중국에서는 누구든지 가이드 업무 활동에 종사하려면 규정에 따라 가이드 자격 시험을 치러야 한다. 시험에 합격하면 국무원 관광행정 주관부에서 성 자치구 직할시 인민정부 관광행정 주관부에 안내원 자격증을 발급한다. 현재 가이드는 보통 여행사에 소속되어 있거나 전문 가이드 서비스 관리 기관에 집중되어 있다. [1]2065 438+05 운남 여가이드가 관광객 욕설을 퍼붓고 가이드라는 직업을 다시 한 번 풍랑에 몰아넣었다. 관련 기자는 가이드가 무저임금, 무보증, 존엄성, 신분이 없다는 것을 알게 되었다. [2] "안내원 관리방법" 20 18 년 6 월 1 일 정식 시행, 안내인은 무단으로 일정을 변경해서는 안 되며, 속이고 소비를 강요해서는 안 된다. [3]
중국어 이름
가이드
외국 이름
마법사
스펠링
잘 지냈어요
유형
중국어 가이드, 외국어 가이드
기능
관광객들이 산천의 아름다움을 느끼도록 유도하고, 여행 중에 발생할 수 있는 돌발 사건을 해결하는 등.
빠른
항행
기본 책임, 직업윤리, 품질 요구 사항, 이미지 형성, 법률 규정, 관련 사항, 관련 정보
분류
(a) 가이드는 업무 범위에 따라 해외 인솔자, 전임 동반 가이드, 현지 동반 가이드, 관광지 가이드로 나뉜다.
해외 인솔자는 국가관광행정관리부의 비준을 거쳐 출국관광업무에 종사할 수 있는 여행사가 임명해 여행사를 대표하여 관광단을 이끌고 관광활동에 종사하는 직원을 말한다.
전임 수행가이드 (이하 전임 수행가이드) 는 단체사에서 임명해 단체사 대표로 인솔자와 현지 수행가이드의 협조로 접대 계획을 실시해 관광단 (관광객) 에 전 코스동반 서비스를 제공하는 직원을 말한다. 이곳의 패키지 여행사나 패키지 여행사는 관광단 (관광객) 또는 해외 여행사의 예약을 받고 접대 계획을 개발 및 발표하며 전 코스와 함께 서비스를 제공할 수 있는 여행사를 말한다. 이곳의 인솔자는 해외 여행사가 임명하여 여행사를 대표하여 관광단을 이끌고 관광활동에 종사하는 직원을 가리킨다.
현지 동반 가이드 (이하 지배라고 함) 는 접대 여행사에 의해 임명되어 접대 기관을 대표하여 접대 계획을 실시하고 관광단에 현지 여행 활동 준비, 설명, 번역 등의 서비스를 제공하는 직원을 가리킨다. 이곳의 접대사나 접대여행사는 패키지 여행사의 의뢰를 받고 현지 수행가이드를 지정해 접대 계획에 따라 관광단 (관광객) 을 조직하고 배치해 현지 여행사를 방문하는 것을 말한다.
관광지 가이드는 안내원이라고도 하며 박물관, 자연보호구 등 관광지에서 관광객들에게 가이드와 해설을 제공하는 직원을 말한다.
(b) 직업성격에 따라 가이드는 전문직 가이드와 아르바이트 가이드로 나뉜다.
전임 가이드는 일정 기간 동안 가이드를 주요 직업으로 하는 투어 가이드입니다. 이런 가이드는 일반적으로 여행사의 정식 직원으로 현재 우리나라 가이드의 주체이다.
아르바이트 가이드는 아마추어 가이드라고도 하는데, 여가 시간에 가이드 일을 하는 사람을 가리킨다. 가이드 일을 주요 직업으로 하는 사람이 아니다. 이런 인원은 두 가지 범주로 나눌 수 있다. 하나는 전국 통일투어 가이드 자격시험을 통과하고 안내증을 취득하고 아르바이트 가이드 업무에 종사하는 인원이고, 다른 하나는 특정 언어언어 능력을 갖추고 여행사에 고용되어 임시 안내증을 받고 일시적으로 가이드 활동에 종사하는 인원이다.
(3) 가이드가 사용하는 언어에 따라 가이드는 중국어 가이드와 외국어 가이드로 나뉜다.
