정보화도 예외는 아니다. 유감스럽게도 많은 CIO 들은 CEO 와 CFO 가 IT 투자의 이점에 대해 질문할 때 일반적으로 기업 효율성 향상, 고객 기반 확대, 지사 관리 강화로만 대답할 수 있습니다. 소수의 CIO 만이 간단한 계산 숫자로 그 가치를 증명할 수 있다. IT 투자 수익은 어떻게 계산합니까? IT 의 투자 수익률 (ROI) 은 어떻게 측정합니까? 정보화 건설의 새로운 과제이자 CIO 와 CFO 가 함께 직면해야 할 새로운 과제다. 하드 투자 소프트 수익률 정보화 건설은' 진금은은' 의 하드 투입이지만, 산출은 숫자로 계산하기 어려운' 소프트 수익' 이다. 어떤 보답은 수량화할 수 있고, 어떤 것은 수량화하기 어렵다. 어떤 것은 단기적이고, 어떤 것은 장기적이다. 어떤 것은 재정적 보답이고, 어떤 것은 비재정적 보답이고, 어떤 것은 사회적 보답이다. IT 투자의 입/출력 비율을 측정하는 것은 또 다른 개념인 TCO (총소유비용) 를 언급하지 않을 수 없습니다. ERP, CRM, SCM 등과 같은 일반적인 IT 프로젝트의 경우. , 기술 및 시스템 획득 단계, 구현 단계, 운영 단계, 유지 관리 단계 및 업데이트 단계 5 단계의 "수명 주기" 에 관련된 모든 비용을 검토해야 합니다. 특히 계획 기간 동안의 비용에는 정보 시스템의 시장 조사 비용, 시스템 요구 사항 분석을 위한 연구비, 제 3 자 관리 컨설팅 비용이 포함됩니다. 구축 기간 비용에는 기본 데이터 준비, 인력 교육비, 시스템 프로토타입 테스트 및 병렬 테스트 비용, 시스템 수용 및 평가 비용 등이 포함됩니다. 구입 비용에는 컴퓨터 하드웨어 장비 (서버 및 터미널, 네트워크 장비, 데이터 스토리지 장치), 소프트웨어 시스템 (소프트웨어, 운영 체제, 데이터베이스, 구현 비용) 및 2 차 개발 비용이 포함됩니다. 시스템 운영, 유지 보수 및 소프트웨어 업그레이드를 포함한 사후 서비스 및 유지 보수 비용. 기말 처분 비용. 위험 비용에는 정보 시스템 아키텍처 선택으로 인한 내부 위험, 부적절한 시스템 보안 설계로 인한 불법 침입 및 부적절한 방재 조치로 인한 시스템 충돌이 포함됩니다. 정보화 건설은' 진금은은' 의 하드투입이지만, 산출은 디지털로 계산하기 어려운' 소프트 수익률' 이다. 정보 시스템, 특히 관리 정보 시스템의 수익에는 여러 가지 계산 방법이 있습니다. 국내외 학자들도 많은 계산 모델을 설계했지만, 지금까지 납득할 만한 계산 방법은 없다. 정보화로 인한 보답은 수량화할 수 있고, 어떤 것은 수량화하기 어렵기 때문이다. 어떤 것은 단기적이고, 어떤 것은 장기적이다. 어떤 것은 재정적 보답이고, 어떤 것은 비재정적 보답이고, 어떤 것은 사회적 보답이다. 재무 수익은 주로 재고 감소, 납품 지연 감소, 구매 리드 타임 단축, 구매 비용 절감에 나타납니다. 재무 수익은 주로 기업의 시장 적응 능력 향상, 의사 결정 수준 향상에 나타납니다. 전자정무건설이 가져다주는 효과는 업무 부문의 업무 효율을 높이고 사무비용을 낮추는 것 외에 사회안정의' 금방패공사', 시장질서를 지키는' 금공사' 등 사회효과입니다. 주로 사회효과이기 때문에 경제적 이익으로 계산하기가 어렵습니다. 여러 가지 요인의 영향과 제약으로 인해 기업의 IT 투자와 수익을 측정하는 문제는 매우 복잡하며, 몇 개의 재무제표가 포괄할 수 있는 것과는 거리가 멀다. IT 투자의 단기 수익률과 장기 수익률, 양적 및 비정량 평가 지표를 중점적으로 소개하여 이 문제를 더욱 완전하고 객관적으로 바라볼 수 있도록 하겠습니다. 