가치 1 제공-추가 선물
한 상업농담은 두 상가가 가격전을 벌이는 것을 말하는데, 판촉은 이미' 1 대 1 구입' 에서' 1 대 5 구매' 로 바뀌었다. 마지막 집은 더 이상 볼 수 없어' 하나 사면 하나' 라는 광고를 냈다. 고객이 달려가서야 이쑤시개 한 상자라는 것을 알게 되었다. 사람은 천성적으로 작은 이득을 차지하기를 좋아하는데, 이런 심리는 왕왕 판매의 시작을 촉진한다. 여분의 선물은 만담에서' 짐을 잃어버리는 것' 과 같은 서비스의 분량을 증가시킬 수 있다. 적당한 시간에 사용하면 고객의 신경과 구매욕을 자극할 수 있다. 하지만 추가 선물을 줄 때는 옷을 입어보고, 작은 선물을 하고, 선물을 나누어 주는 등 너무 강한 목적성을 갖지 마세요. , 그리고 홍보 할 때 꼭 사용할 필요는 없습니다. 이는 일종의 흔적감 같다. 관객들은 웃을 뿐만 아니라 배우의 연기에도 의문을 제기한다. 많은 선물은 고객에게 유용하지 않을 수도 있지만,' 여분의 것' 은 결국 하늘에서 떨어지는 파이로 고객에게 좋은 기분을 가져다 줄 수 있다. 더 나아가려면 "1+1>; 2 ",우리는 뒤에 있는' 1' 을 잘 설계해야 한다. 여분의 물건을 기념공예품, 수제 작은 선물, 전용 도구, 한정품 등 더 가치 있게 만들어야 한다. (알버트 아인슈타인, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)
사례: 모 하이엔드 클럽은 개업 이후 줄곧 무할인 비영리의 원칙을 고수해 왔다. 주변 경쟁업체들은 대대적인 프로모션을 통해 고객을 강탈하려 했지만 몇 년 동안 장사가 번창해 왔다. 그 이유도 간단하다. 첫째, 가게에는 일년 내내 다양한 꽃이 있고, 가게에 오는 모든 고객은 자신이 좋아하는 꽃다발을 가져갈 수 있다. 예를 들면 당일 제품을 구입하고, 특제 꽃병과 화토를 얻을 수 있다. 둘째, 가게 주인은 정기적으로 해외에서 국내에서 찾기 어려운 각종 작은 선물을 사서 정기적으로 고객에게 선물한다. 그들은 가치가 없지만 고객을 행복하게 한다. 이것은 "승진하지 않으면 승진하는 것이 낫다" 고 불린다.
부가 가치 2- 정보 서비스 제공
뷰티 살롱의 고객 파일 중 하나는 무시할 수 없는' 수요 조회' 입니다. 조건이 있으면 미용실은 고객에게 각종 무료 상담 서비스를 제공할 수 있도록 완전하고 지속적으로 업데이트되는' 고객 요구 상담 파일' 을 구축해야 한다. 현재 점점 더 많은 대형 미용실들이 통신회사와 합작하여 고객에게 무료 문자메시지 상담 플랫폼을 제공하고 서비스 능력을 확대하고 있다. 중소형 미용실의 경우 어릴 때부터 시작할 수 있습니다. 예를 들면 전용 정보 카드를 만들 수 있습니다. 한 미용실은' 아름다운 카드' 라는 카드를 디자인했는데, 아마 명함 한 장 정도 크기일 것이다. 아름답고 보존과 유통이 편리하다. 다이어트 손님에게는 다이어트 식단과 한약차가 딸린 정교한 카드를 드립니다. 치료기간 손님에게는 정교한 카드와 쪽지를 동봉합니다. 어떤 질병을 앓고 있는 개인에게 민간 식단이 찍힌 정교한 카드를 보낸다. 스타일리시한 화이트칼라의 경우 예쁜 카드를 보내는데, 위에 할인 정보와 옷 입는 팁이 있습니다. 미용사는 고객이 어떤 정보를 필요로 하는지 알기만 하면 바로 그에 상응하는 아름다운 카드를 제공한다. 작은 카드는 사랑을 전달하고 가치를 제공한다.
