표면 처리 추적만 하거나 추적하지 않으면 고객 자원이 헛되이 손실되고 실적이 정체될 수 있습니다. 브로커가 고객을 따라가고 고품질의 고객 추천을 받는 것이 특히 중요하다. 애프터서비스는 브로커를 위해' 평생 고객' 을 양성하여' 평생 가치' 를 더욱 창조할 수 있다. 고객의 기대를 뛰어넘어야만 전방위적인' 고객 만족 서비스' 를 실현할 수 있다.
초기에 양호하고 견고한 고객 기반을 구축하다.
A, 탄탄한 업무 기반을 구축해라: 너는 반드시 집원과 고객으로부터 조금씩 시작해서, 축적이 적고, 양이 질적으로 변해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 어떤 브로커들은 부동산을 상품으로 일반인이 한 번만 소비할 수 있고, 중복구매를 하지 않을 것이라고 생각한다. 그래서 이미 집을 산 고객은 더 이상 관심을 기울이지 않는다. 사실, 많은 고객들이 두 번째 집이나 세 번째 집을 살 여유가 없지만, 다른 방식으로 고객의 출처를 늘릴 수 있습니다. 즉, 고객을 소개하고 더 많은 예비 고객을 확보할 수 있도록 도와 줄 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 가족명언) 게다가, 일부 고객들은 확실히 두 번 이상 집을 살 수 있다는 것은 부인할 수 없다. 지금 집을 사는 데 투자하는 고객은 여전히 많다는 것을 알아야 한다.
B. 정교한 고객 프로필을 만들어 강력한 고객 네트워크를 짜다.
우선, 전화, 주소, 직장, 수입, 가정 상황, 생일, 취미 등 고객의 모든 관련 정보를 정리합니다. 고객 및 가족 구성원 (상세할수록 좋음)
둘째, 고객을 분류합니다
클래스 A 고객의 정의: 클래스 A 고객 브로커의 경우 항상 후속 조치를 취하고 고객의 승인을 받아야 하며, 일치하는 주택은 반드시 제자리에 있고 정확해야 합니다. 이런 고객은 명확한 주택 구입 의향을 가지고 있기 때문에, 자신이 만족하는 집에 대해 서둘러 후속 조치를 취하고, 가능한 한 빨리 계약을 쟁취해야 한다. (참고: 시간을 잘 파악하고, 고객의 휴식 습관을 이해하고, 적절한 시간에 최종 결정을 내려야 합니다.
B 형 고객의 정의: B 형 고객의 구매 의도가 명확하지 않을 경우 항상 고객을 안내하고 구매 의사를 명확히 해야 합니다. 우리는 그들이 선택할 수 있는 비교 가능한 집 몇 채를 시험적으로 추천할 수 있다. 브로커가 고객의 주택 구입 의사를 알게 되면, 사러 가기로 결심한 다음, 다시 고객을 안내하여 적당한 집을 만나도록 해야 한다. (고객에게 더 적합한 집을 찾아 이미 팔았다고 알려주는 등 적절한 자극 방식을 채택할 수 있다. 시간이 걸리지 않은 결과라는 것을 고객에게 알리면 앞으로의 소통에서 브로커를 신뢰하게 된다. 그러면 브로커의 운영 범위가 더 넓어질 것이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)
클래스 C 고객의 정의: 클래스 C 고객의 경우, 시장에서 클래스 C 고객에게 적합한 주택이 많지 않기 때문에, 방문을 적게 하고, 더 많이 접촉할 수 있어, 고객이 이런 주택을 찾기가 어렵다고 느낄 수 있습니다. 그들의 요구에 맞는 집이 있을 때, 너는 반드시 즉시 사러 가기로 결심해야 한다. (주의: 자신에게 제한을 두지 말고 적절하게 지도할 수도 있습니다. 클래스 c 고객은 클래스 b 및 클래스 a 고객으로 변환할 수도 있습니다.
셋째, 관광객 관리 방법:
A. 관광원 서류를 만들어 관광원 정보를 상세히 기록하다. 고객 유형 구분, 지속적인 지침 제공, 클래스 a 고객과의 연락 유지
B. 최근 고객을 정기적으로 방문 및 추적하고, 고객과 연락을 유지하고, 요구 사항과 의도의 변화를 파악합니다.
C. 이미 거래가 성사되었거나 관계가 좋은 단골 고객을 재방문하다. 예를 들면, 그들이 새 집을 옮기거나 생일을 보낼 때 전화를 걸거나 작은 선물을 보내 고객층을 유지하고 발전시키는 것과 같다. 좋은 마음가짐을 키우고, 항상 고객이 원하는 부동산을 선택할 수 있도록 돕고 있다고 믿는다. (윌리엄 셰익스피어, 오셀로, 믿음명언) 우리는 확실히 그들에게 편의를 제공했고, 우리는 직장에서 그들과 친구 관계를 맺고 싶다.
