제 1 장: 2022 년 계정 관리자의 연간 업무 요약 2022 년에 나는 한 지사로 전근되어 큰 계정 매니저를 맡게 되었다. 지사의 업무에서 나는 열심히 일하고 혁신에 치중한다. 자신의 전공 수준이 끊임없이 높아지는 동시에 사상적으로도 큰 진보가 있었다. 이제 큰 계정 관리자로서의 저의 업무 요약과 보고는 다음과 같습니다.
2022 년에 나는 사무실에서 사무실로 전근되어 큰 계정 관리자로 일했다. 지사 지도자와 동료의 관심과 지도 아래 나는 곧 새로운 작업 환경에 익숙해졌다. 업무에서는 각종 금융법규를 열심히 공부하고, 은행조직의 각종 학습 활동에 적극적으로 참여하며, 끊임없이 자신의 이론적 자질과 업무 기술을 향상시킬 수 있다. 이번 전방위적인 훈련과 학습을 통해 나는 내 직무의 중요성과 업무 발전의 긴박성을 깊이 깨달았다. 직장에서 배운 이론 지식과 고객이 직면한 실제 문제를 결합하여 새로운 이론과 문제를 탐구하고 창조적으로 일을 전개합니다.
새로운 직무에서 나의 업무 경험과 마케팅 기교는 다른 큰 계정 관리자와 다르다. 또한 새로운 작업 환경에서 지사 업무 접촉이 잦은 개인과 회사 고객은 상대적으로 낯설고, 지점의 기존 고객 대부분은 이미 다른 대형 계정 관리자의 이름으로 분류되었다. 일을 전개하려면 우선 고객층을 늘려야 한다. 취임 후, 나는 줄곧' 말과 행동에 힘쓰고, 부지런히 머리를 써서' 우리의 지사 업무에 대한 고객의 지지를 얻고, 자신의 고객층을 늘렸다. 짧은 기간 동안 양질의 서비스와 전문적인 재테크 지식을 통해 지점의 양질의 고객을 성공적으로 마케팅하고 은행에 대한 고객의 기여도와 충성도를 높였습니다.
큰 계정 매니저가 된 이후로, 나는 이 직위의 사명과 책임을 깊이 이해하고 느꼈다. 큰 계정 매니저는 우리 은행이 대중에게 봉사하는 명함으로, 고객이 은행과 연락하는 중추이다. 고객과의 상호 작용에서 드러난 소통 방식과 행동은 내가 하는 이미지를 대표한다. 나는 큰 계정 매니저의 말과 행동이 처음으로 고객의 관심을 받을 것이라는 것을 알고 있기 때문에, 그 종합적인 자질은 확실히 상당히 높을 것이다. 내가 새 직장에 오른 첫날부터 처음의 부적응부터 지금까지 이 일에 잘 녹아들어 내 마음가짐도 크게 달라졌다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 처음에는 큰 계정 매니저가 피곤하고 피곤하고 책임도 무겁다. 하지만, 천천히, 나는 성숙해졌고, 나는 이것이 직업이라는 것을 이해하기 시작했다. 매일 서로 다른 고객에 대한 일상적인 유지 관리, 고객의 문제 해결에 대한 열정과 인내심, 고객을 위한 모든 대출 절차를 신속하게 처리하여 고객의 자산이 제 일인지를 보장합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 내가 명확한 목적과 업무 목표와 우선 순위를 가졌을 때, 모든 것이 나에게 명확해졌다. 고객이 내 앞에 앉아 있을 때, 나는 더 이상 죄책감이나 긴장을 느끼지 않는다. 나는 매우 편안한 마음가짐과 선의의 미소로 태연하게 대면할 수 있다. 오늘날 저는 고객이 자신의 문제와 의문에 대해 알고 싶어하는 정보를 빠르고 명확하게 전달할 수 있으며, 대부분의 고객과 원활한 의사 소통을 통해 좋은 결과를 얻을 수 있어 고객의 업무에 대한 보편적인 인정을 받을 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 동시에, 서로 다른 고객과의 접촉에서 내 자신의 의사 소통 능력과 마케팅 능력이 크게 향상되었다.
일하는 동안, 저는 여전히 많은 문제가 있다는 것을 깨달았습니다.
