일상적인 공부, 업무 및 생활에서 많은 사람들이 전형적인 사람들을 알리고 좋은 정신을 안내하는 데 도움이 될 수 있는 이야기를 작성했습니다. 일반적인 주택 증서는 어떻게 작성될까요? 다음은 은행의 전형적인 고급 이야기 모음으로, 여러분에게 도움이 되기를 바랍니다.
시 지부 지도부의 관심과지도하에 우리 은행은 고객 중심을 고수하고 시장 공략을 더욱 강화했습니다. 끊임없는 노력으로 위안화 예금이 X만 위안, 자산 관리 상품이 X만 위안, 펀드가 X만 위안, 고정 투자가 X가구, 기업 비즈니스가 X만 위안 증가했습니다.
이러한 목표를 달성하기 위해 다음과 같은 조치를 취했습니다.
첫째, 은행과 가맹점의 상생을 위해 가맹점 관계를 긴밀히 합니다.
지점장은 전문 시장과 기업 간 제휴에 중점을 둔 거액 대출 고객 마케팅을 결합했습니다. 춘절 직후, 지점은 적시에 고객과 대면 소통하고 가맹점을 만나 신용 정책과 비즈니스 상품을 적극적으로 홍보했습니다. 홍보 과정에서 가맹점 정보를 등록한 후 수시로 지점을 재방문했습니다. 재방문을 통해 과일 도매업을 하는 시 씨가 자금 부족으로 100만 위안의 대출이 급히 필요하다는 사실을 알게 되었습니다. 지점장은 신용 담당자들을 이끌고 솔선수범하여 상황을 파악하고 우리 은행의 신용 사업을 자세히 소개했습니다. 시 씨는 노력한다는 자세로 대출 사업을 신청하기 위해 우리 은행을 방문했습니다. 지점의 빠른 서비스와 빠른 대출을 받은 시 형제는 "우정사업본부의 빠른 대출과 유연한 상환 방식 덕분에 급한 문제를 해결했다"며 고마움을 표했습니다. 이후 시 형제는 돌려받은 150만 위안을 우리 지점에 직접 입금했습니다. 이 편지 사업을 통해 포스트뱅크는 시장에서 고객의 신뢰를 더욱 얻었습니다.
둘째, 실무자의 업무 지식 수준을 높이고 리스크 예방에 대한 인식을 강화했습니다.
우리 지점은 매월 업무 연구 및 교육을 조직하고 현장 시험을 실시하여 각 직원이 업무 지식, 다양한 상품 및 적용 대상의 특성, 고객 맞춤형 추천을 숙달할 수 있도록 합니다. 직원이 다양한 비즈니스 프로세스의 운영을 숙달하고 문제를 분석하고 처리하는 능력을 향상시키고 서비스 품질을 개선하여 고객을 유지하고 고객의 신뢰를 얻을 수 있도록합니다.
셋째, 고품질 서비스를 제공하고 좋은 대외 이미지를 형성하는 것입니다.
첫 번째는 서비스 의식을 확고히 확립하고 조화롭고 문명화된 기업 분위기를 조성하는 것입니다. 서비스 업무의 중요성을 충분히 이해하고, 고객 중심의 현대 금융 서비스 개념을 확고히 확립하고, 좋은 일을 하십시오. 봄 축제의 축제 분위기를 조성하기 위해 지점은 홀 주변에 중국 매듭과 커튼을 걸어 지점 환경을 더욱 활기차고 따뜻하며 편안하게 만듭니다. 동시에 은행 직원 전체가 빠른 서비스와 숙련 된 업무를 제공하여 사용자가 줄을 서지 않도록하고 창구 직원은 얼굴에 큰 미소를 지으며 고객이 집처럼 느낄 수 있도록합니다.
두 번째는 서비스의 품질과 효율성을 개선하고 지역 일류 브랜드 이미지를 구축하는 것입니다. 지점 서비스의 효율성을 빠르게 개선하고, 고급 고객과 일반 고객을 분리하고, 전용 서비스 채널, 전용 자산 관리 상품, 전담 계정 관리자 및 전용 우대 서비스로 구성된 고급 고객 서비스 시스템을 구축하기 위해 창구 서비스의 혁신과 최적화에 중점을 둡니다. 팀 빌딩 강화. 은행의 모든 직원은 나부터 솔선수범하여 서비스 약속을 이행하고, 준법적이고 예의 바르고 효율적인 서비스로 지점의 종합 소득 수준과 사회적 이미지를 더욱 향상시켜야 합니다.
