기업 비전: 전방위생명 보험 업무를 핵심으로 하는 중국 최고의 금융 서비스 그룹.
회사 전략: 고객 중심, 기존 사업의 꾸준한 성장 유지, 개혁 혁신 준수, 가치 반환 보험의 본원 준수, 도시화, 고령화의 역사적 기회 포착.
사명: 고객에게 행복한 삶을 보장합니다. 주주에게 안정적이고 지속적인 수익을 기여하다. 직원들을 위해 자아를 실현할 수 있는 기회를 창출하다. 사회에 조화와 안정을 더하다.
기업 가치: 정직, 책임, 공정성, 혁신, 진취적.
경영 이념: 꾸준히 지속적으로 가치를 창출하다.
작업 원칙: 간단하고 객관적인 협력 책임 [2]
2 브랜드 가치
신화생명 () 은 강력한 실력과 서비스 능력으로 고객에게 포괄적이고 양질의 위험보장과 자산관리 서비스를 제공하여 국내 최고의 브랜드 영향력을 지닌 생명보험 회사 중 하나가 되었습니다.
◎ 세계 브랜드 연구소 20 13 (제 10 회) 이 선정한' 중국 최대 가치 브랜드 500 대' 순위에서 93 위를 차지했다. [3]
◎ 중국 여성개발재단, 중민 자선기부정보센터, 중국공익연구원이 공동 주최하는 제 2 회' 중국 여성자선전범' 심사에서' 여성 배려 10 대 기업' 상을 수상했다.
반월담, 중국 브랜드가 개최하는 제 4 회' 브랜드 생활목록' 20 13 금융순위에서 회사는' 가장 신뢰할 수 있는 보험기관' 상을 수상했다.
제 1 재경일보에서 열린 20 13 년도 우수 경쟁력 금융기관 선정에서 회사는' 20 13 년도 우수 경쟁력 지방보험회사' 상을 수상했다.
◎ 회사는' 2 1 세기 경제보도' 가 주최하는 제 8 회 아시아 금융연례회의에서' 20 13 사회공익공헌상' 을 수상했다.
중국 타임즈가 주최하는 제 7 회' 금매미상' 심사에서 회사는' 20 13 보험 가입자의 가장 신뢰보험회사' 상을 수상했다.
회사는 중국 사회복지사협회 기업시민위원회에' 20 13 중국 우수 기업시민' 상을 수여했다.
◎ 하훈이 후원한 제 1 1 회 금융풍운리스트. 이 회사는' 20 13 가장 신뢰할 수 있는 생명보험회사' 상을 수상했다. [4]
3 판매 네트워크
신화생명 () 은 전국 각 성, 시, 자치구 () 를 포괄하는 기관 네트워크와 다양한 판매 채널을 설립하여 고객에게 편리하고 양질의 생명 보험 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다.
20 13 연말까지 신화생명은 35 개 성급 지사, 246 개 시급 센터 지사, 550 개 지사, 774 개 마케팅 서비스, 2 1 영업부를 보유하고 있어 개인대리인, 은행대리인, 각종 혁신 채널을 포함한 다양화 판매를 형성했다
4 제품 특징
신화생명 () 은' 고객 중심 ()' 의 제품 개발 이념을 고수하고, 인생의 여러 단계에 대한 보장 수요를 심도 있게 연구하여 뚜렷한 제품 특색을 형성하였다. "성장할 보험" 이라는 제품 구호는 사람들의 마음을 파고들어 많은 고객들의 사랑과 신뢰를 얻었다.
신화생명 () 은 고객의 차별화된 수요에 따라 일반형 보험제품과 신형 생명보험 상품을 포괄하는 완벽한 제품 체계를 구축하여 인생의 모든 단계에서 사고 위험 예방, 건강, 의료, 연금, 자녀 교육, 가계재테크 등의 요구를 완벽하게 충족시킬 수 있다.
5 서비스 플랫폼
신화생명 () 은' 고객 중심' 을 견지하고, 서비스 플랫폼 건설을 지속적으로 개선하여 고객에게 편리하고 따뜻한 서비스 경험을 제공한다.
