너는 반드시 1 과 3 음 안에 전화를 들어야 한다. 전화 예약을 받으면 먼저 손님에게 인사를 하고 소속 부서에 보고하며 손님의 예약 요구를 듣고 손님의 예상 도착 날짜, 구체적인 도착 시간, 필요한 방 유형, 필요한 방 수, 체류 일수, 휴대폰 번호 등을 중점적으로 파악합니다.
2. 예약 양식을 검사하여 손님의 예약을 받을 수 있는지 확인합니다.
3, 예약을 수락 할 때 예약 주문을 작성하십시오. 구체적인 내용은 다음과 같습니다.
(1) 손님의 이름 또는 영문자의 철자를 묻고 기록하여 기록한 이름이 정확한지 확인합니다.
(2) 손님이 가게에 도착하고 퇴점한 날짜와 구체적인 시간을 물어본다.
③ 방의 종류와 가격을 소개하고 방문객 수, 이용실 수, 필요한 방 유형을 문의한다.
(4) 손님의 지불 방식을 묻고 주문서에 기재합니다.
⑤ 구독자의 이름, 단위, 전화를 물어보십시오. 호텔과 계약이나 계약이 있는 회사나 여행사는 반드시 예약표에 그 번호를 표시해야 한다.
⑥ 예약 된 방에 시간 제한이 있음을 손님에게 설명하십시오. 일반 손님의 예상 도착 시간은 2 시간 지연됩니다. 손님에게 강조할 수 있습니다. "제가 당신을 위해 방을 ⑥ 까지 보류해도 될까요?" " χ 그전에 취소해도 되나요? "하지만 조작 중에 손님이 아직 도착하지 않았다면 먼저 손님에게 전화를 걸어 방을 계속 예약할지 물어볼 수 있습니다.
⑦ 손님에게 특별한 요구 사항이 있는지 물어보십시오. 특별한 요구 사항이 있으면 기록을 잘 작성하세요.
오늘 위 내용을 반복하여 실수가 없도록 보장합니다.
⑨ 손님에게 감사하고 작별 인사를 한다.
⑵ 마지막 방 예약자는 방 예약 주문 아래에 서명하고 날짜를 기입한다.
참고: (1) 손님이 아침에 호텔에 도착할 경우 호텔 입주율이 상당히 높기 때문에 호텔 체크 아웃 시간이 정오 X 임을 손님에게 설명해야 하며, 손님에게 하루 앞당겨 방을 예약하도록 권장하고 (방값은 반드시 지불해야 함) 그가 호텔에 들어가자마자 방에 들어갈 수 있도록 해야 합니다. 또는 손님이 먼저 아침을 먹을 것을 제안합니다. 또는 로비에서 휴식을 취하십시오. 또는 짐을 대신 보내 손님이 아침에 출근하고 참관 등을 할 수 있습니다.
(2) 손님이 요청한 방이 꽉 차면 다른 종류의 방을 예약하는 것이 좋습니다.
(3) 개인 고객이 예약하면 이 절차를 참조할 수 있습니다.