5월 30일 정오, 고객 시앙 씨는 업무를 보러 우정저축은행 로드 지점을 방문했습니다. 그는 급한 마음에 실수로 현금 8,000위안과 검은색 지갑을 카운터에 두고 왔습니다. 당시 업무를 처리하던 창구 직원 왕레옌은 즉시 지점장에게 보고하고 고객의 연락처를 찾아 연락을 취했지만 고객은 자신의 사업이 "맞다"고 말했습니다. 고객 책임의 정신으로 지점은 영상을 주의 깊게 보고 시앙 씨에게 다시 전화한 후 이를 확인했습니다. 그러자 시앙 씨는 "돈이 부족하다"고 생각했습니다. 확인 후 8,000위안의 현금과 지갑을 고객에게 돌려주었습니다. 시앙 씨는 매우 고마워하며 보상으로 현금 X위안을 주고 싶었습니다. 루크 동지는 정중하게 거절했습니다. 시앙 씨는 지점 직원의 행동에 깊은 감동을 받았습니다. 다음날 그는 특별히 "고귀한 인품, 절대 돈을 포기하지 마십시오"라는 현수막을 만들어 우리 지점에 보내 감사의 마음을 전했습니다.
넷째, 마음을 통일하고 팀 정신을 발휘하십시오
성과 평가를 원동력으로 삼아 직원의 열정을 충분히 동원하고 "내부적으로는 관리에주의를 기울이고 외부적으로는 마케팅에주의를 기울이고 시스템으로 행동을 규제하며 따뜻하고 친절하며 친절하고 상호 돕는 작업 분위기를 조성하십시오."라고 말했습니다. 모든 사람의 지혜가 모이면 아무것도 아닙니다. "모든 직원이 누구와도 분리 될 수없는이 대가족의 지점에 통합되어 우수한 비즈니스, 우수한 스타일 및 강력한 마케팅 능력을 갖춘 팀을 육성하자. 직원들이 열심히 일하려는 의지가있는 한 우편 업무는 앞으로 더 건조해질 것이며, 확실히 점점 더 유망 할 것이라고 굳게 믿게하십시오.
우리 지부의 모든 직원의 공동 노력으로 우리 지부는 새로운 차원에 있습니다. 앞으로의 작업에서 저는 모든 직원이 단결하고 협력하고 양질의 서비스 개선에 초점을 맞추고 양질의 고객을 주요 라인으로 만들고 끊임없이 시장 잠재력을 활용하고 시장, 아울렛을 스타 아울렛으로 확장하고 고품질과 효율성의 방향으로 우리 지점 경영의 발전을 촉진하기 위해 노력할 것입니다. 계단을 올라가자!
은행의 전형적인 선진 행위 20xx, 등소평 이론과 세 대표 이론에 대한 xx 중앙 지점 그룹 지점은 지침으로, 통일 지도자로서 과학적 발전 전망에 대한 당의 17, 16 정신을 양심적으로 구현하고, 중앙 업무를 중심으로 실제 관할권과 결합하여 그룹 회원과 젊은이들의 사상 및 정치 교육에서 좋은 일을하기 위해 노력하고, 그룹의 양심과 주도권을 적극적으로 동원하여 주력과 선봉대의 업무를 최대한 발휘합니다. 연맹 회원들의 주력과 선봉대의 역할은 중앙 지부가 중앙 은행으로서의 임무를 완전히 수행 할 수있는 강력한 보증을 제공했습니다. 다음은 xx년 이 지부의 이야기입니다:
하나, 연맹 회원의 종합적인 자질을 향상시키고 연맹의 조직 건설을 강화하기 위해 노력하는 것입니다.
(a) 비즈니스 학습을 강화하고, 의식적으로 청소년의 종합적인 비즈니스 품질을 향상시킨다. 사업 직책의 중추에서 청년 근로자의 역할을 충분히 발휘하기 위해 지부는 청년 봉사단원들이 금융 지식을 진지하게 연구하고 비즈니스 수준을 향상 시키도록 이끌었습니다. 첫째, 청년들이 최신 비즈니스 지식을 배우고 전문 기술, 비즈니스 품질 및 업무 수준을 지속적으로 향상시키기 위해 특강 및 현장 교육에 적극적으로 참여하도록 조직합니다. 둘째, 청년 연맹 회원을 조직하여 풀뿌리 깊숙이 들어가 연구 기사를 통해 지난 30 년간의 개혁 개방 기간 동안 관내 경제 및 금융의 큰 변화를 보여줄 수 있도록합니다. 동시에 하반기 국가 거시 통제 정책과 국제 금융 쓰나미와 함께 청년들이 국제 경제 및 금융 핫스팟에 대해 관심을 갖고 생각하도록 유도하고 관내 경제 및 금융 운영에 대한 연구를 강화하도록 유도했습니다. 셋째, 청소년 연맹 위원회의 청소년 포럼 개최를 지원하여 청소년들의 성장을 위한 무대를 마련했습니다. 올해에는 전자진 제작과 사진 촬영 기술을 주제로 두 차례의 대규모 포럼을 개최했습니다. 중앙지회 청년들은 포럼을 통해 멘토로서 자신의 배움과 즐거움을 공유하고 다른 청년들이 다양한 기술을 배울 수 있도록 영감을 주었습니다. 넷째, 젊은 직원들의 관심사를 키우고 여가 문화 생활을 풍요롭게 하기 위해 e-진 제작 관심 그룹과 영어 번역 관심 그룹을 설립했습니다.