◎ 1300 여 곳의 표준화된 고객센터가 전국에 널리 퍼져 있으며, 회사의 모든 기관 매장을 포괄하여 고객에게 편리하고 친절하며 전문적인 원스톱 서비스를 제공합니다.
95567 전국통일계약센터는 전국 각지의 고객에게 7X24 시간 보험 컨설팅 및 재테크 컨설턴트 예약, 청구 신고, 보험증서 조회, 증서 교체, 연락처 변경, 재방문 등의 서비스를 제공할 수 있습니다.
신화생명홈페이지와 핸드헬드 신화이동서비스 플랫폼은 전 세계 고객에게 온라인 보험증권 셀프 서비스를 제공합니다. SMS 및 메일 통지는 보험 업무의 전 과정을 포괄하는 메시지 알림, 따뜻한 위문 및 청구서 서신 서비스를 제공합니다.
◎ 도로 긴급 구조, 12 시간 가정의사, 한의학 양생, 고객복절 등 부가서비스를 선보이며 신화 생명의 세심한 배려를 고객에게 느끼게 했다.
6 신속한 청구
신화생명 (Xinhua Life) 은 고객의 요구에서 시작하여 청구 서비스 수준을 지속적으로 향상시키고 더 빠르고 쉽고 친밀한 청구 서비스를 구축하기 위해 노력하고 있습니다.
◎ 1.95 일, 평균 청구 시효는 1.95 일입니다.
60 분 이내에 3,000 원 이하의 소액청구, 1 시간 내에 처리가 완료되었습니다.
◎30 일. 복잡하고 중대한 클레임은 30 일 이내에 적절하게 처리될 것이다.
고객에게 보다 편리하고 빠른 청구 서비스를 제공하기 위해 신화생명은 보험증서 1 호, 보험증서 접근성 이전, 무청구서비스, 무청구서비스, 무청구보장, 3G 이동청구, 배상배상배상배상배상 선불금, 글로벌 인신위험서비스관리방안, 배상스타급 표준관리모델, 배상관리 공익활동 등 다양한 혁신적 조치를 내놓았다.
7 위험 관리 및 통제
20 13 년 동안 신화생명 (Xinhua Life) 은 전면적인 위험관리체계 건설을 지속적으로 심화하여 위험관리 수준을 더욱 높였다.
"내부 통제 규정 준수 관리 강화, 서비스 회사의 전략적 변화": 회사는 전면적인 위험 조사 및 내부 통제 평가를 대대적으로 실시하여 내부 통제 상황을 지속적으로 개선하고 있습니다. 규정 준수 모니터링 및 평가 강화, 책임 관리 시스템 개선, 증가 위험 방지, "고객 중심" 기업 전략 보장
◎ "감사 시스템 구축 개선, 오프사이트 감독 관리 강화": 회사는 감사 기능을 본사로 이전하고, 수직 독립 감사 시스템을 구축하고, 감사 자원 관리의 효율성을 높이고, 전방 및 후방 관리 책임을 명확히 하고, 온라인 오프사이트 감사 분석 시스템을 완성하며, 회사의 감사 감독 수준을 더욱 높였습니다.
◎ "위험 관리 도구 최적화, 위험 관리 전문화 수준 향상": 회사는 위험 관리 정보 시스템을 개발하고, 위험 측정 모델을 지속적으로 최적화하고, 위험 모니터링을 강화하고, 위험 평가 방법을 개선하고, 위험 관리 전문화 수준을 지속적으로 높입니다.
8 인재 팀
신화생명은' 하이나백천 겸용' 의 고용 이념과' 덕재만 겸비한 사람 채용' 을 제창하며 우수한 관리팀을 결집시켜 강대하고 전문적인 영업팀을 양성했다. 신화생명 승진과 초월의 원동력이자 신화생명 소유가 가진 비교할 수 없는 우세다. 신화생명은 정상회담, 스타클럽, 내부 신문, 교향음악회 등을 통해 다양한 인재들에게 재능을 충분히 발휘할 수 있는 좋은 작업 분위기를 조성했다.
9 사회적 책임
신화생명은' 가치 창출, 온건하고 지속 가능한' 경영 이념을 계승하고, 최고의 기업을 만들고, 상업적 가치와 사회적 가치의 극대화를 추구하고, 자각적으로 사회적 책임을 이행하고, 자선사업에 적극적으로 참여하며, 사회의 조화로운 진보를 촉진하고, 인민의 삶의 질을 높이기 위해 끊임없이 노력한다.
