보험 애프터서비스란 마케팅원이 고객 중심의 고객과의 신뢰 관계를 구축하고 고객이 보험증서 관련 사항을 처리하고 다양한 서비스를 통해 고객의 이익을 보호하도록 지원하여 보험 계약의 유효성을 유지하고 새로운 업무에 대한 종합적인 서비스 행위를 개발하는 것을 말합니다. 세 가지 기본 서비스가 있습니다.
첫째, 보험증서 보존 서비스. 보존이란 보험 기간 동안 보험증권을 온전하게 유지하는 행위로, 항상 고객의 의지를 반영하고 고객의 이익을 보장하는 것이다. 고객의 기본 정보를 적시에 업데이트하여 보험회사가 고객에게 효과적으로 연락할 수 있도록 합니다.
둘째, 청구 처리 서비스를 지원합니다. 청구 서비스는 고객이 보험 책임 확인, 청구 자료 준비, 청구 처리, 청구 전달 등을 돕는 서비스입니다. 고객의 경우 일반적으로 보험 청구 절차, 필요한 자료, 어떤 절차 등을 알지 못한다. 자료가 불완전하거나 프로세스가 부정확하기 때문에 청구 접수 시간이 길어지고 청구 금액에도 영향을 미치는 경우가 많습니다. 한 영업 사원이 고객이 클레임을 정확하게 처리하는 데 도움을 줄 때 상황이 달라진다.
셋째, 보험 상담 서비스. 일상적인 운영에서 마케팅 담당자는 보험에 가입하지 않은 준 고객의 보험 컨설팅과 관련된 많은 문제를 겪게 됩니다. 실제로 이미 보험을 구입한 단골 고객들은 보험에 대해 잘 알고 있기 때문에 보험에 대한 의문이 더 많다. 따라서 애프터서비스에서 단골 고객의 질문에 답하고 그들의 문의에 답하는 것도 중요한 부분이다.
요약: 중국 생명 애프터 서비스 부서의 구체적인 책임은 다음과 같습니다.
1. 기존 사용자가 보험료 갱신 비용을 완료하도록 돕습니다.
2. 기존 사용자가 연락처 주소, 휴대폰 번호 등 정보를 변경할 수 있도록 도와줍니다.
3. 사용자에게 상응하는 애프터서비스를 제공합니다. 예를 들면 배상 청구, 보험보너스 수령, 문제해결 등이 있습니다.
4. 고정 판매 목표를 달성하고 지정된 사용자에게 신제품을 소개합니다.
중국 생명 애프터서비스의 직무는 단골 고객의 일상적인 수요를 충족시켜야 할 뿐만 아니라, 업무를 확대하고 애프터서비스 만족도를 높여야 한다. 고객에게 애프터서비스를 제공하는 것 외에, 그것은 때때로 판매 보험증권이 필요하다.