중국어 가이드는 표준어, 현지 방언 또는 소수민족 언어를 사용하여 가이드 업무에 종사할 수 있는 사람을 말한다. 이런 가이드는 주로 국내 관광을 하는 중국 시민과 입국 관광을 하는 홍콩, 마카오, 대만 동포들에게 봉사한다.
외국어 가이드는 외국어를 이용해 가이드 업무에 종사할 수 있는 사람을 말한다. 이런 가이드의 주요 고객은 중국을 여행하는 외국인 관광객과 출국하는 중국 시민이다.
(4) 가이드는 기술 등급에 따라 초급 가이드, 중급 가이드, 고급 가이드, 특급 가이드로 나뉜다.
초급가이드: 가이드 자격증을 취득한 지 1 년 후, 그 기능, 성적, 자격을 심사하면 합격자가 자동으로 초급 가이드가 됩니다.
중급 안내원: 초급 안내원 자격을 2 년 이상 취득하여 성적이 뚜렷한 사람은 심사 합격자를 거쳐 중급 안내원으로 승진했습니다. 그들은 여행사의 중견력이다.
고급 가이드: 중급 가이드 자격을 취득한 지 4 년 이상, 실적이 두드러지고 수준이 높아 국내외 동행과 여행사에서 어느 정도 영향을 받는 인원입니다. 시험 심사 합격자, 고급 가이드 승진.
특급 가이드: 고급 가이드 자격을 취득한 지 5 년 이상, 성적이 뛰어나며, 뛰어난 공헌이 있고, 높은 수준의 과학 연구 성과가 있으며, 국내외 동행과 여행사에서 큰 영향을 미치는 인원입니다. 시험 합격자가 슈퍼가이드로 승진했습니다.
기본 책임
현재 우리나라 관광업의 발전과 가이드의 서비스 대상에 따르면 가이드의 기본 임무는 다음과 같은 5 점으로 요약할 수 있다.
(1) 여행사와 여행자가 체결한 계약이나 협의에 따라 접대 계획에 따라 관광객의 참관, 유람을 계획하고 조직한다.
(b) 관광객 가이드, 중국 (지방) 문화 및 관광 자원을 설명하고 소개하는 책임을 진다.
(c) 교통, 숙박 등을 준비하기 위해 관련 기관에 협조하고 독촉한다. 여행자를 위해 관광객의 인신과 재산 안전을 보호하다.
(4) 여행객의 문의에 참을성 있게 대답하여 여행 중에 발생한 문제를 처리하는 데 도움을 준다.
(5) 여행자의 의견과 요구를 반영하고 여행자들이 만나고 대화할 수 있도록 돕는다.
직업윤리
가이드 직업도덕은 직업도덕의 구현이다. 일반적으로 가이드 직업도덕은 교육 과정에서 비교적 안정된 도덕관념, 행동규범, 도덕적 자질의 합계를 가리킨다. 간단히 말해서, 그것은 모든 가이드들이 직업 활동에서 따라야 할 행동 규범을 가리킨다.
***5 장
가이드
가이드 직업도덕은 주로 직업윤리, 직업책임, 직업태도, 직업규율, 직업기술, 직업양심, 직업영예의 8 가지 요소로 구성되어 있으며, 규율준수, 직업헌신으로 요약할 수 있다. 양질의 서비스, 하객 우선; 성실하고 공정하며, 신용도가 제일이다. 비굴하지 않고 거만하지 않다. 단결하여 협력하여 전반적인 상황을 고려하다. 진보를 배우고 자신의 업무를 향상시키다.
품질 요구 사항
가이드의 자질이 좋은 기준은 이상, 도덕, 문화, 규율이 있는 사회주의 가이드가 되는 것이다. 품질 요구 사항은 기본적으로 이데올로기 적 품질, 도덕적 품질, 지식 품질, 기술 품질, 심리적 품질 및 신체적 품질의 여섯 가지 측면으로 요약 될 수 있습니다.
사상적 자질
애국의식과 봉사의식
도덕적 자질
건강한 정치적 자질과 좋은 도덕적 자질.
지식의 질
언어, 역사문화, 정책법규, 심리학과 미학, 관광상거래, 교통, 세관, 화폐보험, 우편, 사회, 국제지식, 건강, 생활 등 관광지식.
기능자질
독립적 인 업무 능력, 조직 조정 능력, 홍보 능력, 가이드 해설 능력, 특별 문제 처리 및 비상 대응 능력.
