(1) 호텔 규정에 따라 계기를 점검하고 제때에 출근한다.
(2) 교대 기록을 꼼꼼히 읽고, 지난번 미완성한 일을 완성하다.
(3) 각 방면의 손님을 따뜻하게 접대하여 손님에게 좋은 서비스를 제공한다.
(4) 손님이 가게에 도착하면 자발적으로 손님에게 인사해야 한다.
5] 정확하고 신속하게 손님을 위해 입주 수속을 하고, 각종 방을 합리적으로 배정한다.
[6] 방 상태를 정확하게 파악하고, 제때에 객실 부서와 방 상태를 점검한다.
(1) 각 부처와의 긴밀한 연계를 통해 손님 데이터와 정보의 소통을 잘 한다.
비즈니스 지식과 운영 기술에 정통하며 주택, 집값, 호텔 서비스 시설의 컨설팅 및 홍보를 담당합니다.
⑼ 다양한 보고서 인쇄 및 통계 작업을 잘 수행하십시오.
⑽ 개인 또는 팀을위한 방을 독립적으로 준비 할 수 있습니다.
⑵ 당일 팀의 방 번호를 확인하고 방 상태와 확인하십시오.
⑶ 팀 및 개별 객실 및 주택 가격의 증감을 유연하게 처리합니다.
[13] 고객 상황을 이해하고 돌발 사건 해결을 잘 합니다.
[14] 주관이 제출한 각 업무를 진지하게 완성하여 문제를 발견하여 제때에 상급자에게 보고한다.
⑹ 신중하게 예약하십시오.
[16] 정확하게 손님에게 모닝콜 서비스를 제공한다.
⑶ 물품 대여 수속을 처리하다.
⑵ 손님을 위해 수하물 보관과 픽업 수속을 한다.
개인 업무 절차 접수:
(1) 미소를 지으며 손님에게 안부를 묻고, 그들이 이미 예약했는지 물었다.
(2) 예약 상황을 검토하고 관련 세부 사항 (도착자 수, 시간 등) 을 확인합니다. );
(3) 손님에게 신분증이나 여권을 제시하도록 요청하십시오.
(4) 손님의 요청에 따라 방을 배정한다.
5] 손님이 체크인신고서 작성, 체크카드 확인, 관련 서류 확인
[6] 손님의 출발 날짜, 집값, 방형 및 지불 방식을 확인합니다.
호텔이 마그네틱 카드 열쇠라면 방 카드를 만들어 손님에게 맡기고 즐거운 입주를 기원합니다.
4. 접수 팀의 업무 절차:
(1) 팀이 당일 도착하기 전에 방을 배정합니다.
(2) 팀이 호텔에 도착하면 주관자 및 관계자가 맞이할 수 있으며 환영사와 간단한 호텔 소개를 할 수 있습니다.
(3) 방 카드가 장착 된 봉투를 손님에게 보냅니다.
(4) 감독자 또는 관련 직원이 손님을 엘리베이터로 보냅니다.
⑸ 객실부 종업원은 엘리베이터 입구에서 손님을 맞이하고 손님을 맞이하여 방으로 안내해야 한다.
[6] 안내인은 인솔자 및 인솔자와 함께 방 수가 변경되었는지 확인해야 합니다. 인원수와 게스트 이름이 변경되었는지 여부 식사 요구 사항이 변경되었는지 여부 모닝콜 서비스 요청 출발 준비
일단 짐이 대오가 가게에 도착하기 전에 도착하기도 하고, 때로는 대오가 가게에 도착한 후에 도착하기도 한다. 짐이 가게에 도착한 후, 짐부는 가능한 한 빨리 힘을 조직하여 짐을 객실로 보내야 한다.
⑻ 프런트 접수는 팀 입주 등록, 변경 통지, 특별 요구 통지 등의 정보를 가능한 한 빨리 관련 부서로 보냅니다.
사무원
(1) 호텔 규정에 따라 계기를 점검하고 제때에 출근한다.
(2) 교대 기록을 꼼꼼히 읽고, 지난번 미완성한 일을 완성하다.
(3) 현재와 최근의 주택 상태를 이해하고 긴장기의 주택 상태를 통제한다.
(4) 이날 귀빈이 있는지, 있다면 방 번호, 신분, 도착 시간을 알고 접대 업무를 잘해야 한다.
5] 전날의 예약 주문을 정리하고 프런트에서 반환된 표시되지 않은 것을 요약합니다.
[6] 컴퓨터에서 팀의 다음 날 예약을 확인하십시오.
(7) 예약 정보를 기록한다.
