1, 비즈니스 및 관리 기술 학습 강화, 관리 서비스 및 고객 서비스 부서의 규정 준수, 로비 업무 담당, 관리 서비스 관리자 책임
2. 관리처 매니저의 의견에 따라 고객복부를 합리적으로 배정한다.
3. 부서에서 채용한 gfd 가 규정 준수 여부, 스튜디오 위생 규정 준수 여부를 점검합니다.
4. 본 부서 직원의 업무를 감독하고 점검하며, 매일 각 직위의 업무 기록을 검토하여, 이미 완성되고 미완성된 일을 정확하게 이해합니다.
5, 관리 서비스 관리자에게 일일 로비 작업을보고하는 책임이 있습니다.
6, 부서 직원 교대, 휴가 준비를 담당합니다.
7, 관할 범위 내의 운영 절차 및 품질 기준에 익숙하다.
8. 직원을 배려하고 아끼며, 직원들의 동태를 제때에 이해하고, 관리처 매니저에게 제때에 보고하고, 용도에 맞게 일을 전개한다.
9. 본 부서의 신입 사원에 대한 사전 근무 훈련과 재직 인원에 대한 정기적인 재직 훈련을 담당합니다.
10, 건물에 익숙하고, 부지런히 순찰하며, 문제를 발견하고 제때에 처리한다.
1 1, 컨벤션 센터 서비스 및 접수 조직
12, 관리부 매니저가 맡긴 기타 임무를 진지하게 수행한다.
둘째, 로비 호스트 업무 책임
1, 고객 서비스 반장의 지도하에 관리처와 본 부서의 규칙과 제도를 엄격히 준수하다.
2. 각 고객의 전화를 예의 바르게 접수하고, 등록을 잘 하고, 그에 따라 처리한다.
3, 일상 근무 시간, 각 기관의 주요 지도자에게 인사를 주동적으로 합니다.
4. 회의 기간 동안 회무원이 내빈과 회의장에 드나드는 사람들에게 환영과 안내 서비스를 제공하는 것을 돕는다.
5. 보안부가 건물에 출입하는 사람들을 통제하도록 돕는다.
6. 열정적으로 참을성 있게 대답하고 고객의 문의를 처리할 책임이 있습니다.
로비 시설 및 장비의 검사 및 유지 보수를 담당합니다.
8. 일자리와 로비의 위생 유지를 책임진다.
9. 건물 구조, 사무실 분포, 고객 이름 및 전화에 익숙합니다.
10, 매일 인수인계기록표를 꼼꼼히 작성하며, 후계자가 도착하기 전에 자리를 뜨면 안 됩니다.
1 1. 반장이 맡긴 다른 임무를 완수하다.
셋째, 로비 리셉션 서비스 표준:
1. 서비스 직원은 규정에 따라 화장, 차림, 착용 도구를 만들어야 합니다. Gfd 는 단정하고 깔끔하며 활기차야 한다. 피로와 우울증 상태에서 일하는 것은 금지되어 있습니다.
2, 제 시간에 출근하기 20 분 전에;
서 있을 때 올바른 자세를 유지하고 진심으로 미소를 짓는다.
4, 직장에서, 항상 집중, 신중한 태도를 유지;
5, 리셉션 데스크는 깨끗하고 깔끔하며 필요한 항목은 깔끔하고 아름답습니다.
6. 부동산 지역 내 각 사무실의 주요 지도자의 위치, 전화 및 직무를 숙지하여 정확해야 합니다.
7, 손님이 부동산 지역의 소유자인지 정확하게 식별 할 수 있습니다.
8. 홀 체류인원을 합리적으로 배치해 항상 홀 질서를 잘 유지한다.
9. 주동적이고 열정적이며 인내심 있고 주도면밀하게 손님에게 서비스를 제공하고, 적절하고 분명하게 손님의 질문에 대답한다.
10, 청내 위생 상태가 양호하고, 시설 설비가 정상적으로 작동하고, 보증이 제때에 이루어진다.
넷째, 회의 종업원의 직무 책임
1. 회의 영역을 깔끔하게 유지하고 다양한 회의 서비스 도구 및 물품을 준비하여 회의 준비를 합니다.
2. 회의 전에 준비하세요.
3. 회의 전에 영빈하는 일을 잘 합니다.
4. 회의 중 서비스:
1) 회의가 시작된 후 회의장 질서와 위생을 잘 유지하여 관련없는 인원이 회의 구역에 들어가지 못하도록 합니다.