심리적 소질
예리한 관찰과 인식, 냉정한 사고와 정확한 판단, 강한 자제력.
이미지를 만듭니다
오솔길
1. "첫인상" 에 집중 (외모부터)
2. 가이드 담화: (1) 언어는 문명적이고 예의 바르게 관광객에 대한 관심과 존중을 표현해야 한다. (2) 내용은 재미있어야 하고, 어휘는 생동감 있고 우아하며 정련해야 한다. (3) 말의 속도가 적절하고 우호적이며 자연스럽다. 볼륨이 적당하여 사람을 즐겁게 한다.
유지
1. 가이드는 항상 모든 관광객을 적극적이고 열정적으로 대해야 한다.
관광객과 의사 소통하고 관광객과 우정을 쌓는 데 능숙합니다.
가이드 관리 센터
3. 관광객들에게 미소서비스와 세심한 서비스를 제공하여 관광객들이 가이드에 대해 친근감을 느낄 수 있도록 합니다.
4. 실제적인 일을 많이 하고, 빈말을 적게 하고, 할 말을 한다.
5. 일을 냉정하고 결단력 있고 깔끔하게 해서 관광객에게 안정감을 준다.
6. 서비스 결함을 보완하고 배웅 일을 정성껏 잘 한다.
의미
1, 가이드에 대한 관광객의 신뢰를 높이는 데 도움이 됩니다. 가이드는 관광객의 마음속에 안전하고, 신용을 지키며, 관광객을 이끌고 관광활동을 순조롭게 전개할 수 있는 이미지를 세워야 한다.
2. 가이드와 관광객의 심리적 거리를 줄이는 데 도움이 된다. 관광객의 요구를 최대한 충족시키는 것은 양질의 서비스를 실현하는 중요한 방법이다.
법률 조항
가이드 직원 관리 방법' 은 20 18 1 부터 본격적으로 실시되며 가이드는 무단으로 여행, 사기, 강제 소비를 변경할 수 없습니다.
방법은 가이드가 집업 과정에서 여행자들이 포르노, 도박, 마약 등 중국 법규와 사회공덕을 위반하는 프로젝트나 활동을 참관하거나 참가할 수 없다는 것을 분명히 한다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 무단으로 여행 일정을 변경하거나 여행 계약 이행을 거부한다. 쇼핑 활동을 허가없이 준비하거나 여행 품목을 별도로 지불하십시오. 사실을 숨기고, 허위 정보를 제공하는 등 관광객들을 속여 실제 뜻에 어긋나게 쇼핑에 참여하거나 다른 여행 종목 비용을 지불하게 한다. 구타, 포기, 활동의 자유 제한, 위협, 모욕, 저주 등을 통해. , 강제로 또는 변장하여 관광객들이 쇼핑 활동에 참가하도록 강요하고, 추가 비용 및 기타 소비 품목을 지불한다. 1 1 리베이트, 커미션, 인두세비, 장려비 등의 이름으로 쇼핑 장소, 유상관광사업 등 관련 경영자로부터 부당한 이익을 얻는 행위.
한편' 방법' 은 가이드의 일상적인 집업 활동에 대한 구체적인 요구 사항을 제시하고, 안내원이 전자안내증을 휴대하고, 가이드 신분 표시를 착용하고, 가이드 집업 관련 앱을 개설해야 한다고 규정하고 있다. 여행자는 가이드에게 전자안내증과 안내증을 제시하라고 요구할 권리가 있다. [3]
관련 사항
업무 요구 사항
가이드는 일반적으로 고등학교 이상의 학력을 요구한다. 성격은 명랑하고 활기차야 하며, 일정한 언어 소통 능력과 교제 능력이 있어야 한다.
교육 목표
현대 관광기업의 발전 요구에 부합하는 관광 지식과 기술을 갖춘 가이드와 해설원을 양성하다. 학교에서 가이드 자격증 시험 관련 과정과 기술을 공부하면 가이드 자격증을 받을 수 있다.
메인 요리
관광개론, 여행사 관리, 관광지리, 중국 관광국개황, 가이드기본 지식, 관광정책규정, 공공관계, 중외민속, 관광지리, 가이드실무, 로비와 룸관리, 호텔관리, 중국관광사, 거시경제학, 미시경제학, 고급수학, 재무관리
취업 방향
각 주요 여행사, 관광기업, 관광지, 국가군사박물관 등에서 일할 수 있습니다. [1]
관련 정보
인터뷰어: 현재 상황에서 왜 가이드 제도를 개혁해야 합니까? 이번 개혁의 목표는 무엇입니까?
