고객과 의사 소통하는 방법은 판매 업계 사람들에게 고객과 의사 소통하는 것이 일상적인 일입니다. 좋은 영업 사원이 고객과 소통하는 것은 매우 조화롭다. 판매 초보자에게는 고객과 소통하기가 어렵다. 고객과 의사 소통하는 방법 ？
고객과 의사 소통하는 방법 1 1? "보기"-듣기 기술에는 주의 깊게 경청하고 적시에 확인하는 것이 포함됩니다. 고객과 전화나 얼굴을 맞대고 소통할 때는 반드시 정신을 집중하고, 그들의 발언을 잘 듣고, 반드시 목적지를 가지고 들어야 하며, 고객이 의도하지 않은 판매에 도움이 되는 정보를 찾아내야 한다.
경청할 때 제때에 질문하는 것은 고객에 대한 존중과 중시를 표명하는 한편, 고객이 표현하고자 하는 내용을 정확하게 이해하는 데 도움이 된다. 영업 사원이 파악한 정보의 정확성과 정확성을 보장해야 좋은 전파 효과를 얻을 수 있다.
둘째,' 후각'-관찰 기교 관찰 기교는 전체 판매 과정, 특히 고객과 좋은 관계를 맺을 때 매우 가치가 있다. 고객과 소통하는 과정에서 고객의 눈빛, 표정, 무의식적인 동작, 이러한 몸짓은 모두 그의 심리상태를 반영한 것으로, 훌륭한 영업 사원은 적시에 파악하고 반응해야 한다. 마찬가지로 고객 주변의 환경은 그의 사무실의 레이아웃과 전시 스타일을 참고할 수 있으며, 고객의 행동 패턴을 어느 정도 반영하며, 그와 장기적인 관계를 맺는 방법에 필요한 정보를 제공합니다. 이 정보와 영업 담당자의 이해를 통해 영업 담당자는 고객과 관계를 맺고 다음 단계에 어떻게 해야 할지 결정할 수 있습니다.
셋째, "질문"-질문 기술 몇 가지 기본 정보를 얻은 후 질문을 통해 영업 담당자는 고객의 요구 사항, 고객의 관심 문제 및 의사 결정에 영향을 미치는 요소를 이해할 수 있습니다.
동시에, 의사 소통 분위기가 부자연스럽다면, 일반적인 질문과 고객이 관심 있는 질문을 할 수 있으며, 잠시 화제를 갈라놓고 분위기를 완화시켜 쌍방이 모두 긴장을 풀게 할 수 있다.
시기가 무르익었을 때, 몇 가지 안내적인 질문을 제기하고, 점차 본론으로 들어가, 제품에 대한 고객의 흥미를 자극하고, 고객의 절실한 수요를 불러일으킬 수 있다. 예를 들어 이 제품을 제때에 구입하지 않으면 불필요한 손실을 초래할 수 있다. 제품을 구입하면 모든 문제를 해결할 수 있으며 투자가 매우 가치 있다고 생각합니다. 이것이 바로 유도성 질문의 궁극적인 효과다. 이때, 영업 사원으로서, 당신은 고객으로부터 결론적인 답을 얻어야 합니다. 당신은 몇 가지 결론적인 질문을 해서 판매 과정의 결과를 잠글 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
고객과의 의사 소통 과정 전반에 걸쳐 고객의 사고 진도와 기본적으로 일치하는 빈도를 유지해야 하며, 시기가 미숙할 때 경솔하게 서명을 요구하지 마십시오. 고객의 반감을 불러일으키고 모든 노력을 포기하기 쉽습니다. 기회를 놓치지 마라, 서명요구를 할 때가 되면 거절당할까 봐 기회를 지체했다.
넷째,' 컷'-설명의 기교는 판매의 추천과 거래 단계에서 특히 중요하다.
