학습 목표
정보 피드백의 경로와 방법을 파악하고, 지도자가 원래 결정을 조정하거나 보완할 수 있도록 적시에 피드백을 수집할 수 있습니다. 정보 피드백에 대한 해당 지식을 이해하고 숙지할 수 있다.
(b) 정보 피드백 단계 및 방법
1. 정보 피드백 작업의 몇 단계
(1) 완벽한 피드백 시스템
효과적으로 정보 피드백을 쟁취하기 위해서는 홍보 기관이 피드백 시스템을 구축하고 보완해야 한다. 우선, 대중의 피드백을 조직에 전달할 수 있는 메커니즘을 세우는 것을 고려해야 한다. 예를 들면 피드백 보상 제도를 채택하는 등 시기적절한 피드백을 받는 사람들이 유명하고, 수익성이 있고, 유명하거나, 수익성이 있다고 느낄 수 있도록 해야 한다. 둘째, 피드백 정보 수집 시스템을 구축하여 홍보 정보 인원에게 관련 피드백 정보를 적극적으로 얻을 것을 요구한다. 다시 한 번, 대중연락제도를 확립하고, 인간관계 커뮤니케이션, 특집 활동 등 다양한 형태의 활동을 통해 대중과의 연계를 강화하고, 홍보 정보 관계자에게 피드백 정보와 대중의 피드백 정보를 수집할 수 있는 좋은 기회와 조건을 제공해야 한다.
(2) 최적 피드백 모드
홍보 정보를 조직하는 피드백도 일정한 법칙이 있다. 내부 홍보 정보 피드백에 대해 말하자면, 따라야 할 패턴이 있다. 조직 내부의 홍보 정보 피드백에는 일반적으로 두 가지 모드가 있습니다. 하나는 직렬 피드백입니다. 하나는 병렬 피드백입니다. 직렬 피드백은 시스템 수준에 따라 단계적으로 진행됩니다. 병렬 피드백은 수준을 높일 수 있고, 기층 단위와 개인은 상급 부서에 정보를 단계적으로 피드백할 수 있다. 양자에 비해 후자의 주요 장점은 적시성, 신속성, 충실도입니다. 전자의 특징은 규칙, 절차, 관리 및 통제가 쉽다는 것이다. 선택할 모델은 조직 관리의 범위와 통제 범위 및 조직 공공-민간 관계의 기초에 따라 달라집니다. 외부 홍보 정보에 대한 피드백에는 두 가지 모드가 있습니다. 하나는 직접 피드백입니다. 하나는 간접 피드백입니다. 직접 피드백은 홍보 정보의 사용자가 조직 안팎의 관련 부서, 단위 또는 개인에게 피드백을 제공한 후 해당 부서, 단위 또는 개인이 홍보 정보의 발송자에게 전달하는 것입니다. 이 두 가지 피드백 형태의 선택은 내용, 성격, 시공간 조건, 기술 요구 사항, 인간관계 등에 달려 있다. 일률적으로 논할 수는 없다.
(3) 피드백 시스템 구축
완벽한 PR 정보 피드백 시스템을 구축하는 것은 PR 정보 피드백의 원활한 진행을 보장하는 기술적 토대입니다. 주로 인공 정보 피드백 시스템, 로봇 정보 피드백 시스템, 수동-로봇 복합 정보 피드백 시스템 등 세 가지 정보 피드백 시스템이 있습니다. 인공 정보 피드백 시스템은 현재 우리나라 홍보 정보 작업의 주요 피드백 시스템이다. 이 시스템은 수동 전달 및 피드백 처리를 통해 다양한 정보를 중앙 집중화, 분류, 분석, 요약 및 평가한 다음 홍보 계획 수립, 홍보 결정 수정 및 홍보 정보 전달의 편차 조정에 사용됩니다. 인공정보 피드백 시스템은 지능성과 유연성이 높지만 주관적인 요인에 크게 영향을 받아 생산성이 떨어지는 것이 특징이다. 로봇의 정보 피드백 시스템은 다양한 피드백 정보, 특히 전자 컴퓨터의 응용 프로그램을 신속하게 전달하고 처리할 수 있는 능력을 갖추고 있으며, 정보 피드백 또는 "복구" 는 속도, 큰 공간, 고정밀 등 여러 방면에서 전례 없이 강화되었습니다. 특히 컴퓨터 시뮬레이션 인공지능의 실현은 시스템의 잠재적 능력을 더욱 높였다. 현재 CCTV 를 이용하여 대중의 변화를 표시하고 관찰하고, 전화 접속 컴퓨터 검색 시스템을 이용하여 시장 수요 정보를 수집하는 것이 이 시스템 응용의 예이다. 오토 마톤 피드백 시스템의 출현은 PR 정보의 시기적절한 피드백을 위한 훌륭한 수단을 제공하지만, 가격이 비싸고 기술을 익히기가 쉽지 않다. 인공 로봇 복합 정보 피드백 시스템은 이상적인 피드백 시스템입니다. 사람의 높은 지능과 로봇이 피드백 정보를 신속하게 전달하고 처리하는 것을 결합하면 생산성이 크게 향상될 뿐만 아니라 홍보 정보 전달 수준과 홍보 정보 작업 수준의 지속적인 향상도 촉진된다. 이 시스템은 어떤 기계도 대체할 수 없는 엄격한 논리적 사고 능력을 발휘하고, 로봇을 통해 피드백 정보를 통계적으로 저장함으로써 속도를 높이고 시간과 공간을 절약할 수 있다. 또한 적절한 컴퓨터 소프트웨어 시스템의 협력을 통해 이러한 피드백 정보의 양적 결과를 정확하게 분석할 수 있습니다. 현재, 수동-자동 복합 정보 피드백 시스템의 건설을 매우 중시해야 한다.