사례:' 자료책' 은 증림미장원 특유의 비법으로 미용사가 원내에서 수집하고 축적한 각종 유용한 정보를 기록하고 범주별로 보관했다. 2 년 후, 이미 여러 권의 두꺼운 책이 되어 고객이 알고 싶은 정보를 찾는 데 익숙해졌다. 한 번은 병원 미용사가 신규 고객에게 미용 서비스를 제공하면서 차를 사고 싶다고 말했지만 어떤 차종을 선택하는 것이 더 경제적인지 망설이며 즉시 점장에게 말했다. 고객이 한 시간 동안 간호를 마치고 떠날 준비가 되었을 때, 점장은 그녀에게 새로 베껴 쓴 선차 가이드를 주어 고객을 놀라게 했다. 마침 고객이 신문사 기자였고, 그 후 이 일은 신문에서 크게 과장되어 미용실의 명성을 크게 높였다.
부가 가치 3- 추가 서비스 제공
고객은 최고의 서비스가 가장 부가 가치 서비스라고 생각합니다. 많은 미용실들이 자신의 서비스' 스타화' 를 위해 하드웨어와 소프트웨어에 많은 신경을 썼다. 미용실에 헬스장을 설치해 고객이 헬스한 후 스스로 돌볼 수 있도록 하고, 간호한 후에도 스스로 돌볼 수 있도록 하는 사람도 있다. 어떤 사람들은 휴게실을 술집 휴게소로 개조했고, 컴퓨터 인터넷 접속, 프로젝션 TV, 무료 음료를 공급하여 고객들이 여기에 머무르게 했다. 또 다른 피부, 연령대, 계절에 따른 다치료, 죽치료, 탕치료, 표본 겸치, 내외 겸치, 저렴한 비용으로 고객들을 따뜻하게 해주고 제품의 치료 효능을 잘 돕는다. 더 사치스러운 사람, 화장실에는 LCD TV, 미용실에는 Bluetooth 헤드셋, 클리닉에는 병원 전용 하위 건강 검진기가 있습니다. 이러한 모든 부가 서비스는 고객에게 전심전력의 감각적 즐거움을 가져다 주며, 그들은 유대인 속담을 따라야 한다. "빵을 팔 때 버터를 선물하는 것을 잊지 마세요!" (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 음식명언). " 뷰티 살롱 매니저도 우리가 기존 서비스 중에 공짜' 버터' 를 가져갔다고 생각하도록 해야 하지 않을까요?
사례: 우선 미장원 여름 개업 당시' 아로마 테라피 얼굴 관리 증정' 행사가 열렸다. 회원은 매번 치료 전에 아로마 테라피 목욕을 즐길 수 있고, 깨끗하고 상쾌한 후에 미용 서비스를 즐길 수 있으며, 심신의 즐거움뿐만 아니라 병원 내 신체 항목의 발전을 촉진할 수 있으며, 비용도 높지 않다 (일회용 수건, 슬리퍼, 목욕 모자 도매시장은 1.5 원/세트; 바디워시와 복합오일 두 방울, 약 1.5 원/회; 입욕 비용까지 합치면 5 원/2 회 정도) 서비스의 부가가치가 크게 높아져 일거수일투족이다.
가치 제공 4-교육
고품질의 미용 서비스 체계는 완벽한 고객 교육 체계를 바탕으로 한 것이다. 고객이 항상 옳지는 않지만, 그들은 종종 서비스의 반대에 서 있다. 고객을 전문 고객으로 만들어야 고객을 더 잘 서비스할 수 있다. 따라서 교육은 서비스의 기초이자 양질의 서비스에 대한 보증이다. 뷰티 살롱은 고객 특성에 맞는 교육 및 훈련 시스템을 구축하고 "혼란, 잡화, 반복 및 저수준" 문제를 피하려고 노력해야합니다. 능력 있는 미용실은' 외뇌' 를 잘 차용해야 한다. 예를 들면 일부 전문가를 초빙하여 정기적으로 체계적으로 강의를 해야 한다. 아쉽게도 많은 미용실은 교육을 단말기회와 동일시하여 교육과 보급을 밀접하게 결합시켰다. 이런 변장 판매품은 고객의 가치감을 높일 수 없을 뿐만 아니라 저촉과 반감을 불러일으킬 수 있다. 서비스는 장기적인 사업이다. 장기적인 안목으로 고객을 대하고, 고객을 위해 평생 장사를 하며, 단기 이윤의 극대화만 추구하면 미장원의 브랜드 가치만 낮출 수 있다. 부는 현금과 같지 않다. 미용실은 교육 서비스를 장기 브랜드 가치의 서비스로 삼아야 한다. 교육에 상업적 목적이 없다면, 고객에게 부가 가치 서비스다.
