1, PC: 제품 페이지 오른쪽 상단에서 "고객 서비스에 문의" 버튼을 클릭하여 온라인 고객 서비스에 문의합니다.
2.APP: 제품 페이지 왼쪽 아래에서 "고객 서비스에 문의" 를 클릭하여 온라인 고객 서비스에 문의합니다.
JD. COM 의 셀프 서비스 고객 서비스 책임:
1. 매장 내 아기에 대해 잘 알고, 다양한 고객에 대한 효과적인 추천 및 답변 제품, 점포 활동에 대한 명확한 이해, 고객에게 적시에 상기시키고, 특별한 요구 사항을 설명하고, 창고와 적시에 소통하며, 주로 고객이 구매하도록 유도하는 것입니다.
2. 고객서비스는 백그라운드에서 주문을 한 후 제때에 주문을 출고하고, 착불 및 온라인 지불 주문을 명확히 하고, 운송장 번호를 기입해야 합니다. 대형 제품의 경우 제품 출고 후 물류 상황을 추적하는 것이 좋으며, 입고 또는 입고 후 입고 확인이 있는지 여부를 추적하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 고객이 질문을 할 때 자유롭게 대답할 수 있을 것입니다.
3. 화물이 도착한 후, 고객과 연락을 유지하고, 관련 정보를 기록하고, 제때에 처리해야 합니다. 고객의 불만 사항, 고객의 불만 사항 및 불만 사항, 합리적인 답변을 포함한 피드백 및 권장 사항 JD.COM 고객 서비스 직원은 가능한 한 빨리 고객을 위해 문제를 해결하고, 최선을 다해 고객 서비스를 하고, 고객 만족을 극대화해야 합니다.
서비스는 단순히 구매자의 질문에 대답하는 것이 아닙니다. 고객서비스로 고객을 안내하고, 고객의 수요를 분석하고, 상대방의 시각에 서서 생각해야 하는데, 아마도 몇 명의 친구를 더 데리고 소비할 수 있을 것이다. 고객서비스는 일회성 서비스가 아닙니다. 기존 고객을 유지하는 것은 항상 신규 고객을 찾는 것보다 신뢰할 수 있습니다.
5. 전문적인 소양이 있고, 어휘 표현이 적절하고, 의사 소통 능력이 강하며, 주동적으로 화제를 찾는다.
6. 주문서를 홍보하는 기교와 기교, 인내심, 인내심, 인내심 설명, 고객의 전기를 진지하게 발굴하고, 고객의 관심점을 찾고, 확대 우세를 강조하며, 배송을 홍보하고, 제때에 애프터하고, 제때에 문제를 해결한다.