담당자: 현재 전국에 80 여만 명의 자격증 가이드가 있지만 20 여만 명의 가이드만이 여행사와 노동계약을 체결했습니다. 대부분의 사회 가이드는 사실상' 프리랜서' 이다. 표준어 가이드는 90% 정도를 차지하고, 다른 소어어 가이드는 공급이 부족하다. 자격증 가이드 중 여성 가이드가 약 78%, 남녀 비율이 불균형하다. 투어 가이드 서비스는 개인화와 전문화에 대한 소비자의 강한 요구를 만족시키기 어렵다.
현재 투어 가이드 시스템의 주요 모순으로 볼 때 투어 가이드 시스템 구축은 관광 산업의 급속한 발전에 뒤처져 있으며 투어 가이드 서비스 공급은 증가하는 시장 수요에 적합하지 않습니다. 가이드의 폐쇄 관리는 개방된 시장과 종합업계와 양립 할 수 없다. 가이드 서비스의 구조적 갈등, 가이드 유통 정책적 장애, 가이드 보장 체계가 미비한 문제 등이 있다.
목표적으로 가이드를 행정화, 비유유동화, 폐쇄화 관리에서 법제화, 시장화 관리로 전환시키고,' 접근, 감독, 보장, 상벌' 의 4 위일체 관리 체계를 구축해 가이드 관리 제도를 더욱 과학적이고 효율적으로 만들어 가이드 감독, 평가, 유동, 인센티브를 보완한다.
인터뷰어: 이번 투어 가이드 체제 개혁의 핵심 임무는 무엇입니까?
책임자: 이번 가이드 체제 개혁의 중점 임무는 시험 훈련 등록제도 개혁, 가이드 집업 제도 개혁, 집업 보장 제도 개선, 사후 감독제도 개선, 건전한 가이드 협회 조직 수립, 가이드 인센티브 제도 혁신 등이다.
인터뷰어: 방금 가이드 보호가 중점 작업 중 하나라고 말씀드렸는데요. 이번 개혁은 가이드의 보장 체계를 구축하기 위해 어떤 조치를 취할 것인가?
책임자: 가이드 보안체계 건설은 시스템공사로 각기 다른 보안 분야마다 구체적인 조치를 취한다.
예를 들어, 이 개혁은 가이드의 보험 제도를 개선할 것이다. 가이드 노동권익 보호 감독을 전개하여 가이드의 합법적 권익을 보호하다. 조건부 지역은 재정 보조금, 사회기부, 가이드 분담금 등을 장려해 가이드가 사회보험 및 집업 보험료 문제를 해결하도록 돕는다. 실력 있고 책임있는 기업이 가이드 성실기금과 가이드 장애기금을 건립하도록 독려한다. 가이드 자유집업 책임보험제도 시범을 탐구하여 자유집업 가이드가 종합보험에 가입하도록 장려하다.
가이드인신안전 방면에서 국가관광국과 교통부는 공동으로' 관광차량 규제에 관한 안내석' 시행을 추진하며 20 16 년 8 월부터 20 1 8 월까지 도로운송시장에 진출한 새 영업버스는 객차 내 어느 곳에도 접는 좌석을 설치해서는 안 된다. 공안부문과의 조화를 강화하여 모욕, 구타 등 투어 가이드의 인신안전을 심각하게 침범하는 위법 행위를 추진하여 투어 가이드의 안전한 집업을 보장하다. 여행사 등 용인 기관에 가이드를 위해 깨끗하고 위생적이며 안전한 배식실과 식사를 준비하도록 독촉하다. 지방과 기업이 가이드에게 목적지 이미지와 기업 이미지를 반영하는 통일된 도구를 갖추도록 독려하여 가이드가 떳떳하게 집업할 수 있게 하다.
가이드 인센티브와 관련해 이번 개혁은 가이드 인재 팀 건설 강화, 가이드 등급 제도 개선, 스타급 가이드 서비스 브랜드 구축, 가이드 정면의 전형적인 설정 등에서 가이드 인센티브 메커니즘을 개혁하여 가이드의 직업적 소속감과 명예감을 강화할 예정이다.