(2) 그룹의 조직 건설을 추진하고 청년 문명 번호의 현판을 연마했습니다. xx 2010 년 한 해 동안 중앙 지부 청년 문명 번호 생성의 선도 그룹은 지속적으로 청년 문명 번호 생성 관리를 강화했습니다. 지부는 중앙 부 지부가 주최 한 "청년 문명 행동의 달"에 적극적으로 참여하고, 선도 그룹의 사무실이 창조 작업을 수행하도록 지원했으며, 중앙 부 지부의 번호 선언에서 적극적인 역할을 수행했습니다. xx 2007 년에 중앙 부 지부의 지불 잔액 부서가 지부의 청년 문명 번호를 수여 받았으며, 사무실과 외환 검사 부서는 계속해서 지부의 청년 문명 번호로 인정 받았으며, 기금 프로젝트 관리부의 Su Deqiu는 지부의 청년 문명 번호를 수여 받았습니다. 펀드 프로젝트 관리 부서의 쑤더추가 지부 청년 문명인 칭호를 수여받았습니다. 동시에 중앙 지부의 수입 및 지출 부서도 XX 모범 청년 문명 번호를 수여받았습니다.
둘째, 3대 테마 활동에 적극적으로 참여하여 청년 교육을 실천적으로 강화했습니다.
본점 청소년 연맹위원회의 배치에 따라 중앙 지부 청소년 연맹위원회는 "청소년 문명, 청소년 스타일 행동의 달", "나 * *와 중앙 은행이 전진", "청소년 * * 조화로운 사회, 금융 지식을 커뮤니티에 구축"의 세 가지 테마 활동을 조직하고 수행했습니다. 세 가지 청년 테마 활동은 "청년 문명, 청년 스타일 행동의 달", "나**와 중앙은행이 전진", "청년**, 조화로운 사회, 금융 지식을 지역사회에 구축"입니다. 지부의 청년 회원들은 테마 활동의 홍보와 실행에 적극적으로 참여합니다.
(1) "청년 문명 청년 스타일 행동의 달" 활동에 적극적으로 참여한다. 활동의 주제는 혁신과 효율성, 전문 문명 촉진, 에너지 절약 및 환경 보호, 생태 문명 옹호, 사랑과 헌신, 조화로운 사회 건설입니다. 활동에서 지부의 젊은 회원들은 앞으로 나아가 영 파이오니어의 정신을 보여주었습니다. 활동에서 원촨 지진이 발생했을 때 지부 젊은 회원들은 중앙 지부에서 조직 한 여러 기부 활동에 적극적으로 참여하여 높은 사회적 책임감을 가진 집단 구성원을 완전히 구현했습니다. 지부는 또한 재난 구호 활동을 전개하면서 "XX 지부 지진 구호 특집호"를 1 호 편집하여 발행했습니다.
(2) '나와 중앙은행 * * * 진취적인' 테마의 교육 및 실천 활동에 적극 참여. 이 테마 활동에 적극적으로 참여하여 사회주의 핵심 가치 체계에 대한 심도 있는 교육을 실시했습니다. 활동의 주요 내용으로는 허산시 즈우진에 가서 애국심과 혁명 교육을 받고, 새로운 농촌 건설 기지 인 우싱촌을 견학하여 개혁 시대의 새로운 바람을 느끼고, "나는 * * * 중앙 은행과 함께 * * * 성장을 즐긴다"에 대한 청소년 포럼을 개최하여 성장의 기쁨을 공유하고, "중앙 은행의 상속 * * * 성장을 즐긴다"를 수행합니다. 기쁨; "올림픽 정신을 계승하고 청소년의 열정을 점화"청소년 야외 래프팅 모험 활동을 수행하여 어려움을 극복 할 수있는 젊은이, 어려움을 극복 할 수있는 용기를 키우기 위해 "올림픽 문명과 새로운 스타일"에티켓 지식 경연 대회에 참가하여 청소년의 문명의 질을 향상시키기 위해 조직되었습니다. 빈곤 가정의 어린이들이 한 쌍의 지원 사랑 그룹을 찾고 빈곤 가정의 어린이가 초등학교 교육을 이수하도록 돕는 것을 목표로 청소년 연맹 시위원회와 지방 청소년 재단이 시작한 "추수 감사절 XX 희망 프로젝트 남 광동 협회"를 조직하고 참여하며, 학습에 부지런하고 창조에 능숙하며 기꺼이 기여하려는 많은 젊은 개인과 그룹을 설립하고 홍보합니다. 젊은이들을 교육하고 지도하는 롤모델의 역할을 발휘하고 젊은이들과 중앙은행의 정신을 보여주세요.