2) 오디오에 주의하고 필요한 경우 오디오 장비 지원 담당자에게 오디오 정보를 피드백합니다.
3) 제때에 차와 음료를 붓고 수건과 재떨이를 바꾼다.
4) 회의가 휴식할 때, 회의구역 질서를 유지하고, 회의 휴게소와 화장실 위치를 지도한다. 휴식이 끝난 후 회의가 끝난 후 휴게소와 화장실을 청소하고 청결을 유지한다.
5) 회의 후에 정리하고, 제때에 관련 물품을 고정 위치로 수집하고, 설비의 무결성을 점검한다.
6) 전원을 끄고 열쇠를 관리처에 보냅니다.
부동산 고객 서비스 데스크 업무 설명 1. 입주 및 인테리어 수속, 입주 주택 및 시설, 공공시설 등의 항목에 대한 접대, 주문서, 추적 및 재방문을 담당하고 있습니다.
둘째, 가구 불만 처리 및 일상적인 가구 연락, 소통 및 조정을 담당합니다.
셋. 시 물가국이 발표한 유료기준과 관련 관리규정에 따라 업주와 이용자 관련 부동산 관리비용을 제때에 통보하고 기획재정부가 제공한 관련 자료에 따라 수지 상황을 발표한다.
넷째, 내부 행정 업무 및 문서 관리를 책임진다.
다섯째, 회사 기능 부서의 지도하에 각종 유상 서비스를 전개하다.
(1) 업주를 위해 입주 서비스 수속을 하다.
① 고객 정보 확인:
업주 본인이 처리한다: 업주 신분증, 입주 통지서, 주택 매매 계약
차주는 다른 사람에게 대신 처리하도록 위탁했다. 상술한 자료 외에 의뢰인의 신분증과 위탁서도 제공해야 한다.
단위 구매: 위 정보처 외에 단위 증명서와 개인 증명서도 필요합니다.
② 정보 작성 또는 계약 체결: 가계 등록 양식 작성; 관련 규정이나 협의에 서명하다.
③ 물품을 발급하고 확인한다: 집 열쇠, 호적본, 주택수전도.
④ 요금: 재산 관리비.
(5) 주택 수용 및 정류:
수리부 전문가가 관련 기구를 가지고 업주 (주민) 를 안내하고 있습니까? 주택 품질 검수 등기표? 항목별 검사 검수
물시계, 전기계, 가스계의 밑수를 점검하고 * * * * 와 확인하세요.
품질 문제는 어디에 기록되어 있습니까? 주택 품질 검수 등기표? , 고객 서비스 센터가 이에 따라 작성합니까? 소유자 수리 등록 양식 (수리 작업 지시)? 수리부 또는 관리처에서 개발자가 엔지니어링 품질 문제를 복구하는 데 도움을 줍니다.
수리부가 재검사에 합격하면 고객센터는 제때에 업주에게 연락해서 재검사 시간을 확인하고 수리부에 약속시간에 업주와 함께 재검사를 하도록 통지할 것이다.
합격을 검수하여 업주 (가구) 를 초청하여 출석하게 합니까? 소유자 수리 등록 양식 (수리 작업 지시)? 서명 확인.
⑥ 주택 관리: 신탁 통치 계약서에 서명; 유량계, 미터 판독 값을 확인하십시오, 유량계는 5 를 초과 할 수 없습니까? , 미터는 20 을 초과하지 않습니까? 을 눌러 섹션을 인쇄할 수도 있습니다 부동산 관리비는 총액의 70% 로 청구됩니다. 인원을 배정하여 매주 및 큰비 전후에 위탁실에 대한 야외 순찰을 실시하고, 문제를 발견하면 제때에 처리하고 업주에게 통지한다.
⑦ 자료 보관: 입주 통지서, 업주 신분증 사본, 의뢰인 신분증 사본, 단위 증명서, 호적본, 합의.
2, 일상적인 유지 보수 및 전화 방문, 재산 관리비 접수 지불
(1) 방문 접수:
고객의 목적에 주의 깊게 귀를 기울이고, 그들의 질문에 상세히 대답한다. 전문적인 문제에 대해서는 먼저 상세한 기록을 작성하고 관련 전문가에게 문의한 후 약속시간에 답변을 드립니다. 공무원에게 연락하러 온 사람은 대구 부서에서 접대해야 한다. 동네 주민, 상가, 기관이 물건을 동네로부터 옮기거나 이동하는 경우 고객에게 물품 석방 수속을 요청하고, 방행 주문서를 문설주 보안처에 제출하여 확인한 후에야 동네를 떠날 수 있다.
