무심코 일은 이미 일단락되었다. 이것은 귀중한 근무 시간이며, 우리는 많은 것을 얻었다. 올해의 일을 위해 직업 총결산을 하나 쓰자. 쓰기 전에 모범문을 참고할 수 있습니다. 다음은 제가 당신을 위해 수집한 병원과의 월별 업무 요약입니다. 참고용으로만 제공됩니다. 한번 봅시다.
1 xx 년 병원 각 부서의 월별 업무는 병원 지도자의 관심과 중시로 요약되며, 간호부의 지도력과 지원으로 많은 간호사의 공동 노력으로 연초에 내려진 간호 업무 계획을 순조롭게 완수했다. 동시에 "병원 관리의 해" 활동에 적극적으로 참여하고, 기준을 대조하며, 항목별로 각 업무를 잘 파악한다. 이번 행사를 통해 우리 과 간호관리의 제도화, 매커니즘화를 효과적으로 촉진시켰다.
1. 간호의 질이 꾸준히 향상되었습니다.
간호품질관리규범의 요구에 따라 연초 우리 과는 간호품질관리팀을 설립했고, 팀 구성원과 부서 구성원을 배우고 훈련시켜 품질관리팀이 일을 잘 수행하고, 과 간호의 질 향상을 촉진시켰다. 하반기에 실시된' 병원 관리의 해' 활동은 과실의 간호 업무에 큰 추진 역할을 하여 간호사들이 각종 규칙과 제도를 엄격하게 집행하는 것이 간호의 질을 높이고 의료 안전을 보장하는 근본적인 보증이라는 것을 깨닫게 하였다. 간호사는 직장에서 자신을 중시하고, 각종 제도를 진지하게 시행했는지, 링크의 질을 높였다. 병실 관리, 기초간호, 등급간호가 눈에 띄게 진전되고 소독 격리 작업이 강화되고 간호서류의 질도 내포에서 향상되었다. 일년 내내 중대한 실수와 사고는 발생하지 않았다.
2. 간병인의 자질을 높이다.
간호부에서 하달한 각급 간호인의 훈련과 심사 요구를 완성하였다. 이들은 원내업무학습과 간호회진을 조직하는 동시에 한 달에 한 번씩 업무학습과 간호실을 열심히 진행하고, 매달 이론문제와 조작시험을 치르며 간호원들에게 열심히 필기를 하도록 요구하고 있다. 간호부가 조직한' 삼기' 이론과 운영시험에 합격률은 100% 였다.
연내에 간호사 한 명이 구병원으로 이송되어 연수를 받았다. 연수를 마치고 상급병원의 선진적인 간호 이념과 임상 간호 방법을 보급하고 간호사의 관념을 쇄신하며 점차' 주동적으로 환자를 위해 봉사하다' 로 바뀌었다. 전문 이론과 조작 지식을 중시하는 학습은 간호인의 기술 수준을 크게 높였다. 전문 이론 지식의 향상도 전반적인 간호의 향상을 촉진시켜 간호사가 병세를 더 잘 이해하고 건강교육과 간호를 할 수 있게 하여 환자가 체계적인 지도와 완전한 서비스를 받을 수 있게 하였다.
간호 직원의 의료 윤리 건설을 강화하십시오.
간호인의 직업윤리교육과 형세교육, 인사제도 개혁을 결합해야 하며, 간호인의 적극성을 충분히 동원하고, 일과 서비스 태도를 바로잡고, 일에 대한 자신감과 자부심을 강화해야 한다. 올해 인사제도 개혁이 순조롭게 완료되어 간호사의 정서가 안정되고 위기감이 증강되었다.
간호사 XXX 를 주관하는 등 간호골의 역할을 중시하고, 성실하게 책임지고, 적극적으로 세심하게 환자를 위해 봉사하며, 여러 차례 환자와 가족들로부터 호평을 받았다. 일반 간병인들에게도 모범을 보였다. 환자 만족도도 높아졌다.
4. 병원 감염 관리를 강화하다.
소독 격리 제도를 착실하게 시행하고 일회용 용품의 사용과 관리를 잘하며 일회용 용품, 내시경, 안과 설비, 이비인후과 설비, 유인재료, 산소 흡수 재료, 무균 가방의 소독 관리에 중점을 둡니다. 공기 모니터링과 자외선 램프 강도 모니터링을 진지하게 실시하고, 모니터링이 위생 요구 사항을 충족하는지 확인하기 위해 기록을 작성하세요.
간호사의 직업 보호 기술 훈련을 강화하고, 자기 보호 의식을 강화하고, 직업 보호와 관련된 예안을 숙지하고, 직업 상해를 근절하기 위해 노력해야 한다.
기본적으로 과학 연구 및 간호 교육을 완료하십시오.