(3) "청년 * * * 조화로운 지역사회 행동과 금융 지식을 지역사회에 구축" 활동에 적극적으로 참여한다. 활동 주제에 대한 참여는 첫째, 지방 정부 지부와의 소통을 강화하고 활동의 선도 그룹을 설정하고, 둘째, XX시에서 "금융 * * * 조화로운 커뮤니티 행동과 금융 지식을 커뮤니티에 구축"활동 출범식을 개최하여 현장에서 일반인의 삶에 가까운 대중적인 금융 이해력 홍보 활동을 수행하고, 셋째, 심층적 인 커뮤니티, 학교, 세 번째는 지역 사회, 학교, 향촌에 깊이 들어가 신용, 위조 방지, 은행 카드 및 모든 종류의 금융 상품 및 금융 지식 홍보를 수행하고 금융 지식을 대중화하는 것입니다.
셋째, 특색을 강조하고 다양한 형태의 청소년 활동을 전개합니다.
(1) "5월 4일" 시리즈 활동을 실시합니다. 메이데이 휴일 취소 후 첫 메이데이, 청년 연맹위원회 중앙 지부는 28 세 미만의 회원들에게 반나절 휴가를 마련하기 위해 모임을 조직하여 배드민턴 피트니스 활동을 수행했으며 동시에 지부는 메이데이 게시판 게시의 주제로 "비행하는 젊음, 점프 메모"를 전체 은행에 게시하여 젊은 회원의 스타일을 보여주었습니다.
(2) 다양한 문화 및 스포츠 활동을 실시합니다. 이 지점의 구성원들은 다양한 문화 및 스포츠 활동을 좋아합니다. 농구, 배드민턴, 테니스, 축구, 사진 등 관심 그룹의 일상 활동에 지속적으로 적극적으로 참여할 뿐만 아니라 야외 바베큐, 낚시, 사진 촬영 등을 조직한 청년 낚시 관심 그룹을 새로 설립하여 젊은이들이 심신의 휴식을 취하고 인간과 자연이 조화를 이루는 아름다움을 즐길 수 있도록 했습니다. 중앙지점의 제7회 직원 사진 콘테스트와 지점의 '조화로운 중앙은행' 서예, 미술, 사진 콘테스트에 참가하여 좋은 성적을 거두기도 했습니다.
(3) 다양한 자선 활동 조직 및 참여. 지부 청년들은 일련의 지진 방지 및 재난 구호 활동에 적극적으로 대응하는 것 외에도 지역 자선 기부 및 공익 활동에 적극적으로 참여했으며, 청년 봉사 팀을 구성하고 헌장을 제정하여 지역 조직 봉사 활동에 적극적으로 참여하여 청년들의 사회에 봉사하고 청년을 위해 헌신하는 의식을 제고했습니다.
(라) 청소년 활동의 홍보를 강화하고 활동 정보 피드백을 잘 수행합니다. 한 해 동안 * * * 청년 업무 정보를 거의 30 개 가까이 작성 및보고하고 그중 10 개 이상이 모 은행에서 채택되었으며 1 개는 지진 구호 특별호를 편집하여 발행하고 전자 잡지 2 호를 편집하여 지역 내 청년 직원의 스타일을 효과적으로 보여주었습니다.
은행 대표 선진 행동 3 안녕하세요 여러분!
제 이름은 XXX이고 XXX지점 사무국장입니다. 오늘 다시 이 자리에 서서 경영진에게 보고하고 이곳의 업계 엘리트들로부터 배우게 되어 기쁩니다.
20XX년, 지부 지도부의 올바른 지도와 도움, 그리고 지부의 모든 동료들의 전폭적인 협조와 도움으로 지부의 모든 회원들의 예금이 전년 대비 10,000위안 증가했고, 회사의 예금이 전년 대비 10,000위안 증가했습니다. 연말에 제 개인 일일 평균 예금은 전년 대비 1만 위안이 증가한 1만 위안이었고, 마케팅 진딩 카드와 기본 예금 계좌 카드를 개설했습니다. 제가 지휘하는 사무소 직원 14명 중 2명이 올해의 고급 개인으로, 3명이 모범 예금 증식자로, 1명이 지점의 고급 정보 책임자로 선정되었습니다. 처음으로 지점의 고급 정보 부서로 선정되었습니다. 이 성과는 주로 경영진과 동료들의 강력한 지원 덕분이며 진심으로 감사의 말씀을 드립니다.