(2) 전화 접수:
고객 전화의 내용을 자세히 듣다. 고객이 제기 한 질문에 자세히 답하십시오. 전문적인 문제에 대해서는 먼저 상세한 기록을 작성하고 관련 전문가에게 문의한 후 약속시간에 답변을 드립니다. 공식 전화, 상대방에게 잠시만 기다려 주세요. 상대방에게 받아주세요.
(3) 서비스 접수:
(1) 고객의 이름, 주소, 연락처, 서비스 내용, 서비스 용이성 시간 등을 자세히 물어보십시오. , 고객 서비스 센터의 작업 로그에 기록하십시오.
(2) 수리 내용과 보증에 따라 고객 수리 내용을' 차주 유상 서비스 등록' 또는' 차주 수리 등록' (수리공) 에 기록하고 컴퓨터를 입력한다.
(3) 적시에 수리 직원에게 예정된 시간에 단일 현장 수리 서비스를 제공합니다.
(4) 고객센터는' 업주 보수 서비스 등록 양식' 또는' 업주 수리 등록 양식' (수리작업 지시) 에 따라 제때에 답방하여 매월 요약, 통계 및 분석을 진행한다. 수리 서비스 재방문 처리율이 100% 에 달했다. 안전 시설 유지 보수 후 2 일 이내에 방문입니다. 주택 누출 공사 수리 누출 실험 후 3 일 이내에 답방을 진행하다. 2 일 이내에 다른 수리 프로그램을 참관하다. 유지 보수 직원에게 재방문에서 발견된 문제를 수정하라고 통지하다.
(4) 부동산 관리비를 납부하고 접대대리비를 받는다.
① 업주 정보 보기: 업주 이름, 주소, 이미 지불한 비용, 지불해야 할 월 및 해당 비용을 상대방에게 확인해 주세요.
(2) 수수료: 수수료를 부과하고 유료 어음을 발행하십시오.
③ 방문 대행: 대리 수수료를 예약하는 집주인의 경우 먼저 상대방의 이름, 업주 이름, 주소, 방문 서비스 시간 및 비용을 확인해야 합니다. 잘 개설된 어음을 가지고 약속 시간까지 부동산 관리비와 중개료를 받는다.
(4) 독촉비: 기한이 만료되지 않은 업주에게 제때에 통계를 내고 원인을 찾아내 다른 조치를 취한다. 전화나 문자 메시지를 보내 상대방에게 비용, 시간, 시한 등을 일깨워 준다. 을 눌러 섹션을 인쇄할 수도 있습니다 전화 통지 후 3 개월 이내에 아직 납부하지 않은 업주는 택배 메일을 통해 상대방에게 정식 독촉장을 보낼 것이다. 오랫동안 동네에 살면서 요금을 내지 않는 업주에게는 집에 전화를 걸어 일깨워줄 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 가족명언) 이유 없이 장기간 지불을 거부하면 성질이 특히 나쁜 업주들은 법적 수단을 통해 처리할 수 있다.
3, 소유자 장식 리셉션
(1) 소유자 식별: 신분증 확인 업주가 다른 사람에게 대리인을 위탁하는 경우 위임장과 수탁자 신분증을 제공하고 위임자 신분증 사본을 위임장과 함께 호정 서류에 예치해야 한다.
(2) 기록: 업주와 시공팀에 인테리어 시간과 금지 사항을 재확인하고, 인테리어 협의에 서명하고, 인테리어 방안을 심사한다. 주체 구조 철거와 상당한 부하 증가와 관련하여 신청자는 주택이 있는 부동산 행정 주관부에 신청해야 한다.
(3) 발급: 시공사를 위해 인테리어 공사 허가증과 임시 통행증을 발급하고 기록을 작성하다.
(4) 수수료: 장식 쓰레기 운송료.
(5) 자료 보관: 위탁서, 수탁자 신분증 사본, 인테리어협정, 철거 주체 구조는 이미 부동산 주관부의 비준을 받았다.
(6) 통지: 인테리어 사용자의 수리부와 보안부에 통지하고 인테리어 과정을 모니터링하고 관리합니다.
