Pre-sales 고객 서비스:
인사말: 상점 첫 번째 자동 응답 언어를 영리하게 설정하십시오. 첫 번째 시간에 수동으로 안부를 묻거나 바로 가기 어구를 능숙하게 사용하여 회신합니다. Q&A: 구매자에게 제품 링크를 요청하거나 구매자의 제품 흐름을 확인하십시오. 선택한 귀염둥이의 고객에 대해 고객의 질문에 대답하려면 자세한 내용 페이지를 참조하십시오. 사전 판매 안내: 귀염둥이를 잘 선택하지 않은 고객에 대해 쇼핑 수요에 대해 문의합니다. 필요에 따라 아기를 추천하고 주문을 촉진하십시오. 특혜 정보 전달 협상 가공.
관련 판매: 아기를 골랐던 고객을 위해 관련 제품을 추천하고 고객 명단을 완성한다. 알림: 명확한 구매 의사를 가지고 있지만 제때에 주문하지 못한 고객에 대한 후속 조치를 통해 의심을 해소합니다. 독촉: 지급이 없는 고객에 대해서는 합리적인 방법으로 독촉합니다. 주문 정보 검증 주문 정보 확인. 구매자 아기의 생일 정보를 수집하고 양식 기록을 작성하십시오. 주문 정보 유지 보수: 우송료 및 가격 수정 구매자의 요구에 따라 납품처 주소 및 연락처를 수정하거나 주석을 답니다.
특별 상황 참고 사항 구매자 정보 피드백: 구매자 아기 가격 경쟁력 피드백; 바이어의 아기 묘사에 대한 수정; 끝말을 보내다 알림 확인 짱 우대 정책 단골 고객 수집 방법을 언급했다. 바로 가기 구문 조정: 상황에 따라 바로 가기 구문, 서명, 자동 응답을 조정합니다.
애프터 서비스:
구매자 위로: 애프터 유형 (불만, 반품, 차평, 불만) 을 이해합니다. 반품 조건 검증: 반품 조건 검증 (시간, 판매에 영향을 미침). 이유 없는 반품: 이유 없는 반품 자격을 확인합니다. 올바른 반품 이유 선택을 안내합니다. 반품 권한 확인: 반품 권한 확인입니다. 구매자의 책임이라면 반품 요구를 사절합니다. 판매 후 증거 수집: 판매자의 책임이라면 판매 후 증거를 수집합니다. 커뮤니케이션 커뮤니케이션: 구매자와 커뮤니케이션 처리 프로그램 구매자에게 반품 프로세스를 안내하다.
반품 등록: 반품 등록 문제, 심사, 처리 치료 방안을 설명하다. 반품 처리: 반품 자격 및 방안을 확인합니다. 창고에 반품된 아기를 조회하다. 환불, 지불 및 환불 차액을 처리하다. 애프터 처리 후속 조치: 애프터 처리 이상 (계정 이상). 애프터 서비스 문제 요약 애프터 문제의 귀납. 회피와 조언, 차평위협: 실제 상황에 따라 일정한 양보를 하여 차평을 없애다. 상부에 보고하다.