(4) 피드백 절차 수립
홍보 정보 피드백은 하나의 과정이며, 또한 일정한 절차를 따라야 한다. 홍보 정보 피드백 기능을 강화하기 위해서는 반드시 과학적 절차를 따라야 하며, 홍보 정보 피드백이 효과적인 역할을 할 수 있도록 해야 한다. 일반적으로 PR 정보 피드백 절차는 네 단계로 구성됩니다. 첫째, PR 정보 작업 및 PR 정보 전파 활동의 구체적인 목표와 요구 사항을 설정하여 PR 정보 작업 및 PR 정보 전파 활동의 목표 달성에 대한 평가를 위한 명확한 근거가 있습니다. 둘째, 이러한 구체적인 목표와 요구 사항과 관련된 내용에 따라 다양한 피드백 정보를 적시에 수집하고 재활용합니다. 셋째, 이러한 피드백 정보를 관리, 처리 및 분석하고 그 결과를 설정된 목표 및 요구 사항과 비교하여 격차를 파악합니다. 넷째, 각종 수단, 방법, 구체적인 행동을 이용하여 홍보 정보 작업의 구현과 홍보 정보 전달 활동을 정해진 목표를 달성하고 원래의 요구를 충족시키는 올바른 궤도로 되돌려 놓는다. 각 항목의 공공관계의 건강하고 순조롭게 발전하기 위한 좋은 기초를 닦다.
2. 정보 피드백 방법
(1) 구두 피드백 모드
구두 피드백이란 정보 수신자가 구두 언어로 피드백 정보를 홍보 정보 발송자에게 전달하는 것을 말합니다. 이 피드백 방식은 전송 거리가 짧은 정보 피드백에 많이 사용됩니다. 예를 들어, 같은 동네 주민, 직장 내 대중, 쇼핑객의 점포에 대한 정보 피드백은 대부분 이런 피드백 방식을 채택하고 있다. 그들은 구두 언어를 통해 자신이 배우고, 영향을 받고, 성취한 성과를 정보 전달자에게 피드백한다. 피드백의 내용은 매우 광범위하고 풍부하며, 또한 매우 시기적절하고 가깝다. 이 방법의 구체적인 사용 형태도 두 가지가 있다. 하나는 일대일 전송이다. 즉, 한 정보 수신자가 개별적으로 정보 발신자에게 상황을 보고하는 것이다. 또 다른 하나는 정보 발신자가 소집한 좌담회나 컨설팅회인데, 많은 수신자가 회의에 참석하여 회의를 통해 상황을 반영한다.
(2) 서면 피드백 방법
서면 피드백이란 정보 수신자가 서면으로 정보 발송자에게 피드백을 전달하는 것을 말합니다. 이 피드백 방식은 전송 시 정보 피드백에 많이 사용됩니다. 그러나 이 방법은 일반적으로 비교적 간단한 평가 정보, 요구 정보 등과 같은 비교적 간단한 피드백 정보를 전송하는 데만 사용됩니다. 보다 복잡한 피드백을 전송하는 데 거의 사용되지 않습니다. 서면 피드백도 나름대로 특징이 있습니다. 일반적으로 비교적 정규적이며, 원본 파일로 보존하여 향후 참조를 위한 근거를 제공할 수도 있다. 많은 경우, 일부 단체들은 특히 대중이 서면 피드백을 제공할 것을 요구한다.