사례: 산서의 모 아로마 스파는 지난해부터' 문화교육으로 제품 홍보를 대신하는 전략' 을 시행해 연 2 회 경판 단말기 회의를 연 12 회, 한 달에 한 번 교육훈련 회의로 바꿨다. 다양한 수준의 고객을 대상으로' 다도반',' 꽃도반',' 색채반',' 육아교육반',' 건강미용반' 등 다양한 내용의 교육과정을 전문적으로 실시한다. 이렇게 되면 형식이 따뜻해지고 품위가 높아지고 판매량도 많이 늘었다.
부가가치를 제공하는 5 대 연맹 서비스
업종간 연합은 해당 지역 내 여러 업종을 찾는 여러 기업들이 이익 파트너십을 형성하여 상호 보완적이고 자원 공유를 실현하는 마케팅 전략입니다. 이업연맹을 통해' 허실결합' 의 기교를 잘 활용해 미장원이 연맹 단위의 종합자원을 효과적으로 활용하고 고객의 다양한 요구를 충족시키며 고객에게 전방위적인 부가 가치 서비스를 만들 수 있도록 한다. 높은 수준의 수평 제휴 플랫폼은 절감된 대량의 서비스 비용을 활용하여 서비스 품질을 향상시키고 고객의 부가가치를 극대화할 수 있습니다. VIP 카드 교환에서 대규모 공동 마케팅에 이르기까지 전체 이미지에서 고객 정보 공유까지, 컨소시엄 웹 사이트 구축부터 전자상거래 플랫폼 개발에 이르기까지 이업 컨소시엄은 미용실이 서비스 수준을 한 단계 높일 수 있도록 지원합니다.
예를 들어 절강성 순안현 안루옥미치료 생활관은 올해 공익스타 파티를 통해 현지 정부 기능부의 지원을 받아 전 현 12 개 가장 영향력 있는 서비스기업을 통합하고' 천도호 사랑의 성실연맹' 을 설립하고' 애성실연맹 VIP 회원 카드' 를 전문적으로 배포했다. 이 카드를 통해 고객은 매장에서 리그 단위의 최소 할인과 최대 추가 서비스를 받을 수 있으며, 실제로' 카드 한 장 손에 끼면 안심하고 소비할 수 있다' 고 할 수 있다.
가치 6 명의 인생 고문을 제공하다.
경쟁은 각 업종의 원래 독립 기능을 더욱 전면적으로 만들어 우체국, 은행, 통신 등 공기업 거장조차도 자신의 업종에 입각하면서 종합 서비스 기능을 크게 발전시켜야 했다. 미용실도 이 점이 필요하다. 서비스 인원의 자질이 끊임없이 향상될 수 있다면 서비스는 무한한 확장과 무한한 가치를 가질 수 있다. 미용사는 피부관리 고문뿐만 아니라 고객의 심리고문, 가정생활 컨설턴트, 소비고문, 오락고문 등도 해야 한다. 차이나 텔레콤의 1 14 서비스와 마찬가지로 고객의 지식자가 되는 것은 생활의 모든 면에서 필수적이며 고객의 심리적 의존을 불러일으킨다.
사례: 베이징의 한 미용실에서 1000 원/일의 고가로 구매한 고객은 쉴 틈이 없다. 오주 천나 미용실은 시부연합과 협력하여 병원에 감정대화방을 개설하고 전문 심리마사지사를 통해 여성 고객이 사랑, 결혼, 가정을 대할 때 처리하기 어려운 각종 심리적 문제를 해결한다.
결론:
서비스는 먼저 세심한 디자인을 통해 완벽한 서비스를 얻을 수 있는 계획적인 과정이다. 오직 우리가 예상하지 못한 것, 고객이 원하지 않는 것은 없다! 그래서 기억하세요: 양질의 서비스체계에서 우리가 맡은 역할은 좋은 사람, 고객 피부의 개인의사, 고객에게 희망을 판매하는 사람, 고객을 위해 아름다운 천사를 만드는 것, 고객이 매일 보고 싶어하는 큰 아기, 고객이 생명을 존중하게 하는 은인입니다!