4 월 말 현재 서호구에는 총 소매약국 (프랜차이즈 포함) 338 곳이 있으며, 수량은 매년 15% 씩 증가하고 있다. 약국 수의 증가는 대중의 약 구매의 편리성을 크게 높였지만 약국 수의 증가로 시장 경쟁이 치열해졌다. 경쟁에서 어떻게 눈에 띄는지, 우리는' 팔선으로 바다를 건너고, 각자 신통하게 행동한다' 는 것은 조금도 지나치지 않지만, 몇 년 동안의 발전으로 볼 때,
최근 2 년 동안 서호 지사는 약학 서비스를 적극 지원, 격려, 옹호 및 추진하며, 양질의 약사 팀을 건설하고, 약관리에서 약사의 역할을 강화하기 위해 노력하고 있습니다. 10 명의 자질 약사를 선발하여 여러 지역의 감독업무에 참여하여 주재원 약사 정기 훈련 학습 메커니즘을 보완하고, 관할 의약품 소매업체의 약학 서비스 품질을 높이기 위해 노력하여 일정한 성과를 거두었다.
첫째, 약학 서비스를 잘하면 약의 안전을 보장하는 데 도움이 된다.
약물 안전을 보장하는 것은 선전 구호도 먼 목표도 아니다. 그것은 확실히 우리의 평범한 생활과 일에 존재하고, 우리가 습득한 전문지식으로 다른 사람에게 건강 서비스를 제공하고, 약의 안전과 평범하고 행복한 것을 보장하는 것으로 드러났다. 예를 들어, 20 10 년 2 월, 39 사 약사는 임상진단에서' 고혈압' 이라는 처방을 발견했고, 이 글에서 나온 약품은' 그화정지' 라고 표기했지만, 약품의 통용명은 밝히지 않았다. "갈화지" 는 당뇨병 치료에 사용되는 상표명입니다. 통용은' 염산 메트포르민' 이라고 불린다. 이 처방은 저혈당제로 고혈압을 치료하는데, 분명히 잘못된 약이지, 불합리한 약만은 아니다. 이렇게 약을 쓰면 혈압을 조절할 수 없을 뿐만 아니라 저혈당도 나타날 수 있다. 사태가 심각해서, 그들은 즉시 고객에게 상황을 설명했다. 이 고객은 고혈압과 당뇨병을 동시에 앓고 있는 것으로 알려졌으며, 이전에 그화지를 사용해 본 적이 있다. 나중에 고객은 원래 처방전 병원과 처방인에 가서 고혈압을 치료하는 약을 보충했고, 고객도 의사의 처방전 오류에 대한 설명을 전했다. 의사는 약품의 상품명을 잘못 기억하고' 그화정지-에베사르탄' 을' 그화정지-염산 메트민' 으로 쓰려고 했다. 의사는 약국의 약사가 제때에 문제를 발견하고 약물 오류를 바로잡은 것에 대해 감사를 표했다.
둘째, 약학 서비스를 잘해서 갈등과 분쟁을 해결하는 데 도움이 된다.