추천 단계에서는 고객이 구매하도록 설득하기 위해 회사, 제품 및 서비스를 설명하고 진술하여 주문 목적을 달성합니다. 협상 과정 중, 즉 판매가 막바지에 다다랐을 때, 실질적인 문제들이 많이 관련될 것이며, 양측은 각자의 이익을 위해 약간의 이견을 갖게 될 것이며, 이는 양측이 최종 합의에 도달하거나 심지어 서명을 하는 데 방해가 될 수 있다. 이러한 장애물들은 시기적절하고 합리적인 협상과 해석을 통해 해결되어야 한다.
설명해야 할 내용을 너무 뒤섞지 말고 설명을 목적으로 내용을 포함시키면 된다. 해석은 간결하고 논리적이어야 한다. 디테일을 설명해야 할 때는 아프지 않은 디테일을 피해야 한다. 전개는 반드시 간결해야 하고, 간결함은 반드시 간결해야 한다. 특히 고객에게 추천할 때는 더욱 그렇다.
성공적인 해석의 핵심은 간단한 언어를 사용하고, 너무 전문적인 용어, 특히 고객이 잘 모르는 용어를 피하는 것이다. (존 F. 케네디, 언어명언) 고객만이 이러한 용어를 이해하고 사용하는 것이 적당하며 불필요한 실수를 피하기 위해 적절하게 사용해야 합니다.
다섯째, 대화의 기교. 대화의 표현은 자연스럽고, 언어는 친절하고, 표현은 적절해야 한다. 말을 할 때는 적당히 손짓을 할 수 있지만, 너무 움직이지 말고 춤을 추지 마라. 말을 할 때 침을 뱉지 마라. 네가 다른 사람의 대화에 참여하기 전에 먼저 인사를 해라. 남의 개인 대화를 방청하지 마라. 누군가와 이야기해야 한다면, 다른 사람이 다 말할 때까지 기다려야 한다. 제 3 자는 대화에 참여할 때 악수를 하거나 고개를 끄덕이거나 미소를 지어야 한다.
대화 중에 급한 일을 처리하거나 떠나야 한다면 상대방에게 인사하고 사과해야 한다.
일반적으로 질병, 죽음 등에 대해 이야기하지 않고, 황당무계하고, 기이하고, 선정적이고, 음란한 일은 언급하지 않는다. 고객이 여성이라면 일반적으로 나이, 결혼 여부, 이력서, 임금 수입, 가계재산, 의류가격 등 사생활 문제를 직접 묻지 마세요. 여성 고객과 이야기할 때는 상대방이 뚱뚱하고, 건장하며, 잘 관리된다고 말하지 않는 것이 좋다. 반영된 문제는 비교적 불쾌하니 상대방은 사과해야 한다.
이러한 다섯 가지 의사 소통 기술을 익히면 영업 과정에서 고객과 효과적으로 소통하는 데 도움이 되며, 원활한 의사 소통은 영업 성공의 전제이자 토대입니다.
공이 그 일을 잘하려면, 반드시 그 기구를 먼저 이용해야 한다. 옛말이지만 지금까지도 여전히 적용되기 때문에 영업 사원은 자신의 지식을 풍부하게 해야 한다.
영업 담당자는 판매 업무에서도' 선인, 후일' 원칙을 따라야 하며, 상호 신뢰를 바탕으로 고객과 장기적이고 안정적인 협력 관계를 맺어야 판매 실적이 안정적으로 성장할 수 있다.
고객과 어떻게 소통합니까? 2 1 .. 어떻게 다른 사람을 칭찬하는 것이 더 사랑스럽습니까?
주관적인 칭찬이 반드시 상대방의 인정을 받는 것은 아니지만, 제 3 자의 칭찬을 전달하면 반드시 청자를 기쁘게 할 것이다.
2. 어떻게 상대방이 당신에게 중시되고 자신이 봄바람이라고 느끼게 합니까?
상대방을 안중에 두고, 마음에 두고, 서너 번 감정을 가지고 상대방을 바라보며, 타에게 눈매가 있는 교류와 마음의 교류를 느끼게 한다.
질문이 구체적일수록 대답하는 사람은 노력하지 않습니다.