연초에 새로운 간호 연구 프로젝트를 제정하여' 편도선 절제술 후 음식 연구' 프로젝트를 기록하고 총결하여 논문을 형성했다. 과학 연구를 통해 간호사의 관찰 능력과 연구 의식을 향상시키고, 자신의 업무 경험을 기록하고 즐기며, 간호 수준을 높인다. 연내 간호사 한 명당 논문 1 편 이상, 3 편의 XXX 간호사 논문이 국내와 성 내에서 발전하여 XX 시 우수 논문상을 수상했다. 간호생의 교학 업무가 잘 완성되었다.
6. 간호 임무를 원만하게 완수했다.
환자 중심' 과' 품질 중심' 을 견지하여 환자에게 양질의 서비스를 제공하다. 상부에서 맡긴 각종 임무를 성실히 완수하고' 병원 관리의 해' 창설 활동에 적극 참여하다. 올해 우리 과는 퇴원 인원이 사상 최고치를 기록하여 XXXX 를 능가하여 업무량이 매우 많다. 특히 정부 선샤인 프로젝트' 백내장 시력을 회복하는 프로젝트' 기간 중 한 달도 채 안 되어 XXX 여 건의 백내장 시력을 회복하는 수술을 마쳤고, 학과의 다른 환자 수는 줄지 않고 간호사들은 투덜거리지 않고 엄청난 노력을 기울여 이 일을 잘 마쳤다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 건강명언)
7. 문제가 있습니다
(1) 간호인의 전반적인 자질은 여전히 더욱 향상되어야 하며, 여전히' 삼기' 와 전문 이론 지식의 학습을 강화해야 한다.
(2) 간호의 질은 여전히 더욱 개선되어야한다.
(3) 개별 간호사의 위기의식이 희박하고 일에 주동성이 부족하다.
(4) 연내에 두 건의 일반 간호 착오가 발생하여 의료 안전을 강화해야 한다.
(5) 전반적인 간호, 특히 건강교육은 더욱 강화되어야 한다.
1 년 동안 간호 업무는 간호의 질과 직업윤리 건설 방면에서 어느 정도 성과를 거두었지만, 약간의 부족도 있어 더 개선해야 한다.
병원 부서의 월별 업무 요약: 지난 한 해 동안 병원 지도부의 대대적인 지지로 각 학과 주임의 열정적인 도움으로 동료들의 공동 노력으로 일 년 내내 순조롭게 완성되었습니다. 지난 한 해를 돌이켜 보면, Dell 은 부서 관리, 의료 안전, 전문 기술, 서비스 품질, 전반적인 혜택 등에서 어느 정도 성과를 거두었지만, 다음과 같이 요약할 수 있습니다.
첫째, 주요 업적:
1, 각종 규칙과 제도를 더욱 건립하고 시행하고, 전방위적으로 의료의 질을 향상시키고, 환자와 군중의 의료 요구를 충족시키며, 병례 처방 작성 규범, 의료 사고 처리 방법, 의료 규칙과 제도를 열심히 공부한다. 많은 의료진의 의료 행위를 규범화하고, 모든 사람들에게 법을 배우고, 법을 알고, 법을 준수하며, 법에 따라 의사와 환자 모두의 합법적 권익을 보호하고, 우리 병원의 안전의료를 위한 기초를 다졌다.
2. 중대한 임상의료의 질적 검사를 강화하고, 임상과 의료제도를 더 잘 시행하고, 우리 병원의 진료 수준을 전면적으로 높이다. 장 원장의 독촉으로 진 부원장의 지도와 도움을 받아 학과와 의료진 회의를 여러 차례 열어 임상 업무를 배치했다. 병원 지도부가 배정한 일과 임무를 진일보 완성하기 위해서는 부서 간의 조정을 심화해야 한다.
업무 학습, 의료 문서 쓰기 등에 대해 진지하게 심사하다. 평소 검사를 통해 간과하기 쉬운 많은 문제를 해결할 수 있다. 의료 안전을 더욱 강화하기 위해, 각 부서의 인원들을 정기적으로 조직하여 회의에 참석하여, 각 부서의 존재 또는 발생하는 폐단과 의료 안전 위험에 대해 다음 업무와 예방 조치를 논의하여 임상 안전 의료를 보장한다.
3. 임상 업무 학습과 심학을 강화하다. XX 에서 병원은 구강과 이비인후과에 각각 두 명의 동지를 파견하여 연수하고, 동시에 65,438+00 여 명을 파견하여 각종 학술회의에 참가하여 신기술과 새로운 경험을 소개하여 우리의 업무를 확대하였다. 돌아와서 학술회의에 참석한 사람들에게 배운 것을 정리하고 인쇄하고 보관하라고 했다. 강의의 형식으로 교수하여 우리 병원의 의학 학습 분위기를 개선하여 좋은 효과를 거두어 기대한 학습 목적을 달성했다.
