경품을 분석할 때는 먼저 다음과 같은 몇 가지 문제를 이해해야 한다.
1. 이 보고서의 독자는 누구입니까?
보고 독자는 그것으로부터 무엇을 얻을 수 있습니까?
당신의 역할은 무엇입니까?
이 보고서를 사용하여 어떤 목적을 달성해야합니까?
다음은 "프로젝트 사용자 경험 업그레이드 보고서" 에서 사용되는 프레임워크입니다. Dell 은 프로젝트의 여러 시기에 따라 프레임워크를 유연하게 추가, 제거 및 사용할 수 있습니다.
경쟁 제품 분석은 모든 인터넷 종사자들이 해야 할 기본 작업이다. 기능에 따라 초점이 다를 수 있습니다. 예를 들어, 운영자는 제품의 전략적 포지셔닝, 수익 모델, 홍보 방식에 더 많은 관심을 기울일 수 있으며, 제품 기획은 제품 포지셔닝, 대상 사용자, 제품 기능에 더 많은 관심을 기울일 수 있습니다. 인터랙티브 디자이너는 제품 인터페이스와 구체적인 상호 작용 형식에 더 많은 관심을 기울이고 있다. 물론, 이러한 방면들은 유기적으로 연결되어 있어서 고립되어서는 안 된다.
제품의 여러 단계에서 경품 분석의 목적과 중점은 다를 수 있다. 경품 분석을 하기 전에, 우리는 우리가 어느 단계에 있는지 알아야 상응하는 분석을 할 수 있다.
수석 분석가: 제품 관리자
사용 목적: 방향을 정하고 시장을 이해합니다.
중점: 해당 분야의 시장 발전 상황, 경품의 상업 모델, 제품 포지셔닝 및 수익성.
일반적인 방법: 포커스 그룹, 전문가 의견, 설문 조사 및 중고 자료 수집
수석 분석가: 제품 관리자/사용자 연구원.
사용 목적: 경품의 목표인과 수요의 중요성을 연구한다.
중점: 경품의 대상 집단, 어떤 요구를 충족시키는지, 사용자 만족도가 어떠한지, 경품의 역방향 분류 및 차원.
일반적인 방법: 설문 조사, 인터뷰, 현장 관찰 및 중고 자료 수집
수석 분석가: 제품 관리자
사용 목적: 차이를 찾다.
중점: 주요 기능, 아키텍처, 특색 기능, 개발 모델, 경품 장단점 요약.
일반적인 방법: 설문 조사, 인터뷰 및 중고 자료 수집
수석 분석가: 대화식 디자이너.
목표: 프로세스를 최적화하고 더 나은 사용자 경험을 창출합니다.
중점: 경품의 구조, 주요 임무의 유창성, 페이지의 구조, 상호 작용, 논리의 정확성, 페이지의 언어 스타일.
일반적인 방법: 가용성 테스트, 관찰 및 인터뷰
수석 분석가: 비주얼 디자이너.
사용 목적: 이러한 제품에 대한 사용자의 전통적인 인식을 바탕으로 제품의 고유성을 창출합니다.
중점: 경품의 언어 스타일, 색상, 색상 수준, 페이지 디테일.
일반적인 방법: 가용성 테스트, 관찰 및 인터뷰
수석 분석가: 사용자 연구원/대화식 디자이너.
목표: 제품을 검증하고 경험을 최적화합니다.
초점: 작업 및 사용자 피드백을 사용하여 경쟁 제품의 테스트 결과를 자체 제품과 비교합니다.
일반적인 방법: 가용성 테스트, 관찰 및 인터뷰
경품 분석의 목적은 간단히 말하자면 경품 분석을 통해 얻은 정보와 데이터를 제공하여 우리 회사의 업무 참조를 제공하는 것이다. 그럼 어떤 참고서를 제공할 수 있을까요?
(1) 기업이 산업 제품 전략 계획, 제품 라인 레이아웃 및 시장 점유율을 개발할 수 있도록 비교적 객관적인 참고 자료를 제공합니다.
(2) 경쟁사의 제품 및 시장 동향을 적시에 이해합니다. 데이터 마이닝 채널이 안정적이고 안정적인 경우 관련 데이터 정보에 따라 상대방의 전략적 의도와 최신 조정 방향을 판단할 수 있습니다.
