지금 사람들은 모두 소통의 중요성을 강조하고 있는데, 소통이 이렇게 중요한 이유는 주로 다음과 같은 몇 가지 이유가 있다. 첫 번째 이유는 사람이 군거동물이기 때문에 독립적으로 존재할 수 없고, 다른 사람과 화목하게 지내야 하는 것, 즉 소통해야 한다는 것이다. 두 번째 이유는 일의 필요성 때문에, 직장에서 팀워크에 각별히 신경을 써야 하고, 동료들과 관계를 잘 하면 동료의 진보를 촉진할 수 있기 때문이다. 첫 번째 이유는 인간의 정서적 욕구다. 교류가 있어야 소위 본연의 애정, 우정, 그리고 사랑이 있기 때문이다.
예를 들어, 우리는 일상생활에서 불가피하게 몇 가지 문제를 겪게 된다. 이때 다른 사람과 소통해야 자신의 문제를 더 효과적으로 해결할 수 있다. 내가 길에서 방향을 찾지 못하는 것처럼, 어떻게 가야 할지 모르겠다. 그러면 나는 낯선 사람을 찾아 그에게 어떻게 가느냐고 물어본다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 길명언) 다른 사람과 상담할 때 자신의 말투와 예의에 주의를 기울여야 자신의 길을 더 빨리 찾을 수 있다. 이럴 때 사람들과 소통하지 않으면 제자리에서 맴돌면서 목적지에 도달할 수 없을 것 같다.