고객 서비스 구축 방법
첫 번째 단계는 리더십 기관을 설립하는 것입니다.
고객서비스부를 설립하려면 기관을 설립하여 지도팀을 설치해야 한다. 사장이 팀장을 맡고, 지도팀을 조직하여 사전 준비를 하고, 회사 서류를 발표하는 방식으로 고객복부의 설립을 발표할 것을 건의합니다.
두 번째 단계는 고객 서비스 부서의 기능을 명확히하는 것입니다.
민간 기업 고객 서비스 부서의 기능은 다음과 같습니다.
회사의 고객 서비스 표준 및 프로세스를 개발합니다.
모든 직원에게 고객을 위해 봉사하도록 지도하다.
고객 정보 아카이빙 및 성과 분쟁 해결
고객 분류 및 관리 계획 수립
고객 상담을 받고 고객 불만을 처리하다.
마케팅 부서에서 고객 증거 및 문서 관리를 지원합니다.
세 번째 단계는 조직 포지셔닝을 선택하는 것입니다
고객복부가 성립될 때는 영업부와 병행해야 한다. 즉 영업부 책임자와 고객복부 책임자는 같은 사람이 될 수 없고 상하 관계는 없어야 한다.
네 번째 단계는 고객 서비스 부서의 기능 분해입니다.
5 단계, 디자인 부문 내부 구조와 직위.