(3) 커뮤니케이션 피드백 모드
통신 피드백 모드 (통신 피드백 모드라고도 함) 는 정보 수신자가 통신의 발신자에게 피드백을 전달하는 방식입니다. 이러한 피드백 모드는 피드백 전달이 빠르고 시기적절하며, 정보 발신자가 언제든지 정보 수신 및 활용을 파악할 수 있도록 하고, 정보 전달의 품질을 적시에 향상시키며, 장거리 피드백 메시지를 전달할 수 있도록 하는 것이 특징입니다. 하지만 이런 방식에도 단점이 있다. 첫째, 통신설비의 제한으로 인해 일부 지역에서는 통신이 불편할 경우 전화, 전보, 팩스 전송이 어렵다는 것이다. 둘째, 복잡한 피드백을 상세히 전달하기가 어렵다. 그럼에도 현대사회의 홍보 업무에서는 과학기술의 비약적인 발전과 통신시설의 보급에 따라 소통 피드백이 점점 더 보편화될 것으로 보인다. (윌리엄 셰익스피어, 과학, 과학, 과학, 과학, 과학, 과학, 과학, 과학, 과학) 현재 일부 조직은 커뮤니케이션 피드백 채널로 전용 핫라인을 설치했는데, 이는 의심할 여지 없이 큰 발전이다.
(4) 네트워크 피드백 모드
네트워크 피드백 모드는 복합 정보 피드백 모드입니다. 일반적으로 두 가지 상황이 포함됩니다. 하나는 인사 네트워크 피드백 모드이고 다른 하나는 컴퓨터 네트워크 피드백 모드입니다. 인사 네트워크 피드백 모드는 한 조직이 이끄는 전국 각지의 정보 네트워크 지점에 분포하는 사람이 정기적으로 또는 비정기적으로 수집된 피드백 정보를 PR 정보 발신자에게 전달하는 것을 말합니다. 인사망의 피드백으로 돌아오는 정보는 보통 인터넷 인원이 초보적으로 정리한 것으로 사용하기가 비교적 편리하다. 컴퓨터 네트워크의 피드백은 조직이 컴퓨터 네트워크 시스템에 가입하거나 컴퓨터 네트워크 시스템을 대여한 후 네트워크 시스템의 모든 노드에 의해 해당 피드백이 수집되어 중앙 프로세서에 도착한 다음 중앙 프로세서에서 PR 정보 발신자에게 전달되는 것입니다. 컴퓨터 네트워크의 피드백 정보는 빠르고, 메모리 저장, 임의 검색 사용, 터미널 프린터 인쇄 출력, 사용이 더 편리하다. 따라서 컴퓨터 네트워크 피드백은 의심할 여지 없이 홍보 정보 피드백의 고급 형태입니다. 그러나 컴퓨터 네트워크 피드백에도 단점이 있습니다. 즉, 기술 요구 사항이 높고, 투자 비용이 높으며, 네트워크 구축이 어렵다는 것입니다. 그리고 많은 일반 네트워크는 현재 홍보 정보를 거의 다루지 않기 때문에 1 시 30 분에 보급할 수 없다.
이러한 정보 피드백 방식 외에도 사용자 서신, 신문이 발표한 독자 의견 등과 같은 대중 매체 피드백이 모두 대중 매체 피드백의 예입니다. 또한 조사 연구 피드백, 행동 관찰 피드백 등도 있다. 이것들은 정보 피드백의 중요한 방법입니다.
(3) 관련 지식
1. 정보 피드백 개념
정보 피드백 (Information feedback) 은 제어 시스템 출력 정보를 제어하고 제어 시스템에 대한 출력 정보의 영향을 제어 시스템에 피드백하여 제어 시스템의 정보 재수출에 영향을 주는 프로세스입니다. 전반적인 성과는 의사 결정 과정에서 의사 결정 부서의 의사 결정 실행 결과가 정보 작업 부서를 통해 의사 결정 부서로 돌아가는 것입니다. 의사 결정 부서는 피드백 정보에 따라 원래 의사 결정을 수정하거나 보완한 다음 실제로 실행하여 의사 결정이 원하는 결과를 얻을 수 있도록 합니다.
정보 피드백을 관리하는 방법에는 긍정적인 피드백, 부정적인 피드백, 피드 포워드 등 세 가지가 있습니다.