"당신은 어떤 남자를 좋아합니까? 클릭합니다 차라리' 오수보 같은 남자 좋아하세요? "
먼저 2 ~ 3 개의 구체적인 진가 문제나 객관식 문제를 제시하고, 상대방의 관심 범위를 파악한 다음, 개방적인 질문으로 이야기한다. 동시에, 네가 제기한 문제에 대해서는' 퇴로' 가 있는 것이 가장 좋다. 만약 만족스러운 답을 얻지 못한다면, 너도 네가 던진 문제에 대해 할 말이 있을 수 있다.
4. 말을 위해 말하지 마라. 때로는 침묵이 더 편하다.
아무리 친한 친구와 가족이라도 계속 이야기를 나눌 수는 없다. 말을 하지 않을 때는 당연히 한동안 침묵이 있을 것이다. 침묵을 두려워한다면, 자신에게 압력을 가하지 말고, 언제든지 화제를 찾으라고 강요하지 말고, 할 일을 찾고, 음악을 듣고, 책을 읽으라고 강요하지 마세요. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 침묵명언) 무언가를 하라' 는 그 자체는 재미있지만, 침묵은 쉴 새 없이 지껄이는 것보다 더 풍부하고 기억에 남는다. (조지 버나드 쇼, 침묵명언)
5. 어떻게 정직한 사람이 될 수 있습니까?
상대방이 하소연할 필요가 있을 때, 타에게' 나' 라는 글자를 말하지 마라. 나' 라고 말하고 싶을 때마다' 너' 나' 그' 로 바꾸면 상대방이 당신 앞에서 하고 싶은 말을 마음껏 하고 대화의 즐거움을 누릴 수 있다.
6. 문제가 매우 날카로울 때는 두세 걸음 뒤로 물어 볼 수 있습니다.
만약 문제가 매우 날카롭다면, 너는 너의 머리 속의 가설을 두세 걸음 뒤로 밀고 다시 한 번 물어볼 수 있다. 예를 들어, 친구의 면접이 실패했다고 가정해 보십시오. 두세 걸음 뒤로 밀십시오. 면접이 실패한 이유는 준비가 부족하기 때문입니까? 준비가 부족한 것은 또 게임에 중독되었기 때문인가요? 그럼 먼저 상대방에게 물어볼 수 있어요. 요즘 게임을 자주 하는 거 아니에요? 이 문제는 듣기에 매우 부드럽다. 친구가 물어볼 수 있는 질문이다. "면접에 실패했나?" " 이런 문제는 어른이 후배를 심문하는 말투와 너무 비슷하다.
7. 말을 할 때 적당히 포기할 줄 아는 사람이어야 사람들과 더 잘 지낼 수 있다.
강한 사람을 만났을 때 패배를 인정하도록 강요해야 할 때, 지는 것이 당신에게 해를 끼치지 않는다는 원칙을 인정한다면, 웃어넘기고 그 무의미한 승리를 상대방에게 양보하라. (조지 버나드 쇼, 실패명언) 이것은 네가 분수가 있다는 것을 의미할 뿐만 아니라, 상대방도 기꺼이 너와 진일보한 교류를 할 것이다.
8. 문제의 깊이를 전혀 걱정할 필요가 없다. 흥미 있게 대답하는 것은 좋은 질문이다.
깊이가 있는 척하지 말고 남의 깊이를 감상할 줄 아는 것이 미덕이다. 가장 좋은 질문은 상대방이 계속하도록 동기를 부여할 가능성이 가장 높은 문제이며, 대부분 "왜?" 입니다. \ "어떻게 될 수 있습니까? 클릭합니다 "정말?" "나도 몰라?" "우리는 어떻게 해야 할까요?" "나중에 무슨 일이 있었던거야? 클릭합니다 \ "그래서! 클릭합니다
9. 화제의 종결자가 되는 것을 어떻게 피할 수 있습니까?
당신이 전혀 받고 싶지 않은 화제를 꺼내는 사람을 만났을 때, 반항을 서두르지 않아도 된다. 상대방의 열렬한 화제를 아주 인생의 방향과 쉽게 연결시킬 수 있다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언)
10, 손님 접대, 돈만 쓰지 말고 따지지 마세요.