4. 종합 외래 클리닉 회의에 정기적으로 참석하여 연중 외래 클리닉 회의에 20 회 이상 참가한다. 외래 진료 업무의 전개와 서비스 범위를 분명히 했다. 또한 여러 차례 외래 진료를 검사하고 검사에서 발견된 문제를 총결하여 인쇄본을 파일에 보관했다. 의료 오류와 의료 위험을 더욱 방비하다. 의학 지식을 정기적으로 강의하고, 의학 문헌과 의학 법규를 배우며, 일정한 효과를 거두었다.
5. 첫 진료의사 책임제, 엄밀한 회진과 과실회진 제도, 환자를 떠넘기는 현상은 없다. 특히 위중한 환자를 구조할 때, 원내 의료진이 단결하여 협력하며, 직책을 성실히 이행하며, 모든 환자가 최고의 치료를 받을 수 있도록 한다. 일년 내내 우리 병원은 환자 구조 부족으로 인한 의료 분쟁이 발생하지 않았다.
6. 의료진은 서비스 태도와 서비스 품질을 개선하여 환자가 희망과 만족으로 병원에 오게 해야 한다. 모든 의료진은 환자를 편리하게 하는 것을 자신의 책임으로 삼고, 급한 환자가 급하고, 환자가 생각하는 것을 생각한다. 각 방면에서 모두 환자에게 편리하다. 병원 의료진의 진지하고 꾸준한 노력을 통해 올해의 일을 원만하게 완성하였다.
7. 병원에서 환자와 수술인원을 긴급 구조할 때 긴급 구조팀과 당직자 청령제도를 개선하다. 의료진은 24 시간 통신을 원활하게 하고 인근 당직 환자에게 귀를 기울였다. 시간 지연으로 환자를 지체한 사례는 없어 병원 지도자의 인정과 환자의 호평을 받았다.
8. 병원 내에는 의사 2 명, 간호사 4 명, 운전기사 1 명으로 구성된 응급예안팀이 설립되어 사무실과 개발구가 마련한 임무와 응급훈련에 여러 차례 참가해 고신구와 사무실 지도자들로부터 호평을 받았다.
둘째, 존재하는 문제:
1, 외래 진료 업무가 복잡하고 내외 겸수, 업무가 번잡하다. 종종 내가 하고 싶은 일이 아니라 대부분 내가 하고 싶은 일이기 때문에 마음을 가라앉히고 장기적인 계획과 일상적인 일을 처리할 시간이 없다.
2. 업무 학습과 심학을 더욱 강화하여 우리 병원의 청년 의료진의 전문 기술 수준과 업무 능력을 높이다. 번갈아가며 상급병원에 가서 단기 훈련을 해서 깊이 연구해야 한다.
3. 일부 부문과 개인들은 아직 진보하지 못한 사상이 존재하고, 이런 부정적인 태도를 개선하는 것이 다음 단계의 일의 요점이다.
4, 임상 간호 및 기타 부서 등록이 적시에 신중하지 않습니다. 이런 상황에 대해 다음 단계는 등록제를 보완하여 인적 요소의 존재를 근절할 것이다.
시 보건국의 정확한 지도 아래, 그룹의 관심 지도 아래 병원은 시 보건국의 정책 법규를 진지하게 연구하고, 그룹이 발부한 각 회의 정신을 전면적으로 관철하고, 의덕의풍 건설을 깊이 전개하고, 의료의 질을 향상시키고, 의료 행위를 규범하고, 병원의 조화를 촉진하고, 원만하게 1 1 을 완성했다 현재 보고서는 다음과 같습니다.
첫째, 완료된 작업의 지표:
1, 외래 진료량 1286, 9 월보다 230 명 줄었다.
2. 주민수 147 명으로 9 월보다 27 명 줄었다.
3. 수술 환자 3 명, 9 월보다 1 사람 감소.
침대 활용률은 32% 로 9 월보다 1% 감소했다.
5. 평균 입원 일수는 9.2 일로 9 월보다 1 일 감소했다.
둘째, 의료 서비스의 질을 향상시키고 의료 서비스 수준을 향상시킵니다.
의료 업무는 계속해서' 환자 중심, 의료 서비스 품질 향상을 주제로 한다' 는 의료 관리 이념을 고수하고, 의료 품질 관리를 전면적으로 강화하고, 의료의 전반적인 수준을 지속적으로 향상시키고, 병원 하드웨어 설비를 개선하고, 새로운 DRX 사선기 1 대, 초음파 치료기 1 대, 혈구기 1 대를 교체하는 것을 견지한다. 병원 업무의 실제와 결합해 규칙과 제도를 더욱 규범화하고, 일주일에 한 번 업무 회진을 전개하다. 의무요원에게 각 의료 제도를 자각적으로 준수하고 감독과 심사를 강화할 것을 요구하다. 업무라운드 30 여 회, 행정라운드 2 회, 병원 전체 업무능력 수준 향상, 의료오류 발생 감소, 의료서비스 중 불량사건을 효과적으로 통제했다.