(1) 양수 피드백
긍정적인 피드백은 시스템 입력이 출력에 미치는 영향을 증가시키고, 낡은 균형 상태를 지속적으로 타파하며, 시스템의 변화와 발전을 촉진하는 것이다. 즉, 반환된 정보는 의사결정권자의 조직 지휘에 적극적이거나 강화된 역할을 하며, 업무나 생산 경영이 정해진 방향으로 발전하도록 하며, 일반적으로 의사 결정 구현의 성과와 경험에 대한 피드백을 반영합니다.
(2) 부정적인 피드백
부정적인 피드백은 시스템 입력의 영향을 줄이고, 적시에 시스템의 오류와 오류를 발견하고 수정하며, 시스템이 목표에서 벗어나는 움직임을 바로잡고, 시스템을 안정시키고, 시스템이 원하는 목적을 달성할 수 있도록 하는 것입니다. 즉, 반환된 정보는 의사결정자의 조직과 지휘를 약화, 부정 또는 부분적으로 부정하는 역할을 합니다. 기존 업무 또는 생산 운영 활동의 방향과 상태를 변경하거나 부분적으로 변경하여 시스템 목표의 최적 효과를 달성합니다.
(3) 피드 포워드
피드 포워드 피드백 개발, 피드백 보완입니다. 이름에서 알 수 있듯이, 사전 피드는 피드백 전에 시스템에서 발생할 편차를 예측하는 과정입니다. 관리 정보에서 피드 포워드 및 피드백의 역할은 동일합니다. 의사 결정을 더 잘 수행하고 실행 결과가 가능한 한 의사 결정의 예상 목표를 달성할 수 있도록 하기 위한 것입니다. 그러나 피드 포워드는 실행 효과가 발생하기 전에 예측되거나 편향된 정보를 의사 결정 기관에 피드백하는 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
2. 정보 피드백의 역할
(1) 정보 피드백은 정보 전달 확인 및 조정의 기본 근거입니다.
정보 피드백은 정보 전달 효과 및 행동 결과의 반환으로, PR 정보 전달 과정의 전달 효과와 수신자의 PR 정보 수신에 대한 피드백을 전달자에게 적시에 전달할 수 있습니다. 정보 발신자는 이러한 피드백을 받은 후 PR 정보 전달에 대한 기대치와 비교하여 차이를 파악함으로써 PR 정보 전달의 이점을 평가할 수 있습니다. 이것이 바로 홍보 정보 피드백이 홍보 정보 전달에 대한 검사 작용이다. 또한 PR 정보 발신자는 피드백 정보 분석을 통해 편차의 원인을 파악하고 적절한 조치를 취해 정보 재전송을 조정하여 정보 전달의 효율성을 높일 수 있습니다.
(2) 정보 피드백은 홍보 의사 결정의 중요한 토대입니다.
의사 결정에서는 일반적으로 두 가지 유형의 정보가 사용됩니다. 하나는 일반 정보이고 다른 하나는 피드백 정보입니다. 정보 없이는 의사결정을 할 수 없고, 피드백 없이는 의사결정을 개선할 수 없다. (알버트 아인슈타인, 지식명언) 정보 피드백은 의사 결정 실행 결과를 반영하는 프로세스이며 의사 결정자에 대한 의사 결정 실행 결과의 피드백이며 추가 의사 결정을위한 정보 소스입니다. 따라서 의사 결정 과정에서 완벽한 홍보 정보 피드백 시스템을 구축하여 다중 시나리오 의사 결정에서 최적의 의사 결정 시나리오를 선택하고 의사 결정 시나리오의 구현 프로세스를 효과적으로 제어하여 의사 결정이 원하는 결과를 얻을 수 있도록 해야 합니다.
(3) 정보 피드백은 홍보 정보의 질을 높이는 확실한 보증이다.
첫째, 정보 피드백은 홍보 정보를 수집하는 중요한 방법이자 가장 표적화된 홍보 정보를 수집하는 중요한 방법입니다. 둘째, PR 정보의 피드백은 정보 처리 정리 수준을 평가하고 PR 정보 처리 정리 작업을 강화하고 PR 정보 처리 정리의 질을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 마지막으로, 정보 피드백을 통해 PR 정보의 노화를 발견하고, 오래되고 노화된 PR 정보를 제거하고 제거하며, 새로운 PR 정보를 수정하고 보완할 수 있는 근거를 제공합니다.
