문점의 폐쇄와 관광소매업의 쇠퇴로 에스티로더 그룹의 판매가 여러 해 연속' 워털루' 를 만났다. 3 월 3 1 일 현재 그룹 분기 매출 감소 1 1% 에서 33 억 5 천만 달러, 이익 감소 14%. 경쟁사는 로레알 같은 기간 실적이 더 좋았고 매출은 4.8% 하락했다.
이 미국 그룹은 또한 5,000 여 명의 직원들이 공개 편지를 써서 후임자와 이사회 멤버 로날드 랜더를 해고할 것을 요구하고 있다. 배후의 원인은 로널드 랜다가 가와푸의 경선에 기부해 왔기 때문에 흑인의 생명도 생명제안의 다양성에 반하는 것으로 여겨진다.
지난 7 월 초 제인 헤츠마크 후디스 (Jane Hertzmark Hudis) 가 그룹 최초의 여성 CEO 로 발탁됐다. 그녀는 에스티로더 개혁의 사명에 집중했고, 이 74 세 단체를 디지털 시대에 정식으로 도입했다. 그녀는 현재의 도전에서 기회를 보았고, 그녀의 최종 목표는 그 그룹을' 디지털 뷰티 거물' 로 만드는 것이라고 말했다. 이를 위해 그녀는 현재 소비자들을 더 잘 유치하기 위해 회사의 온라인 마케팅과 서비스를 확대하면서 제품 청사진을 재조정하는 전략을 세우고 있다.
최근 몇 년 동안 에스티로더 같은 대형 미용그룹은 더욱 유연한 독립 브랜드를 따라잡기 위해 최선을 다했다. 코로나 전염병과 상점 폐쇄가 더 빠른 변화를 촉진할지 여부는 확인이 필요하다.
분석가들은 에스티로더 전망에 대해 낙관적이다. 기관증권사 Piper Sandler 의 최근 보고서에 따르면 고위 연구분석가인 Erinn Murphy 는 이 회사의 디지털 및 스킨케어 시장 점유율이 여전히 높을 수 있다고 지적했다.
머피는 지난 100 년 동안 여성들이 미용제품 구입을 좋아했던 것은 16 주에도 변하지 않을 것이다. "라고 뉴욕 아파트에서 전화인터뷰를 하면서 말했다. "변화는 당신이 그들의 요구를 어떻게 충족시키고 그들의 기대를 뛰어넘는가 하는 것이다. (존 F. 케네디, 희망명언)."
에스티로더 1946 설립 이후 소비자들이 메이크업 제품을 구매하는 방식이 크게 달라졌다. 그들은 일상생활에서 다양한 가격과 브랜드의 제품을 믹스하고 소셜 미디어에 전시한다. 후디스는 "사람들이 이런 브랜드를 구매하는 것은 브랜드 이름 때문이 아니라 그들의 스타 제품 때문이다" 고 말했다. 그룹 산하의 스타 제품에는 에스티로더 고급 야간 보수제품, 블루하이 미스터리 크림, 유목원 영지수, 본불, 본블의 스텔스 트리트먼트 오일이 포함돼 모두 신규 고객을 유치하고 반복 구매율이 50%-60% 에 달한다고 지적했다.
스타 제품도 회사 인수 전략의 핵심이다. 지난해 한국 화장품 브랜드인 Dr.Jart+ 를 인수했을 때 인기 있는 Cicapair 재생 제품군이 눈에 띄는 판매점이다. 에스티로더 그룹은 또한 새로운 인수가 똑똑하고 창의적인 창업자를 확보하고 글로벌 확장의 잠재력을 보여주기를 희망하며, 이는 그들의 제품이 국제 여성을 끌어들일 것이라는 것을 의미한다. 후디스는 아시아 스킨케어 브랜드가 여전히 인수의 주요 목표라고 밝혔다.
Jart 박사의 Cicapair Regenerist 시리즈, 에스티로더 고급 야간 수리 크림 등 스타 제품들이 모두 Hudis 의 전략 계획에 포함됐다.
지난 10 년 동안 시장의 디지털화와 Ulta 등 체인중개상들의 부상으로 사치품과 대중 메이크업 제품 간의 거리가 좁혀져 기업들은 다양한 가격과 접촉점으로 소비자를 만족시켜야 했다. Hudis 와 그의 동료들은 브랜드의 명성이 가격의 근접성과 관련이 있다고 인정했지만, 여전히 에스티로더 제품과 진통제, 생리대 옆에 있는 값비싼 뷰티 브랜드를 구분하는 지침이 있다.
"온라인 또는 오프라인 모두 권위 있는 채널을 통해 제품을 판매해야 하며 고객은 고품질의 경험을 통해 제품을 개발해야 합니다." Hudis 는 Dr.Jart+ 제품의 가격구간이 크긴 하지만, 약국 선반보다 더 나은 고객 서비스 경험을 제공하는 Sephora 를 선택했다는 원칙을 고수한다고 언급했다.