간호 업무, 간호 품질 관리에 중점을 두고, 간호 직원의 전반적인 자질 교육과 전문 기술 훈련을 강화하고, 월간 간호 품질 분석과 월간 간호 업무 평가를 견지하고, 기존 문제를 제때에 분석하고, 개선 조치를 적극적으로 제시하며, 전월 간호 품질 지표는 지난달보다 향상되었으며, 간호사의 전반적인 자질이 향상되었다.
셋째, 환자 중심의 조화로운 의사-환자 관계 구축
병원은 항상' 환자 중심' 원칙을 고수하고 환자의 생명건강을 실현하고 유지하는 것을 취지로 전심전력으로 환자를 위해 봉사하고, 사고방식을 바꾸고, 점차 환경원림 서비스 품질 표준화를 추진하고, 의료기술을 선진하고, 외래 원스톱 서비스를 실시하여 서비스 과정을 최적화했다.
넷째, 과학적 관리 메커니즘은 병원의 내포 건설을 강화한다.
병원 경제 목표 책임제 관리와 결합해 의료 수준과 서비스 품질을 더욱 향상시키고, 직직 책임제를 명확히 하고, 경제 목표 책임제를 실시하여 병원 경제 관리를 한 단계 더 발전시킨다.
1, 근로자의 사상이 어느 정도 향상되었고,' 병원을 집으로 삼고, 망원흥원' 이라는 영욕관은 전원직원의 진일보한 인정을 받아 병원 건설을 위해 적극적으로 계획을 세울 수 있다.
2. 제도 관리를 더욱 강화하고 규범화하며 행풍 건설을 강화한다.
3. 의료진의 직업자질교육을 강화하고 전문능력을 높이다. 현재 병원의 90% 이상의 의사들이 모두 본과 전공 수준에 이르렀다. 지난달 병원은 단둥 도심병원에 세 명을 보내 연수를 했다.
4. 매주 아침회 제도를 견지하고, 지난 주 작업을 총결하고, 새로운 주 작업을 배치하고, 구체적인 문제에 대해 즉시 조정 방안을 연구하여 의료 착오의 발생을 효과적으로 줄였다.
다섯째, 물류 업무, 서비스 임상 취지, 물류 인력 종합 자질 양성 강화.
난로공, 전기공, 세탁공은 모두 책임을 다할 수 있으며, 동시에 병원 배치 임무에 제때에 대응할 수 있다. 특히 세탁공 송계매, 근검절약, 결코 불평하지 않고, 진정으로 병원을 사랑하고, 병원을 집으로 삼았습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 건강명언)
이번 달 병원은 환자에게 좋은 주거 환경을 제공하기 위해 특별히 입원부 외벽에 보온재를 설치해 겨울의 난방 효과를 보장했다. 병실 전체 인테리어 개조, 페인트 스크래핑, 급수 및 배수 수리, 변기 시트 교체, 병원 전체 이미지 미화, 진찰을 받으러 온 환자의 편리함.
1 1 월 물류 업무, 좋은 업무 스타일, 진료소 생각, 응급상황, 진지한 책임 서비스 일선. 동시에, 우리는 또한 진료소와 환자가 더 많은 의견을 제시하는 것을 환영하여, 우리가 제때에 서비스 품질을 향상시킬 수 있도록 합니다.
결론적으로 병원 직원들의 꾸준한 노력을 통해 병원은 1 1 이번 달을 순조롭게 넘겼다. 1 1 월, 병원은 항상 환자 중심적이고, 그룹에 대한 책임 있는 태도로 많은 환자를 만족시키려는 소망을 품고 의료 기술 수준을 지속적으로 향상시키고, 서비스 태도와 의료 환경을 실질적으로 개선하고, 견고하고 효과적인 업무 스타일로 진취적인 행보를 이어가고 있다.
1 년 동안, 병원 지도자와 분관원장의 지도 아래 각 과의 긴밀한 협조와 지원 하에 수간호사장의 단결 협력 하에 간호 임무를 완수하기 위해 노력했다. 이제 제 일은 다음과 같이 요약됩니다. 당신의 귀중한 의견과 건의를 제출하세요.