첫째, 금융 전문 지식은 더욱 강화되어야 한다. 시장 경제의 다양성에 직면하여 은행 신용 업무는 이미 점점 더 많은 고객의 수요가 되었다. 양질의 고객에게 전문적인 대출 및 금융 서비스를 제공하는 방법, 학습 능력과 능동성을 향상시키고, 최신 금융 정보를 적시에 파악하고, 미래 경제 동향을 정확하게 분석하여 금융 전문 지식 수준을 높여야 합니다.
둘째, 고객마다 세심하고 정확한 관리를 강화해야 한다. 기존 고객 리소스를 심도 있게 파헤치고, 서로 다른 고객의 요구와 실제 상황에 따라 정밀 마케팅을 수행하여 지점 수익을 높입니다.
셋째, 청춘의 조급함을 더욱 극복하고, 착실하고, 업무 능동성을 높이고, 한 가지 일을 두려워하지 않고, 한 방울의 실천에서 자신을 보완하고 제고하며, 작은 성적 때문에 자만과 교만을 가져서는 안 되며, 맑은 머리를 유지하고, 시대와 함께 전진하고, 다시 휘황찬란하게 해야 한다.
은행업의 특수성과 전문성으로 은행업의 우수한 직원이 되려면 체계적인 훈련과 풍부한 실천이 필요하다. 저는 2023 년에 더 많은 교육 기회를 얻기를 기대합니다. 저는 AFP 교육 및 기타 금융 전문 교육에 참가하여 종합적인 자질을 향상시키고 싶습니다. 자신의 업무 기반을 다지고 더 높고 먼 방향으로 노력하다.
제 2 장: 2022 년 계정 관리자의 연간 업무 요약 나는 한 담배 회사에서 5 년 넘게 일했고, 업무 중 많은 일에 대한 이해는 아직 모색중이다. 하지만 저는 고객을 방문하는 과정에서 이전에 학교에서 배우지 못했던 많은 것을 접하게 되었습니다. 여기서 저는 계정 관리자의 업무에 대한 저의 견해에 대해 이야기하고 싶습니다.
자격을 갖춘 계정 관리자로서, 가장 기본적인 자질과 능력을 갖추는 것 외에도, 업무에서 끊임없이 자신을 배우고 풍요롭게 해야 한다. 계정 관리자의 작업은 다음과 같지 않습니다.
간단한 방문, 마케팅, 제품 홍보. 방문에서 고객에 대한 담배 업무 지도는 매우 중요하며, 새로운 브랜드를 육성할 때 시장에 민감하게 유지되고, 시장 조사 분석 능력을 점진적으로 강화하고, 판매 과정에서 발생하는 문제와 갈등을 적절하게 처리하는 것이 더 중요하다.
계정 관리자는 고객을 방문하고, 고객의 실제 상황을 이해하고, 고객과의 커뮤니케이션을 통해 업무를 수행합니다. 효과적인 의사 소통이란 무엇입니까? 어떻게 효과적으로 소통할 수 있습니까? 사실 이것이 바로 우리 계정 관리자가 연구해야 할 것입니다. 효과적인 의사 소통은 고객에 대한 완전한 이해를 바탕으로 자신의 업무 목표를 결합하여 합리적인 방법과 풍부한 업무 경험을 통해 원하는 목표를 달성하는 것입니다. 계정 관리자는 효과적인 커뮤니케이션을 통해 고객에 대한 이해를 높이는 동시에 고객이 자신의 업무를 더 잘 이해하고 지원할 수 있도록 합니다. Dell 의 업무를 통해 고객 만족을 극대화하여 고객과 고객 간의 관계를 강화할 수 있습니다. 좋은 고객 관계의 수익은 고객의 진심어린 지지를 받아 결국 좋은 시장 효과를 얻는 것이다.