네가 얼마나 많은 돈을 써서 손님을 대접하든, 6 마오밖에 안 된다. 반대로, 돈을 쓰지 않고 손님을 정성껏 대접한다면, 만두나 스파게티만 먹어도, 당신의 손님에게 관심을 갖고, 먹을 것을 주고, 그들에게 말할 수 있는 기회를 주는 화목하고 완벽한 모임을 쉽게 만들 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 음식명언)
1 1, 사과의 비결: 다른 사람이 너를 용서하지 않는 것이 어렵다.
사과의 첫 번째 방법은 적극적으로 나서는 것이다. 입만 열면 상대방을 하늘로 치켜들고, TA' 가장 경험이 있다',' 가장 분수가 있다',' 가장 농담을 잘한다' 를 묘사한다. 다음으로, 당신은 당신이 상대방으로부터 얼마나 멀리 떨어져 있는지 보여주기 위해 최선을 다할 것입니다. 상대방은 하늘에 있고, 그는 땅에 있고, 상대방은 봉황이고, 그는 구더기이다. 이런 개피를 뿌리는 방식은 위급하거나 극단적인 경우에 쓰인다. 정상이라면 상대방에게 자신의 잘못을 분명히 설명해 주세요. 이 실수가 상대방에게 얼마나 큰 번거로움을 가져왔는지, 자기반성의 이성적인 분위기로 자신의 잘못을 인정하고 자신의 해결책을 제시해 주세요. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자기관리명언)
12. 처음 뵙겠습니다. 상대방이 먼저 당신이 누구인지 묻지 않도록 하세요.
상대방이 처음 만났을 때 너의 이름을 알려주기만 하면, 너는 너의 이름을 신고해야 한다. 설령 상대방이 국가 원수라 해도, 그녀가 너와 악수를 하며 "안녕하세요, 저는 엘리자베스 1 세입니다." 라고 말하면, "여왕을 뵙게 되어 영광입니다." 라고 대답해야 한다. 제 이름은 XXX 입니다. "
상대방에게 "내가 너를 뭐라고 부를까?" 라는 질문을 더 하도록 강요하다. , 매우 부적절한 행동입니다.
13, 한 거울에서 상대방의 마음을 본다
누군가를 처음 만났을 때, 만나는 곳에 거울이 있다면, 그들을 거울에 앉히도록 시도해 볼 수 있다. 그러면 대화에서 그들이 당신에게 더 관심이 있는지, 거울에 비친 자신의 이미지에 더 관심이 있는지를 볼 수 있다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언)
14, 강경한 숫자, 너를 기억하기가 어렵다.
누군가가 당신의 생일이나 수입에 대해 물어볼 때, 당신은 교묘하게 대답할 수 있으며, 다른 사람이 당신에 대한 인상을 깊게하고 어색한 대답을 피할 수 있습니다.
15, 감상의 비결: 상대방이 가장 인정받고 싶어하는 부분을 관찰하라.
보스의 머리카락은 오바산처럼 뜨거워졌는데, 너는 그녀가 옛 성에서 나온 공주라고 칭찬하니? 사장이 뚱뚱해서 엘리베이터까지 경보를 울려야 하는데, 너는 오히려 그에게 너의 헬스를 지도해 달라고 해라! 이런 터무니없는 칭찬은 상대방을 난처하게 할 뿐, 사람을 칭찬하는 단서가 많다. 주위를 둘러보기만 하면 상대방이 보거나 요구할 수 있는 것을 볼 수 있고, 상대방이 열심히 추구하는 것이 가장 인정받고 싶어하는 것이다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언)
16, 어떻게 매력적인 이야기를 할 수 있습니까?
매력적인 이야기가 앞에 터졌다. 석두 및 화이트 워터는 맛있고 맛없는 수프를 만들 수 있습니다. 손바닥 크기의 그림 두 장을 수백만 원에 팔 수 있습니까? 이것은 많은 사람들이 말하고 싶어하는 이야기의 폭점이다. 만약 당신이 이야기 뒤에 폭발점을 숨기는 것에 익숙하다면, 당신이 말하는 것을 듣는 사람은 곧 싫증이 날 수 있습니다.