다양성은 여전히 가격점, 브랜드 전략 및 제품 범주의 최우선 목표이다. 이것은 오늘날 다국적 그룹이 무시할 수 없는 변화이다. 그녀는 "우리의 목표는 세계에서 가장 다양하고 단일한 기업이 되는 것" 이라고 말했다. 앞으로 몇 년 동안 이 회사는 절반 이상의 업무가 온라인 판매에 의해 추진될 것으로 예상하고 있다. 모건스탠리의 최근 보고서에 따르면 중국 소비자들은 전 세계 고급 미용 제품의 66% 성장을 추진할 것으로 예상된다. 이에 따라 에스티로더 역시 중국 시장을 더 개척할 계획이다.
데이터화와 개인화는 회사의 전반적인 전략의 핵심이며, 이는 미국 여성과 중국 여성이 자주 사용하는 제품 수의 차이, 어떤 제품이 전 세계의 관심을 가장 끌 수 있는지를 포함한 많은 계시를 회사에 제공합니다. Hudis 를 예로 들어 소비자 조사 결과를 참고해 에스티로더 DW 메이크업 파운데이션은 미국 시장에서 지속성을 홍보점으로 삼고 있다. 하지만 일본에서는 이 제품의 마케팅이 그 나라 소비자의 선호도에 초점을 맞추고 있다. 완벽한 느낌은 근거리 관찰의 시험을 견딜 수 있다.
코로나 전염병은 이미 중요한 좌절이 되어 상점 폐쇄와 소비자 지출 감소로 이어졌다.
미국에서 맥킨지의 최근 보고서는 올해 미용업계가 30 ~ 35% 하락할 것으로 전망했다. 하지만 미용사의 임원들은 2008 년 경제 위기 때와 마찬가지로 이 업계가 다시 한 번 자신의 인성을 증명할 것으로 기대하고 있다. 맥킨지의 자료에 따르면 중국에서는 2 월 전염병 성수기 때 미용업계 매출이 전년 대비 70% 감소했지만 이후 한 달 동안 빠르게 반등해 20% 에 불과했다. 미국과 유럽에서 비슷한 결과를 얻기 위해서는 미용사가 마케팅과 제품 전략을 바꿔 전염병으로 인한 새로운 생활방식을 더 잘 서비스해야 한다.
에스티로더 (에스티로더) 는 스킨케어 제품에 점점 더 많은 관심을 기울이고 있다. 현재 뷰티 분야에서 가장 빠르게 성장하는 범주이기 때문이다. 후디스는 "사람들은 자신의 시간에 대해 점점 더 신경을 쓴다" 고 설명했다. 그동안 에스티로더, 해란의 수수께끼, 유목원의 스킨케어 제품 판매 실적이 정말 강했다.
하지만 후디스는 화장품을 무시할 준비가 되어 있지 않다. 반면 화장품 업계의 부진 (이번 회계연도 3 분기 화장품 매출이 22% 하락한 것) 은 업계에 더욱 혁신적인 호소라고 주장했다. 후디스에 따르면 회사는 현재 마스크를 착용하는 사람들에게 점점 더 중요한 화장, 눈화장, 장효화장품에 집중하고 있다. "항상 할 수 있는 사업이 있으니, 네가 찾기만 하면 된다."
맥킨지의 연구에 따르면 전염병 기간 동안 많은 미용업계 참가자들의 온라인 수입이 20 ~ 30% 증가한 것으로 나타났다. 유행을 따라잡기 위해 에스티로더 (Asilande) 는 소비자 중심의 마케팅과 서비스 방식을 빠르게 바꾸었다. 후디스는 "인터넷 판매 방식이 점점 성숙해졌다" 고 말했다. 일단 우리의 모든 상점이 폐쇄되면, 이것은 세계 소비자들이 우리 제품을 구매할 수 있는 유일한 곳이다. " 。
바비 브라운은 후디스가 말한' 영원한 온라인 예술 기교' 에 힘쓰고 있으며, 그 웹사이트와 소셜미디어에 메이크업 과정을 제공한다. 에스티로더 그룹의 각 브랜드 매장의 미용고문도 사교 판매로 전향해 집에서 제품을 계속 홍보하고 있다. 예를 들어, 블루 오션 미스터리 브랜드의 중국 직원은 가장 충실한 모든 소비자에게 전화를 걸어 이메일을 보내 집에서 보충할지 여부를 물어볼 수 있습니다. 에스티로더 동명 브랜드의 뷰티 컨설턴트도 영향을 받아 인스타그램 생중계와 일대일 화상 채팅으로 점내 지도를 완성했다.
후디스는 "웹사이트를 미디어 채널로 간주하고 이들을 적절히 관리하는 것은 브랜드의 미래에 대한 투자다" 고 설명했다. "이 브랜드의 온라인 채널은 무엇을 의미하며, 어떤 디지털 제품이나 서비스를 제공할 수 있는지, 아직 탐구해야 한다."