⑻ 당일의 예약 업무를 완수하고, 만약 인계작업을 완성하지 못한다면.
운영자
(1) 본 그룹 내 모든 업무와 지식을 숙지합니다.
2 교대 업무를 진지하게 잘 수행하십시오.
(3) 워크 플로에 따라 각 전화를 빠르고 정확하게 전달하십시오.
(4) 손님의 문의에 열정적이고 예의 바르고 신속하게 대답한다. ,
5] 고객이 전화 번호를 찾거나 손님을 위해 전화 비밀을 지킬 수 있도록 적극적으로 도와주십시오.
[6] 손님에게 모닝콜 서비스를 정확하게 제공한다.
매장 조직을 장악했고, 가게 주요 책임자와 각 부서 매니저의 이름과 목소리에 익숙해졌습니다.
도시에서 일반적으로 사용되는 전화 번호에 익숙합니다.
⑼ 문의에 대한 지식에 익숙하다.
⒇ 호스트실 장비의 기능을 파악하고 기능 키와 작동 시 주의사항을 최대한 활용하는 방법을 알고 있습니다.
⑵ 일할 때 잡담, 웃음, 책 읽기, 신문 읽기, 잡지 읽기 등을 하지 마라.
⑶ 다음 상황은 엄격하게 기밀로 유지되어야합니다.
(1) 손님의 상황은 엄격하게 기밀로 유지해야 합니다.
(2) 손님은 외부에 개방되지 않습니다.
③ 손님의 방 번호입니다.
출납 업무 책임
(1) 사용 된 컴퓨터, 계산기, 지폐 검사기 및 기타 장비를 신중하게 조작하여 청소 및 유지 보수 작업을 잘 수행하십시오.
(2) 각종 유료의 어음과 송장을 정확하게 인쇄하고, 제때에 손님들이 지불해야 할 비용을 신속하게 징수하고, 각종 지폐의 진위를 확인하며, 서명 근거가 있다.
(3) 신용 카드 지불을 수락하고 절차에 따라 엄격하게 운영한다.
(4) 각 반이 끝날 때, 근무중인 영수증의 출납표 테이블을 만든다.
⑸ 각 반의 인수인계작업을 열심히 하고 예비금과 미완사항의 인수인계작업을 잘 한다.
[6] 손님이 계산하러 올 때 먼저 계산할지 물어봐야 한다. 그렇다면, 그들은 손님의 방 번호를 묻고, 손님에게 방 카드와 예금증을 내놓으라고 요구해야 한다. 이 경우, 팀은 모든 방 번호를 객실 부서에 보고해야 한다.
참고: 프런트 데스크 계산원은 손님이 퇴실할 때 바로 객실 바닥과 전화 교환기에 연락해서 술 세탁 전화 요금 등의 비용 누락을 방지해야 합니다.
⑺ 등록 양식 및 기타 손님 관련 관련 서류를 꺼내십시오.
(8) 손님에게 어떻게 계산하는지 물어보다.
손님에게 계산서를 확인하고 서명해 달라고 부탁하다.
비즈니스 센터 웨이터
(1) 당직 책임자에 대한 책임을 지고 책임자가 맡긴 임무를 완수하다.
⑵ 근무 중 특별한 상황이 발생하면 감독관에게 지시를 보고한다.
⑶ 당직 업무에 익숙하다: 회의 서비스, 팩스 수신, 복사 타자, 각종 미완성 업무에 익숙하다.
(4) 고객 청구 담당: 팩스, 복사, 타이핑 비용 포함
⑸ 손님을 배웅하다.
[6] 전화를 받다.
Ϊ 수리 장비 및 시설;
감독자가 일상적인 관리 작업을 수행할 수 있도록 지원합니다.
(9) 감독자가 신입 사원을 양성하도록 돕는다.
도어맨의 책임:
(a) 손님을 배웅하다.
(2) 다양한 보고서, 통지, 메시지, 팩스, 텔렉스, 특급 우편, 물건 및 편지를 보냅니다.
(3) 관련 부서 및 방에 모든 종류의 신문을 배포한다.
(4) 수하물 또는 관련 물품에 대한 운송;
5] 손님을 프론트 데스크로 안내하여 체크인하십시오.
[6] 손님을 방으로 데리고 방 시설을 소개하십시오.
(7) 기구가 위임 한 임무를 완수한다.
로비 문 밖의 모든 부분의 위생을 책임진다.
(9) 해당 부서 및 기타 부서에서 관련 물품을 운송하는 데 도움을 줍니다.
⑽ 손님에게 택시 서비스를 제공한다.
⑵ 손님에게 쇼핑 서비스를 제공한다.