"123 15" 소비자 불만 신고 핫라인 및 전국 인터넷 플랫폼. 국가공상행정관리총국은 원래 정보산업부의 대대적인 지지하에 전국에 소비자 불만 신고 전용 전화를 설치하기로 했다. 전국 123 15 인터넷 플랫폼이 정식 온라인 상태입니다. 이것은' 인터넷+정무서비스' 를 추진하는 또 다른 중요한 조치로, 우리나라 상공업과 시장감독부의 소비위권 사업이 인터넷+시대로 접어들었다는 것을 상징한다.
공식 홈페이지 중화인민공화국 국가시장감독관리총국은' 시장감독총국 통합건설 123 15 행정집행체계가 시장감독법 집행에 더 잘 서비스한다는 의견' 을 발표했다. 2020 년 말까지 시장 규제 불만 전화는 123 15 입니다.
123 15 에 전화한 후 신고나 신고가 필요한 경우 직원 힌트에 따라 질문에 답하고 불만의 사실, 이유 및 요구 사항을 사실대로 알리고 자신의 이름, 주소, 전화 또는 기타 연락처와 고소인의 이름, 주소, 주소 또한 123 15 로 전화하는 것은 유료입니다. 소비자 불만 사건은 경영자가 소재한 상공행정관리부가 관할한다. 예를 들어, 상인은 오프사이트에 상가가 있는 지역 번호를 필요로 합니다. 바로+123 15 입니다. 1, 접수처
"123 15" 소비자 불만 신고 (지휘) 센터, 역은 소비자가 전화, 서면, 인터넷, 방문 등을 통해 신고한 신고를 진지하게 받아들여야 한다.
원칙적으로 불만 신고를 접수하는 시간은 현지 일상 근무 시간이다. 각지는 실제 상황에 따라 구체적인 시간을 규정하고 사회에 발표할 수 있다.
2. 등록
불만과 신고는 반드시 등록해야 한다. 고발자의 이름 또는 단위 이름, 전화번호, 우편 번호, 위법 사실, 관련 단서 및 증거를 상세히 기록해야 합니다. 고소인의 이름, 주소, 전화번호, 우편번호, 고소요구를 꼼꼼히 기록해야 한다. 성명과 신분을 밝히기를 꺼리는 제보자는 그 뜻을 존중해야 한다. 불만과 신고의 전화번호를 기록해야 한다.
3. 수락
공상행정관리부의 직권 범위 내에 속하는 불만과 신고에 대해서는' 소비자 권익보호법',' 공상행정관리기관이 소비자 불만을 접수하는 잠행방법',' 공상행정관리기관이 소비자 불만을 처리하는 방법' 에 따라 접수해야 한다.
4, 가공
사실이 분명하고 줄거리가 간단하여 간단한 절차를 적용해 현장에서 조사하는 사건은 접수기관이나 현지 상공업소에서 제때에 처리해야 한다. 입건수사가 필요한 안건은 관련 직능 기관이 공상행정관리기관의 내부 직책에 따라 분담하여 처리한다.
공상행정관리부의 민사분쟁에 속하는 소비자 권익 분쟁에 대한 항소는 관련 규정에 따라 중재해야 한다.
상담 전화의 경우 접수자는 정확하게 받아야 한다. 만약 대답할 수 없다면, 상황을 설명하거나 관련 부서에 문의하라고 통지해야 한다.
상공행정관리부의 관할에 속하지 않는 불만과 신고에 대해서는 관련 부서와 합의한 의견에 따라 신고자에게 상황을 설명하거나 관련 부서에 넘겨 처리한다.
5. 대답
고소사건은 법에 따라 중재한 후 규정 절차에 따라 고소인에게 통지해야 한다. 사건 처리 결과를 통보하고 필요한 경우 제보자에게 회답하다.