첫째, 정치 사상:
의료 품질 관리 혜택의 해 활동을 적극적으로 전개하고, 환자 중심, 품질 중심 간호 서비스 이념을 견지하고, 위생 개혁과 사회 발전의 새로운 상황에 적응하고, 각종 정치 활동에 적극적으로 참여하여 인민을 섬기고, 사회를 봉사하는 것을 취지로 하고, 환자 만족을 기준으로 전심전력으로 인민을 위해 봉사한다.
둘째, 법률 의식을 강화하고' 조례' 와 그 법규를 열심히 공부한다.
두 번의 수업을 듣고 병원 조직의' 의료사고 복구조례' 교육수업에 적극 참여해 수간호사와 간호원 학습을 여러 차례 조직해 간호원들이 사회주의 시장경제체제의 수립, 법제 개선, 인민법제의식 강화, 법에 따라 일을 처리하고, 자신의 합법적인 권익을 보호하는 것은 이미 사람들의 상식이 되고, 현대간호의 질관은 전방위적이고 전 과정이 환자를 만족시키는 것이다. 이는 의료 서비스에 대한 더 높은 쇄신의 필요성으로 법률 지식을 풍부하게하고, 안전보호의식을 강화하고, 간호원들이 법용법을 알고, 법에 따라 의료 사고의 발생을 줄일 수 있도록 하는 것이다.
셋째, 간호 업무 시스템 표준화:
위생 개혁을 심화시키고 새로운 의료 사고 처리 조례를 실시하다. 우리 병원은 전면적인 목표관리책임제 실시, 의료품질관리효율연활동등 새로운 형세를 실시하여 간호업무에 대해 더 높은 요구를 제기하였다. 따라서 간호부는 새로운 규정을 열심히 조직하고 간호사 관리 방법을 배우고 미등록 간호사의 관행을 엄격히 집행한다. 정신위생센터, 태안시인민병원, 낙양시 인민병원의 경험에 따르면 우리 병원의 현실과 결합해 23 개 간호근무제도를 재검토하고 개정해 각급 간호사의 25 개 직무 책임을 분명히 했다. 규범 17 간호조작 절차, 간호사, 간호사 품질 평가 기준 개정. 전체 간호 품질 평가 기준 (사무실, 품질 검사과, 총무과 등). ) 간호 업무를 체계화, 표준화, 표준화, 표준화, 과학화 관리할 수 있는 장장, 법률, 점진적으로 간호 업무를 제도화, 표준화, 과학화 관리할 수 있습니다.
넷째, 간호사의 개인 업무 계획을 잘 세우고, 전공 학습을 강화하고, 간호팀의 자질을 높이기 위해 노력한다.
1. 간호사 직업도덕교육과 문명예의 서비스를 강화하고 문명용어를 고수하고 모든 간호직에 시행한다. 근무시간에 행동거지가 단정하고, 옷차림이 깔끔하고, 어깨가 드러나지 않고, 짙은 화장을 하지 않고, 하이힐을 신지 않고, 신발을 울리지 않고, 환자에게 예의 바르고, 태도가 상냥하고, 언어 규범이 있다. 정신과 간호사 학원이 열리고 4 월 간호사 예절 학원이 열렸다. 남화호텔 선생님께 지도해 주세요. 또 1 1 간호사를 시 간호사 예절대회에 선발해 우수한 성적 (간호부 및 1 1 대원, 희생휴일 초과근무) 을 얻어 3 원 간호사의
2. 아이강 직업교육을 강화하고' 환자 중심, 품질 중심' 서비스 이념을 실천하며 간호사의 전반적인 자질과 응급능력을 향상시키고, 일년 내내 환자 만족도를 97.6% 로 높인다.
3. 업무 학습을 강화하다. 간호부는 매달 36 시간의 업무강좌를 조직했고, 수간호사는 적극적으로 강의를 열심히 해 만족스러운 효과를 거두었다. 부서는 한 달에 한 번 업무학습을 견지하고, 일주일에 한 번 새벽에 질문하고, 위중한 환자 간호실을 견지하고, 간호원 3 기 훈련을 강화하고, 두 차례의 기술조작시험을 조직하여 모두 우수한 성적을 거두며 합격률은 100% 에 달한다.
4, 간호원을 배웅하러 외출연수 ***4 명, 수간호사는 3 회 수강 * * * 22 명입니다.
5. 재직 간호원이 간호학원에 참가하도록 독려한다. 현재 대졸 졸업생 58 명, 학부 22 명이 전반적인 수준을 높였다.
6, 간호사의 주도 하에 간호사 이상 인원은 끊임없이 경험을 총결하고, 적극적으로 논문을 쓰고, 불완전한 통계를 작성하며, * * * 논문 36 편을 쓰고, 성시급 잡지에서 발표하고 학술회의에서 2 1 편을 교류한다.
다섯째, 간호 품질 관리를 강화하고 간호의 질과 효율적인 서비스를 향상시킵니다.