D. 최신 시장 상황, 법률 및 규정을 고객에게 적시에 알리고 신뢰를 얻고 우호 관계를 수립합니다. 참고: 고객의 요구를 깊이 이해하십시오. 브로커는 집의 출처를 정확하게 일치시켜야 한다. 고객과 자주 소통하고 고객의 변화에 초점을 맞추다.
유효 고객은 세 가지가 있습니다. 어떻게 그들을 위해 봉사합니까?
1 실제 고객이 되고, 명확한 구매 욕망이 있고, 좋은 구역과 호형 가격을 선택하며, 준고객이 되기를 갈망하고 있습니다. -> 70% 의 시간을 추적 서비스에 소비하고 있습니다.
(2) 잠재 고객, 명확한 구매 욕구를 가지고 있지만 선택의 방향이 명확하지 않음 -> 20% 시간 추적 서비스.
③ 뚜렷한 구매 욕망이 없어 선택의 방향이 불분명하다 -> 10% 시간을 추적 서비스에 쓴다. 정보: 준 고객은 유효하고 시간은 돈이다.
넷째, 효과적인 주택원과 고객의 시기적절하고 효과적인 개발과 소화를 파악해야 한다.
정보와 손님의 효과적인 필터링을 보장하다. 기억하십시오: 한 고객을 잘 서비스하는데, 그 뒤에는 아직 큰 시장이 있습니다. 이 지역의 부동산 전문가가 되라. 너의 전공으로 인해 믿을 만하다.
(1) 하드웨어-외적인 외관, 대화, 영업 도구 (전문 양식, 문서, 디지털 사진) 에 대한 고객의 첫인상을 바꿀 수 있는 두 번째 기회는 없다는 점을 기억하십시오.
② 소프트웨어 풍부한 부동산 관련 지식: 업무지식, 금융지식, 영장지식, 법률지식, 투자재테크, 회사의 강력한 판매망 플랫폼.
(3) 전문 서비스 제공-고객의 문제 해결-고객의 기대를 뛰어넘는 고객 신뢰 획득-당신에 대한 신뢰-기꺼이 지불하겠습니다.
부동산 전문가가 되는 목적-고객이나 그 주변의 친구들이 부동산 수요만 있으면 먼저 너를 생각하게 한다.
고객 추적은 반드시 최고 품질의 판매 서비스를 제공하고 고객 네트워크를 보호하여 그녀가 점점 강해지도록 해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 고객, 고객, 고객, 고객, 고객, 고객, 고객)
양질의 서비스는 다음과 같습니다.
1, 항상 조금 더 많이 하고 미세한 부분부터 시작합니다.
2. 고객 요구의 긴급 성을 이해합니다.
3. 고객에 대해 인내심을 가져야 합니다.
4, 고객의 기대를 뛰어넘는 고객 추적은 어떤 영역에서 시작됩니까?
A. 고객의 최신 요구 사항을 지속적으로 효과적으로 추적하고 연락합니다. 주택 구입 의향 업주에게 상황을 반영하다. 친구가 관리해야 할 부동산이 있습니까?
B. 정기적으로 고객에게 최신 부동산 시장 역학 및 컨설팅을 제공합니다.
C, 언제 어디서나 고객의 생활, 명절 인사, 문자 메시지, 생화 집들이 인사로 고객의 어려움을 처리하고, 제때에 고객을 추적하고, 친밀한 사적인 관계를 맺기 위해 노력한다. 고객에게 시장 정보를 자주 통지하다.
5. 고객의 구매 프로세스와 최신 구매 요구 사항을 파악합니다. 고객 컨설팅을 지속적으로 적극적으로 수락하여 고객의 의문을 제거합니다.
6. 부동산에 대한 최신 소식이 있으면 고객에게 알려 드립니다. 고객과 친구 같은 관계를 맺는다. 사람들은 항상 알고 신뢰하는 사람과 장사하는 것을 좋아한다.
한 가지 분류: 오랜 친구-충성도가 높다. 중년의 친구, 즉 이성적으로 집을 장만하는 젊은 친구는 소통이 잘 되어 처리한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 친구명언)
친구를 사귀는 법:
1, 진실한 대우, 높은 신뢰, 고객이 당신과 함께 지내는 것이 보험회사와 거래하는 것만큼 안전하다고 믿게 합니다.
2. 상대방을 찾아 * * * 취미를 갖고 * * * 소리를 낸다.
3. 좋은 개인적 자질을 세우다-열정, 자신감, 헌신.
4. 더 많은 것은 고객의 이익을 위해 친구가 되는 것이고, 그리고 모든 것을 장악하는 것입니다. 고객의 코를 끌고 가는데, 당신은 아직 거래가 성사되지 않을까 봐 두려운가요?