상대적으로 중앙 집중화된 장소에서 서비스 인원으로 구성된 서비스 기관으로, 일반적으로 컴퓨터 통신 기술을 이용하여 기업과 고객의 전화 조회를 처리합니다. 특히 대량의 전화를 동시에 처리할 수 있는 능력이 있으며, 주요 전화 번호 표시도 있습니다. 적절한 기술을 가진 사람에게 자동으로 전화를 할당하여 처리할 수 있으며, 모든 전화 정보를 기록하고 저장할 수 있습니다. 일반적인 고객 서비스 콜 센터에는 인바운드 및 아웃바운드 기능이 모두 있을 수 있습니다. 고객의 정보 조회, 컨설팅, 불만 등의 업무를 처리할 때 고객 재방문, 만족도 조사 등 외신 업무도 할 수 있습니다.
서비스 아웃소싱 산업:
일부 기업들이 비용 절감, 효율성 향상, 기업의 핵심 경쟁력 강화를 위해 비핵심 업무를 전문화팀으로 이전하는 비즈니스 모델을 말한다. 여기에는 비즈니스 프로세스 아웃소싱 (BPO), 정보 기술 아웃소싱 (ITO) 및 지식 프로세스 아웃소싱 (KPO) 의 세 가지 주요 아웃소싱 모델이 포함됩니다.