20XX 년에는 은행의 인사 배치에 따라 지점 계정 관리자의 마케팅 업무에 집중했습니다. 새로운 업무 환경, 새로운 마케팅 업무는 고객에게 효율적이고 고품질의 서비스를 제공하기 위해 자신의 학습을 강화하고 자신의 품질을 향상시키기 위해 깊이 이해하고 노력할 수있었습니다. 이를 위해 저는 항상 비즈니스 학습과 지식 비축을 최우선 순위에 두었습니다. 은행이 사업을 수행하는 한 적시에 학습하고 시스템과 비즈니스 요구 사항을 숙지하고 모든 세부 사항을 숙지하고 학습과 연습을 고집하며 기술적으로 포괄적이고 비즈니스에 능숙하며 지속적으로 시야를 넓히고 전반적인 품질을 향상시키기 위해 노력합니다.
성실한 소통, 멀티 채널 고객 확대
마케팅에 집중한 이래로 저는 항상 고객 시장을 확대하려면 고객이 우리를 신뢰하게 하는 것이 우선이며, 우리의 서비스는 수동적이어서는 안되며 능동적이고 자의식적이며 성실해야한다고 믿었습니다. 작은 것부터 시작하여 구체적인 행동을 통해서만 고객이 우리의 서비스가 열정적이고 적극적이며 성실하다는 것을 느낄 수 있어야 좋은 일을하고 목표를 달성 할 수 있습니다. 이런 생각에서 부임 초기에는 먼저 기존 지점 고객들을 일일이 찾아다니며 예금 고객이 있는 잠재적 방문 단위를 발굴했고, 단장, 금융 직원들과 친분을 쌓으며 잘 지냈습니다.
친밀감을 높이고 열정적이고 긍정적인 홍보를 통해 은행의 다양한 사업을 소개합니다. 은행의 사업은 언제든지 사장에게 중요한 정보를 보고하여 의사 결정에 든든한 근거를 제공하는 것입니다. 한 기업이 인프라 계좌를 개설하고 싶다는 소식을 듣고 즉시 사장님께 보고했고, 사장님은 즉시 후속 조치를 취할 수 있도록 준비해주셨습니다. 끊임없는 노력 끝에 고객은 마침내 우리 은행에 1만 위안의 인프라 자금을 예치했습니다.
20XX년, 특정 도시의 금융 시장은 점점 더 경쟁이 치열해졌고 경쟁 방식은 끝이 없었습니다. 이 경우 사장은 우리 마케팅 팀에게 유일한 탈출구는 '마케팅'이라고 지적했습니다. 이를 위해 마케팅 팀과 저는 조화로운 감정으로 거리를 걷고, 기업을 운영하고, 대가족을 잡고, 우정을 높이고, 저축을 흡수하는 감정과 안정감을 느끼며 거리를 걷습니다. 일을하는 과정에서 나는 일을 처리하고 사람들을 진심으로 대하기 위해 편지에 특별한주의를 기울입니다. 일하기 위해 점심과 저녁 시간에 사장님과 동행하여 외부에서 일하고 때로는 따뜻한 식사를 먹을 수없는 경우가 많습니다. 8 월에 우리 은행은 토지 보상금을 지불하기 위해 마을에 토지 보상이 있습니다. 다른 은행과 경쟁하기 위해 저는 그 돈을 퍼서 우리 은행으로 이체했습니다. 사장님의 지시에 따라 저는 일찍 출근해 마케팅 직원들을 이끌고 집집마다 다니며 명함을 나눠주었습니다. 좋은 일이 일어났고 마침내 1만 달러가 아무 사고 없이 우리 은행에 입금되었습니다. 은행 카드를 홍보하기 위해 총장과 대학 경영진이 사전 의사를 타진한 후, 마케팅 직원과 저는 제 시간에 맞춰 대학 앞에서 마케팅 캠페인을 조직하고 대학 회계 담당자와 카드 개설에 대해 소통했습니다. 거의 한 달 동안의 노력 끝에 영업소 전 직원이 야근을 하며 마침내 13,000개 이상의 카드를 제시간에 개통하는 작업을 완료했고, 10,000위안의 학생 지원금을 성공적으로 모을 수 있었습니다. 마케팅을 담당한 이후 엄격하고 꼼꼼하며 책임감 있고 열정적인 업무 태도로 고객 유지 및 관리와 상품 마케팅 방법을 진지하게 연구하고 나보다 나은 동료들에게 겸손하게 조언을 구했습니다. 은행 업무에 대한 탄탄한 기본기와 은행 업무에 대한 폭넓은 이해를 바탕으로 은행장님께서 부여하신 각종 업무 현안을 적시에 정확하게 처리하고 완수해 왔습니다.