견실한 경영, 혁신 발전은 국내 최고의 생명보험 회사 중 하나가 되었다.
경제 민생에 관심을 기울이고, 사회적 부를 창출하고, 경제적 보상 기능을 발휘하며, 사회보장제도 개혁에서 적극적인 역할을 한다.
자선사업에 힘쓰고 기부 지원, 빈곤 구제, 의료위생, 환경 보호, 스포츠 등 자선사업에 광범위하게 참여해 민생 개선, 조화로운 사회 건설에 긍정적인 기여를 했다.
10 만원
신화생명은 2006 년 이후 간쑤 내몽골 등 심각한 물 부족 지역에 10 만원을 누적 기부해' 어머니 지하실' 10 만개, 혜택1/KLOC-를 구축했다.
100 잠금 장치
2007 년 쓰촨 주 16 개 도시에 100 개의' 신화생명-쓰촨 남겨진 학생의 집' 을 건설하며 농민공 유류 어린이를 돌보았다.
35 억 원
2008 년, 남방의 비와 눈이 얼어붙은 재해와' 5. 12' 원촨 대지진 기간 동안 신화생명은 즉시 행동하여 고객을 찾고, 자발적으로 배상을 청구하며, 회사 전체의 힘을 들어 다방면으로 재해에 맞서 구제했다. 원촨 대지진에서 회사와 직원들은 654.38+05 여만원을 재해 구제와 재해 재건에 기부했고, 654.38+03 만여 명의 재해 지역에 가서 구조한 소방장병들에게 총 보험액 35 억원을 증정했다.
600 만원
20 10, 청해옥수 지진, 신화생명 빠른 대응,' 하나도 빼놓을 수 없는' 행사를 벌여 재해 지역 고객을 찾는다. 회사와 직원들이 재해 지역에 600 여만 원을 기부하다.
465438+20 만원
20 1 1 년, 회사는 교육, 환경 보호, 스포츠 등 다양한 측면을 포함한 많은 자선 프로그램에 참여하기 위해 노력하고 있습니다. 일년 내내 인민폐 4 12 만원, 의류 책 등 대량의 물자를 기부하다.
308 만원
20 12 년, 회사는 시스템 전반에 걸쳐' 엄마의 소포로 본연의 애정을 보내고, 신화애는 천가구 경고' 대형 공익 프로젝트, 시스템 전체 1500 여 개 사업 단위 내외인원이 자발적으로 기부하고, * * * * * * * 엄마의 소포
500 만원
20 13 년, 회사는' 신화생명부녀사랑기금' 을 전문적으로 설립하고, 지난 4 월 20 일 쓰촨 야안루산 지진이 발생한 직후 응급계획을 가동하여 지진 재해 지역에 500 만원을 기부하고, 이 특별기금을 통해 야안 캠퍼스의 안전한 식수 공익사업을 전개했다. [5]
10 보험 상품
제품 특징
빠른 이익-2 년마다 10% 보장 반환.
안전이익-만기 환불 보험료
이중 금리 인상-자본 배당+누적 이자.
걱정없는 이익-정책 보유자 보험료 면제
유연한 즐거움-만기 전환 연금
기본 제품 정보
분담금 연한: 1 회 분담금, 5 년, 10 년, 20 년.
보험 연령:
일회성 분담금, 5 년 분담금, 10 년 분담금 기간, 보증액 0-55 세
20 년간의 분담금 연한 내에 0-45 세를 보장하다.
보험 기간: 70 세
보험 책임
생존보험금-2 년마다 한 번씩 반환 (기본보험료+누적 배당금 프리미엄) × 10%.
계약 유효일부터 70 세 보험증서 유효일까지 피보험자는 2 년마다 보험증권 유효일에 한 번 생존한다. 당사는 보험증서유효일 기본보험금액과 누적 배당금 보험금액의 합계인 10% 로 배상한다.