고객은 기업의 신이다. 이것이 영원한 법칙이다. 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 방법은 우리 앞에 놓인 과제이다. 계정 관리자는 담배 상업 기업의 일선 직원으로 고객 정보를 가장 잘 알고 시장을 가장 잘 아는 플랫폼입니다. 자격을 갖춘 계정 관리자는 자신의 장점을 최대한 활용하고, 회사 리더십 의사 결정에 직접적인 정보를 제공하고, 고객에게 업계 정보를 전달하고, 기업의 이익을 보호하며, 자신의 비즈니스 역량을 활용하여 고객에게 더 많은 수익을 창출해야 합니다. 바꿀 수 없는 것을 받아들이고, 변화는 받아들일 수 없다. 우리 고객이 가지각색이고 성격이 다르다는 것은 바꿀 수 없는 사실이다. 우리는 고객과의 협력에서 여러 가지 어려움을 겪을 수 있지만 태도가 모든 것을 결정한다고 믿습니다. "성실, 성실, 성실, 전심" 의 업계 서비스 철학을 고수하는 한, 우리는 항상 기업의 이익과 고객의 요구를 명심하면 성공에서 영광으로 나아갈 것입니다!
세 번째: 2022 년, 연간 업무 요약, 계정 관리자, 시간이 흘러 눈 깜짝할 사이에 20xx 년이 지나고 20xx 년이 곧 다가옵니다. 지난 1 년간의 업무를 돌이켜 보면 전문 관리자, 배달원, 전화 취재원과 적극적으로 협력하면서 관할 구역 업무 방문과 판매 업무를 착실하게 수행하면서 담배 판매를 합리적으로 정량화하기 전과 후의 원활한 전환을 가능하게 하여 각종 심사 지표를 기본적으로 완성하였다. 직장에서 저는 자격을 갖춘 계정 관리자로서 가장 기본적인 자질과 능력을 갖추는 것 외에도 업무에서 끊임없이 자신을 배우고 풍요롭게 해야 한다는 것을 깊이 깨달았습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언) 계정 관리자의 업무는 단순히 제품을 방문, 판매 및 홍보하는 것이 아닙니다. 방문 과정에서 고객에게 담배 업무를 안내하고 새로운 브랜드를 양성하는 것이 중요하다. 더 중요한 것은 시장에 민감하고, 시장에 대한 연구와 분석 능력을 점진적으로 강화하고, 판매 과정에서 발생하는 문제와 갈등을 적절하게 처리해야 한다는 것이다. 또한 자격을 갖춘 계정 관리자로서 다음과 같은 사항을 수행해야 한다는 점도 깨달았습니다.
첫째, 직장을 사랑하고, 직장을 나의 집으로 여기다.
모든 시간을 다잡고 업무지식을 배우고, 자신의 머리를 충실히 하고, 자신의 업무 기술을 향상시키는 동시에, 나는 동료들과 친밀한 관계를 유지하는 데 더 많은 관심을 기울이고, 한 사람의 성취는 한 사람이 얻을 수 있을 뿐만 아니라, 모든 사람이 얻을 수 있는 것이다. 사실, 작업 체인의 모든 부분을 잘 하는 것은 불가능하기 때문에, 검사원, 배달원, 운전기사 등 단결과 동료도 중요하다. 제가 성적이라고 부르는 것을 빼놓을 수 없습니다. 단체의 일원으로서, 단위의 이익이 나의 기득권에 직접적인 영향을 미친다는 점은 내가 체득한 것이다. 직장이 좋은 효과를 얻고자 하는 것은 각 직원의 축적과 무관하지 않다. 그래서 저는 가족을 위해 일하는 것처럼 집에서처럼 열심히 책임지고 있습니다. 이렇게 나와 동료와의 관계는 매우 화목하여, 내가 직장에서 우수한 성적을 거두는 데 좋은 인간관계를 다졌다.
둘째, 의사 소통을 강화하고 고객의 이익을 보호한다
담배 회사의 계정 관리자로서 내가 매일 가장 많이 접촉하는 것은 담배 소매 고객이다. 그들의 지지가 없다면, 내가 한 모든 것은 쓸모가 없다. 2 년여의 연마를 통해, 나는 그들과 견고하고 깨뜨릴 수 없는 본연의 정을 세웠다. 그러므로 나는 반드시 그들의 이익을 최우선으로 생각하고, 그들을 배려할 수 있도록 해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 템페스트, 희망명언) 이렇게 하는 목적은 그들을 우리 회사의 충실한 고객으로 만들고, 우리를 상품의 제 1 공급업체로 삼아 가짜 담배의 충격을 스스로 저항하고, 소비자의 건강을 더 잘 보호하고, 소비자의 이익을 보호하고, 동시에 보이지 않게 회사에 이익을 창출하는 것이다. 고객이 최대한의 이익을 얻을 수 있을 때, 그들은 진정으로 담배 회사의 판매 단말기가 되어 회사의 지속 가능한 발전을 위해 서비스한다.