성실한 사고, 더 많은 선행, 훌륭한 리더의 조력자로서
은행은 서비스에 중점을 둡니다. 저는 영업점 중간 간부로서 직원과 조력자의 업무에서 좋은 리더가 되기 위해 솔선수범하고 영업점 발전에 적극적으로 기여하고 있습니다. 우리 지부의 서비스에 존재하는 문제를 고려하여 원인과 단점을 진지하게 분석하고 "서비스는 작은 문제가 아니며 서비스는 옆에서 시작된다"는 의식을 확립합니다. 서비스 품질과 서비스 효율을 개선하는 것이 중요한 과제이며, 서비스 품질 향상을 위해 서비스 관리를 실천하고 있습니다.
하나, 서비스 품질 관리를 위한 장기적인 메커니즘을 구축하는 것입니다. 서비스 업무의 리더십을 강화하기 위해 수술실은 체계적인 프로젝트로 서비스 품질을 개선하기 위해 시스템을 담당하는 특별 담당자를 구현하고 수술실 책임자를 서비스 관리의 선도 그룹의 주체로 설정하고 업무 책임의 구성원을 명확히합니다. 모든 사람이 어깨에 부담을 안고 좌우, 좌우, 직선의 관리 라인을 형성하여 서비스 작업 구현을위한 기반을 마련합니다. 두 번째는 교육을 심화시키고 강력한 업무 분위기를 조성하는 것입니다. 서비스 품질을 우리의 발전, 삶과 죽음, 상승과 하락의 높이로 끌어 올리기 위해. 종종 비디오 자료의 창구 업무 운영 및 서비스 행동을보기 위해 재생하는 경우, 실제는 이념적 이해, 서비스 태도, 자신의 행동의 격차를 반영하기 위해 서비스 규범의 요구 사항에 따라 모든 직원의 모든 움직임을 보여줍니다. 인터넷에서 CD-ROM, 비디오 및 기타 이미지 에티켓 전문가가 서비스 에티켓, 고객을 대하는 방법 및 기타 서비스 기술을 가르치고 함께보고 배우며 깊은 서비스 의미를 이해합니다.
3. 요점을 강조하고 실질적인 성과에 집중합니다. 20xx, 실용적인 일부터 시작하여 세부 사항에 초점을 맞춘 항공사로서 10 개의 최고의 문명화 된 서비스 매장을 만들기 위해. 통일된 로고, 통일된 홍보 데스크, 통일된 상품 진열, 고객을 위한 1미터 라인 설치, 고객 좌석 교체. 특히 온라인 뱅킹이 시작된 후 인터넷에 로그인할 수 있는 컴퓨터를 구비하고 전담 직원을 지정하여 회사 웹사이트에 로그인하고 고객을 위한 시연을 진행하며 개인 온라인 뱅킹 업무를 안내했습니다. 동시에 서비스를 표준화하고 서비스 관리를 세밀하게 조정했습니다. 직원들은 '세 가지 톤'의 정중한 언어로 고객을 맞이하고, 단정한 복장을 갖추고, 위생 점검 및 평가 방법을 공식화하고, 위생 구역을 구분하여 깨끗하고 위생적인 환경을 유지해야 합니다. 또한 고객을 식별하고, 컨설팅 서비스를 제공하고, 제품을 홍보하고, 고객을 효과적으로 안내하고, 셀프 서비스 장비를 사용하도록 안내하고, 비즈니스 질서를 유지하는 데 앞장서는 풀타임 로비 매니저가 있습니다. 서비스 프로세스를 표준화하기 위해 로비 매니저, 텔러, 업무 감독관, 경비원은 각각 질서정연하고 바쁜 방식으로 서비스를 제공해야 하는 고유한 임무를 가지고 있습니다. 어떤 직책이 공석이 되더라도 제때 충원하여 공백을 방지하고 모든 고객에게 높은 관심을 기울여야 합니다. 특히 은행 리노베이션과 맞물린 대학 카드 개점 기간 동안에는 임시 영업점만으로는 서비스 및 보안에 어려움이 있었습니다. 사장님은 적시에 통합 배치하고 4명의 임시 보안 요원을 배치해 주셨습니다. 비즈니스 룸의 창구 직원들은 카드 창구 업무와 일반 업무를 분리했습니다.
창구 직원과 로비 관리자는 즉시 우리에게 조언했고, 영업일 기준 15일 만에 비즈니스 홀은 카드 개통 작업을 성공적으로 완료하고 업무 처리의 한계에 도전했습니다. 불만이나 불평이 없었고 고객의 안전을 보장하고 고객의 이해와 지지를 얻었습니다.