(3) 경쟁사의 자본 배경, 시장 사용자의 수요 충족 및 공석 시장 (제품 운영 전략 포함) 파악
(4) 시장에서 제품의 안정성을 유지하거나 시장 점유율을 빠르게 높이기 위해 스스로 신속하게 조정합니다.
(5) 제품 반복에 대한 참조를 제공하고 사용자 요구 사항, 기능 비교, 아키텍처 비교, 프로세스 비교, 제품 인터페이스 등을 비교 분석합니다. , 제품 포지셔닝과 결합하여 반복 권장 사항을 작성합니다.
프로젝트의 여러 단계에서 경품 분석의 목적은 다를 수 있으므로 프로젝트의 구체적인 상황에 따라 결정해야 한다.
(1) 시장 분석은 올바른 제품 전략의 기초입니다.
제품 전략 결정은 탄탄한 시장 분석을 바탕으로 해야 실수를 줄이고 의사 결정의 과학성과 정확성을 높여 위험을 최소화할 수 있다.
(2) 시장 분석은 제품 전략 계획의 이행을 보장한다.
제품 전략 계획의 구현 과정에서 시장 분석에 따라 얻은 최신 정보를 바탕으로 제품 전략 계획을 수정해야 하는지 여부, 새로운 상황이나 제품이 미리 파악되지 않은 상황에 맞게 수정하는 방법 등을 검토 및 판단하여 제품 전략 계획의 원활한 구현을 보장할 수 있습니다.
앞서 언급한 시장 분석의 일반적인 방법 (포커스 그룹, 전문가 의견, 설문 조사, 중고 자료 수집) 과 함께 시장 분석은 다음 네 가지 측면에서 분석할 수 있습니다.
시 저울
시장 동향
시장 격차
사용자 그룹
시장 분석을 할 때 우리는 다음 사항에 주의해야 한다.
(1) 목적이 명확하고 목표가 강하다.
시장 분석의 목적은 관련 분야의 시장 환경 변화를 분석하고, 시장 기회를 포착하고, 시장 발전을 유도하고 추진하는 것이다. 현실에서 출발하여 시장 발전을 타깃으로 연구하고 분석하고, 시장에서 연구해야 할 각종 문제에 제때에 대답하다.
(2) 진실되고 믿을 만하고 기실하다.
다큐멘터리는 시장 분석의 주요 특징 중 하나입니다. 시장 분석에서 배경에 대한 설명은 사건 발생, 발전, 결과에 대한 서술이 반드시 조사 연구 결과에 의존해야 하고, 진실과 정확성을 강조하고, 객관적인 실제를 반영하고, 사실로 말하고, 그럴듯한 말을 해서는 안 되며, 귀담아듣는 성분을 그 안에 넣어서는 안 된다.
(3) 법칙을 밝히는 것이 중요하다.
시장 조사를 통해 얻은 각종 사실과 현상은 모두 문자로 간단한 논평과 분석이 필요하다. 시장 분석은 기본 사실과 주요 현상에서 벗어날 수 없지만, 사실, 쌓인 현상만을 묘사할 수는 없지만, 사물 발전의 전 과정에 대한 시스템, 전면적인 고찰, 분석, 평론을 통해 사물 발전의 본질과 법칙을 밝혀낼 수는 없다.
경품의 선택은 직접 경쟁하는 제품에만 국한되지 않으며, 다른 청중 집단이 큰 우수한 제품일 수도 있다. 경품 수량은 80/20 원칙에 따라 선택할 수 있으며 20% 의 경품을 면밀히 주시할 수 있습니다.
유미 클라우드 교실, 왕이윈 교실, 학당 온라인 등 대학생과 직장인을 위한 온라인 교육 제품과 같은 유사한 제품입니다. 우리가 분석 할 때 모든 제품을 분석하는 것은 불가피합니다. 따라서 제품을 개발하는 직접적인 주요 경쟁업체와 해당 분야의 다른 우수 고객에게 침투할 수 있는 제품, 즉 잠재적인 주요 경쟁사를 선택해야 합니다.
(1) 직접 경쟁자
시장 방향 목표, 고객 기반, 제품 기능 및 사용자 요구 사항이 비슷하거나 일치하는 경쟁 업체.
(2) 간접 경쟁 업체
같은 업종이지만 사용자 그룹과는 달리 제품의 우열은 상호 보완적이다. 만약 상대방이 이 제품에서 이익을 얻지 못한다면, 그것은 매우 위협적인 잠재적 경쟁자이다.