4. 불만 접수
(1) 세입자에 대한 불만 사항을 클릭하시겠습니까? 항호센터? 작동 메커니즘, 준수? 진지하고 세심하며, 공평하고 공정하며, 실사구시, 법에 따라 합리적입니까? 원칙은 국가법, 지방법규, 산업규정, 업주협약, 가정수첩을 근거로 한다. 예의, 낙관적, 열정, 친절, 인내, 평등? 서비스 정책, 주의 깊게 경청하고 불만 시간, 장소, 고소인 및 피소 부서, 발생 과정, 주민 요구 등을 상세히 기록합니다. 관련 규범서에서 적시에 감사와 사과를 표하고 적절한 위로를 드립니다. 주민과의 논쟁과 다툼을 금지하다.
(2) 주택 및 부속 시설에 대한 불만의 근거는 무엇입니까? 항호센터? 관련 워크 플로우 및 책임 분업; 부동산 회사에 잘못이나 책임이 있는 경우 집주인에게 사과하고, 양해를 구하고, 집주인의 의견을 진지하게 경청하고, 처리 방법을 협상하고, 집주인의 합리적인 요구를 충족시키고, 가능한 한 빨리 처리해야 한다. 주민이나 이웃의 책임에 대해서는 주민들에게 상황을 설명하고 조율 작업을 잘 해야 한다. 공사, 치안 등 문제는 각 측이 책임지고, 관련 부처 책임자에게 현장에 도착하도록 제때에 통지해야 하며, * * * 해결책을 논의하고, 효과적인 구제조치를 취하고, 사태의 발전을 통제하고, 주민을 안정시켜야 한다.
(3) 감정적으로 흥분한 주민이 있다면, 가능한 한 위로해 주십시오. 잠시 마음을 가라앉히거나 그들을 붙잡아 제때에 주관과 연락하기가 어렵다면, 오랫동안 공공 접대 구역에 머물지 않도록 독립협상실로 가서 개별적으로 접대해 달라고 부탁하십시오. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 침묵명언)
(4) 사건의 원인, 과정, 결과를 전면적으로 파악하고 적시에 처리하고 치료한다. 즉시 처리할 수 없고, 주민들에게 원인을 설명하고, 제때에 상급자에게 보고할 수 없다. 초보적으로 하나 이상의 구제 방안을 제정하여, 화해비를 포함해서 마음속으로는 헤아릴 수 있다.
(5) 주민들의 일상생활과 안전에 심각한 영향을 미치고, 회사 이미지를 손상시키고, 악영향을 끼치는 중대한 불만에 대해 관리처 주임에게 제출하여 처리하고, 2 일 이내에 주민에게 명확한 답변을 하고, 10 일 이내에 해결한다. 관리 및 서비스 실수와 관련된 중요한 불만은 접수 1 시간 이내에 부서장에게 전달해 3 일 이내에 처리해야 합니다. 개별 사건과 개별 인원에 대한 경미한 불만은 2 일 이내 또는 주민이 요구하는 시한 내에 해결해야 한다.
(6) 불만 처리를위한 내부 작업 절차:
1 누르기? 항호센터? 연계 메커니즘 및 책임 분담과 관련된 워크플로우.
한 사람당 두 명? 항호센터? 접대소는 불만 내용을 기록, 분류, 집중해 관련 부서로 신속하게 전달했다. 관련 부서의 직접 책임자는 처음으로 고객과 연락을 취하고, 원인을 더욱 명확히 한 후 신속하게 처리를 조정하고, 관련 정보를 즉시 불만 접수자에게 알리고, 불만 접수자는 상세히 기록하고, 당일 불만 처리 결과를 고소인에게 통보합니다. 전화나 직접 통지할 수 있습니다.
(3) 주민에게 피해를 입히고 있는 사건에 대해서는 처리하기 전에 즉각 조치를 취해 피해를 제지하거나 만회해야 한다.
(4) 무효 불만에 대해서는 주민을 위해 봉사하는 태도로 주민에게 편의를 제공하려고 노력한다.
⑤ 다른 형태의 불만 (예: 편지) 은 편지 방문 불만 절차를 참고하여 처리한다.
5. 답방
(1) 수리 서비스 재방문 처리율이 100% 에 달했다. 안전 시설 수리 후 2 일 이내에 답방하다. 주택 누출 공사 수리, 누출 실험 후 3 일 이내에 답방하다. 2 일 이내에 다른 수리 프로그램을 참관하다. 재방문은 집에서 할 수도 있고 전화할 수도 있다. 유지 보수 직원에게 재방문에서 발견된 문제를 수정하라고 통지하다.