17. 명절 축복에 상대방의 이름을 추가합니다.
휴일마다 우리는 천편일률적인 축복 문자 한 무더기를 받고 성의를 느끼지 못한다. 축복은 단지 하나의 형식일 뿐이다. 상대방의 이름을 소식에 적는 것은 좀 번거롭지만, 이 작은 번거로움은 큰 차이를 가져올 수 있다. 어두컴컴한 통조림 메시지 속에 누워 있는 이름을 적을 때, 그렇게 반짝이고 따뜻하다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 너의 메세지를 받은 사람은 지금부터 너의 진심을 그의 머리에 넣을 것이다. 미래의 어느 날, 작은 메시지가 중요한 역할을 할 수 있다. 다음에 편의를 위해 한 번의 클릭으로 메세지를 보낼 때 상대방의 감정을 생각해 보세요. 우정을 공고히 하고 싶습니까, 아니면 수속을 하고 싶습니까?
18, 바닥 닦는 사람처럼 말하지 말고 바닥만 닦아도 감정이 없다.
너는 말을 할 때 너무 많은 업계 용어를 써서 너무 많은 업계 습관을 폭로했다. 전반적으로, 사람들은 생활이 부족하고 진실하지 않은 냄새를 맡을 것이다. 당신이 느끼는 방식으로 당신의 말을 하세요. 모든 업계 인사들의 일상을 게으름 피우지 마라, 원활하지 않아도 비용이 많이 든다.
19, 어떻게 도움을 청하면 비교적 쉽게 받아들일 수 있습니까
도움을 청할 때는 "거꾸로 복종" 해야 한다. 한 번에 모든 일을 상대방의 머리에 던지지 마라. 도움을 청하는 것을 상대방에게 초대하여 쌍방에 좋은 일을 하도록 하는 것이다. 상대방의 도움이 필요한 일을 듣고 인내심을 잃지 않는 작은 걸음으로 분해하는 것이 좋다. 먼저 최소 요구를 하고 즉시 거절당할 가능성은 적다.
고객과의 의사 소통 기술 3 심리학적으로 의사 소통 과정에는 의식과 잠재 의식이 포함되며 의식은 65,438+0%, 잠재 의식은 99% 에 불과합니다. 효과적인 소통은 반드시 잠재의식, 감성적, 진실한 소통이어야 한다.
의사 소통의' 신분 확인' 은 상사, 동료, 부하, 친구, 친척 등 서로 다른 의사 소통 대상에 대한 것이다. , 같은 소통 내용이라도 다른 목소리와 행동을 채택해야 한다.
긍정적인 소통은 상대방의 내용을 긍정하는 것이지, 그저 대강대강하는 말만 하는 것이 아니다. 상대방의 의사 소통에서 키워드를 반복해 자신의 언어로 수정한 뒤 상대방의 키워드를 돌려줄 수 있다. 이렇게 하면 상대방이 그의 소통이 너의 인정과 긍정을 받았다고 느끼게 할 것이다.
소통에 귀를 기울이고, 듣기만 하는 것만으로는 충분하지 않다. 상대방의 의사 소통의 내용과 의미를 전면적으로 파악함으로써 자신이 피드백의 내용에 상대방의 진실한 생각과 일치하게 해야 한다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 예를 들어, 많은 사람들은 시각적인 사람들이며, 의사소통 중에 상대방이 말을 마칠 때까지 기다리지 않고 자신의 생각을 표현하려고 애쓰는 경우가 있습니다.
이 기교는 의사 소통에 쓰일 수 있다. 사업상담, 심리상담, 일반적인 협력이다. 먼저 따라가라, 후대' 는 당신의 관점이 상대와 상대적이라 해도, 의사소통 과정에서 상대방이 먼저 인정과 이해를 받고, 언어와 내용의 유도를 통해 당신의 관점을 던져야 한다는 것을 의미합니다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 언어명언) (윌리엄 셰익스피어, 언어명언)