20xx 년에 담배 경영자와의 관계는 새로운 단계에 들어섰다. 나는 그들에게 매우 익숙하다고 말할 수 있다. 누가 어떤 담배를 팔고 싶어하는지, 누가 오래된 브랜드를 좋아하는지, 누가 새 브랜드를 좋아하는지, 누가 며칠마다 보충해야 하는지 등을 잘 알고 있다. 나도 그들이 묻는 몇 가지 문제를 제때에 처리하고 도움을 제공할 수 있다. 개인화 서비스에 대해 나는 매우 익숙하다. 나는 모든 리셀러에게 내 핸드폰 번호를 남겼다. 만약 그들이 어떤 문제가 있다면, 그들은 언제든지 나에게 연락할 수 있다. 창고를 보충하지 않은 것에 대해서도 전화를 걸거나 직접 방문하여 상기시켜 드리겠습니다. 그들은 이것에 대해 매우 감격했다. 그들은 나를 지기로 생각하고 할 말이 없다. 나는 집집마다 담배를 피우기 위해 최선을 다할 것이다. 나는 반드시 담배 판매를 중단할 것이다. 현재 농민 수입은 비교적 제한되어 있어 소비 수준이 도시보다 훨씬 낮다. 게다가 외근직 인력이 많기 때문에 농촌 시장에서 담배 5 종의 소비 수요가 비교적 크다. 그러나 담배 공장도 생산 효율을 높이고 있기 때문에, 5 종의 담배 생산량은 매우 작아 소비 수요를 전혀 충족시킬 수 없다. 판매방문에서 많은 리셀러와 일반 소비자들이 왜 5 종의 담배가 없는지 물었다. 나는 그들의 질문에 일일이 대답했다. 모든 질문은 아무리 늦어도 그들이 만족할 때까지 분명히 설명할 것이다. 이런 일들은 모두 하찮은 것처럼 보이지만 사실은 그렇지 않다. 비록 많은 글이 필요하지만, 그들에게는 하나의 정보이며, 나와 담배 회사에 대한 그들의 신뢰를 증가시킨다. 만약 그가 명확하게 설명하지 않는다면, 담배 회사가 고의로 그에게 담배를 주지 않고 그의 경제원을 차단한다고 생각할 것이며, 그는 다른 곳으로 옮겨 공급원을 찾아 담배 회사의 미래 발전에 불안정한 요소를 초래할 것이다.
리셀러와의 의사 소통 때문에 그들은 모두 나의 일을 이해하고 지지하는데, 이런 조화로운 관계는 나에게 큰 도움이 되었다. 그들은 나에게 가치 있는 수요 정보를 많이 주었고, 어떤 리셀러들은 내가 주문한 담배가 정품이라고 생각하여 출처가 알려지지 않은 개인 담배를 직접 거부했다.
셋째, 고객을 방문하여 적극적으로 효과적으로 고객과 의사 소통합니다.
효과적인 의사 소통은 고객에 대한 완전한 이해를 바탕으로 자신의 업무 목표를 결합하여 합리적인 방식과 풍부한 업무 경험을 통해 원하는 목표를 달성하는 것입니다. 계정 관리자는 효과적인 커뮤니케이션을 통해 고객에 대한 이해를 높이는 동시에 고객이 자신의 업무를 더 잘 이해하고 지원할 수 있도록 합니다. Dell 의 업무를 통해 고객 만족을 극대화하여 고객과 고객 간의 관계를 강화할 수 있습니다. 좋은 고객 관계의 수익은 고객의 진심어린 지지를 받아 결국 좋은 시장 효과를 얻는 것이다.