인터뷰어: 투어 가이드 협회가 조직한 개혁에 대해 언급했습니다. 이와 관련하여 어떤 조치가 취해질 것인가?
책임자: 가이드 협회 개혁은 합리적인 체계, 완벽한 기능, 효과적인 관리, 행동 규범의 가이드 산업 조직 체계를 추진할 것이며, 가이드 산업 조직을 발휘하여 정부, 서비스 회원, 산업 자율의 역할을 촉진하고, 가이드가 법에 따라 자치하는 현대 사회 조직을 건설할 것이다.
개혁의 내용은 다음과 같습니다. 법에 따라 성 () 시 2 급 가이드 산업 조직 체계 건설을 추진합니다. 가이드 산업 조직의 자율기능을 충분히 발휘하고, 전체 가이드가 가이드 산업 조직에 가입하도록 요구하고, 업종 조직을' 가이드의 집' 으로 만들고, 가이드 산업 조직의 지속 가능한 발전을 지원하고, 사회화, 시장화 개혁 방향에 따라, 산업협회의 자율적 운영, 질서 있는 발전을 촉진하고 유도할 것을 요구한다. 가이드 산업 조직에 대한 감독 검사를 강화하고, 법에 따라 가이드 등록을 엄벌하고 관련 법규를 위반하는 가이드 산업 조직을 엄벌한다.
기자: 가이드 자유집업 시범 사업이 시작된 이후 다방면의 관심을 불러일으켰다. 이 기간 동안 업계에도 약간의 의문이 있었고, 어떤 문제들은 대표적이었다. 예를 들어, 어떤 기관이 온라인 또는 오프라인 가이드의 무료 집업을 할 수 있습니까? 투어 가이드는 어디에서 프리랜서 연습 혜택을 받을 수 있습니까? 투어 가이드의 무료 실습 시범 사업을 어떻게 평가합니까?
책임자: 첫 번째 문제와 관련하여 시범 운영과 관련된 자질은 온라인과 오프라인 두 가지 관점에서 고려해야 합니다.
인터넷 가이드 자유집업을 전개하려면 법에 따라 가이드 서비스 네트워크 예약 플랫폼을 설치하고 국가관광청에 등록하여 가이드자유집업에 종사해야 하며,' 시범방법' 에 규정된 해당 조건과 능력 요구 사항을 갖추어야 한다.
오프라인 가이드 자유집업을 하는 것은 관광상담센터, 관광집산센터, A 급 관광지 관광객센터 등 오프라인 여행사로, 국가관광국에서 확정한 시범지역 관광주관부에서 심사한 오프라인 가이드 자유집업 시범 지역이다. 오프라인 가이드 자유집업을 제공하는 기관은 성급 관광주관부에서 국가관광청에 등록한다.
가이드가 자유롭게 집업하는 수입원은 주로 소비자가 지불하는 서비스료와 자발적으로 지불하는 팁에서 나온다. 시범기구도 자신의 상황에 따라 합리적인 상벌 메커니즘을 세울 수 있으며, 가이드가 자유롭게 집업하는 업무량과 소비자의 평가에 따라 이 플랫폼에서 자유롭게 집업하는 가이드에 추가 보조금을 지급할 수 있다.
가이드자유집업 시범사업 평가와 관련해 국가관광국은 가이드자유집업 시범사업 평가 방안을 마련해 제 3 자 기관의 시범사업에 대한 동적 평가를 시작하고 복제 가능한 성과를 요약해 다음 단계로 추진할 수 있는 문제와 건의를 제시했다.
기자: 여러 해 동안 일부 성시에서 외국인 가이드가 본 지역에서 집업하는 것을 금지하는 논란이 있었습니다. 이 관행이 개혁에서 바뀔 것인가?
담당자: 일부 성시가 가이드에게 지역 장벽을 세우는 것은 잘못된 것이다. 이번 개혁은 가이드 외지 집업의 장벽을 단호히 타파하고, 불법으로 설치된 가이드 외지 집업의 장애를 없애고, 가이드 선발의 관리 권한을 시장에 내놓고, 시장 조절과 기업 자율선택을 통해 가이드 자원을 지역마다 합리적으로 분배하고, 가이드 흐름을 촉진하고, 가이드 자원 배치를 더욱 시장화할 것이다.