2. 부서 기능을 대체할 수 없습니다. 소송, 중재, 기검감사, 행정복의, 정부 정보 공개 등의 절차를 통해 해결해야 할 사항, 그리고 이미 민원 채널에 진입한 사항에 대해 상세한 입안 조건과 시민이 관련 자료 명세서를 제출해야 하는 요구가 있다. 12345 핫라인만으로는 접수조건을 충족시킬 수 없고 접수할 수 없습니다. 접수하지 않는 사항에 대해서는 핫라인 12345 가 신청자에게 접수하지 않는 것과 그 근거를 알려드립니다. 1 10, 1 19, 120,/kloc-로 전화를 걸어야 하는 경우 또한, 국가 비밀, 영업 비밀, 개인 프라이버시 및 사회 공공 질서 위반과 관련된 사항은 정부 부처의 직권 범위에 속하지 않습니다.
3. 핫라인 12345 신고자가 반영한 주문서를 등록하고,' 홍황등' 성능 감찰 메커니즘을 실시하고, 청부업자가 1 근무일 내에 서비스 주문서에 서명하고, 적극적으로 신고자에게 연락하고, 호소를 전달하고, 처리 절차, 일반 사항을 통보한다