12333 지능형 서비스 시스템, 12333 전화 상담 센터 지식 기반과 시 인적자원 및 사회보장국 포털 대량 정보 자원의 유기적 통합을 통해 인간-기계 대화형 대화 서비스 모델을 핵심으로 웹 사이트 온라인 컨설팅 형식 및 상호 작용의 혁신을 실현하다.
12345, 비긴급 구조 서비스 시스템, 신청자가 생활생산에서 겪는 어려움과 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다. 시의회, 시청이 민생에 관심을 갖고 민의를 경청하는 플랫폼이다.
2345 는 효율이 높다. 12345 는 정부 핫라인으로, 시 전체 핫라인과 통합되어 정부가 통일적으로 관리한다. 기술 함량이 높고 인원이 완비되어 각종 자원을 동원할 수 있으며 엄격한 절차와 규제도 있다. 12333 은 인적자원부 관리에 속하며 좀 더 구체적입니다.
또한 202 1, 12333 인적자원 및 사회보장서비스 전화 10 월 30 일 0 시부터' 병렬 통일응답' 방식으로/KLOC-로 통합되었습니다. 합병 후 12333 핫라인은 7×24 시간 노무 서비스를 제공하는 각급 12345 핫라인에 의존한다. 대중은 12333 또는 12345 에 관련 사회정책을 문의하여 불만과 건의를 반영할 수 있다.
시민들이 핫라인 12345 에 전화하는 주의사항.
1. 도움말 범위는 비상시입니다. 응급 처치, 화재 경보, 재난 구호 등 긴급 상황이 발생하면 120 또는 1 10 또는11으로 직접 전화하십시오
2. 시민들은 핫라인 12345 로 전화하여 내용이 구체적이고 말투가 온화하며 허보, 은폐를 허용하지 않도록 최선을 다해야 한다.
3. 핫라인 12345 로 악의적으로 전화를 걸지 마십시오. 악의적으로 핫라인 12345 로 인해 핫라인 자원이 장기간 점유되어 기관의 정상적인 업무 질서에 심각한 영향을 미치는 경우 공안기관에 제출하여 법에 따라 처리하게 됩니다.
정부 핫라인은 개인 감정 상담을 받지 않습니다.
법적 근거:
중화인민공화국 소비자권익보호법 제 32 조 소비자협회는 다음과 같은 임무를 수행한다.
(a) 소비자에게 소비자 정보 및 자문 서비스를 제공한다.
(2) 관련 행정부에서 상품과 서비스에 대한 감독 검사에 참여한다.
(3) 소비자의 합법적 권익에 관한 문제에 대해 관련 행정부에 반영, 조회 및 건의를 한다.
(4) 소비자 불만을 접수하고 불만 사항을 조사하고 중재한다.
(5) 불만은 상품과 서비스의 질과 관련이 있으며 감정부에 감정신청을 할 수 있으며 감정부는 감정결론을 알려야 한다.
(6) 피해 소비자가 소비자의 합법적 권익에 손해를 끼치는 행위에 대해 소송을 제기하는 것을 지지한다.
(7) 대중전파매체를 통해 소비자의 합법적 권익에 해를 끼치는 행위를 폭로하고 비판한다.
각급 인민 정부는 소비자 협회가 기능을 수행하는 것을 지지해야 한다.