(2) 방문 계획에 따라 고객센터 주관은 관계자가 방문하거나 전화로 소유주와 집주인에게 연락할 수 있도록 한다. 매년 업주 의견 질문서를 발행하고, 업주의 의견을 구하고, 제때에 수집하고, 통계분석을 하고, 관리처 주임에게 에스컬레이션한다.
(3) 업주, 임차인과 이야기를 나누거나 상황을 이해할 때, 태도는 열정적이고 온화하며, 대화는 일을 중심으로 해야 한다. 어떤 관점을 표명할 때, 참을성 있게 설명하고, 일의 이유와 근거를 분명히 설명하다. 재방문이 끝나면 상대방의 지지와 협조에 감사해야 합니다. 떠날 것을 제안하고 문 앞에서 다시 한 번 상대방에게 감사를 표하고, 주동적으로 집주인을 위해 문을 닫는다.
(4) 해당 형식 양식에 재방문 기록을 상세히 기록하고, 처리 의견과 결과를 기록하고, 고객센터 책임자에게 보고한다.
(5) 매월 말에 답방 기록을 요약하고 통계 분석을 실시한다. 비슷한 문제가 많으면 통계 분석 보고서를 작성하여 고객센터 주관이 서면으로 심사하여 관리처 주임에게 제출한다.
6. 지역 사회 문화 활동
(1) 기존 게시판, 중심광장, 클럽, 오락센터, 테니스 (농구) 장, 체육관, 도서관 등 하드웨어 시설을 최대한 활용해 각종 지역사회 문화활동을 펼치고 있다.
(2) 게시판: 부동산 관리 관련 정책 규정, 동네 동태 등을 홍보한다. , 그리고 소유자 설립 * * * 관리를 옹호합니다. 2 주마다 한 번씩 바꾼다.
(3) 문화활동: 계절, 명절, 특수기념일에 따라 다양한 의미 있고 특색 있는 문화활동을 조직한다.
(4) 활동 프로그램 개발: 활동 주제, 활동 항목, 비용, 장소, 시간, 참가자, 인원, 활동 프로세스, 협조할 관련 부서 인력, 경품 등을 파악합니다.
(5) 장소 배치: 고객센터는 수리부, 보안부, 환경부와 함께 행사장을 미리 배치한다.
(6) 분업: 각 직위 인원과 그에 상응하는 책임 분담을 명확히 하고 필요한 자원을 준비한다.
(7) 아카이빙: 각종 지역사회 문화 활동을 녹음하고, 사진을 찍고, 녹화하고, 보관한다.
동사 (verb 의 약자) 편리한 서비스 및 위탁 서비스
1. 업주와 주민에게 민민 서비스 항목을 발표하다.
2. 고객센터는 접대 절차에 따라 편민 서비스를 제공해야 하는 업주나 집주인을 접대한다.
3. 업주나 집주인이 제시한 편의 서비스나 위탁 서비스의 내용에 따라 고객센터 접대원과 업주 또는 거주자는 관련 항목, 면적, 시간, 비용, 효과 등 서비스 세부 사항을 구두나 서면으로 합의한다.
4. 고객센터 안내원은 그 성격에 따라 관련 부서 책임자에게 민원 서비스나 특색 서비스를 통보하고, 주관은 고객과 약속한 시간에 인원을 방문할 예정이다.
서비스가 완료되면 업주나 집주인이 서비스를 검수할 것이다. 서비스 합격 후 약속한 서비스료를 받고 계산서를 발급합니다.
부동산 고객 접수 서비스 사양 1. 의류와 악기
근무시간에 회사에서 발급한1..1작업복을 입고 작업복을 깔끔하게 유지한다.
1.2 프런트 접대는 반드시 일반 스타킹을 신어야 하고 스타킹 개구부는 드러나지 않는다.
1.3 프런트 접수 담당자는 화장을 옅게 하고, 진한 화장은 하지 말고, 자극적인 화장품과 향수는 피하고, 과장된 액세서리, 펜던트, 귀걸이는 착용하지 않는다.
1.4 출근하기 전에 자신의 계기를 주의 깊게 점검한다.
1.5 양손을 깨끗하게 유지하십시오. 손톱은 손가락 2mm 를 초과해서는 안 되고 손톱 안에는 때가 남아 있어서는 안 된다.
1.6 컬러 매니큐어가 없습니다. 눈과 귀를 깨끗하게 유지하고 껌이나 귀지 잔류물은 없다.