고객은 기업의 신이다. 이것이 영원한 법칙이다. 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 방법은 우리 앞에 놓인 과제이다. 계정 관리자는 담배 상업 기업의 일선 직원으로 고객 정보를 가장 잘 알고 시장을 가장 잘 아는 플랫폼입니다. 자격을 갖춘 계정 관리자는 자신의 장점을 최대한 활용하고, 회사 리더십 의사 결정에 직접적인 정보를 제공하고, 고객에게 업계 정보를 전달하고, 기업의 이익을 보호하며, 자신의 비즈니스 역량을 활용하여 고객에게 더 많은 수익을 창출해야 합니다. 바꿀 수 없는 것을 받아들이고, 변화는 받아들일 수 없다. 우리 고객이 가지각색이고 성격이 다르다는 것은 바꿀 수 없는 사실이다. 우리는 고객과의 협력에서 여러 가지 어려움을 겪을 수 있지만 태도가 모든 것을 결정한다고 믿습니다. "성실, 성실, 성실, 전심" 의 업계 서비스 철학을 고수하는 한, 우리는 항상 기업의 이익과 고객의 요구를 명심하면 성공에서 영광으로 나아갈 것입니다!
넷째, 낙관과 자신감, 좋은 마음가짐을 기르다.
자신감은 불가능해 보이는 일이 성공하기 위한 전제조건이다. 자신감이 있어야 성공할 수 있고, 낙관은 일을 대하는 태도이다. 만약 네가 일을 즐거움과 즐거움으로 생각한다면, 너는 반드시 일에서 가장 큰 보답을 받을 것이다.
내가 담배 회사에 입사한 이래로, 나는 지도자와 직장이 나에게 맡긴 임무에 대해 자신감과 낙관으로 가득 찼다. 다른 사람이 할 수 있는 것은 내가 할 수 있고, 그들이 할 수 있는 것도 할 수 있다. 나는 그들보다 나쁘지 않다. (알버트 아인슈타인, 자신감명언) 매월 임무 지표에 관해서는, 리셀러에 대한 나의 진심과 그들의 강력한 지지로 인해, 나는 완전히 잘 완성할 수 있을 것이라고 자신하며, 사실도 확실히 그러하다. 이런 업무 성적도 나에게 성공의 즐거움을 느끼게 했다. 만족하는 자는 늘 즐겁다는 속담이 있다. 나의 기쁨은 낮은 출발점의 목표 지향에서 비롯된 것으로, 나로 하여금 한 가지 목표를 빠르게 달성할 수 있게 했다.
제 4 장: 연간 업무 요약, 2022 년 계정 관리자, 시간 파리, 2022 년은 이미 역사가 되었다. 이 평범하지 않은 한 해를 돌이켜 보면 웃음, 눈물, 성장, 부족, 심사숙고, 애틋함이 있다. 새해가 천천히 열리니, 작년의 일에 대해 간단한 총결산을 하여 가볍게 옷을 입고 2023 에 뛰어들 수 있도록 해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언)
2022 년은 평범하지 않은 한 해가 될 운명이다. 경제 형세 하행 압력, 불량대출 집중 노출, 경쟁 환경 악화, 내외 관리 심화의 형세에 직면하여, 이 행은 자신의 특색을 견지하고, 수토 책임, 예기 진취를 견지하고, 두려움 없는 개척 정신을 발양하며, 2 트랙 규정 준수, 완벽한 수관 성과를 창출했다. 이 과정에서 지점장과 여러 지도자들의 관심과 지도 아래, 나는 큰 수확을 거두었으며, 주로 다음과 같은 방면에 나타난다.
첫째, 제품 지식을 깊이 연구하고, 끊임없이 자신의 종합적인 자질을 제고하는 것이다.
지난 3 분기, 행장 사무실과 라인 지도자의 지도 하에, 나는 본업을 잘하면서 현재의 금융 지향 전략, 정책 및 우리 은행의 관련 규제 요구 사항을 꾸준히 배우고, 규정 준수 행위를 지속적으로 개선하고, 규정 준수 경영 의식을 높였습니다. 상급자의 정책 요구 사항을 성실히 연구하고 관철하며, 관리에서 생존을 추구하고, 경쟁에서 발전을 도모하다. 이를 위해, 나는 또한 상세한 학습 계획을 세우고, 매주 최신 금융이론과 특정 제품에 대한 관련 정책과 서류를 꾸준히 공부하여, 자신의 이론 수준과 업무 능력을 크게 향상시켰다. 지식 및 비즈니스 업데이트를 통해 고객 비즈니스를 처리할 때 이 비즈니스의 어려움과 위험을 정확하게 파악하고, 적시에 발견하고, 조기에 보완하며, 적은 비용으로 더 많은 작업을 수행할 수 있습니다.
