간단히 말해 고객 중심의 경영 이념을 세우고 마케팅에 뚜렷한 영향을 미치는 핵심 요소를 찾아내 경영 전략을 지속적으로 조정하는 것이다. 적시에 적절한 조치를 취하여 고객 기반 구조를 최적화하는 동시에 전체 서비스의 최적화를 보장함으로써 고객의 호의를 얻고 고객의 공헌과 충성도를 극대화할 수 있습니다. 미장원은 고객과 협력하는 과정에서 종종 많은 단기적인 행위가 있다. 이를 위해서는 미장원이 고객에게 장기 협력의 혜택을 주입하고, 단기 행위의 원가를 분석하고, 그 단기 행위가 미장원에 많은 폐단을 가져올 뿐만 아니라 고객 자체에 자원과 비용의 낭비를 가져다 줄 것을 요구한다. 미장원은 단골 고객들에게 자신의 아름다운 전망을 충분히 설명해야 하며, 단골 고객들이 미장원을 따라가야만 장기적인 수익을 거둘 수 있고, 고객이 경쟁 업체에 투자하는 것을 막을 수 있다는 것을 깨닫게 해야 한다.
정기적인 추적 조사는 매우 중요하다.
미용업계에서는 많은 미용사들이 이직을 하면 많은 단골 고객을 데려간다. 미용실 관리자는 고객 상황을 이해하지 못하고 고객과의 효과적인 소통과 접촉이 부족하기 때문이다. 고객 자료를 상세히 수집하고, 고객 프로필을 구축하고, 분류 관리를 하고, 적시에 고객의 요구를 파악해야만' 통제' 고객의 목적을 실현할 수 있다. 연구에 따르면 고객은 4 회에 한 번씩 불만을 갖고, 불만족스러운 고객 중 5% 만이 불만을 제기하고, 대부분의 고객은 미용실에서 소비하는 횟수를 줄이거나 다른 미용실로 전향하는 것으로 나타났다. 따라서 미용실은 불만의 높낮이로 고객 만족도를 측정하는 것이 아니라 정기적인 조사를 통해 고객 만족도를 직접 측정해야 한다. 기존 고객으로부터 무작위로 샘플을 추출하여 설문지나 전화 상담을 보내 뷰티 살롱 환경 및 서비스에 대한 고객의 인상을 확인할 수 있습니다. 고객 만족도 정보를 수집할 때, 다른 질문을 하면 고객의 재소비 의사를 이해하는 데 매우 도움이 될 것이다. 일반적으로 고객이 만족할수록 미용실에 돈을 쓸 가능성이 높아진다. 고객이 우리 병원과 서비스를 다른 사람에게 추천할 의향이 있는지 평가하는 것도 유용합니다. 좋은 입소문은 미용실이 높은 고객 만족도를 창출했다는 것을 의미한다. 고객의 불만을 이해하면 더 나은 개선을 통해 오래된 고객의 손실을 막을 수 있습니다.
감정의 법보를 잘 이용하다
미용실과 고객 거래의 끝은 고객 관계의 종말을 의미하지 않는다. 서비스 종료 후 고객 만족도가 지속되도록 고객과 연락을 유지해야 하며, 감정은 고객 관계를 유지하는 중요한 방법입니다. 매일의 방문, 명절 인사, 꽃 한 다발이 고객들을 깊이 감동시킨다. 한 미용실의 사장은 매년 섣달 그믐날에 예쁜 꽃과 풍부한 설맞이를 가지고 병원에서 가장 충성스러운 고객의 집을 방문하여 고객의 새로운 수요를 이해하고 내년의 지속적인 서비스를 위한 토대를 마련한다.
고객 유출을 방지하는 것은 예술이자 과학이며, 미장원이 끊임없이 창조, 전달, 소통을 해야 결국 고객을 취득, 유지, 늘리고 미장원의 핵심 경쟁력을 단조하여 미장원이 시장에 입각할 수 있는 자본을 갖게 한다. (윌리엄 셰익스피어, 미장원, 미장원, 미장원, 미장원, 미장원, 미장원, 미장원)
미용업에서 미용실은 비교적 특별한 실체로 소비자와의 접촉은 얼굴을 맞대고 있는 직접적이고 구체적인 서비스다. (윌리엄 셰익스피어, 미용실, 미용실, 미용실, 미용실, 미용실, 미용실, 미용실, 미용실) 미장원은 경영 과정에서 이런 문제나 그런 문제를 겪게 될 수밖에 없다. 일부 젊은 경영자들은 충분한 경험이 부족해 경영 초기에 미장원 관리에 눈이 멀었다. 창업 초기에 일시적인 성공을 거둔 경영자도 많았지만 결국 경영상의 소홀로 실패했다. 어떻게 하면 성공할 수 있을까? 이를 위해서는 운영자가 시장을 기반으로 다단계, 다각적, 다방향으로 다음과 같은 문제를 해결해야 합니다.