(3) 업계와 다른 모델의 경쟁 업체
(4) 자본이 풍부한 개념의 선구자
(5) 선견지명, 배경, 스펙이 있는 개인, 단체, 회사.
경쟁 상품을 고르면 적은 노력으로 더 많은 일을 할 수 있고, 잘못을 고르면 평생 후회할 것이다. 경품 분석의 유일한 전제는 경품이다. 경품을 잘못 고르고, 업무량을 낭비하고, 잘못된 결론을 내리고, 팀을 다치게 하면 치명적이다.
그렇다면 어떻게 경매품을 정확하게 선택할 수 있을까, 이른바 지기가 서로를 안다. (서양속담, 친구속담) 먼저 자신을 이해해야 한다. 프로젝트 단계라면 현재의 시장 추세가 어디에 있는지, 사용자 요구 사항, 제품 포지셔닝 등을 알아야 한다. 대규모 반복 개편이라면 기존 제품의 단점과 신흥 제품의 특징을 선호할 수 있다.
경쟁 제품 선택 방법:
(1) 먼저 대상 키워드를 추출합니다. 여러 개일 수 있습니다.
(2) 추출한 대상 키워드에 따라 해당 제품을 찾습니다.
(3) 발견된 제품의 중복 비교를 통해 대상 경쟁 제품을 얻는다.
(1) 회사 내부 채널
시장부, 운영부, 고위 지도자, 그리고 알 수 있는 동료.
(2) 회사 외부 채널
업계 미디어, 검색 엔진, 관련 BBS, 오프라인 업계 모임, 공식 재무보, 관계자 블로그, 채용 정보, 고객상담 등.
(3) 경쟁 업체
경쟁사의 공식 홈페이지, 교류 상호 작용 플랫폼, 동적 뉴스, 제품 내역 업데이트 버전, 프로모션 활동 등.
(4) 조사 사용자
일반 사용자, 활성 사용자, 전문 사용자 등
(1) 회사급
기술, 시장, 제품, 운영, 핵심 목표, 업계 영향력, 연간 수익 데이터, 각 제품 라인 투입, 주요 수익 제품
(2) 사용자 수준
사용자 적용 범위, 시장 점유율, 운영 이익 모델, 등록된 총 사용자 수, 설치 기반, 활성 사용자, 전환율
(3) 제품 수준
제품 기능 세부 사항 비교, 안정성, 사용 편의성, 사용자 경험, 비주얼 디자인, 기술 구현 아키텍처의 장단점, 주요 플랫폼 순위, 키워드 외부 체인 수
경쟁사의 제품을 장기간 사용하면 상대방의 제품 전략을 점진적으로 이해하면서 상대방 제품의 우수한 세부 사항을 배울 수 있습니다. 상대 직원의 웨이보에 주의를 기울이면 몇 마디로 많은 가치 있는 정보를 분석할 수 있다. 정기적으로 경쟁사의 공식 포럼에 스쿠버 다이빙을 하고, 사용자의 불만을 살펴보고, 일정 기간 동안 정보가 축적되면 일반적으로 경쟁사 제품 문제의 초점을 알 수 있습니다. 이는 종종 경쟁사의 다음 제품 개선 또는 발전 방향입니다. 경쟁사의 핵심 직책에 대한 채용 정보를 분석해 이들의 업무 발전 방향을 알 수 있다.
정보의 신뢰성에 주의하다. 신뢰성이 높을수록 이 데이터를 기반으로 한 분석이 더 정확해집니다.
경쟁사의 정보 데이터를 이해하는 것은 신뢰성이 중요하며 신뢰할 수 있는 데이터 채널을 통해 정보 데이터를 얻는 것이 중요합니다. 에릭 컨설팅, DCCI 및 Alexa 는 비교적 신뢰할 수 있는 채널입니다.
제품 전략 및 시장 포지셔닝 예를 들어, "한 제품" 의 전략적 포지셔닝은 항공권 예약, 호텔 예약, 여행 관리, 승인 관리, 출장 관리, 출장 통계 등의 서비스 기능을 갖춘 종합적인 여행 수요 서비스를 중소기업 고객에게 제공하는 것입니다. 편리함, 안전, 효율성, 가격 투명성.
제품의 이윤 기회. 예를 들어, 여행 상인의 이익 모델은 주로 대리비와 온라인 광고비를 징수함으로써 이루어진다.
