한 불만이 많은 것은 고객이 어떻게 조작하는지 모르기 때문에 제품의 품질에 문제가 있다고 단호하게 생각하기 때문입니다! 그래서 고객서비스 직원은 먼저 고객을 배정하고 상황을 상세히 문의해야 한다. 이후 제품 사용 절차와 방법을 참을성 있게 설명해야 한다! 고객에게 제품 품질 문제가 아니라 자신의 원인이라는 것을 알리십시오! 나도 내 고객에게 앞으로 무슨 문제가 생기면 다시 찾아와도 된다고 말하고 싶다. 이것도 단골 고객을 유지하는 좋은 방법이다!
반품과 교환 처리
타오바오
쇼핑센터라서 반품은 불가피합니다. 고객이 반품을 요구할 때, 우선 고객의 불만을 피하기 위해 누구의 책임을 추궁해서는 안 된다. 이때 고객서비스는 온화한 어조로 말해야 하고, 고객의 정서를 안정시키기 위해서는 먼저 고객서비스에 제품을 사용하는 삶의 느낌을 물어볼 수 있다. 두 번째는 고객에게 상황을 문의하고 고객이 반품을 요청한 이유를 상세히 기록하는 것이다. 문제가 어디에 있는지, 책임이 누구에게 있는지 분석하다. 우리는 고객이 제품 사진을 찍고 전자 사진을 보내 주길 바란다. 문의 후 반품된 제품을 기록하고 반품 사유를 명시하는 것이 중요하다. 마지막은 반품이 우리의 책임인지 아닌지를 판단하는 것이다. 그렇다면 택배 비용을 지불하겠습니다. 그렇지 않다면 바이어에게 맡기세요. 표현 과정에서, 너는 반드시 이치와 근거가 있어야 한다. 조급해하지 말고 운영회사가 무엇을 하고 있는지 말해 봐.
대리운영회사는 주로 전기상이 되고 싶은 전통기업이 온라인 판매를 할 수 있도록 돕는 것을 말한다. 이를 위해서는 대리운영사가 마케팅, 제품, 고객서비스, 공급망 등 모든 분야에 대한 지식을 갖추어야 전통기업과 판매를 나눌 수 있다. 현재 대리 운영에는 관련 회사가 사이트 건설, 보급, 물류, 고객 서비스, 창고 등에 관여하는 여러 가지 방법이 포함되어 있다. 백화제방, 백가쟁명. 물론 전자 상거래 회사에 서비스를 제공하는 전문 기관도 포함되어 있다. 제가 알기로는 절강용관기술유한공사는 덕청 정부가 도입한 것으로 알고 있습니다. JD.COM 공단 서비스업자 중 1 위를 차지했다고 합니다.
키안 b 네트워크 유한 회사는 무엇을 하고 있습니까?
회사 전체 이름: 보주 전을네트워크기술유한공사는 20 18, 17 년 7 월에 설립되어 안후이성 보주시 청구 조화주택 28 채 3 단위 506 실, 법정대표인은 진붕이다.
경영 범위에는 설계, 제작, 대리, 광고, 전시회 개최, 컴퓨터 애니메이션 디자인, 컴퓨터 판매, 소프트웨어 및 보조 장비, 소프트웨어 개발, 컴퓨터 시스템 서비스, 응용 소프트웨어 서비스, 네트워크 기술 분야의 기술 개발, 기술 컨설팅, 기술 서비스 등이 포함됩니다. 등등.
부동산 회사 고객 서비스는 무엇을 합니까?
부동산 고객 서비스의 주요 내용은 다음과 같습니다.
1, 부동산 관리비 통지 발급 및 비용 청구 담당
2. 관할 구역 내의 사용자 정보 수집을 책임지고 사용자 파일 관리를 잘 한다.
3. 회사 서비스 핫라인의 당직을 담당하고 핫라인의 모든 기록을 수집하고, 수리 상황과 서비스 품질을 기록하고, 소유주와 집주인에게 연락할 책임이 있습니다.
4. 업주와 주민들의 편지, 방문, 불만을 처리하고 제때에 회신, 추적, 검사를 담당합니다.
5. 업주와 가구 만족도 조사를 담당하고, 업주/가구 만족도 조사의 각종 데이터 통계 분석을 잘 한다.
관할 구역 내 소유주 및 주민의 홍보 및 조사를 담당합니다.
7, 관할 구역 내에서 개최 된 다양한 활동의 현장 관리;
8. 관할 구역 안팎의 공공시설, 소방시설, 환경위생 및 광고 포스터를 감독한다.
9. 회사의 각종 관리 규칙과 제도를 집행하다.