4 분기에 회사 부서로 전근을 해서 회사 업무를 공부하게 되어 영광입니다. 감사합니다. 지난 2 년간의 개인 재테크 업무 경험은 이미 일정한 질적 사고를 형성해 회사 업무에 많은 차이가 있어 처음에는 적응이 잘 되지 않았지만, 회사 업무에 대한 이해가 깊어짐에 따라 그 규칙도 발견할 수 있었다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 다만 회사 업무는 더 크고 체계적인 공사로, 한 은행의 핵심과 관련되어 있으며, 창출된 가치는 은행의 이익 기둥이기 때문에 상품이 풍부하고 업무 운영이 더욱 규범적이고 포괄적이다.
둘째, 고객 중심의 서비스를 고수하십시오.
일상 업무에서는 자신의 업무 현실에서 출발하여 고객의 요구를 중심으로 양호한 서비스 의식과 책임감을 비즈니스 발전에 투입할 수 있습니다. 양질의 효율적인 서비스로 고객을 대면하다. 성실한 직업으로 지도자의 신임에 보답하다.
1. 고객 정보 구축, 기업이 있는 환경, 자신의 기본 상황, 기타 동료의 제품 특징, 업계의 정책 지향 등의 정보 수집, 고객 프로필 정보 구축 및 유지 관리, 효율적이고 양질의 업무 수행
2. 기업과 좋은 개인 관계를 맺다. 같은 업종의 경쟁에서 근면은 거대한 파멸적인 무기이다. 많은 기업이나 고객들이 당신을 자주 볼 수 있다면 당신을 신뢰하고, 많은 상인들도 기꺼이 상담하거나 당신을 처리할 것입니다. 제가 바쁘지 않을 때, 보통 고객에게 영수증을 보내 회사에 가서 상황을 자세히 알아보도록 합니다. 동시에, 나는 기업 지배인이나 재무 담당자와의 개인적 관계를 효과적으로 개선할 수 있다.
3. 예금 마케팅을 잘하다. 총재와 시장부의 지도하에 매달 월말에 레인지 로버 대전이 있을 것이다. 연기가없는 이 전쟁에서 우리의 임무는 상당히 무겁고 우리의 책임도 상당히 크다. 고객은 상업은행 발전의 기초이기 때문에, 임무의 실현을 보장하기 위해 고객의 출처를 발굴하기 위해 많은 노력을 기울여야 한다. 우리가 취한 조치는 주로 우리 은행의 신용 우세를 최대한 활용하고, 신용 기관에 직면하고, 예금비 요구를 1 위에 두고, 예금비가 완전히 규정 준수를 보장하는 동시에 우리 은행 예금 임무가 60% 이상에 이를 수 있도록 하는 것이다. 둘째, 다른 은행의 자금을 확보하다. 많은 고객을 상대로 Dell 은 기업과 연락을 유지하고 잠재력을 충분히 발휘하며 잠재 고객을 한 번 정리하고, 단위를 겨냥하여 관계를 찾고, 전방위적으로 출격합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 우리의 예금 임무를 위해 묵묵히 지불하다. 개인적으로, 만약 적극적으로 고객과 좋은 감정관계를 맺고, 고객 중심의 경영 이념을 형성하고, 고객이 생각하는 바를 생각하고, 고객의 급박에 대해 걱정하며, 고객이 우리의 양질의 서비스의 우월성을 실감하게 할 수 있다면, 고객은 결정적인 순간에 우리의 업무를 협조하고 지원하고자 하는 것입니다.
4. 대출 마케팅을 적극 전개하다. 대기업 팀에서 내가 하는 일은 주로 기존 고객을 유지하는 것이지만, 이 과정에서 새로운 프로젝트가 마케팅을 할 수도 있고, 기존 고객의 잠재력을 발굴하고 신용 한도를 높여 새로운 대출을 늘릴 수도 있다.
셋째, 자신을 엄하게 단속하고, 좋은 이미지를 세우고, 위험을 통제하고, 핑안 금융을 만든다.
