다음은 업무 접대의 구체적인 절차이다.
첫째, 접수 전 충분한 준비
1. 회사, 이름, 성별, 직무, 등급 및 모임 수, 도착 날짜 및 장소 등 손님에 대한 기본 정보를 이해합니다.
2, 고객의 구체적인 상황에 따라 구체적인 접수 사양을 결정합니다.
슈퍼 리셉션: 중앙 부처, 위원회, 국, 운영 및 지방 및 시 지도자 시찰 주정부 기능 부서의 주요 리더십 검사;
일류 접대: 국내외 대기업 책임자의 시찰 방문 구청 주요 지도자 시찰; 시립 당 및 정부 기관의 주요 지도력 검사; 구급 당정 기관 순시; 전략적 투자 파트너 및 업계 유명 전문가의 시찰과 접대 뉴스 미디어 기자 회견; 금융 기관의 주요 책임자;
2 차 접수: 국내 중견기업 책임자 시찰 방문; 지구 수준의 거리 부서가 리셉션을 방문합니다. 업스트림 제품 공급 업체 비즈니스 협상
일반 접대: 일반 대중은 구청과 구 거리 부서가 이끌고 참관한다. 업계 인사 및 형제 회사가 교류 접대를 참관하다. 회사에서 채용한 법률, 디자인, 품질 표준 체계 등 고문과 전문가의 방문, 교류 및 접대.
3. 상대방의 의도와 실제 상황에 따라 접대 일정을 짜서 지도자의 지시를 요청합니다.
4. 손님의 신분 등 실제 상황에 따라 구체적인 접대원, 숙박, 접대차, 식사를 배정합니다.
5, 손님의 업무 내용에 따라 각각 다음과 같은 안배를 합니다.
(1) 손님이 참관하거나 교류를 배우려면 상대방의 요구에 따라 미리 견학 일정을 마련해야 합니다.
(2) 관련 통신원에게 통보하고, 커뮤니케이션 자료를 준비하고, 관련 정보 소개 및 현장 데모 준비를 잘 한다.
둘째, 리셉션 서비스 작업
1, 손님의 신분과 도착일, 장소에 따라 관련 지도자나 접대원을 역, 공항에 마중 나가도록 배정합니다.
2. 손님이 도착하여 입주한 후 쌍방은 구체적인 행사 일정을 협의하여 가능한 한 빨리 관련 지도자와 부서에 발행했다. 관련 지도자가 손님을 방문하도록 배정하고, 미리 장소와 동행자를 배정하다.
3. 연회
(1) 연회수, 시간, 장소, 방법, 기준을 파악하여 호텔에 미리 통보합니다.
(2) 연회 메뉴를 신중하게 만들고 연회를 디자인한다. 좌석 카드를 배치하고 확인을 확인하십시오.
(3) 접대원은 1 시간 전에 연회장에 도착하여 관련 서비스를 감독하고 검사해야 한다.
(4) 취사 책임자가 연회 장소에 먼저 도착한다.
(5) 접수자는 자발적으로 고객이 자리를 비우도록 안내한다.
(6) 준비된 연회 메뉴에 엄격히 따라 음식을 내오고, 음료를 올리고, 주인과 수행지도자의 의도에 따라 특수한 상황을 처리하고, 음식 리듬을 정확히 파악하며, 너무 빠르거나 너무 느리게 해서는 안 된다.
4. 비즈니스 회의 및 회담 준비
(1) 비즈니스 미팅의 기본 상황과 목적, 만남 (대화) 사람의 직무, 이름 등의 기본 정보를 명확히 합니다.
(2) 우리 회사의 관련 부서와 인원에게 미리 통지하여 회의 (담화) 준비를 합니다.
(3) 회의 (대화) 시간 결정, 회의 (대화) 장소 및 좌석 배치
(4) 쌍방이 회의실에 들어간 후 사회자는 회의를 열고 쌍방 지도자, 회의 주제 및 회의 의제를 소개한다.
(5) 상대방의 지도자가 연이어 연설하다.
(6) 회의 내용을 말하거나 토론한다.
(7) 관련 지도자들이 결론을 내린다.
(8) 사회자는 회의가 끝났다고 선언했다.
6. 내빈 신분이 중요하거나 행사의 의미가 중요한 경우 기록원이 미리 기록을 작성하고 홍보원을 배치하여 보도해야 합니다.
7, 비즈니스 검사 준비
(1) 모든 관련 물자 및 차량을 미리 준비한다.
(2) 배치 지도자 및 동반 인원에 대한 사전 통지;
(3) 관련 지도자는 사전에 문에서 손님을 맞이한다.
(4) 손님들이 하차한 후, 쌍방 지도자가 명함을 교환하여 서로 알게 되었다.
(5) 쌍방이 상인 로비에 들어가 모래판 설명을 한 후 손님을 데리고 프로젝트를 참관한다.
(6) 양측은 프로젝트 또는 기타 주제를 논의하기 위해 회의실에 입장한다.
(7) 접대 과정에서 긴급 상황에 대한 현장 처리를 위해 관계자를 배치한다.
8. 상업 레저 오락은 고객의 의견을 구하고, 고객의 취향과 습관에 따라 활동을 준비한다.
(1) 장소를 배치하고 활동 시간을 결정합니다.
(2) 영화, 헬스, 스포츠 등 오락 활동을 준비하고, 문예 파티를 열고, 접대 전 관련 준비 작업을 잘 한다.
(3) 고객의 관심에 따라 활동 기간을 유연하게 파악하십시오.
(4) 지도자의 지시나 손님의 요구에 따라 명승고적을 참관하도록 안배하다.