고객 진정성 마케팅을 추진하면서 저는 지점을 가장 표준화된 서비스, 고객 만족, 최고의 성과를 내는 브랜드 네트워크로 만들고 싶은 꿈이 있습니다. 이 목표를 달성하기 위해 저와 동료들은 사심 없이 헌신하고, 표준화되고, 고품질의 효율적인 서비스를 통해 헌신의 신화를 써내려갈 것입니다.
특정 은행을 위해 봉사하고, 특정 은행을 사랑하고, 특정 은행을 위해 헌신하는 것, 이것이 제가 추구하는 것입니다!
감사합니다!
은행 4명의 전형적인 선진 행위 양쉐, 여, 19XX년 9월 20일생으로 현재까지 통신은행 난강분행에서 로비 매니저로 근무 중입니다. 통신은행 헤이룽장 지점 '포스트 유능한 사람'(서비스 부문) 수상, 헤이룽장 지점 '531 온라인 우수 로비 매니저', 헤이룽장 지점 '제7회 통신은행 컵 서비스 스타! "; 흑룡강 지점 연설 대회 "통신 은행으로, 따뜻함을 느껴라"3 위; X 년, 통신 은행 본사 수준의 "가장 아름다운 사람들"칭호; 통신 은행 본사 수준의 "우수 로비 관리자"칭호. '우수 홀 매니저'라는 명칭은 통신은행 본사에서 수여했습니다.
지난 8년 동안 주 6일 근무하며 매일 수백 명의 고객을 맞이하고, 항상 '진심 어린 미소와 사려 깊은 서비스'로 고객을 섬기고 감동을 주었습니다. 사소해 보이는 업무에서도 고객을 돕고, 고객의 생각, 고객의 급한 일을 생각하며 열심입니다. 그녀는 고객에게 양질의 서비스를 제공하고 고객의 입장에서 생각합니다. 그녀는 표준 서비스 에티켓, 뛰어난 정중한 언어, 숙련된 비즈니스 스킬로 고객과 리더들로부터 높은 평가를 받고 있습니다.
첫째, 그녀는 무거운 책임감과 헌신을 기꺼이 감수합니다.
숙련된 비즈니스 기술은 그녀의 헌신, 진취적이고 끊임없는 정신과 떼려야 뗄 수 없는 관계입니다. 서비스 중심의 효율성, 고객의 신뢰를 얻기 위한 모든 진심 어린 노력. "길은 있어도 갈 수 없고, 작은 일이지만 불가능은 없다. 8년간의 성실한 헌신 끝에 그녀는 지점의 서비스 스타가 되었습니다. 동시에 그녀는 지점의 비즈니스 엘리트이자 동료들의 눈에 유능한 일꾼이되었습니다. 업계에서 새로운 비즈니스를 개발하고 새로운 마케팅 업무를 준비할 때 항상 솔선수범하여 업무를 완벽하게 완수합니다. 모바일 뱅킹 사업을 추진하기 위해 개인 휴식 시간을 희생하고 초과 근무를 통해 사업을 홍보했으며, 목표 고객을 최대한 빨리 점유하고이 지점의 업무 지표를 완료하기 위해 다양한 기업에 들어가 고객을위한 모바일 뱅킹을 열었습니다. 동시에 그는 대청 지점에 적극적으로 파견을 신청하여 대청 지점 모바일 뱅킹 사업을 먼저 돕고 일주일 만에 200여 명의 모바일 뱅킹 사업을 개설하여 그해 지점의 지표 완성과 사업 발전에 훌륭한 모범을 보였습니다.
둘째, 열정적인 봉사와 헌신
탁월한 커뮤니케이션 능력과 팀워크는 서비스 스타가 되기 위한 기본입니다. 8년 동안 이 일을 해온 그녀는 이 직책의 중요성을 충분히 이해하고 있습니다. 로비 매니저는 창구 직원, 계정 관리자, 고객 사이에서 '윤활유'와 같은 역할을 합니다. 고객의 분위기를 유지하고 창구 직원과 계정 관리자의 업무를 잘 파악해야만 은행의 업무가 효과적으로 수행될 수 있습니다. 창구 직원과 계정 관리자의 효율성을 높이기 위해 오랜 시간 동안 동료들을 주의 깊게 관찰해 왔으며, 각 동료의 업무 습관과 방식을 잘 알고 있습니다. 고객이 거래를 시작하기 전에 고객이 비즈니스 양식을 작성하도록 세심하게 안내하여 고객의 요구 사항을 창구 직원과 계정 관리자에게 정확하게 반영하고 동료가 고객을 위해 더 빠르고 직접적으로 업무를 처리할 수 있도록 돕습니다. 텔러와 어카운트 매니저가 업계에서 상품을 홍보할 때 항상 가장 먼저 찾아서 동료들을 돕고, 능숙한 비즈니스 스킬과 친절한 커뮤니케이션 스킬을 통해 모든 동료들의 마케팅을 돕습니다. 창구 직원과 계정 관리자가 불합리한 행동을 하거나 고객과 갈등이 발생하면 항상 제 시간에 나타나 인내심을 가지고 고객을 달래고 침착하게 일을 처리하여 영업점의 질서정연하고 빠른 환경을 조성합니다.