만기 보험료-지급된 프리미엄+누적 배당금
피보험자의 생존은 만 70 세 보증서가 발효되고, 회사는 다음 두 항목의 합에 따라 만기보험금을 지불하고 계약이 해지된다.
1. 실제로 지급되는 보험료
2. 누적 배당 보험 금액.
사망 보험금-보험료 × 1.05+ 누적 분홍보험 현가.
피보험자가 사망하면 회사는 다음 두 항목의 합에 따라 사망 보험금을 지불하고 계약이 해지됩니다.
1.65438+ 보험료의 005% 실제 지불
2. 누적 배당금 보험 금액에 해당하는 현금 가치.
피보험자는 의외의 사고로 사망이나 전잔한 의외의 상해로 보험료를 면제한다.
달리 합의된 경우를 제외하고 피보험자는 사고로 사망하거나 사고로 신체장애를 일으키고, 사망 또는 신체장애 시 피보험자 연령이 18 세에서 60 세 사이인 경우 피보험자 사망 또는 신체장애 확인일로부터 속보보험료를 면제할 수 있으며 본 계약은 계속 유효하다.
연금 전환 조건: 만기 보험금과 기말 배당금은 일부 또는 전부 연금으로 전환될 수 있습니다.
피보험자가 70 세 보험증권이 발효되는 해당 날짜까지 생존할 경우 피보험자는 보험증권이 발효되는 해당 날짜로부터 60 일 이내에 본사에 신청할 수 있으며, 만기 보험료와 최종 배당금의 합계의 전부 또는 일부를 일회성 분담금 보험료로 구매할 수 있다. 개인 전환 연금 보험을 구입하다. 개인연금보험의 수령 금액과 방식은 구매시 회사가 제공한 연금 수령 기준에 따라 결정된다.
보험액 배당은 어떤 형식이 있나요?
신화생명 () 은' 보액 배당' 방식을 채택한다. 즉, 보액 증가를 통해 직접 배당을 하는 것이다. 즉, 고객이 그해 공유한 연간 배당금은 자동으로 보액에 가입하여 다음 해에 배당금을 지급한다. 만기가 되거나 보험 사고가 발생할 때까지 복리누적된 다년간의 보험액을 고객에게 지급하고 보험증권이 종료되거나 감소할 때 마지막 배당금 분배가 있을 것이다. 보험액 배당은 자동으로 보험액을 높여 관리 비용을 효과적으로 낮출 수 있다. 이와 함께 투자 계좌 자산 실현 압력이 적기 때문에 투자 전략이 더욱 유연해지고 높은 수익을 거둘 가능성이 더 크다.
자본 배당의 장점은 주로 다음 네 가지 측면에 반영됩니다.
① 배당의 원천은 광범위하다.
신화생명 (Xinhua Life) 은 보본 배당 메커니즘을 채택했는데, 그 배당 상품의 배당금은 회사가 배당 상품을 경영하여 얻을 수 있는 모든 잉여에서 비롯된다. 배당금의 출처에는 스프레드, 사리차, 수수료 및 기타 가능한 잉여가 포함됩니다.
② 배당금이 더 철저하다.
일반 보험회사의 가장 큰 이윤원은 이차, 비용 차이, 사차이지만 보험증서 상황, 정산평가방법 및 근거의 변화, 조세 정책, 재무회계방법의 변화 등 다양한 요인들도 이윤을 낼 수 있다. 일반 배당금 분배에서는 스프레드, 비용 차이, 사차 전부 또는 일부만 배당금 분배에 참여합니다. 신화생명 (Xinhua Life) 이 채택한 영국식 보증 배당은 보험회사가 이윤을 창출할 수 있는 모든 출처에 참여하여 고객이 보험회사의 경영 성과를 극대화할 수 있도록 함으로써 공정성과 고객 이익 1 위의 원칙을 반영하고 있다.
③ 배당 수준이 안정적이다.
보본형 제품은 보통' 연간 배당' 과' 기말 배당' 의 이중 배당 설계를 채택한다. 일반적으로 보험회사는' 연간 배당금' 을 비교적 안정적으로 유지하여 고객의 비교적 합리적인 기대를 만족시킨다. 보험 계약이 종료되면 고객에게 마지막 배당금을 지급하여 사과와 부드러운 반품을 보완한다.
