12345 정무서비스민핫라인은 각지 인민정부가 설립한 공공서비스 플랫폼으로 전화 12345, 시장 사서함, 문자메시지, 휴대전화 클라이언트, 웨이보, 위챗 등으로 구성되어 있다. , "7×24 시간" 연중무휴 수동 서비스를 제공합니다. 핫라인 12345 는 국민을 위한 서비스 수준을 높이고, 법행정을 촉진하고, 사회통치를 혁신하며, 자연인, 법인 및 기타 조직의 합법적인 권익을 보호할 수 있다.
20 16 12 산둥 제남 핫라인이 3 년 동안 초안을 잡은' 정부 핫라인 서비스 사양' 국가기준은 국가표준위원회를 통해 공식적으로 전국에 발표되고, 12345 핫라인은 국가표준으로 공식 상승했다.
12345 서비스 핫라인 서비스 범위
1. 행정 기능, 책임, 정책, 절차 등 공공 서비스 정보 컨설팅
2. 행정, 사회 관리 및 공공 서비스에 대한 불만, 의견 및 제안
3, 행정 직권 범위 내의 비상응급관리, 서비스 지원;
4, 시민, 법인 및 기타 단체가 인민의 생명과 재산의 안전을 위태롭게 하고, 공공재산의 안전을 위태롭게하고, 경제사회 발전에 영향을 미치는 신고에 대해 보고한다.
5. 정부 부처 및 직원의 업무 효율성과 행정 효능을 칭찬합니다.