간호인의 비율, 업무의 성격, 인원 분포 등에서 간호작업이 병원 업무의 중요한 부분이며 의료 안전과 양질의 서비스를 보장하는 또 다른 바퀴라는 것을 충분히 설명한다. 따라서 간호의 질은 의료 분쟁의 흥망과 밀접한 관련이 있다. 간호의 질 관리를 강화하고 간호의 질을 향상시키는 것이 특히 중요하다. 각 과 간호장의 엄격한 관리는 곳곳에서 멋있는 역할을 한다. 종합 목표 책임제를 실시한 이래, 그들은 야근을 하고, 선병을 하고, 홍집사가 되었다. 그들은 간호사, 환자, 지도자 사이의 다리 역할을 충분히 발휘하여 병원 간호의 효율과 양질의 서비스를 보장하는 데 큰 공헌을 하였다.
여섯째, 개인 작업 계획을 잘 세우고 병원 감염 관리 업무를 열심히 한다.
우리 병원은 감염과가 없을 때까지 간호부가 최선을 다해 간호 업무를 잘 하고 소독 멸균 격리 조치를 엄격히 시행하며 간호원의 무균 기술 운영을 철저히 파악해 한 사람당 한 바늘 한 통을 할 수 있도록 했다. 수술실, 공급실, 소독멸균 관리 및 모니터링에 세심한주의를 기울이고 각 부서 치료실, 탈의실에 한 달에 한 번씩 공기 배양을 실시합니다. 일회용 무균 주사기, 수혈, 수액기 등과 같은 일회용 의료용품을 엄격하게 관리하다. , 사용 후 소독, 외관, 소각은 전담자가 관리하고 등록한다. 간호부는 분기별로 병원 각 부서의 자외선등 강도를 감시하고 기록하며 불합격으로 사용을 중단하고 의원성 감염을 줄였다.
우선, 나는 지도자들의 신뢰와 지지에 감사하고 싶다. 너희들의 신임과 지지는 나의 일에 열정과 자신감을 가져왔다. 9 월 업무에서는 주로 고객서비스, 도의사, 통치를 담당한다. 초안 작업 계획과 지도자의 안배에 따라 이 부분의 일은 순조롭게 진행되고 있다. 입사 시간이 짧기 때문에, 나는 9 월에 주요 업무를 총결산할 것이다. 비평하여 시정해 주십시오. 구체적인 요약은 다음과 같습니다.
첫째, 주요 작업을 완료했습니다.
1, 고객 서비스 및 의료 지도 관리
고객복부는 우리 병원의 특색 서비스 부문과 창구 부문으로서 스타급 호텔의 서비스 기준과 통치 모델에 따라 병원의 서비스 건설에 최선을 다하고, 집중 훈련과 일자리 감독을 결합하는 원칙을 견지하고, 주훈련 월평가를 실현하고, 도의의 종합적인 자질을 효과적으로 향상시키고, 훈련과 심사를 통해 업무 중 언어, 행동, 이미지 등에 대한 예절 요구 사항을 규범화하고, 일상적인 예절 검사를 강화한다 예의에 치중하여 도진의사의 종합적인 자질을 제고하고, 서비스의 질과 품위를 높이며, 우리 병원을 위해' 명품병원' 의 발전 전략을 세우기 위해 자신의 노력을 기울였다.
실제 업무에서 열정적인 서비스를 보여주기 위해 각 안내의는 고객에게 뜨거운 물 한 잔을 붓고, 따뜻하고, 행동이 불편한 고객을 픽업하고, 고객을 위해 물건을 나르고, 현장에서 고객의 질문에 답하는 등 다양한 반응을 보였다. (윌리엄 셰익스피어, 템플린, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 템플린, 일명언) 특별한 업무는 의사가 장시간 서 있어야 하며, 작업대에 누워 있거나 무단으로 자리를 떠나는 것을 허용하지 않아 다리에 다양한 정도의 정맥곡이 생기게 해야 한다. 어느 날, 다리가 시큰시큰하고 졸렸지만 원망은 없었다. 평균적으로 매일 약 100 명의 신규 고객 및 후속 고객을 접대하며' 안녕하세요',' 제가 도와드려도 될까요?',' 잠시만 기다려 주세요',' 죄송합니다' 등의 서비스 용어를 재사용하여 우리 병원의 예의상 서비스에 대한 열정, 주도면밀함, 인간화 서비스를 보여 줍니다.
협력 부분은 한 사람 한 사람의 어려움을 극복하고, 의사의 교대를 취소하고, 간호부, 기획부 (잡지 발행) 등의 다른 부서의 업무를 지원해야 한다. 일을 위해 의사들은 한 사람이 여러 가지 일에 적합하지 않은 고생을 극복하고, 열심히 일하고, 원망 없이 일에 열의를 쏟았다.