첫째, 뷰티 살롱 시장 포지셔닝
미장원은 크고 작지만, 한 기업이라 할 수 있으니, 시장 포지셔닝 업무는 소홀히 해서는 안 된다. 게다가, 시장은 고정불변도 아니고, 간단하지도 않다. 따라서 투자자들은 운영 전에 시장에 대한 다각적인 이해를 하고, 명확하고 정확한 목표를 세우고, 자신의 시장 포지셔닝을 설정하고, 시장을 가장 잘 포지셔닝하는 방법을 상상해야 합니다. 물론, 시장 포지셔닝은 단번에 이뤄질 수 없고, 시장에 대한 전면적이고 깊은 조사와 이해가 필요하며, 그 다음에 세밀한 분석 판단을 해야 정확한 시장 포지셔닝을 할 수 있다.
둘째, 관리의 오류에주의하십시오.
맨손으로 시작한 많은 경영자들은 결국 한 가지 사업을 이룰 수 있었다. 성공 요인이 많지만 가장 중요한 것은 경영방식을 매우 중시하고 경영과정에서 관리를 잘한다는 점이다. 사실, 많은 뷰티 살롱 관리에는 많은 실수가 있습니다. 뷰티 살롱 외부의 치열한 경쟁 위협과 뷰티 살롱 내부 관리의 실수가 있습니다. 미용실을 잘 운영하려면 이 두 가지 문제를 잘 정리해야 한다. 영리한 경영자는 창업 초기부터 명확한 경영 이념을 확정하고 이를 전체 관리 과정에 통합해 관리의 모든 세부 사항에 스며들게 된다. 사상 준비를 잘 하여 수동적인 경영 국면의 출현을 방지하고 미장원이 충분한 유동자금을 가지고 정상적으로 경영할 수 있도록 보장하다. 그렇지 않으면 기업가의 개념이 가능하다고 해도 헛수고이다. 상품 공급이 부족한 상황에서 미장원은 무너지거나 다른 큰 가게에 의해 합병되었다. 한편, 관리사유는 시장 동향에 근접하고 순응해야 하며, 시장 동태가 끊임없이 개선되면서 수시로 신선한 피를 주입해야 한다. 그것이 시장과 일치할 때, 프로젝트 관리는 제때에 따라 할 것이다. 시장이 위축되면 경영진을 바꿔 국면을 바꿀 수 있다. 외부로부터의 경쟁에 대해, 우리는 장보단 원칙을 관철하고, 장보단을 배우고, 자신의 부족함을 각성하고, 제 시간에 자신의 운영상의 문제점을 발견하고 검토하며, 기존 관리를 기초로 한 추가 조정, 최적화 및 개선을 할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언)
한편 내부 관리 실수로 인한 관리 위기는 결코 외부가 아니다. 때로는 경영자들이 쉽게 간과할 수 있는 내부 위기가 미용실에 치명적인 타격을 주기도 한다. 현상상 관리자와 직원 간의 갈등, 직원 간의 불단결, 고객과 직원 간의 소통장애 등 불량현상으로 미장원 경영이 생기 없고, 내부 인사관계가 긴장되고, 고객의 마음은 미장원에 의해 완전히 차단되고 있다. 이것은 미용실의 발전을 크게 방해했다. 따라서 먼저 집안의 관계를 바로잡아야 대외 경영 활동이 순조롭게 진행될 수 있다. 동시에 고객의 소비 습관이 끊임없이 변화하고 있다는 것을 이해해야 하며, 경영자는 고객의 소비 심리의 변화를 파악하는 법을 배워야 하며, 수시로 혁신하여 고객이 항상 신선함을 누릴 수 있도록 해야 한다. 이런 방식은 미장원이 일부 단골 고객을 꽉 잡을 뿐만 아니라 많은 신규 고객을 끌어들이는 데도 도움이 된다.
셋째, 과학, 패션, 선진, 인간적인 하드웨어 및 소프트웨어 시설.