금융업계에 종사하는 대고객지배인의 직위에서, 각 업종의 성공한 인사들과 접촉하면 각종 경제적 유혹을 피할 수 없을 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 금융명언) 어떤 고객은 조기 대출을 위해 선물을 주고, 어떤 고객은 개발업자라는 이름으로 나에게 압력을 가한다. 이런 것들에 직면하여, 나는 반드시 두 가지 방면에서 해야 한다고 생각한다. 우선 자기를 엄하게 다스리고, 청렴결백하고, 훌륭한 고객 매니저의 본색을 유지하고, 양호한 정직한 이미지를 세우고, 경제적 유혹에 흔들리지 않도록 해야 한다. 반면에, 은행의 실제 정책에서 출발하여 위험을 통제하고 인내심을 가지고 고객에게 설명해야 한다. 위험이 은행의 정책 범위를 벗어나면, 발전의 압력에도 불구하고 우리는 원칙을 고수하고 흔들리지 않아야 한다. 그래야만 안전한 금융을 만들 수 있고, 은행은 건강하고, 지속되고, 빠르게 발전할 수 있다.
넷째, 다음 작업 아이디어
큰 계정 매니저는 대외 서비스의 창구이며 지점의 대외 이미지이다. 개인의 자질의 높낮이는 우리 은행의 서비스 수준을 직접적으로 반영한다. 나는 어려움이 닥치면 조급해지기 쉽고, 종합조정능력이 향상되어야 하고, 업무 경험이 풍부하고, 시스템이 부족하며, 제품 지식이 좁다는 것을 알고 있다. 앞으로, 나는 최선을 다해 다음과 같은 몇 가지를 할 것이다. 지도자와 동료가 지도를 감독하기를 바랍니다.
1, 팀 의식을 강화하고 집단 관념을 세우다. 연말에 우리 팀의 모든 사람들이 감동을 받았다. 바깥의 날씨는 춥지만 많은 고객들이 잘 어울리지 못하지만, 우리가 방법을 강구해야 할 큰 숫자가 있지만, 팀의 모든 사람들이 참여하고, 유일한 목표를 위해 최선을 다할 때 포기하지 않는 정신은 나를 매우 감동시킨다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 바로 이런 정신 때문에 우리는 끝까지 버티고 완벽한 결말을 맺었다.
비즈니스 수준과 고객 서비스 품질을 향상시키기 위해 노력하십시오. 한 학자는 진정한 양질의 서비스는 기계적으로 규칙과 제도를 준수하는 것이 아니라 마음에서 우러나온 자각 행위라고 말했다. 이를 위해, 회사 업무의 초보자로서, 나는 제품 지식과 업무 기술을 배우는 데 더 많은 시간을 투자해야 하며, 접촉 시간이 짧기 때문에 요구를 낮춰서는 안 된다. 나는 반드시 좋은 출발에서 자신의 자질 건설을 완성하기 위해 노력하고, 서비스 품질을 더욱 향상시키고, 서비스 브랜드를 창출하고, 고객 만족도를 높이기 위해 모든 노력을 기울일 것이다.
제 5 장: 2022 년 연례 업무 총결산, 고객지배인, 개혁파 중심에 있는 은행직원, 특히 고객지배인 직위에서 일하는 동지들에게는 기념할 만한 일이 많다. 연초에 나는 이 직위를 경쟁했다. 내 말로' 내가 여러 해 동안 처음으로 정식으로 일하는 강단에 오르는 것' 이라며 거의 의외로 낙선했다. 경쟁은 나로 하여금 처음부터 스트레스를 느끼게 했다. 즉, 그때부터 내 마음과 나 자신도 더욱 활기차게 되었다. 나는 내 사명을 저버리지 않기 위해 노력해야 한다. (존 F. 케네디, 노력명언) 그는 이렇게 생각하고 이렇게 했다.
1 년 동안, 나는 직장에서 지점 지도부의 발걸음을 바짝 따라가며 지점의 업무 중점을 둘러싸고 각 업무를 잘 완성했다. 지혜와 땀으로 행동과 효과로 보초를 사랑하고 헌신적이고 사심 없는 헌신의 정신을 보여 주었다.
첫째, 고객 1 위, 예금이 중심이다.
직장에서, 나는 항상 고객 1 위의 이념을 세우고, 고객의 일을 자신의 일로 여기고, 고객의 급급함을 급하고, 고객의 생각을 생각한다. 업무 방법에서는 항상' 삼근' 을 하고, 부지런히 다리를 움직이고, 부지런히 손을 대고, 부지런히 머리를 써서, 고객의 우리 업무에 대한 지원을 받는다.