다음을 포함합니다: 유료 사용자 구성, 지불 논리, 이익 상황, 이익 개발; 실제 분기별 연간 이익 가치, 각 제품 라인에 대한 주요 투자 정보
액세스 채널: 제품 및 사용자 분석 상장 회사라면, 재무보고를 본다. 다른 회사들은 인터넷을 찾고 있습니다.
제품은 주로 사용자 커뮤니티를 대상으로 하며 특성 (성별, 나이, 소득, 지리적 분포, 교육 수준 등) 을 분석해야 합니다. ), 통증, 장면 사용 등
채널 얻기: 바이두 지수, 연구 보고서, 사용자 관찰, 설문 조사.
제품 설계 차원은 주로 기능 비교, 아키텍처 비교, 프로세스 비교, 대화식 설계, 시각적 표현 등을 분석합니다.
(1) 함수 비교
제품 각 모듈의 기능, 사용자 인식, 사용, 사용자 평가 등이 포함됩니다.
채널 얻기: 제품 체험 분석, 제품 리뷰, 사용자 포럼.
1. 2 단계 평가 방법
두 가지 간단한 "예/아니오", "예/아니오", "히트 √ 또는 ×" 평가 방법;
2. 다단계 채점법
즉, 경품은 다른 평가 기준에 따라 점수를 매기는 것이다. 예를 들면 만점은 10 이고, 기능이 없으면 0 이다. 기능이 있으면 제품을 비교 점수에 대한 참조로 설정하세요. 예를 들어, 어떤 제품의 기능은 5 이고, 기능체험은 그 제품보다 높을 경우, 체험수준에 따라 6- 10 을 득점한다. 이곳의 채점 방안은 2 ~ 2 개 비교로 점수를 매길 수 있다.
3. 기능 설명 방법
이 두 가지 방법을 보완하는 것으로 볼 수 있다. 점수와 등급을 매긴 후 이 기능을 보다 자세한 형식으로 설명합니다.
사례: 각 기능 모듈의 비교에 따라 기능 차이를 파악하고 제품의 전략적 포지셔닝에 따라 개선 지점을 제시합니다. 형식은 그림 7-6 과 같이 표시 될 수 있습니다.
(2) 아키텍처 비교
제품 아키텍처 비교는 주로 다음 영역에서 고려됩니다.
1. "폭" 과 "깊이"
폭과 깊이를 고려할 때, 주로' 좁은 깊이' 와' 넓고 얕은' 두 가지 구조가 있는데, 각각 특색이 있다. 분석 시 제품 포지셔닝에 따라 적절한 아키텍처를 선택합니다.
좁고 깊음:
이점-사용자 옵션 감소
단점-사용자 절차 추가
넓고 얕다:
장점-클릭 수가 적은 작업 목표를 달성합니다.
단점-각 등급마다' 정보 분류 기준' 이 너무 많아 각 등급별 분류를 찾기가 어려워진다.
2. 아키텍처 확장성
이 스키마는 기존 구조의 일부로 새 컨텐츠를 수용하거나 새 컨텐츠를 완전한 새 부분으로 추가할 수 있도록 확장 가능해야 합니다. 그림 7-8 에 나와 있습니다.
3. 일관성
구조
조작
피드백
(3) 공정 비교
프로세스 비교는 가용성 테스트와 결합 될 수 있습니다. 여러 제품을 비교하여 하나의 작업을 완료하는 프로세스를 비교하고 사용자 경험에 영향을 미치는 주요 프로세스를 문서화하여 적절한 개선을 수행합니다. 자세한 내용은 "OK 사용자 경험 분석 보고서" 를 참조하십시오.
(4) 대화형 설계
인터랙티브 디자인의 경품 분석을 위해, 우리는' 가용성 기준' 을 참고하여 분석해야 한다. 가용성 기준에는 여러 가지 버전이 있습니다. 현재 10 가용성 표준은 일반적으로 사용됩니다.
(5) 시각적 표현
시각적 표현은 다음과 같은 측면에서 시작할 수 있습니다.
경품 분석은 목적과의 일관성을 보장하고, 경품 분석 전에 제기된 모든 질문에 대한 답변을 보장하고, 제품 전략 포지셔닝과 사용자 경험에 대한 건설적인 건의를 해야 한다. 분석을 위해 분석하지 마라, 이렇게 해야만 경품 분석의 유효성을 보장할 수 있다.
