이 기사에서는 일반적인 컨설팅 기술을 함께 정리하겠습니다.
1 경청과 관심
심리상담사에게는 항상 명심하세요. 듣기는 이해를 위한 것이지 응답을 위한 것이 아닙니다. 듣기의 전제는 주의력을 집중하는 것이다.
방문객을 만나기 전에, 당신이 냉정하고 그들과 협력할 준비가 되어 있는지 확인하십시오. 방문객이 그와 함께 있는 시간을 보고 느낄 수 있도록 확실히 하라. (존 F. 케네디, 시간명언)
눈빛 교류는 방문객의 말을 듣고 있다는 것을 나타내는 가장 좋은 방법이다. 이는 네가 그에게 몰두하고 있다는 것을 의미한다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 눈길이 닿는 것을 유지함으로써 상담사는 방문객에게 당신이 말하는 모든 것이 가치 있다는 메시지를 전한다. 물론, 일부 방문객들에게 직접적인 눈빛 접촉은 그들을 불편하게 하고 심지어 존중받지 못할 수도 있다. 이때 방문자를 볼 때는 시간의 길이와 중점에 주의해야 하며, 자연스러운 눈빛 교류를 방문자를 응시하는 것으로 바꾸지 말아야 한다.
상담사의 앉은 자세도 방문자에게 상담사가 얼마나 신경을 쓰는지 전달했다. 자신을 좀 더 편안하게 앉히고 편하게 앉혀라. 그러면 상담가 자체가 아닌 방문자에게 더 많은 주의를 기울일 수 있다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 적당히 앞으로 기울이면 듣기가 더 우호적이고 더 가까운 관심을 나타내는 데 도움이 된다.
상담사는 자신의 신체 언어에 주의해야 한다. 두 팔을 교차해서 거기에 앉아 있으면 방문객이 교류의 장애물로 볼 수 있다. 관람객에게 좀 더 개방적인 자세를 보여주세요.
한 그리스 철학자는 이렇게 말했습니다. "우리는 두 개의 귀와 한 개의 입을 가지고 있습니다. 왜냐하면 우리는 두 배의 말을 들어야 하기 때문입니다. 컨설팅 과정에서 경청하고 응답하는 적절한 비율이다. 좋은 청취 기교는 상담실에서 방문자가 표현한 생각과 느낌을 반영하는 상담사의 적절한 응답과 맞아야 한다.
제라드 이건은 적극적으로 경청하는 다섯 가지 핵심 요소를 정련하여 SOLER 모델을 형성했다. SOLER 모델에 따르면 컨설턴트는 주의를 기울이고 실제로' 존재' 할 수 있다.
똑바로 앉다.
O 형 개방 자세
몸을 앞으로 기울이고, 몸을 앞으로 기울이다
전자눈빛 교류, 눈빛 교류.
긴장을 풀다
2 화목한 관계를 맺다
관계는 상담사가 깊은 감정을 드러내는 것을 포함하여 일련의 조건 만족에서 비롯된다. 컨설턴트는 방문객을 환영하고 존중하는 분위기를 조성합니다. 이런 관계에서 방문객은 진실하고 열정적인 사람이 되었다. 방문객은 상담사의 무조건적인 적극적인 관심을 받았다.
3 침묵
침묵은 아마도 가장 과소평가된 상담 기교일 것이다. 침묵은 상담 과정 중 언제든지 사용할 수 있다. 특히 상담이 시작될 때 방문자는 자신의 고민에 대해 토론하고 싶어한다. (조지 버나드 쇼, 침묵명언) 침묵을 통해 방문자는 자신의 감정과 생각을 좀 더 질서 있게 표현하고, 자신이 듣고 있다고 느끼며, 상담사에게 방문자가 제공한 정보를 정리할 수 있는 시간을 주어 방문자를 더 잘 이해할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 침묵명언) 상담원에게 적절한 대응을 조직할 시간도 준다.
4 통역 해석
해석은 심리상담사가 방문객 이야기에 응답하는 핵심 포인트다. 통역은 상담사가 거울을 들고 방문객에게 자신이 묘사한 이야기를 보여 주는 것과 같다.
해석은 방문자가 상담사가 그를 주시하고 있다는 것을 알리고 그의 말을 듣고 있다는 것을 방문자에게 알릴 수 있다. 설명은 방문자에게 상담사의 이해를 바로잡고 더 많은 보충 정보를 제공할 수 있는 기회를 준다. 해설은 또한 방문자가 자신의 말의 힘을 느낄 수 있게 한다.
여기 작은 예가 있습니다.
방문객: 우리 아버지가 중병에 걸려서 걱정이에요. 그는 아주 멀리 산다. 그래서 나는 반드시 기차를 타고 그를 보러 가야 한다. 하지만 나는 지금 돈이 부족해서 기차표를 살 수 없다.
상담사: 당신은 아버지의 건강에 관심이 많으며, 노비도 당신을 괴롭힙니다.
통역은 컨설턴트가 자신의 말로 방문자가 묘사한 내용을 재구성해야 한다는 점에 유의해야 한다. 단순히 방문자의 말을 반복하는 것이 아니라 앵무새가 혀를 배우는 것과 같다.
5 피드백 반영
피드백은 해석과 결합할 수 있는 기술이다. 피드백은 주로 방문자가 표현한 느낌을 겨냥한 것이다.
한 가지 작은 예가 있습니다.
방문객: 나는 왜 우리 아버지가 나에게서 그렇게 멀리 이사를 선택하셨는지 모르겠다! 그는 그가 언젠가 병이 날 것이라는 것을 알고 있다!