환자의 불만을 처리할 때, 나는 주동적이고 열정적이며 주도면밀하며 인내심 있는 업무 태도와 병원, 환자, 자신에 대한 책임 있는 업무 원칙으로 모든 불만을 진지하게 접수하고 신속하게 원장 사무실로 가서 모든 상담에 답하고 병원과 환자의 동일한 이익을 최대한 보살피도록 했다. 우리 병원의 명성이 계속 커지는 새로운 상황에 대해 고객복부는 상대적으로 규범적인 고객 추천서류를 만들어 고객 상황을 잘 이해하고, 고객 건의를 수집하고, 고객 정서를 극대화하고, 다른 업무과에 편의를 제공하는 동시에 서비스 품질을 최적화했다. 먼저 불만을 접수하는 서비스를 통해 의사-환자 간격을 단축하고 우리 병원의 서비스 내용을 풍부하게하며 병원의 친화력을 높였습니다.
도의대는 병원의 제 1 창구 단위로서 업무가 과중하고 일이 복잡하며 단서가 많다. 이 실정에 대하여, 나는 엄격한 규범 집행부터 시작하여 통치력을 높였다. 목표 임무를 명확히 하는 기초 위에서 먼저 모범을 보이고, 솔선수범하고, 의사에게 하는 일을 요구하고, 의사가 하지 않는 일을 요구하고, 과감하게 해야 한다. 업무에서 업무를 정량화하고, 상벌을 명확히 하고, 모든 의사의 근면한 노동을 충분히 동원하여 우리 병원에 영광과 열정을 가져오고, 부서 간 업무를 조율하며, 우리 병원의 전반적인 업무의 질과 효율성 향상을 촉진시켰다.
(2) 일
우리 병원의 중요한 서비스 창구로서, 그 일은 현재 기본적으로 정상적인 발전 단계에 속한다. 9 월 이후 전화 상담에서 예약에 이르는 외래 진료량도 크게 늘었다. 오사장과 동주임의 독촉과 도움으로 의사의 협조로 환자 예약률이 98% 에 달하여 사회적 경제적 효과를 높였다. 저는 주로 다음과 같은 일을 했습니다.
(a) 일부 컨설턴트의 직책 제도를 개발한다.
(2) 상담 담당자와 전화 마케팅 방안을 논의하여 환자의 진료율을 높인다.
(3) 인터넷과 전화를 통해 여러 병원의 핫라인과 암방 및 교류 학습을 진행한다.
(4) 환자 정보에 따라 예비 시장 조사 및 분석을 수행하여 더 나은 업무 수행을 용이하게 한다.
(5) 퇴원 환자의 좋은 관계를 유지하고, 우리 병원의 좋은 진료 전, 진료중, 진료 후 서비스를 통해 환자가 자신을 표현하고, 환자를 중심으로 환자를 발전시키며, 우리 병원의 경제적, 사회적 효과를 높이려고 한다.
둘째, 업무의 몇 가지 단점
(1) 현지의 풍토와 인정에 대해 잘 모르기 때문에 전문지식을 알고 있지만, 일하는 동안 나는 비교적 신중하지만, 여전히 긴장을 느낄 수 있다. 때때로 실수를 하는 것은 불가피하다.
(2) 때로는 의사가 지나치게 독단적이어서 개인의 업무에 유연성이 부족하고, 때로는 개인의 특성과 개인차에 따라 일을 안배할 수 없는 경우도 있다. 앞으로 조사 연구를 더욱 과장하고, 사람마다 다른 직위를 배정하고, 모두의 가장 큰 우세와 특기를 발휘할 것이다.
(3) 고객서비스 업무의 예측할 수 없고 적대적이기 때문에 처리 과정에서 의사 소통 설득 능력과 임시 결정 능력을 갖추어야 한다. 때로는 직장에서 이 방면이 부족하다고 느끼고, 앞으로의 업무에서 자신의 자질을 더욱 향상시키고 제고해야 할 때가 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)
(D) 전화 핫라인의 단점은 관련 지식과 경험이 적고 일을 예견하는 능력이 약하다는 점이다. 시장 정보에 대한 이해가 부족하다. 전문 지식이 부족하여 직원 교육을 제대로 하지 못했다.
셋. 업무 제안
(1) 병원 지도자는 일선 순시와 검사 횟수를 늘려 품질검사팀의 품질검사 효능을 충분히 발휘해야 한다.
(2) 의사는 휴식을 취할 때 정확한 분진을 위해 의사에게 알려야 한다.
(3) 병원은 서로 다른 집단의 수요에 최선을 다해 저소득 소비자의 수요, 특히 상담과 예약을 하는 소비자들을 만족시켜야 한다.