약국은 매일 문을 열어 다른 고객을 접대한다. 그들은 각양각색의 사람과 일, 심지어 갈등까지 만날 것이다. 약사의 풍부한 전문지식은 갈등 분쟁을 해결하고 고객의 신뢰를 얻는 데 도움이 된다. 예를 들어, 구돈로에 있는 매일 좋은 약국 삼돈점에서는 이런 일을 당한 적이 있습니다. (존 F. 케네디, 약국, 약국, 약국, 약국, 약국, 약국) 20 1 1 1 거의 끝나갈 무렵 한 고객과' 18 18 황금눈' 이 갑자기 가게에 왔다 이 가게의 약사는 일상 업무에서 줄곧 성실하고 성실하며, 처방전에 따라 한약 처방을 꼼꼼히 점검해 왔으며, 감초와 차전은 모두 상용약으로 외관이 크게 다르다. 그는 어떠한 조제 실수도 절대 나타나지 않을 것이라고 자신한다. 약사는 신속하게 컴퓨터의 조제서를 조사해 보니 이 고객은 이미 3 개월 넘게 약을 조제한 것으로 충실한 고객이지만, 약을 조제한 컴퓨터 기록에서는 확실히 감초, 차전, 현장의 고객 손에는 감초 처방전이 한 장밖에 없었다. 그날 밤 점장, 약사, 점원 한 명이 고객의 모든 처방을 그들의 집으로 가져가서 고객이 보류한 처방과 다시 한 번 체크할 수 있기를 희망했다. 약사는 이 고객이 실제로 처방전 두 장을 가지고 있다는 것을 곧 발견했다. 하나는 감초이고, 하나는 차앞자였다. 한약의 처방에는 10 여 가지 약이 있고, 의사는 처방을 바꾼 후에도 그에게 말하지 않았기 때문에 고객은 어떤 약이 변한 것을 발견하지 못했다. 그날 나는 감초방자를 들고 매일 좋은 차의 목록을 조사해 이 오해를 불러일으켰다. 원인을 찾은 약사는 비난과 원망을 하지 않고 감초와 차전의 다양한 효능과 용도를 열정적으로 설명하고 합리적 약물 사용을 지도했다. 고객은 죄책감을 느끼며 현장에서' 18 18 황금눈' 에 가서 약국의 명성을 회복하겠다고 밝혔다. 그 이후로 고객들은 약국 서비스에 대한 진지한 열정, 직원들의 전문 지식, 자신이 충실한 고객이 되는 동시에 더 많은 사람들을 소개하는 것을 자주 홍보했습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)
셋째, 약학 서비스를 잘하면 약국 브랜드를 세우는 데 도움이 된다.
약사는 가게를 나와 지역사회로 들어가 직접 지역사회 주민들을 위해 봉사해 좋은 사회적 효과를 거두었다. 동시에 약국의 브랜드 관리와 업무 발전에 좋은 기회를 가져왔다. 예를 들어, 문이로 청원에 있는 항저우 신카이다 약국은 개업 초기부터 주변 지역사회와의 짝관계를 중시하고, 자발적으로 지역사회에 들어가 의료 서비스 건강 체계를 구축하고 있으며, 6 년 동안 끊이지 않았다. 현재 그 약학 서비스 범위에는 청원 1 구, 청원 2 구, 청원 3 구, 청원 4 구, 청원 5 구, 고탕만 지역 등 8 개 지역사회가 포함되어 있다. 그 약학 서비스 체계의 주요 내용은 지역 노인 주민을 위해 정기적으로 혈압과 혈당을 측정하는 것이다. 노인 가정의 예비 약품의 보존을 정기적으로 점검하고 조언과 도움을 준다. 지역 주민들에게 정기적으로 고품질의 건강 강의를 한다. 지역 사회의 만성병 노인 주민을 위해 정기적으로 전문가 그룹을 조직한다. 노인 주민에게 장기 무료 약물 전달 서비스를 제공한다. 때때로 일부 지역 사회에서 "해피 컵" 커뮤니티 게임을 조직합니다. 장기간의 국내 폐기 약품 회수 활동. 노인 주민의 일상적인 서비스를 조직할 때, 노인은 최근 며칠 동안 항상 설사를 하며 어떤 원인인지 모른다고 반영했다. 약사는 그가 복용하고 있는 약, 한약 조제 등 그가 복용하고 있는 약을 검사했는데, 설사 원인이 될 수 있는 어떤 약도 발견하지 못했다. 그는 또한 그의 음식에 대해서도 물었다. 그는 노인이 요 며칠 키위를 많이 먹었다는 것을 알게 되었는데, 아마도 키위로 인한 것일 수 있으니, 그에게 비활성화할 것을 건의했다. 나중에 내가 다시 전화했을 때, 노인은 키위를 먹지 않으면 좋겠다고 말했다. 약국이 지역사회 주민들에게 적극적으로 서비스를 제공하기 때문에 2008 년, 2009 년 청원거리 재택연금 우수 서비스망, 20 10 년 연체약품재활용 선진 단위 칭호를 받았다.