단기 수익률과 장기 수익률 IT 투자의 수익은 즉시 나타날 수 있고, 어떤 것은 나타나는데 시간이 오래 걸린다. CAD, CAM 과 같이 단순하고 목표가 명확한 IT 프로젝트는 효율성이 얼마나 향상되었는지, 이전에 완성할 수 없었던 일이 무엇인지와 같이 단기간에 효과를 볼 수 있습니다. ERP, CRM 등 대형 IT 프로젝트에 대한 수익은 완전히 드러나는 데 오랜 시간이 걸립니다. 예를 들어, 국내 한 기업의 ERP 는 재무, 관리 회계, 판매 및 유통, 자재 관리, 생산 계획, 전자 상거래 5 대 모듈 등 규모가 크다. 전체 구현 프로세스는 세 단계로 나뉩니다. 첫 번째 단계는 프로젝트 구현, 두 번째 단계는 홍보, 세 번째 단계는 전체 최적화입니다. 전체 프로젝트 투자는 거대하고 시간이 오래 걸리며, 특정 단계에서 특정 기능 모듈의 구현이 기업에 얼마나 많은 경제적 이익을 가져다 줄 수 있는지 알기가 어렵습니다. 그러나 장기적으로 이러한 표준화된 기능 모듈이 통합되면 이 방대한 정보 시스템은 기업에 관리상의 비약적인 도약을 가져올 뿐만 아니라, 그 업무와 국제 접목을 위한 토대를 마련할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 프로젝트마다 회수 기간이 다를 뿐만 아니라 프로젝트마다 기업마다 회수 기간이 다릅니다. IT 투자의 목적은 고객 손실률 감소, 제품 설계 수준 향상, 재고 감소, 지사 관리 강화 등 다양합니다. 결국 기업의 생산성과 관리 효율성을 높이는 것이다. 그러나' 효율성' 평가에 따라 단계마다 기업의 참고 지표가 달라질 수 있다. 생존 단계에 있는 기업은 IT 투자의 단기 수익률을 추구할 수 있는 명확한 투입 산출을 계산해야 합니다. 사업이 정상 궤도에 진입하고 발전 단계에 있는 기업의 경우, 보답 문제에서 더 멀리 볼 수 있고, 일반적으로 눈앞의 수익률에 얽매이지 않고, 장기 수익률을 더욱 중시한다. 따라서 기업 it 투자의 효과를 측정하고 기업의 실제 상황을 충분히 고려해야 한다. 기업 정보화 자체가 지속적으로 개선되는 과정이기 때문에 차근차근 실시해야 하며, 한 번에 한 단계씩 실시할 수 없기 때문이다. 정보화 건설의 정량 평가와 비정량 평가의 결과는 당연히 측정할 수 있지만, 측정 기준과 형식은 그렇게 직접적이지 않다. 즉, 현재 명확하고 정량화된 기준으로 계산하기가 어렵다는 것이다. 예를 들어, PC 를 추가하면 직접적인 이점은 보이지 않지만 적어도 수작업 프로세스를 대체할 수 있습니다. ERP 의 설립은 눈과 귀를 즐겁게 하는 변화를 볼 수 있을 뿐만 아니라, 원래의 질서가 완전히 헝클어지는 것을 느낄 수 있다. 정보화의 효과를 측정하기 위해 완전히 객관적인 기준을 찾기는 어렵지만, 평가 기준의 참고로 사용할 수 있는 정량과 비정량 지표가 있다. ① 양적 이익 감소 재고 (재고 점유, 재고 자금 회전 수, 재고 오차) 합리적으로 자원 활용 (생산 주기 단축, 생산 효율성 향상, 조립 면적 감소, 초과 근무 감소) 기한 내 납품, 고객 서비스 품질 향상 (기한 내 납품률), 비용 절감, 구매비 절감, 초과 근무 임금, 이익 증가, 이익 증가 (2) 품질 효익, 리더와 관리자가 마케팅, 생산, 재무 상태를 파악했고, 기업 직원의 면모와 자질이 크게 달라졌다. 관리자가 거래에서 해방되어 규범화되고 실질적인 관리에 힘쓰고 있으며, 제품 품질에 어느 정도 보장 작용을 한다. 좋은 점을 빗어 보다. 