그렇다면 이러한 상황에 직면하여 우리는 어떻게 고객을 따라가야 합니까?
1, 고객은 후속 이메일을 받은 후 일시적으로 제공된 제품에 관심이 있다고 밝혔다.
예를 들면 다음과 같습니다.
자기야
잘 있어요. 정보 감사합니다.
나는 아직도 나의 새 사무실을 지을 계획이다, 일의 제한으로 인해, 나는 먼저 그것을 연기하기로 결정했다. 어쨌든, 일단 내가 결정하면, 나는 너에게 연락할 것이다. 감사합니다!
후속 조치 기술: 이러한 고객은 일반적으로 나중에 연락한다고 말하며, 앞으로 기회가 있음을 나타냅니다. 이때 그들은 반드시 인내심, 성실함, 연락을 유지해야 한다.
2. 제때에 우편물에 회신하지 않은 이유를 알려 드리겠습니다.
예를 들면 다음과 같습니다.
자기야
나는 매일 10 개 이상의 견적을 받고, 나는 약간의 시간을 들여 모든 견적을 연구할 것이다. 만약 당신이 우리가 선택한 회사에 있다면, 나는 앞으로 당신과 연락할 것입니다. 협조 해 주셔서 대단히 감사합니다.
후속 조치 팁: 이러한 고객 제안은 신제품 소개 또는 신규 견적을 보내 연락을 유지할 수 있습니다. 시간이 오래 걸리면 너의 고객이 될 가능성이 더 높다고 믿는다. 적어도 구매자가 당신에게 인상을 줄 수 있도록, 당분간 당신의 제품이 필요하지 않더라도, 나중에 필요할 때 당신을 제일 먼저 생각할 것입니다.
메일을 받은 사람은 회사의 의사결정자가 아니다.
예를 들면 다음과 같습니다.
자기야
감사합니다! 나는 너의 메일을 받았고, 나는 그것을 우리의 아웃소싱 매니저에게 보냈다. 그는 방금 나에게 아무것도 말하지 않았다. 소식이 있으면 최대한 빨리 연락드리겠습니다.
후속 조치 기술: 이러한 고객의 경우, 가능한 한 열정적으로 존중받는 느낌을 갖도록 해야 합니다. 동시에 그에게 제때에 피드백을 따라가라고 상기시켜야 한다. 의사결정자의 연락처를 받고 의사결정자와 직접 소통할 수 있는 것이 가장 좋다. 물론 못 받아도 괜찮아요. 의사결정자의 발굴을 통해 사장의 우편함을 직접 찾을 수 있다.
4. 나는 당분간 너의 제품이 필요하지 않지만, 나는 다른 제품을 묻거나 제품 관련 문제를 자세히 물어볼 것이다.
예를 들면 다음과 같습니다.
자기야
답장이 늦어서 죄송합니다. 나는 모든 메일을 검색하느라 바빴고 xx (제품) 프로젝트에 관심이 있었다. 실례지만, 어디에서 XXX 를 구매하십니까? (다른 제품이나 제품 관련 업계의 제품일 수 있습니다.) 현재 우리는 이 과제에 관심이 있다.
앞으로 며칠 동안, 나는 몇 가지 견본품에 회답할 것이다.
후속 조치 팁: 이러한 고객은 회사의 실제 상황에 따라 회신할 것입니다. 건의는 도움이 되든 안 되든 약간의 답변과 건의를 줄 수 있다. 당분간 고객이 될 수 없다면 먼저 친구가 될 수 있다. 적어도 그가 묻는 질문은 너의 제품과 관련이 있다. "친구는 돈을 많이 번다" 라는 말이 있는데, 특히 사업상의 친구!
5. 군사 상황을 탐문할 기회를 갖고 싶습니다
예를 들면 다음과 같습니다.
자기야
이렇게 늦게 답장을 드려서 죄송합니다. 나중에 다시 찾아올게요.
나는 지금 매우 바쁘다. 만약 당신이 미국 거래처를 증명인으로 가지고 있다면 도움이 될 것이다. 나는 정보를 훔치러 온 것이 아니다. 우리는 당신이 중국인 사이에' 관계' (친구) 를 가지고 있는 것처럼 미국에서 지칭을 사용하여 신뢰를 낳는다.
후속기술: 이런 구매자를 상대로 미국 지역에서 좋은 관계와 대규모 단골 고객이 있다면, 두 가지를 골라서 그/그녀에게 소개하면 실력을 보여 줄 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 그러나 응답하기 전에 해당 지역의 특정 제품 홍보에 따라 적절한 답변을 해야 하며, 구매자의 입장에서 가격 조회의 진정한 목적을 생각하며, 이미 협력중인 고객사가 회사 이름을 공개하기를 원하는지 여부를 고려해야 합니다. 같은 지역에는 여러 구매자의 경쟁이 있을 수밖에 없기 때문입니다. 일반적으로 회사 이름을 간단히 말하고 상대방의 연락처를 조심스럽게 공개한다. 미국에 고객이 없는 경우 다른 나라의 고객을 더 많이 소개하여 회사의 실력을 보여주면서 바이어에게 미국에 파트너가 없다는 것을 암시할 수 있습니다. 만약 네가 나와 협력한다면, 네가 전체 미국 시장을 개발하는 데 도움이 될 것이다.
6, 교섭형
예를 들면 다음과 같습니다.
자기야
답장을 보내주셔서 감사합니다. 저는 이미 당신의 오퍼를 받았습니다. 제가 받은 모든 오퍼를 훑어보고 있습니다. 현재 당신들의 가격은 최고는 아니지만, 당신들의 상품은 매우 좋습니다. 만약 네가 너의 가격을 더욱 경쟁력 있게 만들 수 있다면, 나는 우리가 곧 너에게 주문할 것이라고 믿는다.
후속 조치 팁: 특정 가격 상황에 따라 고객에게 회신하거나 고객이 있는 지역 및 주문 크기에 대해 문의할 수 있으며 가능한 한 양보를 할 수 있습니다.
힌트:
후속 메일은 화요일부터 금요일까지 보내야 합니다. 토요일, 일요일에는 이러한 후속 메일 (특히 적극적인 업무 확장 메일) 을 하지 않는 것이 좋습니다. 월요일에 출근하면 고객의 사서함에 처리해야 할 업무 메일이 가득 차 있기 때문입니다. 사람들은 종종 시간이 없거나 인내심을 가지고 이러한 업무 확장 메일을 자세히 읽어서 기회를 놓치는 경우가 많기 때문입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 계절명언)
(문장 사이버 침입)