65438+2월의 어느 눈 내리는 날, 한 할머니가 금융상품을 구매하기 위해 거액의 현금을 들고 영업점을 방문했습니다. 당시 영업점에서는 계좌 관리자들이 모두 교육을 받으러 간 상태였기 때문에 계좌 관리자가 아닌 직원들은 업무 시스템을 이용해 금융 상품을 판매하는 것을 명시적으로 금지하고 있었습니다. 아주머니는 개인 시간과 날씨 때문에 약간 동요하고 있었습니다. 양쉐는 불안해하는 아주머니를 발견하고 제때에 연락을 취했습니다. 상황을 파악한 후 양쉐는 이모에게 인내심을 가지고 이유를 설명했습니다. 이모가 수락하면 셀프 서비스 기기로 재무 관리를 구매할 수 있다고 제안하고 이모에게 셀프 서비스 기기 사용법을 자세히 설명하여 이모의 보안 우려를 없애고 이모에게 안내와 도움을 제공하는 전체 과정을 설명하고 성공적으로 금융 상품을 구매했습니다. 그 후 이모는 숙련된 업무 처리와 사려 깊은 서비스에 대해 칭찬하며 엄지손가락을 치켜세웠습니다. 그녀는 모든 면에서 고객을 생각하며 지점장에게 칭찬해 달라고 강력하게 요청했습니다.
531 온라인 특별 기간에 미국 비자를 신청하기 위해 선양으로 가던 한 고객이 신분증을 카운터에 두고 갔습니다. 양쉐는 즉시 회계 담당자에게 고객에 대한 정보를 요청하여 연락처를 알아내려고 했습니다. 하지만 새로운 시스템이 시험 운영 중이었기 때문에 고객의 정보를 얻을 수 없었습니다. 불안한 마음에 그녀는 고객이 자신이 런허몰의 판매자라고 말한 것이 생각나 감독관에게 물어본 후 곧바로 런허몰 판매자 사무실로 가서 고객에 대해 문의했지만 결과는 만족스럽지 못했습니다. 그녀는 죽지 않았고 다른 방법을 계속 시도하고 통신 회사의 고객 서비스 전화 번호로 전화했지만 응답은 고객 개인 정보 보호를 위해 고객 정보 제공을 거부했습니다. 고객의 불안한 기분을 생각하면서 그녀는 포기하지 않고 경찰서 관할을 찾아 의사를 표시하고 경찰 동지들의 도움을 받아 마침내 고객에게 연락을 취했습니다. 이 짝사랑의 노력은 고객에 대한 배려와 성실한 서비스의 구체화이며 그녀의 양질의 서비스에 대한 가장 진정한 해석입니다.
이렇게 평범한 일상은 로비 매니저의 시작부터 곳곳에 있습니다. 고객에게 양질의 서비스를 제공하겠다는 그녀의 진심 어린 고집은 모든 고객들의 칭찬과 긍정을 받았습니다. 그녀는 미소로 고객을 친근하게 만들고, 정중한 언어로 고객에게 감사를 표하며, 능숙한 비즈니스 지식으로 고객이 그녀를 신뢰하게 만들었습니다. 그녀는 로비에서 조급하고 긴장된 분위기를 해소하는 독특한 방법으로 자신만의 활력으로 동료들을 이끌고 고객을 감동시켰습니다.
셋째, 일류가 되기 위해 노력한다.
지점에서 발표한 직급별 서비스 품질 개선 순위에 따르면 양쉐는 영상 제거 검사 및 제거 서비스 검사에서 항상 만점을 유지했습니다. 지점이 골드 마케팅 대회 "바다를 건너는 8 명의 불멸 자"를 시작한 이래 서비스 스타의 종합적인 능력으로 그녀는 12 회 연속 "네자 하트"개인 상을 수상했으며 Ward VIP 고객 31 명, Bank of Communications 금융 고객 65438 명을 성공적으로 개발했습니다. 방카슈랑스 상품 판매액은 654억 3800만 위안, 할부 상품 28만 위안, 귀금속 50만 위안, 수익 80만 위안을 기록했습니다. 약 860개의 모바일 뱅킹 계좌가 개설되었습니다.
양쉐는 높은 직업 윤리와 헌신을 가진 훌륭한 청년으로, 평범한 위치에서 열심히 일하며 평범해 보이는 업무에서 특별한 성과를 거두었습니다.
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