첫째, 기본 정보
202 1 년 8 월, 국가에너지국 12398 에너지감독핫라인 (이하 12398 핫라인) * * 유효한 정보 수신1 (202 1 년 8 월 받은 유효한 정보는 표 1 에 나와 있습니다.)
불만의 성격에 따라 629 건의 불만이 유효 정보의 5.04% 를 차지한다. 효과적인 정보의 0.43% 를 차지하는 54 건을보고하십시오. 10268 컨설팅은 유효한 정보의 82.24% 를 차지합니다. 짱, 도움말, 제안 1534 조, 유효한 정보의 12.29% 를 차지한다.
피드백 채널에 따르면 12398 전화 1 1945, 12398 인터넷 터미널154,
둘째, 분류
202 1 년 8 월 받은 유효한 메시지 중:
전력업계 1 위, 유효정보 9769 조, 전체 유효정보의 78.25% 를 차지한다. 대중의 관심 내용은 주로 고장 정전, 전력 안전, 전기 계량기 측정 컨설팅 등에 집중되어 있다. (202 1 년 8 월 전력업계 유효 정보는 업무별로 분류되어 표 2 에 나와 있습니다.)
신 에너지 및 재생 에너지 산업은 2 위, 유효 정보 956 조, 전체 유효 정보의 7.66% 를 차지한다. 대중의 관심 내용은 주로 주민 분산 광발전사업망, 전기세 결산컨설팅 등에 집중되어 있다.
석유가스업계는 3 위, 유효정보 688 조로 전체 유효정보의 5.5 1% 를 차지했다. 대중의 관심 내용은 주로 주민 가스 설비 고장과 주민 가스 설치 컨설팅에 집중되어 있다.
기타 유효 정보는 총 1072 개로 전체 유효 정보의 8.59% 를 차지합니다. 이 가운데 석탄업계는 주로 석탄업계의 정책상담에 집중돼 있다.
셋. 분배
각 성 (자치구, 직할시) 은 유효 정보량 순위에 따라 하남, 산둥, 쓰촨, 허베이, 산시, 광동, 랴오닝, 장쑤, 호북, 산서가 전국 10 위에 올랐다. 접수된 불만의 양으로 볼 때 쓰촨, 산시, 하남, 랴오닝, 호북, 내몽골, 허베이, 호남, 흑룡강, 광시가 전국 10 상위권에 올랐다. 불만 신고 건수를 보면 쓰촨, 산시, 호북, 랴오닝, 흑룡강, 길림, 내몽골, 하남, 광시, 간쑤가 전국 앞 10 에 올랐다. 산시, 티베트, 내몽골, 천진, 쓰촨, 랴오닝, 흑룡강, 길림, 상하이, 닝샤는 백만 명당 신고량별로 전국 전 10 순위를 매겼다. (202 1 년 8 월 전 10 유효 정보 및 불만 사항은 표 3 에 나와 있습니다.)
넷째, 존재하는 주요 문제
8 월의 불만 신고는 주로 전력업계에 초점을 맞추고 있으며, 이어 신에너지와 재생에너지업계가 뒤를이었다.
전력업계는 신고량이 672 건으로 전체 신고량의 98.39% 를 차지하고 있다. 반영된 주요 문제는 일부 지역 노선이 노화되고 폭우, 강풍 등 악천후에 영향을 받아 전력시설 고장이 많아 정전이 잦다는 점이다. 둘째, 일부 지역의 농촌 전력망 개조 지연, 전력 시설 과부하 운영, 송전선로의 전력 공급 반경이 너무 길어 전압이 장기적으로 낮다. 셋째, 일부 전력 공급 업체 직원의 전문 수준이 낮거나, 서비스 의식이 낮거나, 불법 운영이 있어 대중의 정상적인 전기 사용 또는 전기 관련 업무에 영향을 미친다.
신 에너지 및 재생 에너지 산업 불만 신고량은 10 건으로 전체 신고량의 1.46% 를 차지한다. 반영된 주요 문제는 일부 지역의 분산 광전지 발전 프로젝트인 인터넷 전기 가격 결산과 보조금 이전이 제때에 이루어지지 않는다는 것이다.
동사 (verb 의 약어) 처리 결과
8 월 202 1, * * * 불만 신고 683 건을 받았습니다. 국가 관련 법규에 따르면 국가에너지국 기관은 불만 신고 652 건을 접수해 신고 신고의 95.46% 를 차지했다. 기타 에너지 감독 범위에 속하지 않는 것은 관련 규정에 따라 제때에 넘겨주고 당사자에게 관련 상황을 제때 통보한다. (202 1 8 월 핫라인 12398 전형적인 불만 신고 구체적인 처리 상황은 첨부 파일을 참조하십시오.)
대중이 반영한 불만 신고에 대해 국가에너지국 파출기구는 국가 관련 법규와 문건에 따라 엄격하게 처리한다. 첫째, 사실을 해석하고 명확히 함으로써 당사자의 오해를 해소하는 것이다. 둘째, 조정독촉을 통해 전력 품질, 전력 공급 서비스 등의 문제가 신속하게 해결되어 안전 위험을 없애고 인민 대중의 정상적인 생산 생활을 보장했다. 셋째, 행정 처벌, 감독 약속, 명령 정류 등을 통해 관련 기업의 위법 행위를 바로잡고 당사자의 합법적인 권익을 보호했다.