배치 시스템: 전 세계의 다른 시간대를 포괄하도록 다른 작업교대를 설정합니다. 대상 시장의 시간대에 따라 고객이 정상 업무 시간 내에 고객 서비스 담당자에게 연락할 수 있도록 합니다.
글로벌 사원 채용: 여러 국가 및 시간대에서 고객 서비스 인력을 채용합니다. 이렇게 하면 고객 서비스 직원이 언제든지 고객에게 서비스를 제공할 수 있습니다.
자동 복구 시스템: 채팅 로봇과 같은 자동 복구 시스템을 구축하여 고객의 일반적인 문제를 해결합니다. 이는 고객 만족도를 높이는 데 도움이 될 것입니다. 특히 고객 서비스 직원이 온라인이 아닌 경우 더욱 그렇습니다.
콜백 예약 서비스: 고객이 고객 서비스를 예약할 수 있도록 콜백 예약 서비스를 제공합니다. 이를 통해 고객은 자신에게 적합한 시간을 선택하고 고객 서비스 담당자가 온라인 상태인지 확인할 수 있습니다.
음성 메일 시스템: 고객 서비스 직원이 온라인이 아닐 때 고객이 질문과 연락처를 남길 수 있는 음성 메일 시스템을 제공합니다. 고객 서비스 담당자는 근무 중 정보를 보고 고객에게 응답할 수 있습니다.
유연한 근무제: 직원들이 다양한 시간대의 요구에 맞게 근무 시간을 자율적으로 배정할 수 있도록 유연한 근무제를 채택하도록 독려한다.
교육 및 자료: 고객 서비스 직원이 고객 문제를 신속하게 해결하고 효율성을 높일 수 있도록 충분한 교육 및 리소스를 제공합니다.
모니터링 분석: 고객 서비스 작업량과 고객 만족도를 모니터링하고, 데이터를 분석하여 고객 서비스 직원의 근무 시간과 분포를 최적화하고, 시차 문제를 보다 잘 해결합니다.
경험 있는 고객 서비스 아웃소싱 회사를 찾으면 고객 서비스 인력을 일치시키고 업무를 감독할 수 있습니다. 시간과 노력을 절약하십시오!