(4) 전체 의료진의 업무 기술, 서비스 관리 및 의료 규정에 대한 교육을 강화한다.
(5) 새로운 의료 기술 서비스 홍보를 실시할 때 모든 직원은 업무 효율성에 영향을 주지 않도록 교육을 받아야 한다.
(6) 전체 직원들에게' 고객 불만 위기' 의식을 세우고 직원들이 병원 서비스 품질 관리에 참여하게 하여 고객 가치를 극대화하도록 한다.
(7) 자신에게 더 많은 외출 훈련 기회를 주고, 자신의 자질을 향상시키고, 병원을 더 잘 서비스할 수 있기를 바랍니다.
병원 부서의 월별 업무 요약 1 월, 감염 통제과는 병원 종합 품질 평가에 따라 업무를 전개한다.
첫째, 병원 감염
1, 각종 업무 계획 개발 (병원 감염, 건강교육, 부녀건강교육, 담배 통제 사업 계획, 부녀 업무, 식원성 질병, 임산부 학교).
2. 각종 본부를 교체합니다.
3. 병원 감염 모니터링 프로젝트 (전면 모니터링 및 목표 모니터링) 를 구체화하고 보건부의' 병원 감염 관리 규범 시범' 에 따라 진행한다.
(1) 전체 병원 종합 모니터링: 클래스 I 절개 수술 부위 감염 통제는 0.5% 였다.
(2) 목표 모니터링: 수술 부위 감염 모니터링 8 건, 유치 도관 모니터링 8 건, 표본 30 건 모니터링, 신장내과 다약 내약 2 건, 시기 적절한 감독, 격리, 교차 감염 방지.
3. 환경미생물모니터링: 이번 달 병원 중점과 (수술실, 산실, 공급실, 내경실 혈액투석실, 구강과) 와 원외종합건물 부서 (병리, 혈액고, 산부인과, 일반외과, 두목가슴과, 정형외과, 오관과) 에 대해 공기표면을 진행했다
4. 의료 폐기물 관리: 의료 폐기물의 엄격한 분류, 조심스럽게 이전. 그러나 개별 학과의 등록이 제때에 이루어지지 않아 예기박스 개장 시간이 명시되어 있지 않다.
5, 일회용 위생 재료 "3 증" 모니터링, 3 증이 완비되어 있고 기한이 만료되지 않았습니다.
6. 무균품 관리: 개별 부서의 무균 가방이 만료되었습니다.
7. 교육: 각종 병원 감염 예방을 위한 교육 프로그램을 개발하고, 이번 달에는 의료 폐기물 접수 및 관리 인원에 대한 교육을 실시한다. 의료 폐기물 관리법, 의료 폐기물 접수 절차, 의료 폐기물 유출 비상 계획 등 교육 내용을 검토하고 시험지를 보관한다.
둘째, 전염병 관리:
1, 결핵 및 전염병 사업 계획 개발. 상급 보건 행정부의 요구에 따라 전염병 보고 카드 사용을 갱신하다.
2, 수시로 검사과, 병안실에 가서 전염병의 누락을 점검하고, 매주, 매월 자찰한다. 이번 달의 인터넷 신문은 아니다.
셋. 식원성 질환:
식원성 질병 사업 방안을 마련하고 등록 지휘부를 변경하다.
넷째, 모자 보건 사업:
1. 건강교육 사업 계획을 세우고 홍보 자료 (건강교육, 부녀건강교육) 를 만든다.
2 비정기적으로 검사과와 산부인과에서 등기를 점검하고, 무료 검사 프로그램을 실시합니다. 여성과 어린이 주간지, 월보, 분기보 (10- 1) 를 제때에 보고하다. 이번 달에는 고위험 임산부 48 명이 보고되었다. 다른 항목은 생략됩니다.
3. 제때에 학과에 가서 AFP (소아마비) 14 질병을 감시하고, 10 시에 제때에 보고한다.
4. 건강교육 홍보는' H7N9 고병원성 조류인플루엔자 예방상식', 부녀건강교육 홍보란에 한 번' 소량의 엽산을 추가해 태아신경혈관 결함을 예방한다' 는 내용을 담고 있다. 흡연금지 선전은' 금연의 방법과 기교' 를 담고 있다.
17 년 5 월, 17 년 10 월 임산부 학교 교육을 조직했습니다. 임신 전 준비' 와' 모유수유지식 홍보' 의 내용은 임산부 5 명이 참여해 좋은 결과를 얻었다.
동사 (verb 의 약자) 애국위생
1, 담배 통제 작업 계획, 수시로 치료 구역 담배 통제 상황을 점검한다.
2. 애국위생업무를 적극적으로 전개하여 각 과에 쥐살제를 발급한다.
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