정보화를 실시하기 전에 CIO 는 오래된 수치를' 동결' 하고, 정보시스템이 일정 기간 가동된 후' 새로운' 수치를 재어 가능한 한 에너지 수치를 수량화해야 한다. 한편, 정량화하기 어려운 이익 지표에 대해 CIO 는 업무 부서의' 이야기' 를 진지하게 수집해 정보화가 기업에 미치는 관리 변화와 효율성 향상을 사례로 설명해야 한다. IT 투자의 수익을 평가 시스템으로 측정하는 것은 어렵지만 CIO 들은 정보화의 수익을 빗어 경영진이 정보화의 실질적인 수익을 볼 수 있도록 최선을 다해 정보화에 대한 자신감과 결의를 강화해야 한다. Lenovo 그룹은 어떤 상황에서도 정보화 성과를 공개하는 것을 아까워하지 않는다. 2000 년에는 재고 회전주기가 100 일에서 22 일로, 잔고 손실은 5% 에서 0. 19% 로, 회사의 전체 비용율은/Kloc 에서 많은 CIO 들이 정보화 전의' 오래된 숫자' 를 기록하지 않았고, 통계 시스템 온라인 후의' 새로운 숫자' 도 없고, 평소에도 정보화의 이점을 설명하는' 전형적인 사례' 를 수집하지 않았기 때문에 정보화의 장점을 알 수 없을 것이다. 일부 기업은 IT 프로젝트를 구현한 후 투자의 효과를 계산할 수 없기 때문에 재무 부서 또는 IT 공급업체에게 시스템 운영의 효과를 평가하도록 의뢰해야 합니다. 물론 설득력 있는' 증거' 를 내놓기는 어렵다. IT 부서는 정보화의 추진자이며, 정보화의 수익은 당연히 IT 부서나 재무 부서와 공동으로 이루어진다. 한편, 정량화할 수 있는 모든 지표는 정량화해야 하며, 정보화를 실시하기 전에 오래된 숫자를' 동결' 하고, 정보시스템이 일정 기간 가동된 후' 새로운' 수치를 측정해야 한다. 신구 수치를 비교해 보면, 얼마나 많은 재고를 줄였는지, 얼마나 많은 지연 배송을 줄였는지와 같은 정보화의 효과를 알 수 있다. 한편, 정량화하기 어려운 이익 지표의 경우, 정보화 과정에서 CIO 는 업무 부서의' 전형적인 사례' 를 수집하고, 정보화가 기업에 미치는 관리 변화와 효율성 향상을 사례로 설명해야 한다. Lenovo 는 정보화의 수익을 계산할 뿐만 아니라 IT 투자 비용을 회수하는 방법도 정확하게 계산했습니다. 현재 Lenovo 의 각 부서의 연간 예산에는 메일 시스템 및 사무 자동화 시스템 사용료로 1 인당 월 380 여 위안의' 정보 비트비' 가 있습니다. 본 부서에서 여전히 ERP 시스템과 같은 대규모 애플리케이션 시스템을 사용하고 있다면 자산 보고 주기 및 사용자 수에 따라 구현, 사용 및 유지 관리 비용을 분담해야 합니다. 만약 한 사업부가 본 부문 전용 정보 시스템을 출시한다면, 5 년 후 시스템의 모든 구현 및 운영 비용은 본 부서의 운영 비용에 배분되어야 하고, IT 부서는 프로젝트 구현에만 관심을 갖고, 사업부는 구현 비용을 지불해야 한다. 마치 사업부가 차에 차량 비용을 지불해야 하는 것과 같다. (알버트 아인슈타인, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) Lenovo 그룹의 CIO 인 왕효연은 "Lenovo 의 모든 IT 지출은 수익 주기에 따라 회사의 모든 수익 부서가 부담할 것" 이라고 말했다. 이것은 IT 자원이 유료라는 것을 사업부에 알리기 위한 것이다. 단지 수단일 뿐, 진정한 산출은 비즈니스에서 만들어낸 것이다. " 물론 국내 대부분의 기업은 Lenovo 그룹처럼 사업부가 IT 투자 비용을 부담하기가 어렵고, IT 투자 비용은 대부분 회사 전체 예산에서 지급됩니다. 정보화 초기에 사업부가 정보화 비용을 부담하면 많은 부서가 정보화를 포기하거나 거부할 수 있기 때문입니다.