1.7 출근하기 전에 악취가 나는 음식을 먹지 말고 구강을 깨끗하게 유지하고 말투가 상큼하다.
2. 행동
2. 1 앉는 자세는 단정해야 하고, 앉는 자세는 부드러워야 하며, 상체는 곧게 펴야 하고, 몸의 무게 중심은 수직으로 아래로 내려와야 하며, 허리는 곧게 펴야 하며, 양손은 자연스럽게 무릎 위에 올려야 하며, 무릎은 함께 모아야 한다. 직시하고 미소를 짓다. 허용되지 않음: 의자를 앞으로 기울이고, 다리를 흔들고, 두 손을 가슴에 안고 다리를 꼬거나 반쯤 누워 앉아 있다. 작업대에 엎드려 책상과 의자를 흔들다 핸드폰을 가지고 놀다 신발을 벗다 늘이기; 단조 한 곡을 흥얼거리다. 하품 등 행위.
2.2 직장에서 다른 사람과 동행할 때는 왔다갔다 해서는 안 되고, 다른 사람과 동행할 때는 소란을 피워서는 안 된다.
2.3 방향을 안내할 때 두 팔을 곧게 펴고 손가락을 모으고 손바닥을 위로 향하게 하여 자연스럽게 유도할 방향으로 뻗어 상대방이 목표를 잘 볼 수 있는지 확인합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
2.4 말을 할 때 제스처를 너무 많이 하지 말고, 폭을 너무 크게 하지 마라.
2.5 사용자와 대화할 때 어떤 구실로도 반박하거나 풍자하는 것은 허용되지 않는다.
2.6 사용자와 대화할 때 욕설을 하거나 차별적이거나 모욕적인 언어를 사용하지 마십시오.
2.7 회사 이미지에 해로운 말은 하지 마세요.
2.8 공직을 엄금한다. 만약 확실히 프런트를 떠나야 한다면, 반드시 하객 서비스 책임자에게 통지해야 하며, 후임자가 프런트에 도착한 후에야 떠날 수 있다.
3. 예의바른 용어
3. 1 전화 받기: 안녕하세요, 주 부동산.
3.2 사과: 죄송합니다. 걱정하게 해서 죄송합니다. 실례했습니다.
3.3 언어 문의: 도움이 필요하십니까? 당신을 위해 무엇을 할 수 있습니까? 다른 건 없나요? 당신이 하 시겠습니까?
3.4 기본 예의용어: 안녕하세요, 감사합니다. 죄송합니다. 안녕히 계세요.
4. 접수 요건
4. 1 방문객 접수:
방문자에게 "안녕하세요, 도움이 필요하십니까?" 라고 말했습니다. 상대방의 요구를 확인한 후, "잠시만 기다려 주십시오. 제가 찾아 드리겠습니다" 라고 말하고, 제때에 면접관에게 연락해서 "그가 곧 올 테니, 먼저 앉으시겠습니까?" 라고 말했다. 찾고 있는 사람이 없거나 만나고 싶지 않다면 정중하게 "죄송합니다" 라고 말해야 합니다. 손님이 떠날 때 "다시 오세요, 안녕히 계세요!" 라고 말해야 합니다.
4.2 전화 응답:
전화벨이 세 번 울리면 전화를 받아야 합니다. 상대방의 전화를 자세히 듣다. 비상시에 상대방과의 통화를 일시적으로 중단해야 하는 경우 먼저 상대방의 동의를 구하고 감사를 표시해야 합니다. 통화를 계속할 때는 반드시 상대방에게 사과해야 한다. 통화가 끝나면 상대방이 전화를 내려놓고 내려놓을 때까지 꼭 기다려야 한다.
4.3 통화.
전화가 연결되면 먼저 상대방에게 "안녕하세요" 와 같은 인사를 하고 자신을 소개해야 합니다. 경어를 사용하여, 불려진 사람의 이름과 무엇을 해야 하는지를 분명히 설명하다. 통화가 끝나면 "감사합니다 (폐를 끼쳤습니다), 안녕히 계세요" 라고 말해야 합니다.
4.4 서비스 과정에서' 스마일 서비스' 를 실시하며 항상 미소를 지으며 열정적으로 사용자를 위해 봉사한다.
4.5 인내심을 가지고 모든 서비스 업무를 열심히 처리하고, 겸허하게 사용자의 의견을 받아들이고, 고객이 떠날 때 미소를 지으며 작별을 고합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 인내명언)