④ 보장이 더 충분하다.
보험액 배당 제품은 보험액을 기준으로 분배되며, 매년 배당금 복리가 증가하므로 고객은 보험액이 지속적으로 증가하는 것을 볼 수 있으며, 일단 배상금이나 보험증서가 만료되면 한 번에 수령할 수 있다. 보험액 배당 방식은 고객이 미래의 진정한 구매력을 실현할 수 있도록 돕는다. 즉, 위험이 발생하고 돈이 절실히 필요할 때 같은 보험료 투입이 더 높은 보장을 가져다 주며 보험의 참뜻을 실감하게 된다.
해외 보험, 연합 국제 SOS 전방위 배상 서비스.
신화 생명 및 국제 SOS 종합 전략 협력
신화생명 () 은 국제 SOS 와의 전면적인 전략적 협력을 통해 글로벌 보험 청구 및 구조 운영 서비스를 중심으로' 글로벌 인신위험 서비스 관리 방안' 을 내놓았다. 이 방안은 현재 국내 보험업계에만 독점적인 제품만 해외 구조의료책임을 포괄하는 관행을 깨고 국내외 의료서비스 네트워크, 입원 배상 위험관리 등 일련의 보증서비스, 해외여행종합지원시스템을 신화생명다양화 보험제품에 내장하고 있다. 이에 따라' 글로벌 인신위험 서비스 관리 방안' 은 고객이 1000 만 명을 넘는 혜택을 받았으며, 결국 신화생명 각급 고객은 긴급 구조 서비스를 받을 수 있게 되었다.
신화 생명 국제 SOS 글로벌 의료 서비스 네트워크 및 경보 센터 서비스 자원 플랫폼을 통해 전 세계 5 만 개의 국제 SOS 의료 서비스 네트워크를 지정병원, 신화 생명만의 해외 협력 의료 서비스 네트워크를 구축했습니다. 전화 연결 서비스가 가장 시기 적절하고 의료 추적이 가장 안전하며 비용 결제가 가장 저렴하며 구조 운송이 가장 전문적이며 청구 지원이 가장 편리합니다. 일반 고객은 업계 유일의 해외 청구 지원 및 무료 번역 서비스를 통해 적시에 전문적인 의료 구조 등의 차별화 서비스를 받을 수 있습니다. VIP 고객은 귀중한 긴급 의료 운송 및 의료 서비스를 받을 수 있습니다.
신화 생명 "더 빠르고, 더 쉽고, 더 친밀한" 청구 서비스
전문 서비스는 줄곧 신화생명 배상 사업의 추구였다. 업계 최초의 "청구 서비스 스타 표준 관리 모델" 은 전국 200 여 개 기관에 대해 통일된 규범의 서비스 인증을 실시하여 모든 신화 고객이 호텔식 정교한 전문 청구 서비스를 받을 수 있도록 합니다.
(1) 서비스 셔틀을 개통하여 24 시간 청구 신고 및 상담을 접수합니다.
(2) 문자 비서 서비스를 개설하고, 제때에 신고 지도, 청구 절차 및 종결 통지를 실시한다.
(3) 중대한 돌발사건 응급기제를 세우고, 주동적으로 위험에서 벗어난 고객을 방문하고, 신속하게 배상을 청구한다.
(4) 해외 보험 가입, 국가 지불 접근성을 달성한다.
(5) 국제 SOS 와 협력하여 전방위, 넓은 분야, 다단계 해외 직접 청구 지원 서비스를 개방합니다.
(6) 입원 고객에게 꽃, 위문카드 등의 형태의 사랑의 위문을 보낸다.
(7) 경제적으로 어려운 고객을 위해 의료 보험을 지급하여 생명을 구하다.
(8) 2,000 원 이내의 책임이 명확한 간단한 사건은 카운터에서 30 분 동안 처리되므로 즉시 기다려야 한다.
(9) 청구 서비스 직원이 현장에서 복잡한 사건 청구를 처리하고, 청구 서비스 스타가 소액 사건을 처리하여 즉시 배상한다.