넷째, 약학 서비스를 잘 하여 기업의 급속한 발전을 돕는다.
약국은 성장하고 성장하는 과정에서 점차 가격 경쟁에서 인재 경쟁과 서비스 경쟁으로 발전했다. 인재 양성을 잘하는 것은 약학 서비스의 기초 작업이며, 결국 기업을 경제의 빠른 발전의 길로 이끌 것이다. 절강천호약업유한공사는 훈련기지를 설립하여 약학 기술자의 자기훈련을 실시하여 약학 서비스 수준과 능력을 지속적으로 향상시켰다. 최근 3 년간의 견지 끝에 회사는 인재 양성 중시 → 훈련 기지 설립 → 전문적인 자질 전면 향상 → 약학 서비스 → 좋은 평판 → 경제적 이익의 선순환을 실현하여 약학 인재 양성과 경제적 이익의 이중 풍작을 실현하였다. 회사 훈련 기지는 이미 항주시 인사국에 의해' 항주시 대학생 훈련 기지' 로 등재되었다. 20 10 년 4 월, 회사의 교육 이념과 운영 방법이 종백약국 연맹 회원대회에서 보급되어 50 여 개 참가회 체인업체들의 인정을 받았다. 쓰촨 살구림대약국, 구이저우지림대약국 등 유명 기업들도 20 명을 배정해 학습교류를 진행했다. 회사는 의약품 소매업이 다른 소매업과 차별화되는 가장 큰 특징은 전문화이며, 모든 직원, 특히 약사는' 약학 서비스' 라는 이념을 전면적으로 파악해야 한다고 보고 있다. 회사 교육의 중점 내용은 관련 의약품, 만성병 예방 치료, 자기약치료, 처방전 심사, 건강교육 등 전문 약학 서비스 과정이다. 회사는' 훈련, 심사, 사용, 대우' 를 결합한 훈련 인센티브 메커니즘을 확립하여 직원들이' 평생 학습' 이라는 이념을 확립하고' 배우고 싶다' 를' 배우고 싶다' 로 바꿔 약사의 학습 적극성을 높였다. 회사는 2 년여의 전문 훈련을 거쳐 매장 경영 실적이 보편적으로 40 ~ 300% 상승했고, 고객 만족도는 100%, 직원 상여금은 200 ~ 400% 증가했으며, 직원 이직률은 8% 에서 2% 로 떨어졌다.
고객에 대한 약학 서비스 및 불량반응 모니터링을 포함한 약학 서비스의 전개는 종종 적극적이고 무료이며 상당한 인력, 물력, 재력을 소모하고 약국의 운영비용을 증가시키며 단기간에 약국 매출의 하락을 초래하기도 하는데, 이는 상업경영이 경제적 이익을 추구하는 주요 목표와 상충된다. 이것은 약국 약국 서비스의 주요 장애물입니다. 그러나 약국에서 약학 서비스를 실시하고, 사회약 비용을 절감하고, 소비자의 장기적인 이익을 보호하는 것은 소비자의 이해와 신뢰를 얻을 수 있다는 것을 알아야 한다. 우리나라 시장경제의 끊임없는 발전과 의약시장의 점진적인 규범에 따라 의약기업 간의 경쟁은 점점 공평하고 질서 있게 진행될 것이며, 약국이 제공하는 약학 서비스의 질은 시장을 이기는 열쇠가 될 것입니다. 약학 서비스 수준은 소매 약국의 실력을 검증하는 잣대이다. 우리 지점은 소매약국 약학 서비스를 추진하는 것을 계기로 관리 메커니즘을 혁신하고, 장기적 메커니즘을 확립하고, 사람 중심적이며, 관할 구역 약학 서비스의 질을 더욱 향상시킬 것입니다.