12345 전화가 개통되면 선전 시민들에게 표준어 광둥어 영어 등 다양한 언어로 전화 서비스를 제공할 예정이다. 24 시간, 정부 부서의 전화번호가 기억하기 어렵고, 전화가 통하지 않고, 상담이나 불만이 제때에 해결되기 어려운 문제를 해결했다. 안내원은 각 부서가 데이터베이스에 미리 입력한 표준 답안을 사용하여 공중전화 상담에 관한 질문에 직접 대답할 것이다. 통화료는 일반 시화기준에 따라 청구됩니다.
확장 데이터:
조작 절차
1, 전화 등록
전화를 받으면' 시장 공개전화 당직기록서' 에 발신자의 이름, 단위, 연락전화, 통화시간 및 내용을 꼼꼼히 기록해야 한다.
2. 통화 처리
(1) 직접 처리. 명확한 정책 규정이 있는 문제에 대해서는 발신자에게 즉시 답해야 한다. 집중적으로 처리해야 할 문제에 대해 발신자에게 직접 구현 (자치현, 시) 관련 부서와 인민정부에 반영이나 직통 전화 연락구 현 (자치현, 시) 관련 부서와 인민정부에 공개적으로 처리하고 감독을 추적할 수 있도록 통지할 수 있다.
(2) 이전. 일정한 영향이 있는 대표적인 문제에 대해서는 전화나 서면으로 관련 부서에 기한 처리를 전달하고 발신자에게 알려야 합니다. 대중에 반영된 광범위하고 두드러진 이슈와 난점 문제는 관련 지도자를 제때에 총결하여 제출한 다음, 지도자의 지시에 따라 관련 부서를 제때에 전달해야 한다. 두 개 이상의 부서와 관련된 문제는 시장 공개 전화 당직실에서 한 부서를 지정하거나 시장 공개 전화 당직실에서 관련 부서의 처리를 조율하는 데 앞장서고 있습니다.
(3) 주요 문제의 처분. 대중전화신고에 대한 인민생명과 재산의 안전을 위협하는 중대 돌발사건은 즉시' 시청당직실에서 각종 돌발사건 처리제도' 에 따라 확인 처리해야 한다.
4. 전화 피드백
(1) 답장을 약속합니다. 시장 공개 전화 당직실에서 전근을 하고 답변을 요청한 경우, 청부업자는 7 일 (영업일 기준) 이내에 처리 결과에 답해야 합니다. 비교적 어려운 사항에 대해서는 시장 공개 전화 당직실의 동의를 거쳐 연장할 수 있지만 최대 30 일 (영업일 기준) 을 초과할 수는 없습니다. 중대한 긴급 문제 처리에 대해서는 수시로 피드백해야 한다.
(2) 군중에게 회답하다. 주최 기관과 부서가 결과에 대한 답변을 처리한 후 조건부 답변을 반영한 사람은 시장 공개 전화 당직실에서 전화나 서면으로 결과 답변을 반영한 사람 또는 주최 기관과 부서가 결과를 직접 답변해 반영인을 반영할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 주최 기관, 부서명언)
5, 감독 및 처리
(1) 청부업자가 처리 시한을 초과한 경우, 시장 공개 전화 당직실은 제때에 서면 감독, 기한 내에 회답해야 한다.
(2) 진지하게 처리하지 않거나 요구에 따라 처리하지 않는 답변에 대해 시장 공개 전화 당직실은 구체적인 요구와 의견을 제시해 청부기관에 다시 처리하고 시한부로 회답하도록 지시해야 한다.
(3) 처리 과정에서 여러 청부업자와 관련된 의견 차이가 있을 경우, 시장 공개 전화 당직실은 제때에 지도자에게 지시를 요청하고 관련 지도자의 지시에 따라 처리해야 한다.
(4) 대중의 반응이 강한 핫스팟, 난점 문제에 대해 시장 공개 전화 당직실은 상황에 따라 관련 부서와 언론기관을 직접 조직하여 현장 조사를 진행한다.
6, 정보 편집
시장 공개 전화 당직실은 대중이 반영한 열점 난점과 보편성, 지도적 의견건의를 수집하고, 일상적인 당직 총결산, 당직 특집 보고서 등을 통해 적시에 반영하고 에스컬레이션해 지도적 의사결정에 참고할 수 있도록 해야 한다.
바이두 백과-12345