(4) 주의 사항 및 요구 사항
1. 정확하고 진실하다
정보 피드백의 역할에서 알 수 있듯이, 정보 피드백은 정보 전달을 검증하는 중요한 근거이며, 홍보 의사 결정을 위한 중요한 근거이며, 홍보 정보의 품질을 향상시키는 확실한 보증입니다. 이러한 기능은 홍보 정보 피드백의 정확성과 진실성에 따라 달라집니다. 피드백의 정보가 부정확하고 진실하지 않을 경우, 실수나 다시 실수를 범하여 정보 전달의 심각한 편차와 의사결정이 심각하게 실패하게 되고 정보 시스템의 불확실성과 무질서성을 증가시켜 정보 품질을 떨어뜨릴 수 있습니다. 따라서 정보 피드백이 정확하고 진실인지 여부는 홍보 정보 피드백이 긍정적인 역할을 할 수 있는지에 대한 근본적인 근거이며 매우 중시해야 합니다.
2. 신속하고시기 적절한
신속하고 시기적절한 정보 피드백 요구는 실제로 홍보 정보 피드백 시간을 최소화하는 것입니다. 정보 피드백 시간이 짧을수록 효과가 좋아지고 계획, 의사 결정, 정보 전달 활동이 가능한 한 빨리 효과적으로 통제되고 개선될 수 있습니다.
광범위하고 포괄적입니다.
정보 피드백은 광범위하고 포괄적인 원칙을 제시해야 한다. 정보 피드백을 포괄적으로 만들려면 두 가지 핵심 사항을 염두에 두어야 합니다. 하나는 다중 소스 피드백을 쟁취하는 것입니다. 업무와 관련된 요소는 다양하다. 이를 위해서는 사람들이 여러 출처에서 가능한 많은 피드백을 포착하고 피드백의' 홀로그램' 을 캡처하려고 노력해야 한다. 이를 통해 다양한 피드백에 따라 원본 계획과 지침을 검사, 조정 또는 수정하여 홍보 업무를 효과적으로 수행할 수 있습니다. 둘째, 여러 채널의 피드백을 쟁취하다. 피드백 정보도 일부 채널을 통해 전송됩니다. 피드백을 전달할 다중 채널 또는 대용량 채널이 없으면 충분한 피드백을 얻을 수 없습니다. 따라서 홍보 정보 피드백의 광범위함과 포괄성을 보장하기 위해 조직과 해당 홍보 부서는 피드백 채널을 열어 피드백 정보를 광범위하게 수집하고 홍보 정보 피드백의 대중성을 높여야 합니다.
바르게 대하다
정보 업무에서 피드백의 정보는 복잡하고, 조직의 의견에 찬성하거나 지지하는 사람, 조직의 의견에 반대하거나 경멸하는 사람, 전파 효과가 좋은 것을 반영하는 사람, 전파 효과가 좋지 않은 것을 반영하는 사람이 있다. 다양한 피드백 정보를 캡처한 후 조직자는 모든 정보 피드백이 어느 정도 생성되고 발생한다는 것을 제대로 처리해야 합니다. 따라서 주최자는 객관적으로 피드백 정보를 보고, 변증적으로 피드백을 분석하고, 피드백 정보를 조직의 계획, 의사 결정 및 정보 전달 활동 계획의 개발, 개정 및 규범에 과학적으로 적용해야 합니다.
또한 정보 피드백을 잘 하려면 피드백 수와 빈도를 과학적으로 합리적으로 파악해야 합니다. 첫째, 정보 피드백의 양을 합리적으로 제어하십시오. 부정적인 피드백을 통제하지 않으면 과도한 피드백이 실제 상황을 객관적으로 반영하지 못하고 의사결정기관이 의사결정의 정확성을 의심하고 자신감을 흔들며 의사결정의 원활한 실행에 영향을 줄 수 있다. 긍정적인 피드백을 제어하지 않으면 지나치게 많은 피드백이 성적을 과장하고 부정적인 피드백을 침수해 지도자가 제때에 문제를 찾아내지 못하게 하고, 폐단을 바로잡고 없애기 위한 조치를 취하기 때문에 합리적으로 통제할 필요가 있다. 두 번째는 2 차 피드백을 잘 하는 것이다. 2 차 피드백은 지난번 피드백 효과에 대한 피드백으로, 주로 지도자의 지시 이행을 반영하여 정보 흐름의 유통을 촉진하고 실제 작업이 원래 목표를 달성할 수 있도록 합니다. 셋째, 배포 정보를 적절하게 번들로 제공해야 한다. 묶음은 피드백에서 각 방면의 상황을 한 묶음의 정보로 모아 지도자가 전반을 파악할 수 있게 하는 것이다. 전환은 피드백 정보 내용에 따라 서로 다른 방향으로 전달되어 서로 다른 방향의 피드백 정보 흐름을 형성하는 것입니다. 실제 업무에서는 묶음과 차를 유기적으로 결합하여 유연하게 운용해야 한다.