경품의 분석 결과는 반드시 명확해야 하며, 명확한 방향이나 건의를 지적하고, 한나절 동안 분석하지 말고, 마지막으로 애매모호한 결론을 내려야 한다.
분석 과정에는 여러 가지 방법이 있다. 지금 나는 몇 가지 일반적인 방법을 열거하고 있으니, 나중에 보충할 수 있다.
SWOT 분석 (매트릭스라고도 함) 은 미국 샌프란시스코 대학 관리학 교수인 웨릭이 1980 년대에 제시한 것으로 기업 전략 수립, 경쟁 업체 분석 등에 자주 사용된다. 기업/제품의 내부 및 외부 조건의 모든 측면을 종합하고 요약한 후 기업/제품의 장단점, 기회 및 위협을 분석합니다.
분석 시 다음 사항에 유의하십시오.
1. 기업/제품의 장점과 단점을 객관적으로 이해합니다.
2. 기업/제품 현황 및 전망
3. 모든 것을 고려하다.
4. 경쟁사와 비교해 보십시오. 예를 들어 경쟁사보다 좋거나 나쁩니다. 복잡성과 과도한 분석을 단순화하고 피하십시오.
SWOT 분석에 따르면 현재 매우 유사한' 사분면 분석' 이 있는데, 4 사분면은 필요에 따라 다른 명칭을 가지고 있어 유연하게 활용할 수 있다. 다음 그림과 같이 나타납니다.
양식의 주요 역할은 보다 명확하게 요약하는 것이다. 일반적인 형식은 앞의' 기능 비교' 와 마찬가지로 필요에 따라 조정할 수 있으니 자세히 설명하지 않겠습니다. 다음 그림의 내용은 모두 정보 비교 차원으로 사용될 수 있습니다.
비교 분석을 위한 일반 단계는 다음과 같습니다.
1, 제품 요소 찾기
목록 및 표시 (스크린 샷, 레이블, 차트 등). ) 을 참조하십시오
3. 각자의 장단점을 열거한다 (가능한 한 깊은 논리적 관계를 생각하고 경쟁사의 의도를 따져본다)
레이더도 분석은 거미줄 분석이라고도 하며 일본 재계의 종합 실력 평가에 최초로 적용되었다. 경품을 분석할 때 이 방법을 사용하여 다음 그림과 같이 가용성, 아름다움, 계발성, 유창성, 만족도, 유효성, 내결함성 등에 대한 사용자 점수를 설명합니다. 안팎에서 점수가 순차적으로 증가하고 면적이 클수록 제품 종합 점수가 높아진다. 이런 방법으로 각 제품의 장단점을 종합적으로 분석할 수 있다. 점수는 상상이 아니라 가용성 테스트 사용자의 점수를 통해 얻어진다는 점에 유의해야 한다.
카노 모델은 사용자의 다양한 요구를 구분함으로써 제품이 사용자 만족도를 높일 수 있는 진입 점을 찾도록 도와줍니다. 일반적으로 영향 지표를 분류하고, 제품이 다양한 수준의 사용자 요구를 이해하고, 사용자를 만족시키는 핵심 요소를 파악하는 데 사용됩니다.
카노는 다음과 같은 요소를 가지고 있습니다.
매력 요소: 사용자가 예상하지 못한 것. 이 수요를 제공하지 않으면 사용자 만족도는 떨어지지 않지만, 이 수요를 제공하면 사용자 만족도가 크게 높아질 것이다.
기대 요소 (1 차원 요소): 이 수요가 제공되면 사용자 만족도가 높아지고, 이 수요가 제공되지 않으면 사용자 만족도가 낮아집니다.
필수 요소: 이 수요가 최적화되면 사용자 만족도가 높아지지 않으며, 이 수요가 제공되지 않으면 사용자 만족도가 크게 낮아집니다.
차이 없음: 이 수요의 제공 여부에 관계없이 사용자 만족도는 변경되지 않으며 사용자는 전혀 신경 쓰지 않습니다.
역요인: 사용자는 이러한 요구를 전혀 가지고 있지 않지만 제공 후 사용자 만족도가 떨어집니다.
카노 모델은 어떻게 적용합니까?