나는 직장에서 진지하고 책임있는 사람이 될 수 있다. 그는 한 회사 재무인의 애매한 말 한 마디에서 정보를 포착하고, 제때에 피드백과 추적을 하여, 마침내 거의 xx 만원에 가까운 자금을 연초에 장부에 올려' 개문홍' 을 실현하여 은행의 예금 증액 작업에 좋은 기초를 다졌다.
고객에게 서비스를 제공하는 과정에서, 나는 세심하고, 일에 형제애와 우정을 주입하여, 간단하고 무미건조한 서비스 업무를 다채롭게 만들고, 고객 중심의 이념을 진정으로 반영하였다. 고객 생일에 그가 보낸 꽃을 받은 것은 틀림없이 깜짝 감동을 받았을 것이다. 고객이 마음이 심란할 때 그가 보낸 재미있는 메시지를 받는다면, 잠시 불쾌함을 잊고 감사의 마음을 품어야 한다. 고객이 불행하게도 병상에 누워 있을 때, 그는 바쁜 나머지 위층 아래층을 달리는 모습을 볼 수 있다. 모든 것이 정상적이고 간단하지만 xx 와 같은 세심한 사람은 많지 않다.
둘째, "고객의 요구는 내 직업이다"
본인은 은행에서 xx, xx 에 종사하며, xx 춘추에 종사하며, 전면적인 독립 업무 잠재력을 가지고 있습니다. 은행 개혁의 필요성에 따라 나의 업무 잠재력과 종합적인 자질이 크게 향상되었고, 업무 수준과 전문 기술도 건설은행의 각 단계의 개혁에 따라 쇄신하고 향상되었다.
사명을 모욕하지 않고 상부에서 맡긴 임무를 완수하기 위해, 나는 몇 가지 중점 고객을 담당하는 계정 관리자로서, 동종업계 경쟁이 갈수록 심화되는 어려운 상황에 대처하고, 분행 지도자와 부서 동료의 도움으로 과감하게 사고를 개척하고, 고객 중심의 이념을 세우고, 다른 고객을 유치하고, 다른 업무 방법을 취하여 고객에게 최고의 금융 서비스를 제공하기 위해 노력한다. 그의 일에 대한 자기 이해로, 바로' 고객의 요구가 나의 일' 이다.
셋째, 생각을 개척하고, 과감하게 혁신하고, 창조적으로 일한다.
우리나라 경제체제와 금융체제가 개혁됨에 따라 고객이 은행을 선택하는 추세가 이미 형성되어 동업 경쟁이 갈수록 치열해지고 있다. 업무 발전 방면에서, 당신 중에는 내가 있고, 나 중에는 당신이 있고, 경쟁에서 생존을 추구하고, 어떻게 중점 고객을 잘 서비스할 것인가가 우리 은행의 업무 발전에 결정적인 역할을 합니다.
좋은 계정 관리자로서 시장 조사와 시장 동향에 항상 집중해야 한다고 생각합니다. 시장을 연구하는 것은 마케팅 환경을 분석하고 객관적인 환경을 파악하는 전제 하에 고객을 연구하고, 고객에 대한 연구를 통해 고객 자금의 운행 법칙을 이해하고, 고객을 우리 은행의 하류 자금으로 추적하고, 원천에서 자금의' 독점 통제' 를 실현하고, 자금의 내부 순환을 실현하고, 우리 은행의 자금력을 공고히 하는 것이다.
나는 직장에서 강한 사업심과 책임감을 가지고 있다. 나는 열심히 노력하고 열심히 노력한다. 나는 결코 고르지도 않고, 중요한 것도 고르지도 않는다. 나는 모든 일을 제때에 품질을 보장하고 완성하기 위해 최선을 다할 수 있다. 일상 업무에서, 그는 시종 높은 기준을 고수하고, 자신을 엄격히 요구하며, 전반 국면을 돌보며, 득실을 따지지 않는다. 각종 업무 임무를 완수하기 위해 그는 자신의 여가 시간을 희생하고 주말과 휴일을 버리고 모든 시간과 기회를 이용하여 고객을 위해 봉사하고, 고객과 친구를 사귀고, 고객이 사귀고 싶어하는 친구가 되었다. 꾸준한 노력을 통해, 나는 _ _ _ 의 일에서 자신이 만족하는 답안지를 제출했다.