1, 매일 직원의 예의와 복장을 점검하고, 부서의 예의와 예의에 초점을 맞추고, 회사의 좋은 대외 이미지를 제공한다.
직원의 고객 서비스 워크 플로우를 점검하여 서비스 품질을 보장합니다.
3. 좋은 서비스 질서를 유지하고 양질의 고객 서비스를 제공한다.
고객 불만 및 접수에 좋은 일을하십시오.
5. 솔선수범하여' 고객지상' 경영 이념을 제창하여 직원과 고객 간의 분쟁을 근절하다.
회원 모집 및 대규모 고객 방문을 잘 수행하십시오.
고객의 전화 예약 및 그룹 쇼핑을 담당합니다.
8. 선물 발급, 고객 포장 보관 및 반품 표준화 작업을 안내합니다.
9. 해당 지역 내 각 직원의 업무를 합리적으로 배분한다.
10, 직원 전문 지식 교육 및 직원 성과 평가를 담당합니다.
1 1, 쇼핑몰 뉴스 발표 및 추적을 담당하고 쇼핑몰 각 판촉 활동의 구현을 보장합니다.
12. 출입구의 승객 흐름 안내 및 보안 작업 지원
13, 책임 지역의 환경위생을 책임지고 고객에게 좋은 쇼핑 환경을 제공한다.
14, 상사가 지정한 다른 임무를 완수하다.
제 2 조: 쇼핑몰 고객 서비스 직책 판문
직속 부서: 고객 서비스 부서
직속 상위: 고객 서비스 관리자
적용 범위: 쇼핑몰 고객 서비스 담당 이사
직무 역할:
1, 부서 예절을 중시하고 좋은 회사 대외 이미지를 제공한다.
2. 좋은 서비스 질서를 유지하고 양질의 고객 서비스를 제공한다.
고객과 회사 간의 다리 역할을하는 정보를 제공하십시오.
주요 작업:
1, 직원의 예의와 복장을 매일 점검한다.
2, 서비스 품질을 보장하기 위해 직원의 고객 서비스 워크 플로우를 확인하십시오.
고객 불만 및 접수에 좋은 일을하십시오.
4. 솔선수범하여' 고객지상' 경영 이념을 제창하여 직원과 고객 간의 분쟁을 근절하다.
5. 정부 기능부와 조율하여 상가의 양호한 외부 환경을 확보한다.
회원 모집 및 대규모 고객 방문을 잘 수행하십시오.
7. 선물 발급, 고객 포장 보관 및 반품 표준화 작업을 안내합니다.
8. 고객 서비스 직원의 일정을 수립합니다.
9. 해당 부서 직원의 전문 지식 교육 및 성과 평가를 담당합니다.
10, 쇼핑몰 잡지의 배포 및 추적을 책임지고 쇼핑몰 각종 판촉 활동의 실시를 보장한다.
1 1. 인도사무소에 회사의 규범에 따라 업무를 수행하도록 지도하다.
보조 작업:
1, 책임 지역의 환경위생을 책임지고 고객에게 좋은 쇼핑 환경을 제공한다.
출입구의 승객 흐름 안내 및 보안 작업을 지원합니다.
3. 프론트 데스크에서 판촉 상품의 재고 및 보충을 돕습니다.
제 3 장: 쇼핑몰 고객 서비스 전문가의 책임
1, 매너를 중시하고 고객 중심의 이념을 세우다.
2, 쇼핑몰 관련 서비스 규칙 및 품목에 익숙합니다.
3. 회사 규정에 따라 직무를 엄격히 이행하며, 사사로운 것을 따를 수 없다.
4, 환자 서비스, 고객 친절
주요 작업:
1. 매일 개업 초기에 손님을 환영합니다.
2. 합격자 또는 개인의 카드 신청을 접수합니다.
3, 대량 회원, 고객 방문 및 접수
4. 고객 불만 처리 및 기록
5. 고객이 소포를 보관/수거합니다
6, 판촉물 발급을 담당합니다.
7. 대형 가전제품 구매자의 테스트와 디버깅.
8, 고객 상담 수락
9. 슈퍼마켓 뉴스의 추적 및 발표.
10, 전점 방송 서비스
1 1, 표준 언어를 사용하여 작업 지원:
1. 모든 작업 영역 (고객 헬프데스크, 보관실, 선물 배포실, 전기 테스트 영역, 반품처, 고객 포털) 은 항상 청결을 유지해야 합니다.
2. 회사 재산을 애호합니다 (방송 시스템, 컴퓨터, 회원카드 펀치기, 플라스틱기 등). ) 및 정기 검사.
3. 분업, 상품진열, 경영원칙에 익숙하며 회사의 단계적 판촉 계획과 뉴스 특집을 이해합니다.
4, 고객 불만은 신중하게 기록해야 하며, 중대한 문제는 제때에 보고해야 합니다.
5. 공공장소에서 고객을 시끄럽게 하지 마세요.
6. 접수부서에서 제출한 선물 목록에 따라 접수부서에서 선물을 받습니다.
7. 고객이 반품을 요청하러 왔을 때 반품 요구 사항을 충족하는지 확인합니다. 층 책임자가 환불/교환을 받으러 올 때 반드시 목록의 내용을 꼼꼼히 점검하고 서명을 해야 합니다.
8, 다른 부서 (예: 인벤토리, 도난 방지, 화재 예방 등) 를 지원합니다. ) 을 참조하십시오
제 4 조: 쇼핑몰 고객 서비스 책임자의 책임
1. 매일 점원 (판유 점원) 의 예의와 복장을 점검한다.
직원의 고객 서비스 워크 플로우를 점검하여 서비스 품질을 보장합니다.
3. 고객 불만과 프런트 접수 업무 (판유 프런트 접수) 를 잘 합니다.
4. 솔선수범하여' 고객지상' 경영 이념을 제창하여 직원과 고객 간의 분쟁을 근절하다.
5. 정부 기능부와 조율하여 상가의 양호한 외부 환경을 확보한다.
회원 모집 및 대규모 고객 방문을 잘 수행하십시오.
트롤리를 엄격하게 관리하고 쇼핑백을 판매하십시오.
8. 선물 발급, 고객 포장 보관 및 반품 표준화 작업을 안내합니다.
9. 직원 일정을 수립하고 직원 비용을 엄격하게 통제합니다.
10. 직원 전문 지식을 준비하는 교육 및 직원 성과 평가를 담당합니다.
1 1. 쇼핑몰 뉴스 출시 및 추적을 책임지고 쇼핑몰 각 판촉 활동의 구현을 보장합니다.
12. 배송사무소를 지도하는 일은 회사의 규범에 따라 진행되며 점장 (판장점장) 의 업무 분배에 복종한다.