(10) 각 영업점에서 청구 서비스 프로세스 및 서비스 문제를 공시하고, 공공감독을 받고,' 단순 청구 서비스 설명서',' 표준화 청구 서비스 설명서',' 신화청구 서비스 창' 등 다양한 홍보 수단을 제공하여 신화의 청구 서비스 정보를 전달한다.
(1 1) 온라인 셀프 서비스 보고 및 청구 진행 조회 기능을 통해 언제 어디서나 청구 진행 상황을 파악할 수 있습니다.
신화생명 전국 외지 배상 서비스.
2006 년부터 신화생명은 전국 34 개 지사에서 외지 보험, 전국 배상 녹색청구 서비스 통로를 개통했다. 중앙 집중식 정보 기술을 지원하는' 전국 청구' 서비스 네트워크 플랫폼인 신화생명 고객은 어디에 있든지 외지 청구 서비스 카운터에서 청구 수속을 할 수 있어 추가 수속을 지불하지 않고도 편리하고 빠른 서비스를 이용할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언
신화생명효율배상
고객에게 편리하고 빠른 청구 서비스를 제공하는 것은 신화생명 지칠 줄 모르는 추구이다. 첫째, 전국을 포괄하는 지사 서비스 네트워크를 통해 회사는' 전국통배상' 을 실현했습니다. 즉, 회사 고객은 신화생명통일서비스 전화 95567 신고를 통해 전문 청구 지침과 서비스 지원을 받을 수 있으며, 신화고객카운터에서 클레임 청구를 신청할 수 있습니다. 둘째, 회사는 빠른 청구 서비스를 추구한다. 책임이 명확한 소액청구는 30 분 이내에 처리되고, 일반 사건은 5 일 이내에 처리되며, 복잡한 문제청구는 30 일 이내에 선처리된다. 20 10, 12 연말까지 신화생명 76% 이상의 클레임은 5 일 이내에 배상을 받을 수 있다.
신화 생명 20 10 청구
신화생명은 매년 배상 총액이 다르다. 20 10 배상 금액이 15 억원에 육박하며 보험이익 유형의 주요 분포: 1 은 사망보험금으로 66% 를 차지한다. 둘째, 의료 보험, 비율16%; 세 번째는 중질보험, 비율 15% 입니다. 청구 건수를 보면 약 80% 의 청구가 의료 보험 신청에 집중되어 있다.
신화생명 20 13 년 보험료소득 1036 억.
신화생명공고, 20 13 년, 회사 누적 원보험료소득 103640 억원으로 전년 대비 6.06% 증가했다. 20 14, 1, 14 밤, 중국은 20 13 연간 보험료 수입 2687 억원을 핑안 발표해 전년 대비/KLOC 성장을 기록했다. 65438+ 10 월 14 마감 현재 신화생명인상 1.57%, 2 1.93 원 접수
클레임 사례
신화생명은 쓰촨 면양에서 뜻밖의 카드 미끄럼을 접수했고, 고객은 사고로 넘어져 비장 절제 수술을 받았다. 낡은 장애 기준에 따르면 수술은 의외의 보험 범위 내에 있지 않다. 20 14 10 부터 시행된 신판' 인신보험 장애 평가 기준' (이하' 신장애 기준') 에 따라 이번 수술은 8 급 장애로 판정됐다. 신화생명은 적극적으로 조사 검증을 하고 접수 후 다음날 고객에게 3000 위안을 배상했다. 본 사건은 신화생명 () 이 새로운 잔표 보상을 받는 첫 번째 사례이다.
한 고객이 20 14 초 신화생명 여행 걱정 없는 F 의 업그레이드 버전을 구입했다. 2065 438+04 10 월 말, 14, 고객이 집 복도 모퉁이에서 잡동사니를 줍다가 미끄러져 왼쪽 가슴이 계단 난간에 부딪쳐 중상을 입었다. 병원은 외상성 비장 파열로 진단되어 왼쪽 가슴에 갈비뼈가 여러 군데 골절되었다. 신화생명 청구원은 고객이 제출한 정보를 받은 후 첫 번째 조사 검증을 진행했다. 첫째, 부상자 상처에 대한 사진 검사를 실시하여 이번 사고 입원 병력 조작 기록을 확인하였다. 기록에 따르면 비장 절제술은 새로운 8 급 장애 기준에 부합하는 것으로 나타났다.