표준화된 설문조사를 통해 조사 결과에 따라 각 요소의 속성을 분류한 다음 우열 계수를 계산하여 만족도 증가 또는 불만족 제거에 미치는 영향을 나타낼 수 있습니다.
Better 의 값은 일반적으로 양수입니다. 즉, 제품이 기능이나 서비스를 제공하면 사용자 만족도가 높아집니다. 양수 값이 클수록 사용자 만족도를 높이는 효과가 강할수록 만족도가 높아집니다.
더 낮은 값은 일반적으로 음수입니다. 즉, 제품이 기능이나 서비스를 제공하지 않으면 사용자 만족도가 떨어집니다. 음수 값이 클수록 사용자 만족도를 낮추는 효과가 강할수록 만족도가 떨어집니다.
따라서 우차 계수에 따라 절대 점수가 높은 항목이 우선시되어야 한다.
한 가지 사례에서 알 수 있듯이, 한 제품은 다섯 가지 기능을 최적화하고자 하지만 사용자가 필요로 하는 기능을 알지 못합니다. Kano 조사 분석을 통해 5 개 함수의 우열 계수를 별도로 계산하고 다음과 같은 4 분 비트맵을 구성할 수 있습니다.
분산형 차트는 5 개 함수의 우열 계수 값에 따라 4 사분면으로 나뉩니다.
첫 번째 사분점은 좋은 계수의 값이 높고 나쁜 계수의 절대값이 높다는 것을 나타냅니다. 이 사분면에 떨어진 요소를 기대 요소 (1 차원 요소) 라고 하고, 기능 5 가 이 사분면에 떨어지면 제품이 이 기능을 제공하면 사용자 만족도가 높아지고, 이 기능을 제공하지 않으면 사용자 만족도가 낮아진다는 뜻입니다.
두 번째 사분점은 좋은 계수의 값이 높고 나쁜 계수의 절대값이 낮다는 것을 나타냅니다. 이 사분면에 떨어지는 요소를 매력인자라고 합니다. 함수 1 이 사분면에 떨어집니다. 즉, 이 함수를 제공하지 않으면 사용자 만족도가 떨어지지 않지만 이 함수를 제공하면 사용자 만족도가 크게 향상됩니다.
세 번째 사분점은 좋은 계수의 값이 낮고 나쁜 계수의 절대값이 낮다는 것을 나타냅니다. 이 사분면에 떨어지는 요소를 무차이 요소라고 하며, 기능 2, 3, 4 는 이 사분면 내에 있습니다. 즉, 이러한 기능을 제공할지 여부에 관계없이 사용자 만족도는 변경되지 않습니다. 이러한 기능점은 사용자가 신경 쓰지 않는 기능입니다.
네 번째 사분점은 좋은 계수가 낮고, 나쁜 계수의 절대값이 높다는 것을 나타냅니다. 이 사분면에 떨어지는 요소를 본질적인 요소라고 합니다. 즉, 제품이 이 기능을 제공할 때 사용자 만족도가 높아지지 않고, 이 기능을 제공하지 않을 경우 사용자 만족도가 크게 떨어집니다. 이 사분면에 떨어지는 함수를 설명하는 것이 가장 기본적인 함수이다.
실제로 먼저 사용자의 가장 기본적인 요구 사항, 즉 네 번째 사분면 표현에 필요한 요소를 충족시키기 위해 최선을 다해야 합니다. 이는 사용자가 우리가 할 의무가 있다고 생각하는 것입니다. 가장 기본적인 수요를 달성한 후에는 사용자의 예상 수요, 즉 첫 번째 사분면에 표시된 기대 요소, 즉 품질의 경쟁 요소를 충족시키기 위해 최선을 다해야 합니다. 사용자가 선호하는 추가 서비스 또는 제품 기능을 제공하여 해당 제품과 서비스가 경쟁사보다 우수하고 차별화되어 해당 제품에 대한 호감을 강화할 수 있도록 안내합니다. 마지막으로 사용자의 매력 요구, 즉 두 번째 사분면 표현의 매력 요소를 실현하여 사용자의 충성도를 높이기 위해 노력한다.
따라서 Kano 모형에 따라 계산된 우차 계수 값에 따르면 제품은 함수 1 을 충족하기 위해 함수 5 를 최적화해야 한다는 것을 알 수 있습니다. 기능 2, 3, 4 는 사용자들에게 아무런 차이가 없으니, 큰 힘을 들여 실현할 필요가 없다.