고객이 미용실에 들어갔을 때 가장 먼저 느낀 것은 미용실의 완벽한 환경과 분위기였다. 미장원은 더 많은 소비자를 끌어들이기 위해서는 먼저 시각 청각 후각 촉각 미각 등 오감의 즐거움에서 고객의 심리를 파악해야 한다. 넓고 밝은 홀과 새롭고 편안한 방은 소비자들을 갑자기 환하게 느끼게 하고, 부드럽고 매력적인 불빛과 싱그러운 향기는 고객들로 하여금 일종의 정신적 즐거움을 맛보게 한다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 감각이 섬세하고 따뜻한 분위기에 완전히 몰입했을 때, 고객의 감정 저울은 이미 기울어지기 시작했다. 만약 네가 이렇게 한다면, 고객은 마음에서 너의 미용실을 받아들이기 시작할 것이다. 둘째, 미용실의 전반적인 디자인은 특색이 있어야 한다. 많은 미용실들이 비슷하고, 형식이 단조롭고, 혁신이 없다. 디자인에서 일반 미장원의 형식을 돌파할 수 있다면 소비자의 수요에 따라 형식의 다양화를 중시하며 럭셔리한 도시 구조든 친절하고 자연스러운 스타일이든 색다른 마음을 갖게 될 것이며, 반드시 고객의 이목을 집중시켜 그들의 사랑을 얻게 될 것이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 물론 첨단 미용 설비를 모두 갖추는 것이 특히 중요하다. 설비의 선진 여부는 미용의 실질적 효과와 관련이 있다. 일류 설비는 고객들로 하여금 일류 뷰티 바디 서비스를 안심하고 즐길 수 있게 하고, 아름다움도 패션의 최전선에 서게 한다.
동시에 미장원이 고객과 얼굴을 맞대고 소통하기 때문에 미장원이 고객에게 제공하는 것은 분명 인간적인 서비스일 것이다. 모든 직원은 정성스럽고 따뜻한 미소로 고객을 대해야 하며, 표적 피부 상담과 개인 뷰티 컨설팅을 동시에 제공해야 한다. 또한 미용실의 기술화를 미리 실현할 수 있는 완벽한 고객 개인 파일 관리 시스템을 구축해야 합니다.
넷째, 광고 미디어 홍보
현대 사회는 정보가 팽창하는 시대이다. 신제품의 탄생이든, 오래된 브랜드의 쇄신이든, 언론의 광범위한 홍보와 불가분의 관계에 있다. 대부분의 고객이 미용실에 발을 들여놓기 전까지는 거의 모든 개념이 광고에서 나왔기 때문에 강력하고 시기적절한 광고가 필요하다. 그러나 광고는 타겟을 겨냥하고 소비자를 겨냥하고, 홍보 전략에 주의를 기울이고, 미장원의 정보를 고객에게 주입함으로써, 고객의 무의식 속에 직접 체험하는 충동을 불러일으키고, 실제 운영에서 경제적 효과를 발생시켜야 한다. 지나치게 선전하지 말고 수량만 구하고 품질을 추구하지 마라. 적고 정밀하며 최소한의 돈으로 가장 센세이션을 한다. 사실, 많은 미용실 경영자들은 거액의 돈을 아끼지 않고 미디어 홍보에 거액을 투자하지만, 근본 원인은 광고 홍보가 약해서 인심을 깊이 파고들 수 없기 때문이다. 그러나 뷰티 살롱이 미디어 홍보를 통해 관광객의 수를 늘리고 자신의 본질적인 작업 중 일부를 무시하기를 원한다면 일시적인 트래픽조차도 단명할 뿐이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 미용실, 미용실, 미용실명언)
다섯째, 관리자와 직원은 자신의 자질을 높여야 한다
어떤 의미에서 관리자의 자질과 능력은 미용실의 성패를 결정하고, 미용실의 경영 상황을 결정하고, 앞으로의 연미복 공간을 결정한다. 현대 뷰티 살롱 관리자는 전문적인 비즈니스 지식과 강력한 조직 능력을 갖추어야 할 뿐만 아니라, 다방면의 종합적인 자질도 있어야 하며, 미리 쐐기를 박고 혼자 있을 수 있어야 한다. 진 () 은 중요한 결정을 내리기 전에, 여러 사람의 의견을 수렴하고, 자신의 독창적인 견해를 충분히 결합한 후, 현명한 결정을 내려야 한다. 동시에 관리자는 부하 직원과 직원 간의 관계를 잘 처리하고, 각 직원에 대해 세심하고 깊이 이해하고, 항상 직원과 연락을 유지해야 합니다. 양측이 마찰을 당하면 가능한 한 빨리 냉정하게 원인을 반성하고, 양측의 갈등을 처음으로 해결해야 한다. 동시에, 우리는 자본이 뷰티 살롱 경쟁에서 이기고, 시장을 선점하고, 다른 동료들과 효과적으로 경쟁 할 수 있도록 높은 자질, 높은 수준 및 첨단 기술 종사자를 양성해야합니다.