상담사: 당신 아버지가 너무 멀리 이사를 갔기 때문에 화가 난 것 같아요.
관람객: 네, 저는 매우 화가 납니다. 나는 지금 대부분의 성을 두루 돌아다녀야 그를 만날 수 있다!
이 예에서, 너는 해석과 피드백의 결합을 볼 수 있다.
6 해명
때때로 방문자는 단번에 너무 많은 정보를 주고, 자기감각이 좋다. 하지만 상담사에게 곤혹스러움이 생기기 쉽다. 해명을 통해 컨설턴트는 방문객과 그들이 곤경에 처한 세부 사항을 더 잘 이해할 수 있다.
7 요약
요약은 비교적 긴 정의이며, 일반적으로 한 회진이 끝나기 전이나 다음 회진 전에 쓰인다. 방문객이 이번 상담에서 말하는 것과 느끼는 것을 정련하고 제시함으로써 방문객은 자신이 말하는 것과 표현한 것이 상담사가 이해하고 받아들이고 있다는 것을 깨달을 수 있으며, 이번 상담의 끝을 깨달을 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)
요약은 상담과정에서 상담사가 방문객이 하는 말과 표현의 느낌을 명확히 하고, 방문객이 제대로 들었는지, 방문자가 상담가의 총결을 바로잡고 보완할 수 있도록 돕는 데도 사용될 수 있다.
요약 기교는 방문자가 중단되었거나 어떻게 말해야 할지 모를 때도 사용할 수 있다.
한 가지 요약 예는 다음과 같습니다.
"너 지금 남자친구랑 헤어지는 게 너무 슬프구나. 아직 함께 있으면 앞으로의 생활이 어떤 모습일지 궁금하고, 남자친구가 떠나면 어떻게 계속 살아야 할지, 가족과 동료들로부터 오는 압력에 직면해야 할지 걱정이 됩니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 가족명언) 이 일이 막 발생했는데, 너는 아직도 처리하고 있어, 어떻게 처리해야 적합한지 모르겠다. "
8 초점 집중
방문자가 많은 질문을 가지고 온다면, 초점은 매우 유용한 기술이며, 보통 1-2 상담 후에 사용한다. 방문자에게 어떤 문제가 가장 그를 괴롭히는지 물어보면 상담사와 방문자는 그들의 일의 초점을 분명히 할 수 있다. 일반적으로 컨설턴트와 방문자가 주요 문제에 전념할 때 부차적인 문제는 쉽게 해결될 수 있다.
초점은 문제를 우선시하는 사고 과정이다. 한 문제를 우선적으로 처리하면 다른 문제에 어떤 영향을 미칩니까? 이것은 방문자에게 무엇을 의미합니까? 초점 결과는 상담의 기간과 관련이 있는데, 이는 상담사와 방문객이 검토해야 할 부분이다.
초점은 목표 설정과 방문객과의 계약도 포함돼 문제 해결 가능성에 대한 현실적인 평가다.
초점을 통해 상담가도 자신의 경험 수준을 평가했다. 상담사가 방문자의 고민을 해결할 능력이 있습니까? 추천이 필요하십니까?
첨부: 상담의 리듬과 리듬을 파악하는 방법
마지막으로 상담의 리듬이 조금 더 있습니다. 초보자에게 상담의 리듬을 어떻게 파악하느냐는 것은 어려운 일이다. 다음은 컨설턴트가 컨설팅 과정에서 자신의 컨설팅 리듬을 형성하는 데 도움이 되는 네 가지 지침입니다.
1) 침묵은 걱정하지 마세요. 침묵은 상담원의 친구입니다.
앞서 언급했듯이 침묵은 가장 과소평가된 기술이다. 방문객들이 침묵을 지키도록 허락하고, 그들이 침묵 속에서 자신의 고민의 경위를 정리하고, 당신과 이야기할 수 있게 하라. (존 F. 케네디, 침묵명언)
2) 적절한 질문
심리상담사가 묻는 것은 수사와 심문이 아니라 방문자의 고민을 해명하고 이해하기 위해서이다. 상담사는 방문객이 자신을 더 많이 표현할 수 있도록 개방적인 질문을 해야 한다. 상담사가 질문을 도울 수 없다면, 잠시 멈추어 자신에게 한 가지 질문을 해 보십시오. 이 질문은 방문객에게 묻는 것입니까? 아니면 내 호기심 때문일까?
3) 인내심을 가져라
때때로 방문객들은 그들이 어떤 일을 겪었는지 명확하게 알려주기 위해 많은 시간이 필요하다. (아리스토텔레스, 니코마코스 윤리학, 시간명언) 신뢰 구축은 협의 효과의 중요한 부분이며, 이것은 확실히 시간이 걸린다.
4) 방문객의 리듬에 따라 일하다.
방문자의 속도에 따라 문의해 주세요. 방문자가 매우 느리게 걸어도 그를 재촉하지 마라. 네가 해야 할 일은 그와 함께 하는 것이다.
방문객은 꽃 한 송이와 같다. 수컷을 보고 싶다면 꽃잎을 강제로 부러뜨릴 수 있지만, 이렇게 하면 꽃에 해를 끼칠 수 있다. 더 좋은 방법은 스스로 꽃이 피기를 기다리는 것이다. 상담사가 해야 할 일은 방문객이 스스로 상담실에서 피어나는 것을 돕는 것이다. 심리상담사가 이러한 기교를 합리적으로 운용할 수 있다면 방문자와 상호 신뢰와 존중의 관계를 맺어 방문자가 자신의 변화를 보고 포옹할 수 있게 할 수 있다.