프론트 데스크 컨설팅은 다음과 같습니다.
상담 접수:
1. 고객 전화 상담을 받을 때 표준 언어를 능숙하게 사용하고, 열정적으로 예의 바르게 전화 상담, 과학, 인내, 맞춤형 고객 교육 관련 질문 (최신 교육 일정, 교육/등록비, 교육 시간 등) 에 답해야 한다.
2. 고객 방문을 접대할 때 적극적으로 열정적이고 예의 바르게 교육에 관한 여러 가지 질문에 참을성 있게 답해야 합니다. 어려운 문제가 생기면 선생님과 조율하여 공동으로 해결하여 고객 만족을 보장해야 한다.
3. 고객의 개인 정보 및 교육 요구 사항을 충분히 반영해야 하는 컨설팅 등록서 기록을 작성하여 사후 고객 추적 및 회사 마케팅 결정에 유리한 근거를 제공합니다.
4. 업무능력을 키우고 제고하고, 관찰에 능하며, 차별적으로 대하고, 융통성이 있다. 처음 방문하는 고객의 경우 최신 교육 자료를 제공하고 교육 과정을 간략하게 소개해야 합니다. 망설이는 고객 컨설팅을 처리할 때는 교원 역량, 하드웨어 환경, 교육 진도, 교육 가격, 높은 합격률, 인증서 포함 등 교육 센터의 장점을 명확히 해야 합니다. , "교육 안심, 가격 안심, 시험 안심, 인증 유도" 기업 이미지를 설정합니다.
5. 고객이 등록 자료를 작성하고, 수속이 완비되어 있는지, 작성이 완료되었는지 확인하도록 돕습니다. 만약 특수한 상황이 발생하면 서면 신청서를 제출하고, 다단계 신청 절차에 따라 신고하고, 비준을 거쳐 실시해야 한다.